Zo configureer je de instellingen voor je opt-out-keyword

Wat je leert

Leer hoe je kunt bepalen wanneer een opt-out keyword leidt tot afmelden.

Opt-out-keywords zijn een type compliance-keyword en vereisen zowel een actie als een reactie (d.w.z. toestemming verwijderen en vervolgens de opt-out bevestigen). Met deze functionaliteit kun je ervoor kiezen om toestemming te verwijderen wanneer een abonnee een opt-out-keyword stuurt, op een van de volgende manieren:

• Overal in een sms (bevat woord)
  of
• Als het enige woord in de sms (exacte overeenkomst)

Voordat je van start gaat

Let op het volgende:

• Voor elke abonnee in de VS kun je het STOP-keyword niet instellen op Exacte overeenkomst.
  • Elke keer dat een Amerikaans nummer in een sms het woord stop bevat, verwijdert Klaviyo automatisch en onmiddellijk de toestemming voor sms.
  • Dit is om je te beschermen tegen mogelijke complianceproblemen, omdat de wetten rondom het STOP-keyword strenger zijn in de VS.    
• De automatische reactie voor opt-out-keywords gebruikt altijd het woord "stop," ongeacht welk opt-out-keyword is gebruikt.
• Je kunt de automatische reactie voor een opt-out keyword niet bewerken.

Voor meer informatie, bekijk dit artikel over hoe compliance-keywords werken.

Hoe elke optie voor opt-out-keywords werkt

Klaviyo biedt 2 opties wanneer berichten een opt-out-keyword bevatten:

1. Bevat woord (standaard)
   
   • Als een opt-out keyword ergens in een sms voorkomt of als het woord exact overeenkomt, wordt de abonnee afgemeld (bijv. als iemand 'Cancel subscription' sms't, wordt sms-toestemming verwijderd).
   • Aanbevolen voor: wie strikt compliant wil blijven.
     

1. Exacte overeenkomst
   
   • Wanneer een bericht alleen een opt-out-keyword bevat en verder niets, wordt de abonnee afgemeld (bijv. iemand moet “cancel” sms’en (niet hoofdlettergevoelig) om toestemming te laten verwijderen).
   • Aanbevolen voor: abonnementsbedrijven voor woorden zoals “annuleren”, “afmelden”, “beëindigen” en “stoppen.” (Klanten kunnen deze sturen als ze het over het abonnement zelf hebben in plaats van over hun sms-toestemming. )
     

Let op: het netwerkbericht bevat altijd het woord "stop", ongeacht het opt-out-keyword dat de abonnee daadwerkelijk heeft ge-sms't.

Je instellingen voor je opt-out-keyword wijzigen

1. Selecteer linksonder je accountnaam.
2. Navigeer naar Instellingen > Sms > Keywordreacties.
3. Klik op Bewerken naast de opt-out-keywords.
   

4. Selecteer de dropdown naast het opt-out-keyword dat je wilt configureren (bijv. CANCEL).
   • Deze functionaliteit is niet beschikbaar voor het STOP-keyword in de VS.
     

5. Kies een optie:
   • Bevat woord (standaard)
     Het opt-out-keyword komt ergens in een sms voor.
   • Exacte overeenkomst
     Het opt-out keyword is het enige woord in de sms.
6. Lees het waarschuwingsbericht over het wijzigen van je instellingen voor opt-out-keywords voordat je opslaat.
7. Selecteer Opslaan om deze instelling te gebruiken voor een opt-keyword.

Extra hulpbronnen