Het organisatieprefix van sms begrijpen
Wat je leert
Leer meer over het organisatievoorvoegsel voor sms-berichten, inclusief wat het is, hoe je het kunt wijzigen, wanneer het wordt toegepast en meer.
Deze informatie is uitsluitend bedoeld voor educatieve en informatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch advies. De verstrekte inhoud is algemeen van aard en geeft mogelijk niet de meest actuele informatie weer. Klaviyo adviseert sterk om een gekwalificeerd juridisch adviseur te raadplegen om ervoor te zorgen dat je compliance voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving in verband met je gebruik van onze diensten.
Wat is een organisatorisch kengetal?
Het organisatievoorvoegsel (ook wel merkvoorvoegsel genoemd) is een functie waarmee je je bedrijfsnaam aan het begin van een tekstbericht zet.
Het gebruik van een organisatorisch voorvoegsel wordt sterk aanbevolen, omdat veel landen vereisen dat je je merk identificeert in een sms. In tegenstelling tot e-mail is er in een sms-bericht meestal geen identificatie ingebouwd. Door het organisatorische voorvoegsel begrijpt klant dat een tekst rechtstreeks van jouw merk afkomstig is.
Als de identiteit van de afzender onbekend of onnodig moeilijk te achterhalen is, kan dat wantrouwen wekken bij de gebruiker, wat leidt tot meer afmeldingen, spamklachten en een lager conversiepercentage.
Hoe het voorvoegsel werkt in KlaviyoHoe het voorvoegsel werkt in Klaviyo
Je kunt maar 1 organisatorisch voorvoegsel per account hebben, en het wordt niet vertaald. Als je naar meerdere landen stuurt, zorg er dan voor dat de prefix die je kiest herkenbaar is voor al je ontvangers.
Het organisatorische voorvoegsel staat standaard aan en kan ook worden afgedwongen. Zie de tabel hieronder voor meer informatie.
| verzendnummer | Standaard ingeschakeld | Afgedwongen met verzendnummer |
| Gratis nummer |
Canada Verenigde Staten |
Canada Verenigde Staten |
| Alfanumerieke afzender-ID | ✔ | ✖ |
| Lange code | ✔ | ✖ |
| Shortcode |
Canada ✔ Alle andere landen |
Canada en Verenigde Staten ✔ Alle andere landen |
Je hebt de optie om het organisatorische voorvoegsel in bepaalde gevallen uit te schakelen. Als het voorvoegsel echter is gemarkeerd als "afgedwongen" in de bovenstaande tabel, zal het voorvoegsel nog steeds worden opgenomen in sms'jes die via dat nummer worden verzonden, zelfs als je deze optie uitschakelt.
Om het organisatievoorvoegsel in of uit te schakelen voor een bericht, navigeer je naar het tabblad naleving in de sms-bericht editor.
Waarom kan ik het organisatorische voorvoegsel voor mijn lange code of shortcode niet uitschakelen?
Klaviyo probeert gebruikers te beschermen door het implementeren van beschermende maatregelen om sms compliance te waarborgen.
Het Verenigd Koninkrijk, Australië en andere landen eisen dat merken zich duidelijk identificeren in elk sms-marketingbericht.
In tegenstelling tot de alfanumerieke afzender-ID, kan met numerieke afzender-ID (bijv. lange code en shortcode) het merk niet worden geïdentificeerd. Daarom voegt Klaviyo het organisatievoorvoegsel toe, zodat de ontvangers van je sms altijd een manier hebben om je merk te identificeren in elk land waar dit strikt vereist is.
Belangrijke opmerking over Frankrijk
In Frankrijk ondersteunen een aantal kleine draadloze providers geen alfanumerieke afzender-ID, dus vervangen ze de ID's door een willekeurig lokaal nummer.
Om te voldoen aan de GDPR-regelgeving is het een best practice om een organisatorisch voorvoegsel te gebruiken voor alle berichten naar Frankrijk. Zo kunnen consumenten je merk altijd herkennen.
Wanneer het organisatorische voorvoegsel gebruikenWanneer het organisatorische voorvoegsel gebruiken
Het organisatorische voorvoegsel wordt sterk aanbevolen in:
- Reacties op trefwoord aanmelden
- bestelstatusupdate
Zelfs in landen waar het organisatievoorvoegsel niet verplicht is, is het belangrijk om regelmatig je volledige voorvoegsel of een verwijzing naar je merk in bijna elk bericht op te nemen. Als je bijvoorbeeld één keer per week berichten verstuurt in de VS, wil je misschien het organisatieprefix in minstens 1 sms per maand opnemen en je merk op andere manieren identificeren voor de rest van de berichten.
Wanneer het organisatieprefix niet nodig isWanneer het organisatieprefix niet nodig is
Je hoeft het organisatorische voorvoegsel niet te gebruiken wanneer:
- Versturen naar iedereen in Canada, omdat Canadese teksten een link met bedrijfsinformatie bevatten die als identificatie dient
- Een alfanumerieke afzender-ID gebruiken (in de meeste gevallen)
- Nog een duidelijke verwijzing naar je merk opnemen in de sms; dit geldt echter niet voor elk land (zoals in landen waar het prefix verplicht is)
De prefix in Klaviyo bekijken of wijzigen
Standaard gebruikt Klaviyo je afzendernaam (in de Organization instellingen) als je organisatorische voorvoegsel.
Als je het prefix van je organisatie wijzigt, wordt dit update in elk sms-bericht dat het prefix bevat, inclusief:
- Flowberichten
- Geplande campagnes
- Alle nieuw aangemaakte berichten
Als je het voorvoegsel wijzigt, kunnen er meer tekens aan je sms-berichten worden toegevoegd, waardoor de berichten de tekenlimiet overschrijden en er meer credits van je abonnement worden gebruikt.
Om je organisatievoorvoegsel te bekijken of te wijzigen:
- Selecteer linksonder je accountnaam.
- Selecteer Instellingen > sms.
- Scroll naar beneden naar de sectie sms-bericht add-ons.
- Optioneel: verander de prefix door het tekstveld onder Organisatorische prefix te bewerken en klik dan op Opslaan.