Come configurare le impostazioni delle parole chiave di opt-out

Cosa imparerai

Scopri come controllare quando una parola chiave di opt-out comporta l'annullare l'iscrizione.

Le parole chiave di opt-out sono un tipo di parola chiave di conformità e richiedono sia un’azione sia una risposta (ad es., rimuovere il consenso e poi confermare l’opt-out). Con questa funzionalità, puoi scegliere di rimuovere il consenso quando un iscritto invia una parola chiave di opt-out in uno di questi modi:

• In qualsiasi punto di un SMS (contiene parola)
  o
• Come unica parola nell’SMS (corrispondenza esatta)

Prima di iniziare

Nota quanto segue:

• Per qualsiasi iscritto negli Stati Uniti, non puoi impostare la parola chiave STOP su Corrispondenza esatta.
  • Ogni volta che un numero degli Stati Uniti include la parola stop in un SMS, Klaviyo rimuove automaticamente e immediatamente il consenso agli SMS.
  • Questo serve a proteggerti da potenziali problemi di conformità, poiché le leggi relative alla parola chiave STOP sono più rigorose negli Stati Uniti.    
• La risposta automatica per le parole chiave di disiscrizione usa sempre la parola "stop", indipendentemente dalla parola chiave di disiscrizione utilizzata.
• Non puoi modificare la risposta automatica per una parola chiave di disiscrizione.

Per ulteriori informazioni, consulta questo articolo su come funzionano le parole chiave di conformità.

Come funziona ciascuna opzione per le parole chiave di opt-out

Klaviyo offre 2 opzioni quando i messaggi includono una parola chiave di disiscrizione:

1. Contiene la parola (predefinito)
   
   • Se una parola chiave di annullamento iscrizione compare in qualsiasi punto di un SMS o se la parola corrisponde esattamente, l'iscritto viene escluso (ad es., se qualcuno invia "Cancel subscription", il consenso agli SMS viene rimosso).
   • Consigliato per: chi vuole rimanere rigorosamente conforme.
     

1. Corrispondenza esatta
   
   • Quando un messaggio contiene solo una parola chiave di disiscrizione e nient’altro, l’iscritto viene disiscritto (ad esempio, qualcuno deve inviare via SMS “cancel” (senza distinzione tra maiuscole e minuscole) affinché il consenso venga rimosso).
   • Consigliato per: attività in abbonamento per parole come "cancel", "annullare l'iscrizione", "end" e "quit". (I clienti potrebbero inviarli quando discutono dell'abbonamento stesso piuttosto che del consenso agli SMS. )
     

Tieni presente che il messaggio di rete include sempre la parola “stop” indipendentemente dalla parola chiave di disiscrizione che l’iscritto ha effettivamente inviato via SMS.

Modifica le impostazioni della parola chiave di disiscrizione

1. Seleziona il nome del tuo account nell'angolo in basso a sinistra.
2. Vai su Impostazioni > SMS > Risposte alle parole chiave.
3. Clicca su Modifica accanto alle parole chiave di disiscrizione.
   

4. Seleziona il menu a discesa accanto alla parola chiave di disiscrizione che vuoi configurare (ad es., CANCEL).
   • Questa funzionalità non è disponibile per la parola chiave STOP negli Stati Uniti.
     

5. Scegli una delle due opzioni:
   • Contiene parola (predefinito)
     La parola chiave di disiscrizione appare in qualsiasi punto di un SMS.
   • Corrispondenza esatta
     La parola chiave di opt-out è l’unica parola nell’SMS.
6. Controlla il messaggio di avviso relativo alla modifica delle impostazioni della parola chiave di annullamento dell’iscrizione prima di salvare.
7. Seleziona Salva per usare questa impostazione per una parola chiave di opt-keyword.

Risorse aggiuntive