Jak skonfigurować ustawienia słowo kluczowe rezygnacji?

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak kontrolować, kiedy słowo kluczowe opt-out powoduje wycofanie subskrypcji.

Opt-out słowo kluczowe to rodzaj zgodności z przepisami słowo kluczowe, wymagające zarówno działania, jak i odpowiedzi (tj. usunięcia zgody, a następnie potwierdzenia rezygnacji). Dzięki tej funkcji możesz usunąć zgodę, gdy subskrybent wyśle słowo kluczowe rezygnacji:

• W dowolnym miejscu wiadomości SMS (zawiera słowo)
  lub 
• Jako jedyne słowo w wiadomości SMS (dopasowanie ścisłe)

Kilka słów na początek

Zwróć uwagę na następujące kwestie:

• Dla żadnego subskrybenta w USA nie możesz ustawić słowa kluczowego STOP na Dokładne dopasowanie.
  • Za każdym razem, gdy amerykański numer zawiera słowo stop w tekście, Klaviyo automatycznie i natychmiast usuwa zgodę na wysyłkę SMS.
  • Ma to na celu ochronę przed potencjalną zgodnością z przepisami, ponieważ przepisy dotyczące STOP słowo kluczowe są bardziej rygorystyczne w USA.     
• Automatyczna odpowiedź na słowo kluczowe opt-out zawsze używa słowa "stop," niezależnie od tego, które słowo kluczowe opt-out zostało użyte. 
• Nie możesz edytować automatycznej odpowiedzi dla słowa kluczowego opt-out. 

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z tym artykułem na temat zgodności z przepisami słowo kluczowe praca. 

Jak działa każda z opcji opt-out słowo kluczowe

Klaviyo oferuje 2 opcje, gdy wiadomości zawierają słowo kluczowe opt-out: 

1. Zawiera słowo (domyślnie)
   
   • Jeśli słowo kluczowe opt-out pojawia się w dowolnym miejscu w witrynie SMS lub słowo to jest dokładnie dopasowane, subskrybent zrezygnował z subskrypcji (np. jeśli ktoś napisze "Anuluj subskrypcję", spowoduje to usunięcie zgody na wysyłkę SMS).
   • Zalecane dla: tych, którzy chcą zachować ścisłą zgodność z przepisami. 
     

2. Dokładne dopasowanie
   
   • Jeśli wiadomość zawiera tylko słowo kluczowe rezygnacji i nic więcej, subskrybent jest zrezygnowany (np. ktoś musi wysłać wiadomość "anuluj" (wielkość liter nie ma znaczenia), aby zgoda została usunięta).
   • Zalecane dla: firm subskrypcyjnych dla słów takich jak "anulować", "wycofać subskrypcję", "zakończyć" i "zrezygnować". (klient może je wysłać podczas omawiania samej subskrypcji, a nie ich zgoda na wysyłkę SMS. )
     

Zwróć uwagę, że wiadomość sieciowa zawsze zawiera słowo "stop", niezależnie od słowa kluczowego opt-out, które subskrybent faktycznie wysłał SMS-em. 

Zmień ustawienia opcji słowo kluczowe

1. Wybierz nazwę swojego konta w lewym dolnym rogu.
2. Przejdź do Ustawień > SMS > słowo kluczowe Odpowiedzi.
3. Kliknij Edytuj obok słowa kluczowego rezygnacji.
   
4. Wybierz listę rozwijaną obok słowa kluczowego opt-out, które chcesz skonfigurować (np. ANULUJ).
   • Ta funkcja nie jest dostępna dla STOP słowo kluczowe w USA.
     
5. Wybierz jedną z opcji:
   • Zawiera słowo (domyślnie)
     Słowo kluczowe opt-out pojawia się w dowolnym miejscu na stronie SMS. 
   • Dokładne dopasowanie
     Słowo kluczowe opt-out jest jedynym słowem w SMS. 
6. Zapoznaj się z komunikatem ostrzegawczym dotyczącym zmiany ustawień słowa kluczowego opt-out przed zapisaniem. 
7. Wybierz Zapisz , aby użyć tego ustawienia dla opt-słowo kluczowe. 

Dodatkowe źródła

• Zrozumienie SMS opt-out słowo kluczowe vs. łącze do wycofania subskrypcji
• Jak dodać, zaktualizować lub usunąć SMS niestandardowe słowo kluczowe
• Zrozumienie ustawień wiadomości SMS