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Scopra le 2 opzioni di opt-out per un SMS: istruzioni per l'annullamento dell'iscrizione o link per l'annullamento dell'iscrizione. Questo articolo descrive entrambe le opzioni, compreso il loro funzionamento e quando possono essere utilizzate.
È sempre importante includere nei suoi messaggi un modo per consentire ai destinatari di rinunciare agli SMS. Oltre ad essere una best practice per qualsiasi canale di marketing, è richiesta per gli SMS nella maggior parte dei Paesi. Alcuni Paesi richiedono anche che lei fornisca un modo per rinunciare ad ogni SMS che invia.
Informazioni sulle opzioni di opt-out di Klaviyo per gli SMS
Klaviyo include 2 modi integrati per i destinatari di SMS per annullare l'iscrizione all'interno di un messaggio:
- Istruzioni per l'annullamento dell'iscrizione
- Link di annullamento dell'iscrizione
Solo 1 di queste opzioni è inclusa in un singolo SMS in qualsiasi momento. L'opzione utilizzata dipende dal numero di invio. Per i dettagli sull'opzione da utilizzare per ciascun numero di invio, consulti la tabella sottostante.
| Numero di invio per questa opzione | *Numero di caratteri | Può essere disattivato in Klaviyo | |
| Istruzioni per l'annullamento dell'iscrizione |
Numeri verdi Codici lunghi Codici brevi | 21 caratteri, per impostazione predefinita | Sì |
| Link di annullamento dell'iscrizione | ID mittente con marchio | ~31 a 34 caratteri, per impostazione predefinita | No |
* Il conteggio esatto dei caratteri può variare. Con le istruzioni di annullamento dell'iscrizione, può modificare il messaggio nella pagina delle impostazioni SMS. Per quanto riguarda i link di annullamento dell'iscrizione, la lunghezza del link può cambiare a seconda che utilizzi il link predefinito di Klaviyo o un link abbreviato di marca.
Quando un cliente annulla l'iscrizione tramite una delle due opzioni, rimuove automaticamente il consenso sia per il consenso transazionale che per quello promozionale di SMS. Al momento, il tuo iscritto non può scegliere di non ricevere solo informazioni transazionali o solo promozionali SMS.
Perché le istruzioni di cancellazione non sono disponibili per gli ID mittente brandizzati?
Le istruzioni di cancellazione si basano sul fatto che l'abbonato invii una parola chiave al numero del suo marchio. Tuttavia, gli ID mittente contrassegnati non possono ricevere i messaggi in arrivo. Anche se un abbonato tenta di inviarle un SMS di STOP, l'ID mittente brandizzato non riceverà mai questo messaggio. Pertanto, le istruzioni di annullamento dell'iscrizione semplicemente non funzionano per gli ID mittente di marca.
Anteprimi sempre il suo messaggio per controllare il conteggio dei caratteri se utilizza un ID mittente brandizzato e ha qualsiasi altro tipo di numero. A meno che non filtri o segmenti in modo specifico per Paese, un singolo messaggio può utilizzare un link di cancellazione per alcuni destinatari e istruzioni per altri. Questo altera il conteggio dei caratteri e potrebbe farle utilizzare più crediti del previsto.
Le opzioni di opt-out sono sempre attivate di default per ogni campagna SMS e messaggio di flusso in Klaviyo.
Perché non posso disattivare il link di annullamento dell'iscrizione?
Molti Paesi hanno regole severe che richiedono alle aziende di aggiungere un modo per rinunciare a ogni SMS. Questo non è facile con gli ID mittente di marca. Altri tipi di numeri rispettano tutti lo STOP come modo per annullare immediatamente l'iscrizione; tuttavia, non esiste un link universale di annullamento dell'iscrizione per gli ID mittente di marca.
Per proteggere gli utenti, Klaviyo aggiunge automaticamente il link di annullamento dell'iscrizione ai messaggi inviati da ID mittente con marchio.
Istruzioni per l'annullamento dell'iscrizione
In Klaviyo, le istruzioni per l'annullamento dell'iscrizione forniscono ai destinatari una parola chiave che possono inviare per SMS.
Come best practice, consigliamo di inviare le istruzioni di opt-out almeno una volta al mese.
Per impostazione predefinita, le istruzioni di annullamento dell'iscrizione sono: "Mandi un messaggio STOP per annullare l'iscrizione".
Istruzioni per l'annullamento dell'iscrizione:
- Non sono disponibili per gli ID mittente brandizzati.
- Può essere modificato.
- Rimane uguale per ogni destinatario (cioè non viene tradotto automaticamente in altre lingue).
Per chiunque utilizzi un numero verde, se un abbonato si disiscrive utilizzando la parola chiave "STOP", deve riscriversi utilizzando la parola chiave UNSTOP o START. In caso contrario, gli operatori wireless bloccheranno i messaggi al numero del destinatario, anche se la persona in questione ha effettuato l'accesso tramite un modulo, un'altra parola chiave, ecc.
Modifichi le istruzioni per l'annullamento dell'iscrizione
Deve essere un Proprietario o un Amministratore per modificare le istruzioni di cancellazione di un account.
- Selezioni il nome del suo account in basso a sinistra.
- Vada su Impostazioni > SMS.
- Scorra fino alla sezione Componenti aggiuntivi per i messaggi.
- Modifichi il testo.
Nota: deve includere "STOP" nel messaggio. - Clicchi su Salva.
Una volta salvato, aggiornerà le istruzioni di annullamento dell'iscrizione in qualsiasi flusso di SMS o messaggi di campagne programmate.
Link di annullamento dell'iscrizioneLink di annullamento dell'iscrizione
Il link di annullamento dell'iscrizione consente ai destinatari di cliccare su un link per rinunciare agli SMS. Non appena il destinatario clicca sul link, viene reindirizzato a una pagina per confermare l'opt-out.
Questa opzione è utilizzata solo per i messaggi inviati da ID mittente brandizzati, poiché le istruzioni di annullamento dell'iscrizione non funzionano con questo tipo di numero. Tenga presente che i link di cancellazione aggiungono più caratteri al messaggio rispetto alle istruzioni di cancellazione.
Questo link:
- È disponibile solo per gli ID mittente di marca.
- Non conta ai fini del tasso di clic del messaggio.
Inoltre, questo link rimanda a una pagina che..:
- Viene tradotto automaticamente nelle seguenti lingue in base alle impostazioni del browser:
- Inglese (predefinito se la lingua del browser non è impostata o non è supportata)
- Francese
- Tedesco
- Olandese
- Non può essere modificato manualmente (cioè non può cambiare il testo, i colori, ecc.).
Di seguito, un esempio della pagina a cui gli utenti vengono collegati quando selezionano il link di cancellazione.