Zrozumienie opcji rezygnacji z subskrypcji w wiadomości SMS
Dowiedz się więcej o 2 opcjach wycofania subskrypcji SMS: instrukcjach wycofania subskrypcji lub łączu do wycofania subskrypcji. W tym artykule opisano obie opcje, w tym sposób ich działania i sytuacje, w których można użyć każdej z nich.
Zawsze ważne jest uwzględnienie w wiadomościach sposobu umożliwiającego odbiorcom rezygnację z SMS. Oprócz tego, że jest to najlepsza praktyka dla każdego kanału marketingowego, w większości krajów jest to wymagane w przypadku SMS. Niektóre kraje wymagają również, aby w każdym wysyłanym SMS podawać sposób rezygnacji.
Informacje o opcjach rezygnacji z subskrypcji SMS w Klaviyo
Klaviyo obejmuje 2 wbudowane sposoby na wycofanie subskrypcji przez odbiorców SMS w wiadomości:
- Instrukcje wypisania się z subskrypcji
- Link do rezygnacji z subskrypcji
W danym momencie w pojedynczym SMS uwzględniana jest tylko 1 z tych opcji. Używana opcja zależy od numeru do wysyłki. Szczegółowe informacje o tym, która opcja jest używana dla każdego numeru do wysyłki, znajdziesz w poniższej tabeli.
Numer do wysyłki dla tej opcji | *Liczba znaków | Można wyłączyć w Klaviyo | |
Instrukcje wypisania się z subskrypcji | Numery bezpłatne Długie numery Skrócone numery do wysyłki SMS | 21 znaków, domyślnie | Tak |
Link do rezygnacji z subskrypcji | markowy identyfikator nadawcy | ~31 do 34 znaków, domyślnie | Nie |
* Dokładna liczba znaków może się różnić. Z instrukcjami wycofania subskrypcji możesz edytować wiadomość na stronie ustawień SMS. Jeśli chodzi o łącza do wycofania subskrypcji, długość łącza może się różnić w zależności od tego, czy używasz domyślnego łącza Klaviyo, czy skróconego łącza z brandingiem.
Gdy klient wycofuje subskrypcję za pomocą dowolnej z tych opcji, automatycznie usuwa to zgodę zarówno na transakcyjne, jak i promocyjne SMS. Obecnie subskrybenci nie mogą zrezygnować tylko z transakcyjnych SMS ani tylko z promocyjnych SMS.
Dlaczego instrukcje umożliwiające wycofać subskrypcję nie są dostępne w przypadku markowego identyfikatora nadawcy?
Instrukcje wycofania subskrypcji opierają się na tym, że subskrybent wysyła SMS-a ze słowem kluczowym na numer Twojej marki. Jednak markowe identyfikatory nadawcy nie mogą odbierać wiadomości przychodzących. Nawet jeśli subskrybent spróbuje wysłać SMS-a STOP, markowy identyfikator nadawcy nigdy nie otrzyma tej wiadomości. Dlatego instrukcje wycofania subskrypcji po prostu nie działają w przypadku markowych identyfikatorów nadawcy.
Zawsze wyświetlaj podgląd wiadomości, aby sprawdzić liczbę znaków, jeśli używasz markowego identyfikatora nadawcy i masz inny typ numeru. Jeśli nie zastosujesz konkretnego filtra lub nie utworzysz segmentu według kraju, jedna wiadomość może używać łącza do wycofania subskrypcji dla niektórych odbiorców, a dla innych — instrukcji. To zmienia liczbę znaków i może spowodować użycie większej liczby kredytów niż oczekiwano.
Opcje rezygnacji są zawsze domyślnie włączone dla każdej kampanii SMS i wiadomości sekwencji w Klaviyo.
Dlaczego nie mogę wyłączyć łącza do wycofania subskrypcji?
Wiele krajów ma surowe przepisy, które wymagają od firm dodania możliwości rezygnacji z subskrypcji w każdej wiadomości SMS. Nie jest to łatwe w przypadku markowych identyfikatorów nadawcy. Wszystkie pozostałe typy numerów również respektują STOP jako sposób na natychmiastowe wycofanie subskrypcji; nie ma jednak uniwersalnego łącza do wycofania subskrypcji dla markowych identyfikatorów nadawcy.
Aby chronić użytkowników, Klaviyo automatycznie dodaje łącze do wycofania subskrypcji do wiadomości wysyłanych z markowych identyfikatorów nadawcy.
Instrukcje wypisania się z subskrypcji
W Klaviyo instrukcje dotyczące wycofania subskrypcji zawierają dla odbiorców słowo kluczowe, które mogą wysłać SMS-em, aby zrezygnować z subskrypcji SMS.
Zgodnie z najlepszymi praktykami zalecamy wysyłanie instrukcji rezygnacji co najmniej raz w miesiącu.
Domyślnie instrukcje wycofania subskrypcji brzmią: „Wyślij SMS o treści STOP, aby zrezygnować.”
Instrukcje wycofania subskrypcji:
- Nie są dostępne w przypadku markowych identyfikatorów nadawcy.
- Można edytować.
- Pozostaje bez zmian dla każdego odbiorcy (tzn. nie jest automatycznie tłumaczone na inne języki).
W przypadku osób korzystających z numeru bezpłatnego, jeśli subskrybent wycofa subskrypcję za pomocą słowa kluczowego „STOP”, musi ponownie zasubskrybować za pomocą słowa kluczowego UNSTOP lub START. W przeciwnym razie operatorzy sieci komórkowych będą blokować wiadomości na numer odbiorcy, nawet jeśli ta osoba ponownie wyraziła zgodę za pomocą formularza, innego słowa kluczowego itp.
Edytuj instrukcje wycofania subskrypcji
Aby zmienić instrukcje dotyczące wycofania subskrypcji na koncie, musisz być właścicielem lub administratorem.
- W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta.
- Przejdź do Ustawienia > SMS.
- Przewiń w dół do sekcji Dodatki do wiadomości.
- Edytuj tekst.
Uwaga: musisz uwzględnić „STOP” w wiadomości. - Kliknij Zapisz.
Po zapisaniu ustawień nastąpi aktualizacja instrukcji, jak wycofać subskrypcję, w każdej sekwencji SMS lub w wiadomościach zaplanowanych kampanii.
Link do rezygnacji z subskrypcji
Łącze do wycofania subskrypcji umożliwia odbiorcom kliknięcie łącza, aby wycofać subskrypcję SMS. Gdy tylko odbiorca kliknie łącze, zostanie przekierowany na stronę, aby potwierdzić wycofanie subskrypcji za pomocą przycisku Wycofaj subskrypcję. Pamiętaj, że klient musi kliknąć przycisk Wycofaj subskrypcję, aby wycofać subskrypcję — nie wystarczy samo kliknięcie łącza.
Ta opcja jest używana tylko w przypadku wiadomości wysyłanych z markowego identyfikatora nadawcy, ponieważ instrukcje wycofania subskrypcji nie działają z tym typem numeru. Pamiętaj, że łącze do wycofania subskrypcji dodaje do wiadomości więcej znaków w porównaniu z instrukcjami wycofania subskrypcji.
Ten link:
- Jest dostępne tylko w przypadku markowego identyfikatora nadawcy.
- Nie jest wliczane do wskaźnika kliknięć wiadomości.
- Nie można edytować (np. zmień słowo "STOP" lub wybierz inną domenę)
Ponadto ten link prowadzi do strony, która:
- Jest automatycznie tłumaczone na następujące języki na podstawie ustawień przeglądarki:
- Angielski (domyślny, jeśli język przeglądarki nie jest ustawiony lub nie jest obsługiwany)
- Francuski
- Niemiecki
- Niderlandzki
- Nie można edytować ręcznie (tj. nie można zmieniać tekstu, kolorów itp.)
Poniżej znajduje się przykład strony, do której prowadzi użytkowników łącze do wycofania subskrypcji po jego wybraniu.
Dodatkowe źródła
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.
- Understanding the SMS organizational prefix
Learn about the organizational prefix for SMS messages, including what it is, how to change it, when it’s enforced, and more.
- How to configure your opt-out keyword settings
Learn how to control when an opt-out keyword results in an unsubscribe.
- How to add a dynamic image to a text message
Learn how to add a dynamic image to an MMS message in Klaviyo.