Inzicht in het organisatievoorvoegsel voor sms

Wat je leert

Kom meer te weten over het organisatorische voorvoegsel voor sms-berichten, waaronder wat het is, hoe je het wijzigt, wanneer het wordt afgedwongen en meer.

Wat is een organisatorisch voorvoegsel?

Het organisatieprefix (ook wel een merkprefix genoemd) is een functies waarbij je bedrijfsnaam aan het begin van een tekstbericht staat.

Het is sterk aanbevolen om een organisatieprefix te gebruiken, omdat veel landen vereisen dat je je merk in een sms identificeert. In tegenstelling tot e-mail bevat een sms-bericht meestal niet standaard de identificatie. Met het organisatieprefix begrijpen klanten dat een sms rechtstreeks van jouw merk komt.

Als de afzenderidentiteit onbekend is of onnodig moeilijk te vinden, kan dat wantrouwen bij gebruikers veroorzaken, wat leidt tot meer afmeldingen, spamklachten en lagere conversiepercentages.

Hoe het voorvoegsel werkt in Klaviyo

Je kunt maar 1 organisatorisch voorvoegsel per account hebben en het wordt niet vertaald. Als je naar meerdere landen verstuurt, zorg er dan voor dat het voorvoegsel dat je kiest herkenbaar is voor al je ontvangers. 

Het organisatieve voorvoegsel staat meestal standaard aan en kan ook worden afgedwongen. Zie de onderstaande tabel voor meer informatie.

Je hebt in bepaalde gevallen de optie om het organisatieve voorvoegsel uit te schakelen. Als het voorvoegsel echter in de bovenstaande tabel als "afgedwongen" is gemarkeerd, houd er dan rekening mee dat sms-berichten die via dat nummer worden verzonden nog steeds het voorvoegsel bevatten, zelfs als je deze optie uitschakelt. 

Om het organisatorische voorvoegsel voor een bericht in of uit te schakelen, ga je naar het tabblad compliance in de sms-berichteditor.

Waarom kan ik het organisatieprefix niet uitschakelen voor mijn lange code of shortcode?

Klaviyo wil gebruikers beschermen door platformbeveiligingsmaatregelen te implementeren om sms-compliance te waarborgen.

Het Verenigd Koninkrijk, Australië en andere landen vereisen dat merken zich in elk sms-marketingbericht duidelijk identificeren.

In tegenstelling tot afzender-ID van merk maken numerieke afzender-ID's (bijv. lange code en shortcode) het niet mogelijk om het merk te identificeren. Om deze reden voegt Klaviyo de organisatieprefix toe, zodat je sms-ontvangers altijd een manier hebben om je merk te identificeren in elk land waar dit strikt vereist is.

Belangrijke opmerking over Frankrijk

In Frankrijk ondersteunen een aantal kleine draadloze providers geen afzender-ID van merk, dus vervangen ze de ID's door een willekeurig lokaal nummer.

Om te voldoen aan de AVG-regelgeving is het een best practice om een organisatieprefix te gebruiken voor alle berichten naar Frankrijk. Op die manier kunnen consumenten je merk altijd identificeren.

Wanneer je het organisatievoorvoegsel gebruikt

Het organisatorische voorvoegsel wordt sterk aanbevolen in:

• Antwoorden op keywords voor aanmelden
• Bestelstatusupdates

Zelfs in landen waar het organisatiefvoorvoegsel niet wordt afgedwongen, is het belangrijk om je volledige voorvoegsel regelmatig te vermelden of bijna in elk bericht op een andere manier naar je merk te verwijzen. Als je bijvoorbeeld in de VS eens per week berichten verstuurt, wil je misschien in minstens 1 sms per maand de organisatorische prefix opnemen en je merk op andere manieren identificeren in de rest van de berichten.

Wanneer het organisatievoorvoegsel niet nodig is

Je hoeft het organisatievoorvoegsel niet te gebruiken wanneer:

• Verzenden naar iedereen in Canada, aangezien Canadese sms-berichten een link met bedrijfsinformatie bevatten die als identificatie fungeert
• Een afzender-ID van merk gebruiken (in de meeste gevallen)
• Nog een duidelijke verwijzing naar je merk opnemen in de sms; dit is echter mogelijk niet van toepassing in elk land (zoals in landen waar de prefix wordt afgedwongen)

Bekijk of wijzig het voorvoegsel in Klaviyo

Standaard gebruikt Klaviyo je afzendernaam (op het tabblad Organization -instellingen) als je organisatieprefix.

Wanneer je je organisatieprefix wijzigt, wordt dit bijgewerkt in elk sms-bericht dat het prefix bevat, waaronder:

• Flowberichten
• Geplande campagnes
• Alle nieuw aangemaakte berichten

Je organisatievoorvoegsel bekijken of wijzigen:

1. Selecteer linksonder je accountnaam.
2. Selecteer Instellingen > sms.
3. Scrol naar beneden naar de sectie Sms-bericht add-ons.
   

4. Optioneel: wijzig het voorvoegsel door het tekstveld onder Organisatievoorvoegsel te bewerken en klik vervolgens op Opslaan.

Extra hulpbronnen