Jak skonfigurować ustawienia słów kluczowych rezygnacji
Aby korzystać z tej funkcji, musisz być właścicielem, administratorem lub zarządcą.
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak kontrolować, kiedy słowo kluczowe wycofania subskrypcji powoduje wycofać subskrypcję.
Słowa kluczowe rezygnacji to rodzaj słów kluczowych zgodności z przepisami, wymagający zarówno działania, jak i odpowiedzi (tj. usunięcia zgody, a następnie potwierdzenia rezygnacji). Dzięki tej funkcji możesz wybrać usunięcie zgody, gdy subskrybent wyśle słowo kluczowe rezygnacji w jednym z poniższych przypadków:
- W dowolnym miejscu w SMS-ie (zawiera słowo)
lub - Jako jedyne słowo w SMS (dokładne dopasowanie)
Te informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie należy ich traktować jako porady prawnej. Podane treści mają charakter ogólny i mogą nie uwzględniać najnowszych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca konsultację z wykwalifikowanym radcą bądź radczynią prawnymi, aby zapewnić zgodność z przepisami w odniesieniu do korzystania z naszych usług.
Kilka słów na początek
Zwróć uwagę na następujące kwestie:
- W przypadku każdego subskrybenta w USA nie możesz ustawić słowa kluczowego STOP na Dokładne dopasowanie.
- Za każdym razem, gdy numer z USA zawiera w SMS-ie słowo stop, Klaviyo automatycznie i natychmiast usuwa zgodę na SMS.
- Ma to na celu ochronę przed potencjalnymi problemami ze zgodność z przepisami, ponieważ przepisy dotyczące słowo kluczowe STOP są bardziej rygorystyczne w USA.
- Automatyczna odpowiedź na słowa kluczowe rezygnacji zawsze zawiera słowo „stop”, niezależnie od tego, które słowo kluczowe rezygnacji zostało użyte.
- Nie można edytować automatycznej odpowiedzi dla słowa kluczowego rezygnacji.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz ten artykuł o tym, jak działają słowa kluczowe zgodności z przepisami.
Jak działa każda opcja dla słów kluczowych rezygnacji
Klaviyo oferuje 2 opcje, gdy wiadomości zawierają słowo kluczowe rezygnacji:
- Zawiera słowo (domyślnie)
- Jeśli słowo kluczowe rezygnacji pojawi się w dowolnym miejscu w wiadomości SMS lub słowo będzie dokładnie pasować, subskrybent zostanie wypisany (np. jeśli ktoś wyśle SMS o treści „Anuluj subskrypcję”, spowoduje to wycofanie zgody na SMS).
- Zalecane dla: osób, które chcą pozostać w ścisłej zgodności.
 |  |
- Dokładne dopasowanie
- Gdy wiadomość zawiera wyłącznie słowo kluczowe rezygnacji i nic więcej, subskrybent zostaje wypisany (np. ktoś musi wysłać SMS-a o treści „cancel” (bez rozróżniania wielkości liter), aby usunąć zgodę).
- Zalecane dla: firm subskrypcyjnych w przypadku słów takich jak „anuluj”, „wycofać subskrypcję”, „zakończ” i „zrezygnuj”. (Klienci mogą je wysyłać, gdy omawiają samą subskrypcję, a nie swoją zgodę na SMS. )
Pamiętaj, że komunikat sieciowy zawsze zawiera słowo „stop”, niezależnie od słowa kluczowego rezygnacji, które subskrybent faktycznie wysłał SMS-em.
Zmień ustawienia słowa kluczowego rezygnacji
W przypadku subskrybentów z USA nie można skonfigurować ustawień słowa kluczowego STOP.
- W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta.
- Przejdź do Ustawienia > SMS > Odpowiedzi na słowo kluczowe.
- Kliknij Edytuj obok słów kluczowych rezygnacji.
- Wybierz listę rozwijaną obok słowa kluczowego rezygnacji (opt-out), które chcesz skonfigurować (np. CANCEL).
- Ta funkcja nie jest dostępna dla słowa kluczowego STOP w USA.
- Ta funkcja nie jest dostępna dla słowa kluczowego STOP w USA.
- Wybierz jedną z opcji:
- Zawiera słowo (domyślnie)
Słowo kluczowe rezygnacji pojawia się w dowolnym miejscu w wiadomości SMS. - Dokładne dopasowanie
Słowo kluczowe rezygnacji jest jedynym słowem w SMS-ie.
- Zawiera słowo (domyślnie)
- Przed zapisaniem zapoznaj się z komunikatem ostrzegawczym dotyczącym zmiany ustawień słowa kluczowego rezygnacji z subskrypcji.
- Wybierz Zapisz , aby użyć tego ustawienia dla słowa kluczowego opt.