Como configurar as configurações de palavra-chave de cancelamento

O que você vai aprender

Aprenda a controlar quando uma palavra-chave de opt-out resulta em um cancelar inscrição.

Palavras-chave de cancelamento de inscrição são um tipo de palavra-chave de conformidade, exigindo tanto uma ação quanto uma resposta (isto é, remover o consentimento e, em seguida, confirmar o cancelamento de inscrição). Com essa funcionalidade, você pode optar por remover o consentimento quando um assinante enviar uma palavra-chave de cancelamento de inscrição:

• Em qualquer lugar de um SMS (contém palavra)
  ou
• Como a única palavra no SMS (correspondência exata)

Antes de começar

Observe o seguinte:

• Para qualquer assinante nos EUA, você não pode definir a palavra-chave STOP como Correspondência exata.
  • Sempre que um número dos EUA incluir a palavra stop em uma mensagem de texto, a Klaviyo remove automaticamente e imediatamente o consentimento de SMS.
  • Isso é para proteger você de possíveis problemas de conformidade, já que as leis relacionadas à palavra-chave STOP são mais rígidas nos EUA.    
• A resposta automática para palavras-chave de cancelamento de inscrição sempre usa a palavra "stop", independentemente de qual palavra-chave de cancelamento de inscrição foi usada.
• Não é possível editar a resposta automática para uma palavra-chave de opt-out.

Para mais informações, consulte este artigo sobre como as palavras-chave de conformidade funcionam.

Como funciona cada opção de palavra-chave de cancelamento de inscrição

A Klaviyo oferece 2 opções quando as mensagens incluem uma palavra-chave de cancelamento de recebimento:

1. Contém a palavra (padrão)
   
   • Se uma palavra-chave de cancelamento aparecer em qualquer lugar de um SMS, ou se a palavra for uma correspondência exata, o assinante será descadastrado (por exemplo, se alguém enviar "Cancel subscription", isso remove o consentimento de SMS).
   • Recomendado para: quem quer permanecer em total conformidade.
     

1. Correspondência exata
   
   • Quando uma mensagem contém apenas uma palavra-chave de cancelamento e nada mais, o assinante é descadastrado (por exemplo, a pessoa precisa enviar “cancelar” por mensagem de texto (sem diferenciar maiúsculas/minúsculas) para que o consentimento seja removido).
   • Recomendado para: empresas de assinatura para palavras como "cancelar", "cancelar inscrição", "encerrar" e "sair". (Os clientes podem enviar essas mensagens ao falar da própria assinatura, em vez do consentimento de SMS. )
     

Observe que a mensagem de rede sempre inclui a palavra "stop", independentemente da palavra-chave de cancelamento de inscrição que o assinante realmente enviou por SMS.

Altere suas configurações de palavra-chave de cancelamento de inscrição

1. Selecione o nome da sua conta no canto inferior esquerdo.
2. Navegue até Configurações > SMS > Respostas de palavra-chave.
3. Clique em Editar ao lado das palavras-chave de cancelamento.
   

4. Selecione o menu suspenso ao lado da palavra-chave de cancelamento que você quer configurar (por exemplo, CANCEL).
   • Essa funcionalidade não está disponível para a palavra-chave STOP nos EUA.
     

5. Escolha um dos dois:
   • Contém palavra (padrão)
     A palavra-chave de opt-out aparece em qualquer lugar em um SMS.
   • Correspondência exata
     A palavra-chave de opt-out é a única palavra no SMS.
6. Revise a mensagem de aviso sobre a alteração das configurações de palavra-chave de cancelamento antes de salvar.
7. Selecione Salvar para usar essa configuração para uma palavra-chave de inscrição.

Recursos adicionais