Come configurare le impostazioni delle parole chiave di opt-out

Cosa imparerai

Scopra come controllare quando una parola chiave di opt-out si traduce in un annullamento dell'iscrizione.

Le parole chiave di opt-out sono un tipo di parola chiave di conformità, che richiede sia un'azione che una risposta (ad esempio, la rimozione del consenso e la successiva conferma dell'opt-out). Con questa funzionalità, può scegliere di rimuovere il consenso quando un iscritto invia una parola chiave di opt-out:

• In qualsiasi punto di un SMS (contiene una parola)
  o 
• Come unica parola nell'SMS (corrispondenza esatta)

Prima di iniziare

Si prega di notare quanto segue:

• Per qualsiasi iscritto negli Stati Uniti, non può impostare la parola chiave STOP su corrispondenza esatta.
  • Ogni volta che un numero statunitense include la parola stop in un testo, Klaviyo rimuove automaticamente e immediatamente il consenso all'invio di SMS.
  • Questo per proteggerla da potenziali problemi di conformità, in quanto le leggi che riguardano la parola chiave STOP sono più severe negli Stati Uniti.     
• La risposta automatica per le parole chiave di opt-out utilizza sempre la parola "stop," indipendentemente dalla parola chiave di opt-out utilizzata. 
• Non può modificare la risposta automatica per una parola chiave di opt-out. 

Per maggiori informazioni, consulti questo articolo su come funzionano le parole chiave di conformità. 

Come funziona ogni opzione per le parole chiave di opt-out

Klaviyo offre 2 opzioni quando i messaggi includono una parola chiave di opt-out: 

1. Contiene la parola (predefinita)
   
   • Se una parola chiave di opt-out compare in qualsiasi punto di un sito SMS o se la parola è una corrispondenza esatta, l'iscritto è opted out (ad esempio, se qualcuno invia un messaggio "Cancella l'abbonamento", questo rimuove il consenso all'invio di SMS).
   • Consigliato a: chi vuole rimanere rigorosamente conforme. 
     

2. Corrispondenza esatta
   
   • Quando un messaggio contiene solo una parola chiave di opt-out e nient'altro, l'iscritto è opted-out (ad esempio, qualcuno deve scrivere "annulla" (senza distinzione tra maiuscole e minuscole) per rimuovere il consenso).
   • Consigliato per: aziende di abbonamenti per parole come "annullare", "annullare l'iscrizione", "terminare" e "abbandonare". Il cliente può inviarli quando si discute dell'abbonamento stesso piuttosto che del suo consenso all'invio di SMS. )
     

Si noti che il messaggio di rete include sempre la parola "stop", indipendentemente dalla parola chiave di opt-out che l'iscritto ha effettivamente inviato. 

Modificare le impostazioni delle parole chiave di opt-out

1. Selezioni il nome del suo account nell'angolo in basso a sinistra.
2. Vai su Impostazioni > SMS > Automazioni.
3. Clicchi su Modifica accanto alle parole chiave di opt-out.
   
4. Selezioni il menu a tendina accanto alla parola chiave di opt-out che desidera configurare (ad esempio, ANNULLARE).
   • Questa funzionalità non è disponibile per la parola chiave STOP negli Stati Uniti.
     
5. Scegliere una delle due opzioni:
   • Contiene parola (predefinita)
     La parola chiave opt-out compare in qualsiasi punto di un SMS. 
   • Corrispondenza esatta
     La parola chiave opt-out è l'unica parola presente nell'SMS. 
6. Esamini il messaggio di avvertimento sulla modifica delle impostazioni della parola chiave di opt-out prima di salvare. 
7. Selezioni Salva per utilizzare questa impostazione per una parola d'ordine. 

Risorse aggiuntive

• Comprendere le parole chiave di opt-out di SMS vs. link di annullamento dell'iscrizione
• Come aggiungere, aggiornare o cancellare le parole chiave personalizzate per gli SMS
• Capire le impostazioni degli SMS