Zrozumienie prefiksu organizacji dla SMS
Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej o prefiksie organizacyjnym dla wiadomości SMS, w tym czym jest, jak go zmienić, kiedy jest egzekwowany i nie tylko.
Te informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie należy ich traktować jako porady prawnej. Podane treści mają charakter ogólny i mogą nie uwzględniać najnowszych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca konsultację z wykwalifikowanym radcą bądź radczynią prawnymi, aby zapewnić zgodność z przepisami w odniesieniu do korzystania z naszych usług.
Co to jest prefiks organizacji?
Prefiks organizacyjny (nazywany też prefiksem marki) to funkcja, która umieszcza nazwę Twojej firmy na początku wiadomości tekstowej.
Zdecydowanie zalecamy używanie prefiksu organizacyjnego, ponieważ w wielu krajach wymagane jest zidentyfikowanie marki w wiadomości SMS. W przeciwieństwie do wiadomości e-mail, wiadomość SMS zwykle nie ma wbudowanego identyfikatora. Prefiks organizacyjny pomaga klientom zrozumieć, że wiadomość tekstowa pochodzi bezpośrednio od Twojej marki.
Jeśli tożsamość nadawcy jest nieznana lub niepotrzebnie trudna do znalezienia, może to wzbudzać nieufność użytkowników, co prowadzi do częstszych rezygnacji, zgłoszeń spamu i niższego wskaźnika konwersji.
Jak działa prefiks w Klaviyo
W każdym koncie możesz mieć tylko 1 prefiks organizacyjny i nie jest on tłumaczony. Jeśli wysyłasz wiadomości do wielu krajów, upewnij się, że wybrany prefiks jest rozpoznawalny dla wszystkich odbiorców.
Prefiks organizacyjny jest zwykle domyślnie włączony i może być również wymuszany. Szczegóły znajdują się w poniższej tabeli.
numer do wysyłki | Włączone domyślnie | Wymuszone z numerem do wysyłki |
Numer bezpłatny | ✖ Kanada ✔ Stany Zjednoczone | ✖ Kanada ✖ Stany Zjednoczone |
Markowy identyfikator nadawcy | ✔ | ✔ Francja ✖ Wszystkie pozostałe kraje |
Długi numer | ✔ | ✔ |
Skrócony numer | ✖ Kanada ✔ Wszystkie pozostałe kraje | ✖ Kanada i Stany Zjednoczone ✔ Wszystkie pozostałe kraje |
W niektórych przypadkach możesz wyłączyć prefiks organizacji. Jeśli jednak prefiks jest oznaczony jako „wymuszany” w powyższej tabeli, pamiętaj, że wiadomości SMS wysłane z tego numeru nadal będą zawierać prefiks, nawet jeśli wyłączysz tę opcję.
Aby włączyć lub wyłączyć prefiks organizacji w wiadomości, wybierz zgodność z przepisami w edytorze wiadomości SMS, a następnie włącz lub wyłącz prefiks organizacji. Wybierz Dalej, aby zapisać i kontynuować.
Dlaczego nie można wyłączyć prefiksu organizacji dla długiego numeru (do wysyłki SMS-ów) lub skróconego numeru do wysyłki SMS?
Klaviyo stara się chronić użytkowników, wdrażając zabezpieczenia platformy, aby zapewnić zgodność z przepisami dotyczącymi SMS.
W Wielkiej Brytanii, Australii i innych krajach marki muszą w każdej wiadomości marketing SMS-owy jasno się identyfikować.
W przeciwieństwie do markowych identyfikatorów nadawcy numeryczne identyfikatory nadawcy (np. długi numer (do wysyłki SMS-ów) i skrócony numer do wysyłki SMS) nie pozwalają na identyfikację marki. Z tego powodu Klaviyo dodaje prefiks organizacji, aby odbiorcy Twoich wiadomości SMS zawsze mieli sposób na zidentyfikowanie Twojej marki w każdym kraju, w którym jest to bezwzględnie wymagane.
Ważna uwaga dotycząca Francji
We Francji wielu małych operatorów sieci bezprzewodowych nie obsługuje markowych identyfikatorów nadawcy, więc zastępują identyfikatory losowym lokalnym numerem.
Klaviyo wymusza prefiks organizacji we wszystkich wiadomościach SMS wysyłanych do Francji, w tym w tych wysyłanych z markowym identyfikatorem nadawcy. Dzięki temu odbiorcy mogą zidentyfikować twoją markę, nawet jeśli operator zastąpi identyfikator nadawcy.
Kiedy używać prefiksu organizacji
Prefiks organizacyjny jest zdecydowanie zalecany w:
- Odpowiedzi na słowa kluczowe subskrybowania
- Aktualizacje zamówienia
Nawet w krajach, w których prefiks organizacji nie jest wymagany, ważne jest, aby regularnie podawać pełny prefiks lub jakąś informację o marce w niemal każdej wiadomości. Na przykład jeśli wysyłasz wiadomości raz w tygodniu w USA, możesz dodać prefiks organizacji w co najmniej 1 SMS-ie miesięcznie, a w pozostałych wiadomościach identyfikować markę w inny sposób.
Gdy prefiks organizacji nie jest potrzebny
Nie musisz używać prefiksu organizacji, gdy:
- Wysyłanie do odbiorców w Kanadzie, gdy włączony jest link do informacji o firmie, ponieważ ten link działa jako identyfikator
- Używanie markowego identyfikatora nadawcy poza Francją
- Dodanie kolejnego czytelnego odniesienia do marki w treści SMS; może to jednak nie mieć zastosowania w każdym kraju (np. w krajach, w których prefiks jest wymuszony)
Wyświetl lub zmień prefiks w Klaviyo
Domyślnie Klaviyo używa nazwy Twojej firmy jako prefiksu organizacji.
Gdy zmienisz prefiks organizacji, zostanie on zaktualizowany w każdej wiadomości SMS zawierającej prefiks, w tym:
- Wiadomości sekwencji
- Zaplanowane kampanie
- Wszystkie nowo utworzone wiadomości
Zmiana prefiksu może dodać więcej znaków do wiadomości SMS, co może spowodować przekroczenie limitu znaków i wykorzystanie większej liczby środków z planu.
Aby wyświetlić lub zmienić prefiks organizacji:
- W lewym dolnym rogu wybierz nazwę swojego konta.
- Wybierz Ustawienia > Wiadomości tekstowe > Informacje o nadawcy.
- Przewiń w dół do sekcji dodatki do wiadomości tekstowych.
- Opcjonalnie: zmień prefiks, edytując pole Prefiks firmy, a następnie kliknij Zapisz.
Dodatkowe źródła
- Jak zmienić ustawienia godzin ciszy dla sekwencji SMS
Dowiedz się, jak zmienić ustawienia godzin ciszy w Klaviyo, w tym:
- Testowanie A/B kampanii SMS
W tym artykule dowiesz się, jak testować A/B kampanie SMS i jakie aspekty należy sprawdzić w tym artykule.
- Podstawy: najlepsze praktyki SMS
Poznaj 9 najlepszych praktyk SMS do wdrożenia, gdy dopiero zaczynasz.