SMS 메시지의 수신 거부 옵션 이해하기

SMS의 2가지 옵트아웃 옵션(구독 취소 안내 또는 구독 취소 링크)에 대해 알아보세요. 이 문서에서는 두 옵션을 모두 설명하며, 각 옵션의 작동 방식과 사용 가능한 시점을 다룹니다.

SMS 수신 거부 옵션에 대한 Klaviyo 안내

Klaviyo에서는 SMS 수신자가 메시지에서 구독 취소할 수 있는 기본 제공 방법 2가지를 제공해요:

• 구독 취소 지침
• 구독 취소 링크

어느 시점이든 단일 SMS에는 이 옵션 중 1개만 포함돼요. 사용되는 옵션은 발신 번호에 따라 달라져요. 각 발신 번호에 어떤 옵션이 사용되는지에 대한 자세한 내용은 아래 표를 확인해 주세요.

* 정확한 문자 수는 달라질 수 있어요. 구독 취소 안내가 있는 경우 SMS 설정 페이지에서 메시지를 편집할 수 있어요. 구독 취소 링크의 경우 기본 Klaviyo 링크를 사용하는지 또는 브랜드 단축 링크를 사용하는지에 따라 링크 길이가 달라질 수 있어요.

고객이 어느 옵션으로 구독 취소를 하든, SMS 거래 및 프로모션 동의 모두에 대한 동의가 자동으로 제거돼요. 현재 구독자는 트랜잭션 SMS만 또는 프로모션 SMS만 선택 해제할 수 없어요.

Klaviyo의 모든 SMS 캠페인 및 플로우 메시지에 대해 수신 거부 옵션은 기본적으로 항상 켜져 있습니다.

구독 취소 지침

Klaviyo에서는 구독 취소 안내를 통해 수신자가 SMS를 수신 거부할 수 있도록 문자로 보낼 키워드를 제공해요.

모범 사례로, 최소 월 1회 옵트아웃 안내를 보내는 것을 권장해요.

기본 구독 취소 안내 문구는 “Text STOP to opt-out.”이에요.

구독 취소 지침:

• 브랜드 발신자 ID에서는 사용할 수 없어요.
• 편집할 수 있어요.
• 모든 수신자에게 동일하게 유지됩니다(즉, 다른 언어로 자동 번역되지 않습니다).
  

수신자 부담 전화번호를 사용하는 경우 구독자가 “STOP” 키워드로 구독 취소하면, UNSTOP 또는 START 키워드로 다시 구독해야 해요. 그렇지 않으면 해당 사용자가 양식, 다른 키워드 등을 통해 다시 수신 동의했더라도 무선 통신사가 수신자의 번호로 가는 메시지를 차단해요.

구독 취소 지침 수정

1. 왼쪽 하단에서 계정 이름을 선택합니다.
2. 설정 > SMS로 이동합니다.
3. 메시지 추가 기능 섹션까지 아래로 스크롤해 주세요.
   

4. 텍스트를 편집하세요.
   참고: 메시지에 “STOP”을 포함해야 합니다.
5. 저장을 클릭합니다.

저장하면 SMS 플로우 또는 예약된 캠페인 메시지의 구독 취소 안내가 업데이트됩니다.

구독 취소 링크

구독 취소 링크를 통해 수신자가 링크를 클릭하여 SMS 수신을 거부할 수 있어요. 수신자가 링크를 클릭하면 즉시 구독 취소 버튼을 통해 수신 거부를 확인하는 페이지로 리디렉션돼요. 고객이 수신 거부하려면 링크만 클릭하는 것이 아니라 구독 취소 버튼을 클릭해야 한다는 점에 유의하세요.

이 옵션은 브랜드 발신자 ID에서 보낸 메시지에만 사용돼요. 이 번호 유형에서는 구독 취소 안내가 작동하지 않기 때문이에요. 구독 취소 링크는 구독 취소 안내보다 메시지에 더 많은 문자를 추가한다는 점을 기억하세요.

이 링크:

• 브랜드 발신자 ID에만 사용할 수 있습니다.
• 메시지의 클릭률에 포함되지 않습니다.
• 편집할 수 없음(예: "STOP"라는 단어를 변경하거나 다른 도메인을 선택)

또한 이 링크는 다음을 수행하는 페이지로 연결됩니다:

• 브라우저 설정에 따라 다음 언어로 자동 번역됩니다:
  • 영어(브라우저 언어가 설정되지 않았거나 지원되지 않는 경우 기본값)
  • 프랑스어
  • 독일어
  • 네덜란드어
• 수동으로 편집할 수 없습니다(즉, 텍스트, 색상 등을 변경할 수 없어요).

아래는 사용자가 구독 취소 링크를 선택했을 때 연결되는 페이지의 예시예요.