Zrozumienie opcji rezygnacji z subskrypcji w wiadomości SMS
Dowiedz się więcej o 2 opcjach wycofania subskrypcji SMS: instrukcjach wycofania subskrypcji lub łączu do wycofania subskrypcji. W tym artykule opisano obie opcje, w tym sposób ich działania i sytuacje, w których można użyć każdej z nich.
Zawsze ważne jest uwzględnienie w wiadomościach sposobu umożliwiającego odbiorcom rezygnację z SMS. Oprócz tego, że jest to najlepsza praktyka dla każdego kanału marketingowego, w większości krajów jest to wymagane w przypadku SMS. Niektóre kraje wymagają również, aby w każdym wysyłanym SMS podawać sposób rezygnacji.
Informacje o opcjach rezygnacji z subskrypcji SMS w Klaviyo
Klaviyo obejmuje 2 wbudowane sposoby na wycofanie subskrypcji przez odbiorców SMS w wiadomości:
- Instrukcje wypisania się z subskrypcji
- Link do rezygnacji z subskrypcji
W danym momencie w pojedynczym SMS-ie znajduje się tylko jedna z tych opcji. Klaviyo wybiera wbudowaną opcję rezygnacji na podstawie tego, czy Twój numer do wysyłki może odbierać odpowiedzi. Szczegóły znajdziesz w poniższej tabeli.
Numer do wysyłki dla tej opcji | *Liczba znaków | Można wyłączyć w Klaviyo | |
Instrukcje wypisania się z subskrypcji | Numery bezpłatne Długie numery Skrócone numery do wysyłki SMS, na które można odpowiadać | Domyślnie 20 znaków, w tym znak podziału wiersza | Tak |
Link do rezygnacji z subskrypcji | Numery do wysyłki, które nie mogą odbierać odpowiedzi, w tym markowe identyfikatory nadawcy | Różnie; sprawdź podgląd wiadomości | Nie |
* Dokładne liczby znaków mogą się różnić. Możesz edytować instrukcje dotyczące wycofania subskrypcji w sekcji Ustawienia > Wiadomość tekstowa > Informacje o nadawcy. Długość łącza do wycofania subskrypcji zależy od tego, czy używasz domyślnej domeny Klaviyo, czy aktywnego oznaczonego marką niestandardowego łącza. Oznaczona marką subdomena Klaviyo nie zmienia domeny łącza do wycofania subskrypcji.
Gdy klient wycofuje subskrypcję za pomocą jednej z tych opcji, automatycznie usuwa to zgodę na otrzymywanie zarówno transakcyjnych, jak i promocyjnych SMS-ów. Obecnie twoi subskrybenci nie mogą zrezygnować tylko z transakcyjnych lub tylko z promocyjnych SMS.
Dlaczego instrukcje umożliwiające wycofać subskrypcję nie są dostępne w przypadku markowego identyfikatora nadawcy?
Instrukcje wycofania subskrypcji opierają się na tym, że subskrybent wysyła SMS-a ze słowem kluczowym na numer Twojej marki. Jednak markowe identyfikatory nadawcy nie mogą odbierać wiadomości przychodzących. Nawet jeśli subskrybent spróbuje wysłać SMS-a STOP, markowy identyfikator nadawcy nigdy nie otrzyma tej wiadomości. Dlatego instrukcje wycofania subskrypcji po prostu nie działają w przypadku markowych identyfikatorów nadawcy.
Zawsze wyświetlaj podgląd wiadomości, aby sprawdzić liczbę znaków, jeśli używasz markowego identyfikatora nadawcy i masz inny typ numeru. Jeśli nie zastosujesz konkretnego filtra lub nie utworzysz segmentu według kraju, jedna wiadomość może używać łącza do wycofania subskrypcji dla niektórych odbiorców, a dla innych — instrukcji. To zmienia liczbę znaków i może spowodować użycie większej liczby kredytów niż oczekiwano.
Opcje rezygnacji są zawsze domyślnie włączone dla każdej kampanii SMS i wiadomości sekwencji w Klaviyo.
Dlaczego nie mogę wyłączyć łącza do wycofania subskrypcji?
W wielu krajach obowiązują rygorystyczne przepisy, które wymagają od firm dodania w każdym SMS sposobu na wycofanie subskrypcji. Numer do wysyłki, który może odbierać odpowiedzi, obsługuje STOP jako sposób na wycofać subskrypcję. Markowy identyfikator nadawcy i inne jednokierunkowe nadawcy nie mogą odbierać tych odpowiedzi, więc odbiorcy potrzebują łącza do wycofania subskrypcji.
Aby chronić użytkowników, Klaviyo automatycznie dodaje łącze do wycofania subskrypcji do wiadomości wysyłanych z numerów, które nie mogą odbierać odpowiedzi, w tym z markowych identyfikatorów nadawcy.
Instrukcje wypisania się z subskrypcji
W Klaviyo instrukcje dotyczące wycofania subskrypcji zawierają dla odbiorców słowo kluczowe, które mogą wysłać SMS-em, aby zrezygnować z subskrypcji SMS.
Zgodnie z najlepszymi praktykami dodawaj instrukcje rezygnacji z subskrypcji w każdej kampanii SMS oraz w każdej wiadomości w sekwencji.
Domyślnie instrukcje wycofania subskrypcji to: „Wyślij SMS o treści STOP, aby zrezygnować”.
Instrukcje wycofania subskrypcji:
- Nie są dostępne w przypadku markowych identyfikatorów nadawcy.
- Można edytować.
- Pozostaje takie samo dla każdego odbiorcy (tj. nie jest automatycznie tłumaczone na inne języki).
W przypadku osób korzystających z numeru bezpłatnego, jeśli subskrybent wycofa subskrypcję za pomocą słowa kluczowego „STOP”, musi ponownie zasubskrybować za pomocą słowa kluczowego UNSTOP lub START. W przeciwnym razie operatorzy sieci komórkowych będą blokować wiadomości na numer odbiorcy, nawet jeśli ta osoba ponownie wyraziła zgodę za pomocą formularza, innego słowa kluczowego itp.
Edytuj instrukcje wycofania subskrypcji
Potrzebujesz uprawnień do edytowania ustawień konta, aby zmienić instrukcje dotyczące wycofać subskrypcję.
Zmiana tych instrukcji może wpłynąć na liczbę znaków i wykorzystanie kredytów w wiadomościach sekwencji oraz w zaplanowanych kampaniach, które je zawierają. Sprawdź podglądy wiadomości, których to dotyczy, zanim zostaną wysłane.
- W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta.
- Przejdź do Ustawienia > wiadomość tekstowa > Informacje o nadawcy.
- Przewiń w dół do sekcji Dodatki do wiadomości tekstowych.
- Edytuj treść rezygnacji. Zachowaj „STOP” zapisane wielkimi literami i nie dodawaj linków.
- Kliknij Zapisz.
Gdy zapiszesz, zaktualizuje to instrukcje jak wycofać subskrypcję w sekwencji SMS oraz w wiadomościach zaplanowanych kampanii, w których włączono instrukcje jak wycofać subskrypcję.
Link do rezygnacji z subskrypcji
Łącze do wycofania subskrypcji umożliwia odbiorcom kliknięcie łącza, aby wycofać subskrypcję SMS. Gdy tylko odbiorca kliknie łącze, zostanie przekierowany na stronę, na której potwierdzi wycofanie subskrypcji za pomocą przycisku Wycofaj subskrypcję. Pamiętaj, że klient będzie musiał kliknąć przycisk Wycofaj subskrypcję, aby wycofać subskrypcję, a nie tylko kliknąć łącze.
Klaviyo używa łączy do wycofania subskrypcji w przypadku numerów do wysyłki, które nie mogą odbierać odpowiedzi, takich jak markowe identyfikatory nadawcy. Pamiętaj, że łącza do wycofania subskrypcji dodają do wiadomości więcej znaków niż domyślne instrukcje wycofania subskrypcji.
Ten link:
- Służy do numerów do wysyłki, które nie mogą odbierać odpowiedzi.
- Nie jest wliczane do wskaźnika kliknięć wiadomości.
- Używa stałego sformułowania rezygnacji, takiego jak „STOP”, którego nie można edytować. Domena zmienia się tylko wtedy, gdy używasz aktywnego markowego niestandardowego linku.
Ponadto ten link prowadzi do strony, która:
- Jest tłumaczone automatycznie na podstawie ustawień przeglądarki. Obsługiwane języki obejmują:
- Angielski (domyślny, jeśli język przeglądarki nie jest ustawiony lub nie jest obsługiwany)
- Francuski
- Niemiecki
- Niderlandzki
- Duński
- Fiński
- Węgierski
- Włoski
- japoński
- Koreański
- Luksemburski
- Polski
- Portugalski (Brazylia i Portugalia)
- hiszpański (Hiszpania i Meksyk)
- Szwedzki
- Nie można edytować ręcznie (tj. nie można zmieniać tekstu, kolorów itp.)
Poniżej znajduje się przykład strony, do której prowadzi użytkowników łącze do wycofania subskrypcji po jego wybraniu.
Dodatkowe źródła
- Podstawy: zgodność z przepisami dotyczącymi SMS-ów
Zapoznaj się z 7 ważnymi aspektami zgodności z przepisami dotyczącymi SMS.
- Zrozumienie prefiksu organizacji dla SMS
Dowiedz się więcej o prefiksie organizacyjnym dla wiadomości SMS, w tym czym jest, jak go zmienić, kiedy jest egzekwowany i nie tylko.
- Jak skonfigurować ustawienia słów kluczowych rezygnacji
Dowiedz się, jak kontrolować, kiedy słowo kluczowe wycofania subskrypcji powoduje wycofać subskrypcję.
- Jak dodać obraz dynamiczny do wiadomości tekstowej
Dowiedz się, jak dodać dynamiczny obraz do wiadomości MMS w Klaviyo.