Förstå opt-out-alternativen för ett sms-meddelande
Du kommer att lära dig
Lär dig mer om de 2 avregistreringsalternativen för ett sms: avsluta prenumerationsinstruktioner eller avregistreringslänk. I den här artikeln beskrivs båda alternativen, bland annat hur de fungerar och när de kan användas.
Det är alltid viktigt att inkludera ett sätt för mottagare att välja bort sms i dina meddelanden. Förutom att det är bästa praxis för alla marknadsföringskanaler är det ett krav för sms i de flesta länder. Vissa länder kräver också att du anger ett sätt att avregistrera dig i varje sms du skickar.
Om Klaviyo's opt-out-alternativ för sms
Klaviyo innehåller 2 inbyggda sätt för sms mottagare att avsluta prenumeration inom ett meddelande:
- avsluta prenumeration instruktioner
- Avregistreringslänk
Endast 1 av dessa alternativ ingår i ett enda sms vid varje given tidpunkt. Vilket alternativ som används beror på sändningsnumret. Se tabellen nedan för information om vilket alternativ som används för varje sändningsnummer.
| sändningsnummer för detta alternativ | *Antal tecken | Kan stängas av i Klaviyo | |
| avsluta prenumeration av instruktioner |
Avgiftsfria nummer Långnummer Kortnummer | 21 tecken, som standard | Ja |
| Avregistreringslänk | varumärkt avsändar-ID | ~31 till 34 tecken, som standard | Nej |
* Det exakta antalet tecken kan variera. Med avslutande prenumerationsinstruktioner kan du redigera meddelandet på sidan för sms-inställningar. När det gäller avregistreringslänk kan längden på länken ändras beroende på om du använder standardlänken Klaviyo eller en förkortad länk för ett varumärke.
När en kund avslutar prenumerationen via något av alternativen tas samtycket automatiskt bort för både sms-transaktions- och marknadsföringsmedgivande. För närvarande kan din prenumerant inte välja bort sms som endast är riktade till transaktioner eller endast är riktade till marknadsföring.
Varför finns inte avsluta prenumerationsinstruktioner tillgängliga för varumärkt avsändar-ID?
avsluta prenumerationsinstruktioner förlitar sig på att prenumeranten sms:ar en Nyckelord till ditt varumärkes nummer. Däremot kan inte varumärkt avsändar-ID ta emot inkommande meddelanden. Även om en prenumerant försöker skicka ett STOP-sms till dig, kommer varumärkt avsändar-ID aldrig att få meddelandet. Avslutande prenumerationsinstruktioner fungerar alltså helt enkelt inte för varumärkt avsändar-ID.
Förhandsgranska alltid ditt meddelande för att kontrollera teckenantalet om du använder ett varumärkt avsändar-ID och har någon annan nummertyp. Om du inte specifikt filtrerar eller segment efter land kan ett enskilt meddelande använda en avregistreringslänk för vissa mottagare och instruktioner för andra. Detta ändrar teckenantalet och kan leda till att du använder fler krediter än förväntat.
Opt-out-alternativen är alltid aktiverade som standard för alla sms-kampanjer och flödesmeddelanden i Klaviyo.
Varför kan jag inte stänga av avregistreringslänk?
Många länder har strikta regler som kräver att företag måste lägga till ett sätt att välja bort i varje sms. Detta är inte lätt med varumärkt avsändar-ID. Andra nummertyper respekterar alla STOP som ett sätt att omedelbart avsluta prenumeration; det finns dock ingen universell avregistreringslänk för varumärkt avsändar-ID.
För att skydda användare lägger Klaviyo automatiskt till avregistreringslänk i meddelanden som skickas från varumärkt avsändar-ID.
avsluta prenumeration av instruktioner
I Klaviyo, den avsluta prenumeration instruktioner ger mottagare med en Nyckelord de kan text för att välja bort sms.
Som bästa praxis rekommenderar vi att du skickar instruktioner om avregistrering minst en gång i månaden.
Som standard är instruktionerna för avslutande prenumeration: "Sms:a STOP för att avregistrera dig."
avsluta prenumeration instruktioner:
- Är inte tillgängliga för varumärkt avsändar-ID.
- Kan redigeras.
- Förblir densamma för varje mottagare (dvs. den översätts inte automatiskt till andra språk).
För den som använder ett avgiftsfritt nummer gäller att om en prenumerant avslutar prenumerationen med hjälp av Nyckelord "STOP", måste prenumeranten återuppta prenumerationen med hjälp av Nyckelord UNSTOP eller START. Annars kommer mobiloperatörerna att block meddelanden till mottagarens nummer, även om personen har valt tillbaka att använda ett formulär, annan Nyckelord etc.
Redigera instruktionerna för avslutande prenumeration
Du måste vara Ägare eller Administratör för att ändra avslutande prenumerationsinstruktioner i ett Konto.
- Välj ditt kontonamn nere till vänster.
- Navigera till Inställningar > sms.
- Bläddra ner till avsnittet Tillägg för meddelanden.
- Redigera texten.
Obs: du måste inkludera "STOP" i meddelandet. - Klicka på Spara.
När du sparar kommer det att uppdatera avsluta prenumerationsinstruktioner i eventuella sms-flöde eller schemalagda kampanjmeddelanden.
AvregistreringslänkAvregistreringslänk
Med länken för avregistrering kan mottagaren klicka på en länk för att avregistrera sig från SMS. Så snart mottagaren klickar på länken omdirigeras de till en sida där de kan bekräfta avregistreringen via en avregistreringsknapp. Observera att kunden måste klicka på knappen Avsluta prenumeration för att avregistrera sig, inte bara klicka på länken.
Detta alternativ används endast för meddelanden som skickas från varumärkt avsändar-ID, eftersom avsluta prenumerationsinstruktioner inte fungerar med denna nummertyp. Tänk på att avregistreringslänk lägger till fler tecken i meddelandet jämfört med avslutande prenumerationsinstruktioner.
Den här länken:
- Är endast tillgängligt för varumärkt avsändar-ID.
- Räknas inte in i meddelandets klickfrekvens.
Vidare leder denna länk till en sida som:
- Översätts automatiskt till följande språk baserat på webbläsarens inställningar:
- Engelska (standard om webbläsarens språk inte har ställts in eller inte stöds)
- Franska
- Tyska
- Holländska
- Kan inte redigeras manuellt (dvs. du kan inte ändra text, färger etc.)
Nedan visas ett exempel på den sida som användare länkas till när de väljer avregistreringslänk.