Zrozumienie prefiksu organizacji dla SMS
Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej o prefiksie organizacyjnym dla wiadomości SMS, w tym czym jest, jak go zmienić, kiedy jest egzekwowany i nie tylko.
Te informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie należy ich traktować jako porady prawnej. Podane treści mają charakter ogólny i mogą nie uwzględniać najnowszych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca konsultację z wykwalifikowanym radcą bądź radczynią prawnymi, aby zapewnić zgodność z przepisami w odniesieniu do korzystania z naszych usług.
Co to jest prefiks organizacji?
Prefiks organizacyjny (nazywany też prefiksem marki) to funkcja, która umieszcza nazwę Twojej firmy na początku wiadomości tekstowej.
Zdecydowanie zalecamy używanie prefiksu organizacyjnego, ponieważ w wielu krajach wymagane jest zidentyfikowanie marki w wiadomości SMS. W przeciwieństwie do wiadomości e-mail, wiadomość SMS zwykle nie ma wbudowanego identyfikatora. Prefiks organizacyjny pomaga klientom zrozumieć, że wiadomość tekstowa pochodzi bezpośrednio od Twojej marki.
Jeśli tożsamość nadawcy jest nieznana lub niepotrzebnie trudna do znalezienia, może to wzbudzać nieufność użytkowników, co prowadzi do częstszych rezygnacji, zgłoszeń spamu i niższego wskaźnika konwersji.
Jak działa prefiks w Klaviyo
W każdym koncie możesz mieć tylko 1 prefiks organizacyjny i nie jest on tłumaczony. Jeśli wysyłasz wiadomości do wielu krajów, upewnij się, że wybrany prefiks jest rozpoznawalny dla wszystkich odbiorców.
Prefiks organizacyjny jest zwykle domyślnie włączony i może być również wymuszany. Szczegóły znajdują się w poniższej tabeli.
numer do wysyłki | Włączone domyślnie | Wymuszone z numerem do wysyłki |
Numer bezpłatny | ✖ Kanada ✔ Stany Zjednoczone | ✖ Kanada ✔ Stany Zjednoczone |
Markowy identyfikator nadawcy | ✔ | ✖ |
Długi numer | ✔ | ✖ |
Skrócony numer | ✖ Kanada ✔ Wszystkie pozostałe kraje | ✖ Kanada i Stany Zjednoczone ✔ Wszystkie pozostałe kraje |
W niektórych przypadkach możesz wyłączyć prefiks organizacji. Jeśli jednak prefiks jest oznaczony jako „wymuszany” w powyższej tabeli, pamiętaj, że wiadomości SMS wysłane z tego numeru nadal będą zawierać prefiks, nawet jeśli wyłączysz tę opcję.
Aby włączyć lub wyłączyć prefiks organizacyjny dla wiadomości, przejdź do karty zgodność z przepisami w edytorze wiadomości SMS.
Dlaczego nie można wyłączyć prefiksu organizacji dla długiego numeru (do wysyłki SMS-ów) lub skróconego numeru do wysyłki SMS?
Klaviyo stara się chronić użytkowników, wdrażając zabezpieczenia platformy, aby zapewnić zgodność z przepisami dotyczącymi SMS.
W Wielkiej Brytanii, Australii i innych krajach marki muszą w każdej wiadomości marketing SMS-owy jasno się identyfikować.
W przeciwieństwie do markowych identyfikatorów nadawcy numeryczne identyfikatory nadawcy (np. długi numer (do wysyłki SMS-ów) i skrócony numer do wysyłki SMS) nie pozwalają na identyfikację marki. Z tego powodu Klaviyo dodaje prefiks organizacji, aby odbiorcy Twoich wiadomości SMS zawsze mieli sposób na zidentyfikowanie Twojej marki w każdym kraju, w którym jest to bezwzględnie wymagane.
Ważna uwaga dotycząca Francji
We Francji wiele małych operatorów sieci bezprzewodowej nie obsługuje markowego identyfikatora nadawcy, więc zastępują identyfikator nadawcy losowym lokalnym numerem.
Aby zachować zgodność z przepisami RODO, dobrą praktyką jest używanie prefiksu organizacyjnego we wszystkich wiadomościach do Francji. Dzięki temu konsumenci zawsze będą mogli zidentyfikować Twoją markę.
Kiedy używać prefiksu organizacji
Prefiks organizacyjny jest zdecydowanie zalecany w:
- Odpowiedzi na słowa kluczowe subskrybowania
- Aktualizacje zamówienia
Nawet w krajach, w których prefiks organizacji nie jest wymagany, ważne jest, aby regularnie podawać pełny prefiks lub jakąś informację o marce w niemal każdej wiadomości. Na przykład jeśli wysyłasz wiadomości raz w tygodniu w USA, możesz dodać prefiks organizacji w co najmniej 1 SMS-ie miesięcznie, a w pozostałych wiadomościach identyfikować markę w inny sposób.
Gdy prefiks organizacji nie jest potrzebny
Nie musisz używać prefiksu organizacji, gdy:
- Wysyłanie do kogokolwiek w Kanadzie, ponieważ kanadyjskie wiadomości zawierają link z informacjami o firmie, który pełni funkcję identyfikatora
- Używanie markowego identyfikatora nadawcy (w większości przypadków)
- Dodanie kolejnego czytelnego odniesienia do marki w treści SMS; może to jednak nie mieć zastosowania w każdym kraju (np. w krajach, w których prefiks jest wymuszony)
Wyświetl lub zmień prefiks w Klaviyo
Domyślnie Klaviyo używa nazwy nadawcy (na karcie ustawień Organizacja ) jako prefiksu organizacyjnego.
Gdy zmienisz prefiks organizacji, zostanie on zaktualizowany w każdej wiadomości SMS zawierającej prefiks, w tym:
- Wiadomości sekwencji
- Zaplanowane kampanie
- Wszystkie nowo utworzone wiadomości
Zmiana prefiksu może dodać więcej znaków do wiadomości SMS, co może spowodować przekroczenie limitu znaków i wykorzystanie większej liczby środków z planu.
Aby wyświetlić lub zmienić prefiks organizacji:
- W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta.
- Wybierz Ustawienia > SMS.
- Przewiń w dół do sekcji Dodatki do wiadomości SMS.
- Opcjonalnie: zmień prefiks, edytując pole tekstowe w sekcji Prefiks organizacji, a następnie kliknij Zapisz.
Dodatkowe źródła
- How to change your quiet hour settings for SMS flows
Learn how to change your quiet hour settings in Klaviyo, including:
- How to A/B test SMS campaigns
Learn how to A/B test SMS campaigns and what aspects to test in this article.
- Basics: SMS best practices
Learn 9 SMS best practices to implement when you’re first getting started.