Zrozumienie opcji rezygnacji z wiadomości SMS
Czego się dowiesz
Poznaj 2 opcje rezygnacji z subskrypcji SMS: wycofać subskrypcję instrukcji lub łącze do wycofania subskrypcji. W tym artykule opisano obie opcje, w tym sposób ich działania i kiedy można z nich korzystać.
Zawsze ważne jest, aby uwzględnić w wiadomościach sposób, w jaki odbiorcy mogą zrezygnować z SMS-ów. Oprócz tego, że jest to najlepsza praktyka dla każdego kanału marketingowego, jest ona wymagana dla SMS w większości krajów. Niektóre kraje wymagają również, abyś zapewnił sposób rezygnacji w każdej wysyłanej wiadomości SMS.
Informacje o opcjach rezygnacji z SMS-ów w Klaviyo
Klaviyo zawiera 2 wbudowane sposoby SMS odbiorcy, aby wycofać subskrypcję w wiadomości:
- wycofać subskrypcję instrukcji
- Link do rezygnacji z subskrypcji
W danym momencie tylko jedna z tych opcji jest zawarta w jednej wiadomości SMS. Używana opcja zależy od numeru do wysyłki. Zobacz poniższą tabelę, aby dowiedzieć się, która opcja jest używana dla każdego numeru do wysyłki.
| Numer do wysyłki dla tej opcji | *Liczba znaków | Możliwość wyłączenia w Klaviyo | |
| Instrukcje wypisania się z subskrypcji |
Numery bezpłatne długi numer (do wysyłki SMS) Skrócone numery do wysyłki SMS | Domyślnie 21 znaków | Tak |
| Link do rezygnacji z subskrypcji | markowy identyfikator nadawcy | ~31 do 34 znaków, domyślnie | Nie |
* Dokładna liczba znaków może się różnić. Aby wycofać subskrypcję, możesz edytować wiadomo ść na stronie ustawień SMS. Jeśli chodzi o łącze do wycofania subskrypcji, długość łącza może ulec zmianie w zależności od tego, czy używasz domyślnego łącza Klaviyo, czy skróconego łącza marki.
Gdy klient wycofuje subskrypcję za pomocą którejkolwiek z opcji, automatycznie usuwa zgodę zarówno dla zgody transakcyjnej SMS, jak i zgody promocyjnej. Obecnie Twój subskrybent nie może zrezygnować z subskrypcji tylko transakcyjnych lub tylko promocyjnych SMS.
Dlaczego instrukcje wycofać subskrypcję nie są dostępne dla markowego identyfikatora nadawcy?
wycofać instrukcję subskrypcji polegającą na wysłaniu przez subskrybenta SMS-a ze słowem kluczowym na numer Twojej marki. Markowy identyfikator nadawcy nie może jednak odbierać wiadomości przychodzących. Nawet jeśli subskrybent spróbuje wysłać Ci wiadomość STOP, markowy identyfikator nadawcy nigdy nie otrzyma tej wiadomości. Tak więc, wycofać subskrypcję instrukcji po prostu nie działa dla markowy identyfikator nadawcy.
Zawsze wyświetlaj podgląd wiadomości, aby sprawdzić liczbę znaków, jeśli używasz markowego identyfikatora nadawcy i masz inny typ numeru. O ile nie filtrujesz lub segment według kraju, pojedyncza wiadomość może używać łącze do wycofania subskrypcji dla niektórych odbiorców i instrukcji dla innych. Zmienia to liczbę znaków i może spowodować, że zużyjesz więcej kredytów niż oczekiwano.
Opcje rezygnacji są zawsze domyślnie włączone dla każdej wiadomości SMS kampania i sekwencja w Klaviyo.
Dlaczego nie mogę wyłączyć łącze do wycofania subskrypcji?
W wielu krajach obowiązują surowe przepisy, które wymagają od firm dodania możliwości rezygnacji na każdej stronie SMS. Nie jest to łatwe w przypadku markowego identyfikatora nadawcy. Inne typy liczb respektują STOP jako sposób na natychmiastowe wycofanie subskrypcji; nie ma jednak uniwersalnego łącza do wycofania subskrypcji dla markowego identyfikatora nadawcy.
Aby chronić użytkowników, Klaviyo automatycznie dodaje łącze do wycofania subskrypcji do wiadomości wysyłanych z markowego identyfikatora nadawcy.
Instrukcje wypisania się z subskrypcji
W Klaviyo, instrukcje wycofać subskrypcję zapewniają odbiorcy słowo kluczowe, które mogą wysłać SMS-em, aby zrezygnować z SMS.
Jako najlepszą praktykę zalecamy wysyłanie instrukcji rezygnacji co najmniej raz w miesiącu.
Domyślnie instrukcje wycofać subskrypcję to: "Wpisz STOP, aby zrezygnować".
wycofać subskrypcję instrukcji:
- Nie są dostępne dla markowego identyfikatora nadawcy.
- Może być edytowany.
- Pozostaje taki sam dla każdego odbiorcy (tj. nie jest automatycznie tłumaczony na inne języki).
W przypadku osób korzystających z bezpłatnego numeru, jeśli subskrybent wycofał subskrypcję za pomocą słowa kluczowego "STOP", musi ponownie subskrybować za pomocą słowa kluczowego UNSTOP lub START. W przeciwnym razie operatorzy bezprzewodowi będą blokować wiadomości na numer odbiorcy, nawet jeśli ta osoba wybrała powrót za pomocą formularza, inne słowo kluczowe itp.
Edytuj instrukcję wycofać subskrypcję
Musisz być właścicielem lub administratorem, aby wycofać subskrypcję instrukcji na koncie.
- W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta.
- Przejdź do Ustawień > SMS.
- Przewiń w dół do sekcji Dodatki do wiadomości.
- Edytuj tekst.
Uwaga: w treści wiadomości musisz podać "STOP". - Kliknij przycisk Zapisz.
Gdy zapiszesz, zaktualizuje to instrukcje wycofać subskrypcję w każdej sekwencji SMS-owa lub zaplanowanych wiadomościach kampania.
Link do rezygnacji z subskrypcjiLink do rezygnacji z subskrypcji
Łącze rezygnacji z subskrypcji umożliwia odbiorcom kliknięcie łącza w celu rezygnacji z otrzymywania wiadomości SMS. Gdy tylko odbiorca kliknie link, zostanie przekierowany na stronę, aby potwierdzić rezygnację za pomocą przycisku Anuluj subskrypcję. Proszę pamiętać, że klient będzie musiał kliknąć przycisk Anuluj subskrypcję, aby zrezygnować, a nie tylko kliknąć łącze.
Ta opcja jest używana tylko dla wiadomości wysyłanych z markowego identyfikatora nadawcy, ponieważ instrukcje wycofać subskrypcję nie działają z tym typem numeru. Pamiętaj, że łącza do wycofania subskrypcji dodają więcej znaków do wiadomości w porównaniu do instrukcji wycofania subskrypcji.
Ten link:
- Jest dostępny tylko dla markowego identyfikatora nadawcy.
- Nie wlicza się do wskaźnika kliknięć wiadomości.
Co więcej, link ten przekierowuje do strony, która:
- Jest tłumaczony automatycznie na następujące języki na podstawie ustawień przeglądarki:
- Angielski (domyślny, jeśli język przeglądarki nie jest ustawiony lub nie jest obsługiwany)
- Francuski
- Niemiecki
- Niderlandzki
- Nie może być edytowany ręcznie (tj. nie możesz zmienić tekstu, kolorów itp.).
Poniżej znajduje się przykład strony, do której użytkownicy zostaną przekierowani po wybraniu subskrypcji Łącze do wycofania.