O senhor deve ser proprietário, administrador ou gerente para usar essa funcionalidade.
O que você vai aprender
Saiba como controlar quando uma palavra-chave de opt-out resulta em um cancelamento de assinatura.
As palavras-chave de exclusão são um tipo de palavra-chave de conformidade que exige uma ação e uma resposta (ou seja, remover o consentimento e depois confirmar a exclusão). Com essa funcionalidade, o senhor pode optar por remover o consentimento quando um assinante enviar uma palavra-chave de recusa:
- Em qualquer lugar em um SMS (contém palavra)
ou - Como a única palavra no SMS (correspondência exata)
Essas informações destinam-se exclusivamente a fins educacionais e informativos e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico. O conteúdo fornecido é de natureza geral e pode não refletir as informações mais atualizadas. A Klaviyo recomenda enfaticamente que o senhor consulte um advogado qualificado para garantir sua conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis em relação ao uso de nossos serviços.
Antes de começar
Observe o seguinte:
- Para qualquer contato inscrito nos EUA, o senhor não pode definir a palavra-chave STOP como correspondência exata.
- Sempre que um número dos EUA incluir a palavra stop em um texto, o site Klaviyo removerá automática e imediatamente o consentimento para SMS.
- Isso serve para protegê-lo de possíveis problemas de conformidade, pois as leis que envolvem a palavra-chave STOP são mais rígidas nos EUA.
- A resposta automática para palavras-chave de opt-out sempre usa a palavra "stop," independentemente da palavra-chave de opt-out usada.
- O senhor não pode editar a resposta automática para uma palavra-chave de exclusão.
Para obter mais informações, consulte este artigo sobre como funcionam as palavras-chave de conformidade.
Como funciona cada opção de palavras-chave de desativaçãoComo funciona cada opção de palavras-chave de desativação
A Klaviyo oferece duas opções quando as mensagens incluem uma palavra-chave de exclusão:
-
Contém palavra (padrão)
- Se uma palavra-chave de exclusão aparecer em qualquer lugar em um SMS ou se a palavra for uma correspondência exata, o assinante será excluído (por exemplo, se alguém enviar uma mensagem de texto "Cancelar assinatura", isso removerá o consentimento para SMS).
- Recomendado para: aqueles que desejam manter a conformidade estrita.
-
Correspondência exata
- Quando uma mensagem contém apenas uma palavra-chave de cancelamento e nada mais, o assinante está cancelado (por exemplo, alguém deve enviar a mensagem de texto "cancel" (sem distinção entre maiúsculas e minúsculas) para que o consentimento seja removido).
- Recomendado para: empresas de assinatura com palavras como "cancelar", "unsubscribe", "end" e "quit". O cliente pode enviá-los ao discutir a assinatura em si, em vez de seu consentimento para SMS. )
Observe que a mensagem da rede sempre inclui a palavra "stop", independentemente da palavra-chave de cancelamento que o contato inscrito realmente enviou.
Alterar suas configurações de palavras-chave de exclusãoAlterar suas configurações de palavras-chave de exclusão
Para o US contato inscrito, o senhor não pode definir as configurações para a palavra-chave STOP.
- Selecione o nome de sua conta no canto inferior esquerdo.
- Navegue até Configurações > SMS > Automações.
- Clique em Edit (Editar ) ao lado das palavras-chave de recusa.
- Selecione o menu suspenso ao lado da palavra-chave de exclusão que deseja configurar (por exemplo, CANCEL).
- Essa funcionalidade não está disponível para a palavra-chave STOP nos EUA.
- Essa funcionalidade não está disponível para a palavra-chave STOP nos EUA.
- Escolha um dos dois:
-
Contém palavra (padrão)
A palavra-chave opt-out aparece em qualquer lugar em um SMS. -
Correspondência exata
A palavra-chave opt-out é a única palavra no SMS.
-
Contém palavra (padrão)
- Revise a mensagem de aviso sobre a alteração de suas configurações de palavra-chave de exclusão antes de salvar.
- Selecione Salvar para usar essa configuração para uma palavra-chave opcional.