Zrozumienie prefiksu organizacyjnego SMS
Czego się dowiesz
Dowiedz się więcej o prefiksie organizacyjnym dla wiadomości SMS, w tym o tym, co to jest, jak go zmienić, kiedy jest wymuszany i nie tylko.
Niniejsze informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie powinny być interpretowane jako porada prawna. Udostępniane treści mają charakter ogólny i mogą nie odzwierciedlać najbardziej aktualnych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca skonsultowanie się z wykwalifikowanym radcą prawnym w celu zapewnienia zgodności z przepisami obowiązującego prawa i regulacjami w związku z korzystaniem z naszych usług.
Co to jest prefiks organizacyjny?
Prefiks organizacyjny (zwany również prefiksem marki) to funkcja, która zawiera nazwę Twojej firmy na początku wiadomości tekstowej.
Korzystanie z prefiksu organizacyjnego jest wysoce zalecane, ponieważ wiele krajów wymaga identyfikacji Twojej marki w wiadomości SMS. W przeciwieństwie do wiadomości e-mail, wiadomość SMS zazwyczaj nie ma wbudowanego identyfikatora. Prefiks organizacyjny pozwala klientowi zrozumieć, że tekst pochodzi bezpośrednio od Twojej marki.
Jeśli tożsamość nadawcy jest nieznana lub niepotrzebnie trudna do zlokalizowania, może to powodować nieufność użytkowników, prowadząc do większej liczby rezygnacji, skarg na spam i niższego wskaźnika konwersji.
Jak działa prefiks w Klaviyo?Jak działa prefiks w Klaviyo?
Możesz mieć tylko 1 prefiks organizacyjny na konto i nie jest on tłumaczony. Jeśli wysyłasz do wielu krajów, upewnij się, że wybrany prefiks jest rozpoznawalny dla wszystkich odbiorców.
Prefiks organizacyjny jest zazwyczaj domyślnie włączony i może być również wymuszony. Szczegóły znajdziesz w poniższej tabeli.
| numer do wysyłki | Domyślnie włączona | Egzekwowane za pomocą numeru do wysyłki |
| Numer bezpłatny |
Kanada Stany Zjednoczone |
Kanada Stany Zjednoczone |
| Markowy identyfikator nadawcy | ✔ | ✖ |
| Długi numer | ✔ | ✖ |
| Skrócony numer do wysyłki SMS-ów |
Kanada Wszystkie pozostałe kraje |
Kanada i Stany Zjednoczone Wszystkie pozostałe kraje |
W niektórych przypadkach możesz wyłączyć prefiks organizacyjny. Jeśli jednak prefiks jest oznaczony jako "wymuszony" w powyższej tabeli, pamiętaj, że SMS wysłany za pośrednictwem tego numeru nadal będzie zawierał prefiks, nawet jeśli wyłączysz tę opcję.
Aby włączyć lub wyłączyć prefiks organizacyjny dla wiadomości, przejdź do zakładki zgodności z przepisami w edytorze wiadomości SMS.
Dlaczego nie mogę wyłączyć prefiksu organizacyjnego dla mojego długiego numeru (do wysyłki SMS) lub skróconego numeru do wysyłki SMS?
Klaviyo stara się chronić użytkowników, wdrażając zabezpieczenia platformy, aby zapewnić SMS zgodność z przepisami.
Wielka Brytania, Australia i inne kraje wymagają, aby marki wyraźnie identyfikowały się w każdej wiadomości marketingowej SMS-owy.
W przeciwieństwie do markowego identyfikatora nadawcy, numeryczny identyfikator nadawcy (np. długi numer (do wysyłki SMS) i skrócony numer do wysyłki SMS) nie pozwalają na identyfikację marki. Z tego powodu Klaviyo dodaje prefiks organizacyjny, aby odbiorcy SMS-ów zawsze mogli zidentyfikować Twoją markę w każdym kraju, w którym jest to ściśle wymagane.
Ważna uwaga dotycząca Francji
We Francji wielu małych operatorów bezprzewodowych nie obsługuje markowego identyfikatora nadawcy, więc zastępują identyfikatory losowym numerem lokalnym.
Aby zachować zgodność z przepisami RODO, najlepszą praktyką jest używanie prefiksu organizacyjnego we wszystkich wiadomościach wysyłanych do Francji. W ten sposób konsumenci zawsze będą w stanie zidentyfikować Twoją markę.
Kiedy używać prefiksu organizacyjnegoKiedy używać prefiksu organizacyjnego
Prefiks organizacyjny jest zdecydowanie zalecany w:
- Odpowiedzi na subskrybować słowo kluczowe
- informacje o statusie zamówienia
Nawet w krajach, w których prefiks organizacyjny nie jest egzekwowany, ważne jest regularne umieszczanie pełnego prefiksu lub odniesień do marki w prawie każdej wiadomości. Na przykład, jeśli wysyłasz wiadomości raz w tygodniu w Stanach Zjednoczonych, możesz chcieć dołączyć prefiks organizacyjny w co najmniej 1 SMS-ie miesięcznie i zidentyfikować swoją markę w inny sposób w pozostałych wiadomościach.
Gdy prefiks organizacyjny nie jest potrzebnyGdy prefiks organizacyjny nie jest potrzebny
Nie musisz używać prefiksu organizacyjnego, gdy:
- Wysyłanie do kogokolwiek w Kanadzie, ponieważ kanadyjskie teksty zawierają link do informacji o firmie, który działa jako identyfikator
- Korzystanie z markowego identyfikatora nadawcy (w większości przypadków)
- Dołączenie innego wyraźnego odniesienia do Twojej marki w wiadomości SMS; może to jednak nie mieć zastosowania w każdym kraju (np. w krajach, w których prefiks jest wymuszany).
Wyświetl lub zmień prefiks w Klaviyo
Domyślnie Klaviyo używa Twojej nazwy nadawcy (w zakładce Ustawienia organizacji ) jako prefiksu organizacyjnego.
Gdy zmienisz swój prefiks organizacyjny, zostanie on zaktualizowany w każdej wiadomości SMS zawierającej prefiks, w tym:
- Wiadomości sekwencji
- Zaplanowane kampanie
- Wszystkie nowo utworzone wiadomości
Zmiana prefiksu może spowodować dodanie większej liczby znaków do wiadomości na stronie SMS, co może doprowadzić do przekroczenia limitu znaków i wykorzystania większej liczby kredytów na stronie plan.
Aby wyświetlić lub zmienić swój prefiks organizacyjny:
- W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta.
- Wybierz Ustawienia > SMS.
- Przewiń w dół do sekcji dodatków do wiadomości SMS.
- Opcjonalnie: zmień prefiks, edytując pole tekstowe w sekcji Prefiks organizacji, a następnie kliknij przycisk Zapisz.