Förstå alternativen för att välja bort sms
Läs mer om de två alternativen för att avsluta prenumeration på ett sms: instruktioner för att avsluta prenumeration eller avregistreringslänk. Den här artikeln beskriver båda alternativen, inklusive hur de fungerar och när vart och ett kan användas.
Det är alltid viktigt att inkludera ett sätt för mottagare att välja bort sms i dina meddelanden. Utöver att vara en bästa praxis för alla marknadsföringskanaler är det ett krav för sms i de flesta länder. Vissa länder kräver också att du erbjuder ett sätt att välja bort i varje sms du skickar.
Om Klaviyo alternativ för att välja bort sms
Klaviyo innehåller 2 inbyggda sätt för sms-mottagare att avsluta prenumerationen i ett meddelande:
- avsluta prenumeration av instruktioner
- Avregistreringslänk
Endast 1 av dessa alternativ ingår i ett enskilt sms vid en given tidpunkt. Vilket alternativ som används beror på sändningsnumret. Se tabellen nedan för information om vilket alternativ som används för varje sändningsnummer.
Sändningsnummer för det här alternativet | *Antal tecken | Kan stängas av i Klaviyo | |
avsluta prenumeration av instruktioner | Avgiftsfritt nummer Långnummer Kortnummer | 21 tecken som standard | Ja |
Avregistreringslänk | varumärkt avsändar-ID | cirka 31 till 34 tecken som standard | Nej |
* De exakta antal tecken kan variera. Med instruktioner för att avsluta prenumeration kan du redigera meddelandet på sidan sms-inställningar. När det gäller avregistreringslänk kan länkens längd ändras beroende på om du använder standardlänken från Klaviyo eller en varumärkesanpassad förkortad länk.
När en kund avslutar prenumeration via något av alternativen tas samtycket automatiskt bort för både transaktionella och marknadsföringsrelaterade sms-samtycken. För närvarande kan dina prenumeranter inte välja att bara avsluta transaktionella eller bara marknadsföringsrelaterade sms.
Varför är instruktioner för att avsluta prenumeration inte tillgängliga för varumärkt avsändar-ID?
Instruktioner för att avsluta prenumeration bygger på att prenumeranten sms:ar ett Nyckelord till ditt varumärkes nummer. Varumärkt avsändar-ID kan dock inte ta emot inkommande meddelanden. Även om en prenumerant försöker sms:a dig STOP kommer det varumärkta avsändar-ID:t aldrig att ta emot det här meddelandet. Därför fungerar instruktioner för att avsluta prenumeration helt enkelt inte för varumärkta avsändar-ID:n.
Förhandsgranska alltid ditt meddelande för att kontrollera teckenantalet om du använder ett varumärkt avsändar-ID och har någon annan nummertyp. Om du inte specifikt filtrerar eller segmenterar efter land kan ett enda meddelande använda en avregistreringslänk för vissa mottagare och instruktioner för andra. Detta ändrar teckenantalet och kan göra att du använder fler krediter än förväntat.
Alternativen för avanmälan är alltid aktiverade som standard för varje sms-kampanj och varje flödesmeddelande i Klaviyo.
Varför kan jag inte stänga av avregistreringslänken?
Många länder har strikta regler som kräver att företag lägger till ett sätt att avsluta prenumeration i varje sms. Det här är inte lätt med varumärkt avsändar-ID. Alla andra typer av nummer respekterar STOP som ett sätt att omedelbart avsluta prenumeration, men det finns ingen universell avregistreringslänk för varumärkta avsändar-ID.
För att skydda användare lägger Klaviyo automatiskt till avregistreringslänken i meddelanden som skickas från varumärkta avsändar-ID:n.
avsluta prenumeration av instruktioner
I Klaviyo innehåller instruktionerna för att avsluta prenumeration ett nyckelord som mottagarna kan skicka via sms för att välja bort sms.
Som en bästa praxis rekommenderar vi att du skickar instruktioner för att välja bort minst en gång i månaden.
Som standard är instruktionerna för att avsluta prenumeration: ”Sms:a STOPP för att avsluta prenumerationen.”
Instruktioner för att avsluta prenumeration:
- Är inte tillgängliga för varumärkt avsändar-ID.
- Kan redigeras.
- Förblir samma för varje mottagare (dvs. den översätts inte automatiskt till andra språk).
För alla som använder ett avgiftsfritt nummer gäller att om en prenumerant avslutar prenumeration med nyckelordet ”STOP” måste de prenumerera igen med nyckelordet UNSTOP eller START. Annars kommer mobiloperatörer att blockera meddelanden till mottagarens nummer, även om personen har valt att återigen delta via ett formulär, ett annat Nyckelord osv.
Redigera instruktionerna för att avsluta prenumeration
Du måste vara Ägare eller Administratör för att ändra instruktionerna för att avsluta prenumeration i ett konto.
- Välj ditt kontonamn nere till vänster.
- Gå till Inställningar > sms.
- Scrolla ner till avsnittet Meddelandetillägg.
- Redigera texten.
Obs! Du måste inkludera ”STOP” i meddelandet. - Klicka på Spara.
När du har sparat uppdateras instruktionerna för att avsluta prenumeration i alla sms-flöden eller schemalagda kampanjmeddelanden.
Avregistreringslänk
Avregistreringslänken gör att mottagare kan klicka på en länk för att avsluta prenumeration på sms. Så fort mottagaren klickar på länken omdirigeras de till en sida där de kan bekräfta avanmälan via en Avsluta prenumeration -knapp. Observera att kunden måste klicka på knappen Avsluta prenumeration för att avanmäla sig, inte bara klicka på länken.
Det här alternativet används bara för meddelanden som skickas från varumärkta avsändar-ID, eftersom instruktioner för att avsluta prenumeration inte fungerar med den här typen av nummer. Tänk på att avregistreringslänkar lägger till fler tecken i meddelandet jämfört med instruktioner för att avsluta prenumeration.
Den här länken:
- Är endast tillgängligt för varumärkt avsändar-ID.
- Räknas inte in i meddelandets klickfrekvens (CR).
- Kan inte redigeras (dvs. ändra ordet "STOP" eller välj en annan domän)
Dessutom leder den här länken till en sida som:
- Översätts automatiskt till följande språk baserat på webbläsarens inställningar:
- Engelska (standard om webbläsarspråket inte är inställt eller inte stöds)
- Franska
- Tyska
- Holländska
- Kan inte redigeras manuellt (dvs. du kan inte ändra texten, färgerna osv.)
Nedan finns ett exempel på sidan som användare länkas till när de väljer avregistreringslänken.
Ytterligare resurser
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.
- Understanding the SMS organizational prefix
Learn about the organizational prefix for SMS messages, including what it is, how to change it, when it’s enforced, and more.
- How to configure your opt-out keyword settings
Learn how to control when an opt-out keyword results in an unsubscribe.
- How to add a dynamic image to a text message
Learn how to add a dynamic image to an MMS message in Klaviyo.