Hoe configureer je je opt-out keyword instellingen

Wat je leert

Leer hoe je kunt bepalen wanneer een opt-out keyword resulteert in een afmelding.

Opt-out trefwoorden zijn een soort compliance keyword, die zowel een actie als een reactie vereisen (d.w.z. het verwijderen van de toestemming en vervolgens het bevestigen van de opt-out). Met deze functionaliteit kun je ervoor kiezen om de toestemming te verwijderen wanneer een abonnee een opt-out keyword stuurt:

• Overal in een sms (bevat woord)
  of 
• Als het enige woord in de sms (exact match)

Voordat je van start gaat

Let op het volgende:

• Voor abonnees in de VS kun je de STOP keyword niet instellen op Exacte overeenkomst.
  • Telkens wanneer een Amerikaans nummer het woord stop in een tekst gebruikt, verwijdert Klaviyo automatisch en onmiddellijk toestemming voor sms.
  • Dit is om je te beschermen tegen mogelijke problemen met compliance, omdat de wetten rond de STOP keyword strenger zijn in de VS.     
• De auto-response voor het opt-out sleutelwoord gebruikt altijd het woord "stop," ongeacht welke opt-out keyword is gebruikt. 
• Je kunt de autorespons voor een opt-out niet bewerken keyword. 

Zie voor meer informatie dit artikel over hoe compliance trefwoord werkt. 

Hoe elke optie voor opt-out trefwoorden werkt

Klaviyo biedt 2 opties wanneer berichten een opt-out bevatten keyword: 

1. Bevat woord (standaard)
   
   • Als een opt-out keyword ergens in een sms voorkomt of als het woord een exacte match is, is de abonnee afgemeld (bijvoorbeeld als iemand "Annuleer abonnement" sms't, verwijdert dit toestemming voor sms'jes).
   • Aanbevolen voor: wie zich strikt aan de regels wil houden. 
     

2. Exacte overeenkomst
   
   • Als een bericht alleen een opt-out keyword bevat en verder niets, dan is de abonnee afgemeld (iemand moet bijvoorbeeld "cancel" (niet hoofdlettergevoelig) sms'en om de toestemming te verwijderen).
   • Aanbevolen voor: abonnementenbedrijven voor woorden als "annuleren", "afmelden", "beëindigen" en "stoppen". (klant kan deze sturen wanneer ze het abonnement zelf bespreken in plaats van hun toestemming voor sms. )
     

Merk op dat het netwerkbericht altijd het woord "stop" bevat, ongeacht de opt-out keyword die de abonnee daadwerkelijk heeft ge-sms't. 

Wijzig je opt-out keyword instellingen

1. Selecteer je account naam linksonder.
2. Navigeer naar Instellingen > sms > trefwoord Reacties.
3. Klik op Bewerken naast het opt-out trefwoord.
   
4. Selecteer de dropdown naast de opt-out keyword die je wilt configureren (bijv. ANNULEREN).
   • Deze functionaliteit is niet beschikbaar voor de STOP keyword in de VS.
     
5. Kies een optie:
   • Bevat woord (standaard)
     De opt-out keyword verschijnt overal in een sms. 
   • Exacte overeenkomst
     De opt-out keyword is het enige woord in de sms. 
6. Bekijk het waarschuwingsbericht over het wijzigen van je opt-out keyword instellingen voordat je opslaat. 
7. Selecteer Opslaan om deze instelling te gebruiken voor een opt-keyword. 

Extra hulpbronnen

• Inzicht in sms opt-out sleutelwoord vs. afmeldingslink
• Hoe voeg je, update, of verwijder je sms aangepaste trefwoorden toe?
• Je sms-instellingen begrijpen