Comprendere le opzioni di annullamento dell'iscrizione per un messaggio SMS
Scopri le 2 opzioni di annullamento dell'iscrizione per un SMS: istruzioni di annullamento dell'iscrizione o link di annullamento dell'iscrizione. Questo articolo descrive entrambe le opzioni, incluso come funzionano e quando è possibile utilizzare ciascuna opzione.
È sempre importante includere un modo per consentire ai destinatari di annullare l'iscrizione agli SMS nei tuoi messaggi. Oltre a essere una best practice per qualsiasi canale di marketing, è obbligatorio per gli SMS nella maggior parte dei Paesi. Alcuni paesi richiedono inoltre di offrire un modo per annullare l’iscrizione in ogni SMS che invii.
Informazioni sulle opzioni di annullare l'iscrizione di Klaviyo per SMS
Klaviyo include 2 modi integrati per consentire ai destinatari di SMS di annullare l'iscrizione all'interno di un messaggio:
- Istruzioni per l'annullamento dell'iscrizione
- Link di annullamento dell'iscrizione
Solo 1 di queste opzioni è inclusa in un singolo SMS in un dato momento. L'opzione utilizzata dipende dal numero mittente. Consulta la tabella seguente per i dettagli su quale opzione viene utilizzata per ciascun numero mittente.
Numero mittente per questa opzione | *Numero di caratteri | Può essere disattivato in Klaviyo | |
Istruzioni per l'annullamento dell'iscrizione | Numeri verdi Codici lunghi Codici brevi | 21 caratteri, per impostazione predefinita | Sì |
Link di annullamento dell'iscrizione | ID mittente con marchio | per impostazione predefinita, ~31-34 caratteri | No |
* Il numero esatto di caratteri potrebbe variare. Con le istruzioni per annullare l'iscrizione, puoi modificare il messaggio nella pagina delle impostazioni SMS. Per quanto riguarda i link di annullamento dell'iscrizione, la lunghezza del link può cambiare a seconda che tu stia utilizzando il link predefinito di Klaviyo o un link abbreviato con branding.
Quando un cliente annulla l'iscrizione tramite una delle due opzioni, il consenso viene rimosso automaticamente sia per gli SMS transazionali sia per quelli promozionali. Al momento, i tuoi iscritti non possono annullare l'iscrizione solo agli SMS transazionali o solo a quelli promozionali.
Perché le istruzioni per annullare l'iscrizione non sono disponibili per gli ID mittente con marchio?
Le istruzioni per annullare l'iscrizione si basano sul fatto che l'iscritto invii un SMS con una parola chiave al numero del tuo brand. Tuttavia, gli ID mittente con marchio non possono ricevere messaggi in arrivo. Anche se un iscritto prova a inviarti STOP via SMS, l'ID mittente con marchio non riceverà mai questo messaggio. Di conseguenza, le istruzioni per annullare l'iscrizione semplicemente non funzionano per gli ID mittente con marchio.
Visualizza sempre l’anteprima del messaggio per controllare il conteggio dei caratteri se utilizzi un ID mittente con marchio e un altro tipo di numero. A meno che tu non applichi un filtro specifico o non esegua il segmento per paese, un singolo messaggio può utilizzare un link di annullamento dell'iscrizione per alcuni destinatari e istruzioni per altri. Questo modifica il conteggio dei caratteri e potrebbe farti utilizzare più crediti del previsto.
Le opzioni di disiscrizione sono sempre attivate per impostazione predefinita per ogni campagna SMS e messaggio del flusso in Klaviyo.
Perché non posso disattivare il link di annullamento dell'iscrizione?
Molti Paesi hanno regole severe che richiedono alle aziende di aggiungere un modo per annullare l’iscrizione in ogni SMS. Non è facile con gli ID mittente con marchio. Tutti gli altri tipi di numero rispettano STOP come modalità per annullare immediatamente l'iscrizione; tuttavia, non esiste un link di annullamento dell'iscrizione universale per gli ID mittente con marchio.
Per proteggere gli utenti, Klaviyo aggiunge automaticamente il link di annullamento dell'iscrizione ai messaggi inviati dagli ID mittente con marchio.
Istruzioni per l'annullamento dell'iscrizione
In Klaviyo, le istruzioni per annullare l'iscrizione forniscono ai destinatari una parola chiave che possono inviare via SMS per annullare l'iscrizione agli SMS.
Come best practice, ti consigliamo di inviare le istruzioni per annullare l'iscrizione almeno una volta al mese.
Per impostazione predefinita, le istruzioni per annullare l'iscrizione sono: “Invia STOP via SMS per annullare l'iscrizione”.
Istruzioni per l'annullamento dell'iscrizione:
- Non sono disponibili per gli ID mittente con marchio.
- Può essere modificato.
- Rimane invariato per ogni destinatario (ovvero non viene tradotto automaticamente in altre lingue).
Per chiunque utilizzi un numero verde, se un iscritto annulla l'iscrizione usando la parola chiave “STOP”, deve iscriversi di nuovo usando la parola chiave UNSTOP o START. In caso contrario, gli operatori mobili bloccheranno i messaggi al numero del destinatario, anche se quella persona ha effettuato nuovamente l'iscrizione usando un modulo, un'altra parola chiave e così via.
Modifica le istruzioni per annullare l'iscrizione
Devi essere un Proprietario o un Amministratore per modificare le istruzioni per annullare l'iscrizione in un account.
- Seleziona il nome del tuo account in basso a sinistra.
- Vai su Impostazioni > SMS.
- Scorri verso il basso fino alla sezione Componenti aggiuntivi del messaggio.
- Modifica il testo.
Nota: devi includere “STOP” nel messaggio. - Clicca su Salva.
Dopo aver salvato, le istruzioni per annullare l'iscrizione verranno aggiornate in qualsiasi messaggio del flusso SMS o della campagna programmata.
Link di annullamento dell'iscrizione
Il link di annullamento dell'iscrizione consente ai destinatari di fare clic su un link per annullare l'iscrizione agli SMS. Non appena il destinatario fa clic sul link, viene reindirizzato a una pagina per confermare l'annullamento dell'iscrizione tramite un pulsante Annullare l'iscrizione. Tieni presente che il cliente dovrà fare clic sul pulsante Annullare l'iscrizione per annullare l'iscrizione, non solo fare clic sul link.
Questa opzione viene usata solo per i messaggi inviati da ID mittente con marchio, poiché le istruzioni per annullare l'iscrizione non funzionano con questo tipo di numero. Tieni presente che i link di annullamento dell'iscrizione aggiungono più caratteri al messaggio rispetto alle istruzioni per annullare l'iscrizione.
Questo link:
- È disponibile solo per ID mittente con marchio.
- Non viene conteggiato nella percentuale di clic (CR) del messaggio.
- Non può essere modificato (ad es. cambiare la parola "STOP", o scegliere un dominio diverso)
Inoltre, questo link rimanda a una pagina che:
- Viene tradotto automaticamente nelle seguenti lingue in base alle impostazioni del browser:
- Inglese (impostazione predefinita se la lingua del browser non è impostata o non è supportata)
- Francese
- Tedesco
- Olandese
- Non può essere modificato manualmente (ad es., non puoi cambiare il testo, i colori, ecc.)
Di seguito è riportato un esempio della pagina a cui gli utenti vengono reindirizzati quando selezionano il link di annullamento dell'iscrizione.
