オプトアウト キーワード設定を構成する方法

このページで学べること

オプトアウト キーワードによって購読解除が行われるタイミングを制御する方法をご覧ください。

オプトアウト キーワードはコンプライアンス キーワードの一種で、アクションと応答の両方が必要です（例：同意を削除してから、オプトアウトを確認する）。この機能を使用すると、購読者がオプトアウト キーワードを送信した場合に、次のいずれかで同意を削除するように選択できます：

• SMS 内の任意の場所（単語を含む）
  または
• SMS 内の唯一の単語（完全一致）として

始める前に

次の点にご注意ください。

• 米国の購読者については、STOP キーワードを 完全一致 に設定できません。
  • 米国の番号が含まれるテキストに stop という単語が含まれている場合、Klaviyo は SMS の同意を自動的かつ即座に削除します。
  • これは、STOP キーワードに関する法律が米国ではより厳しいため、潜在的なコンプライアンスの問題から保護するためです。    
• オプトアウト キーワードの自動応答では、どのオプトアウト キーワードが使用されたかにかかわらず、常に "stop," という単語が使用されます。
• オプトアウト キーワードの自動返信は編集できません。

詳しくは、コンプライアンス キーワードの仕組みに関するこの記事 をご覧ください。

オプトアウト キーワードの各オプションの仕組み

Klaviyo では、メッセージにオプトアウト キーワードが含まれる場合に 2 つのオプションを提供しています：

1. 単語を含む(デフォルト)
   
   • オプトアウト キーワードが SMS のどこかに含まれている場合、または単語が完全一致する場合、購読者はオプトアウトになります（例：誰かが「購読をキャンセル」とテキスト送信した場合、これにより SMS の同意が削除されます）。
   • 推奨対象：厳格にコンプライアンスを順守したい方。
     

1. 完全一致
   
   • メッセージに購読解除キーワードだけが含まれていて他に何もない場合、購読者は購読解除されます（例：同意を削除するには、「cancel」（大文字と小文字は区別されません）とテキスト送信する必要があります）。
   • 推奨対象： “cancel”、“unsubscribe”、“end”、“quit” などの語句が該当するサブスクリプション ビジネス。(お客様は、SMS への同意ではなく、購読そのものについて話している場合に、これらを送信する可能性があります。)
     

ネットワーク メッセージには、購読者が実際にテキスト送信したオプトアウト キーワードに関係なく、常に「stop」という単語が含まれる点にご注意ください。

オプトアウトのキーワード設定を変更する

1. 左下隅のアカウント名を選択します。
2. [設定] > [SMS] > [キーワード応答] に移動します。
3. オプトアウト キーワードの横にある [編集] をクリックします。
   

4. 設定するオプトアウト キーワードの横にあるドロップダウンを選択します（例：CANCEL）。
   • この機能は、米国の STOP キーワードでは利用できません。
     

5. 次のいずれかを選択します。
   • 単語を含む(デフォルト)
     オプトアウト キーワードが SMS 内のどこかに含まれています。
   • 完全一致
     オプトアウト キーワードは SMS 内の唯一の単語です。
6. 保存する前に、オプトアウト キーワード設定を変更することに関する警告メッセージを確認してください。
7. オプトキーワードにこの設定を使用するには、[保存] を選択します。

その他のリソース