Basisprincipes: sms best practices

Wat je leert

Leer 9 sms best practices om toe te passen als je voor het eerst Aan de slag gaat.

Dit artikel belicht de do's en don'ts van sms-marketing, helpt je om veelvoorkomende valkuilen te vermijden en leert de antwoorden op veelgestelde vragen.

Wat zijn de best practices voor sms? 

Dit zijn de algemene best practices: 

1. Vraag toestemming voordat je iets verstuurt.
2. Maak je inhoud: 
   • Relevant 
   • Waardevol
   • Uniek
3. Houd sms-berichten kort.
4. Stuur regelmatig sms'jes en zorg voor afwisseling
5. Laat je merk zien.
6. Vermijd sms-taal.
7. Neem een link op als CTA.
8. Maak het gemakkelijk om je af te melden.
9. Test met mms en emoji's
10. Blijf compliant.

Toestemming vragen voor verzenden

Voor sms'jes moet je altijd toestemming vragen voordat je ze verstuurt. Als je dat niet doet, kan dat duizenden dollars aan boetes betekenen. 

Je wilt er altijd zeker van zijn dat iemand ermee heeft ingestemd om marketing tekstberichten van je merk te ontvangen. Alleen instemmen met e-mail, algemene marketing of zelfs eenmalige transactiesms is niet genoeg. Zie voor meer informatie dit artikel over het verzamelen van sms abonnee en wat telt als toestemming. 

Maak je inhoud relevant, waardevol en uniek

Dit is gemakkelijk gezegd, maar wat betekent het? Open elke sectie voor meer informatie.

Houd sms-berichten kort

Heb je ooit een roman gekregen die zich als tekst vermomde? Het kan overweldigend voelen, zelfs als het van een goede vriend of familielid komt. 

gegevens terug dit op, waaruit blijkt dat kortere berichten (d.w.z. minder dan 160 tekens) beter presteren dan berichten met een langere vorm. Houd sms-berichten kort en bondig. Als je veel informatie wilt versturen, raden we je aan een ander kanaal te gebruiken, zoals e-mail. 

Stuur regelmatig sms'jes en zorg voor afwisseling

Stuur als best practice 1 tot 2 keer per week een sms. Je wilt een relatie opbouwen met je abonnee zodat ze weten wat of wanneer ze berichten van je kunnen verwachten. 

De ideale verzendfrequentie kan verschillen afhankelijk van je merk of branche. Als je klant Aanmelden bijvoorbeeld nodig heeft om herinneringen te krijgen om zijn medicijnen in te nemen, is dagelijks versturen acceptabel. Aan de andere kant, als je bedrijf gespecialiseerd is in luxe artikelen (bijvoorbeeld sieraden of meubels), kun je misschien beter minder vaak of naar een gerichter segment sturen, zoals je VIP's.  

Varieer daarnaast in het soort berichten dat je verstuurt, zodat je waarde blijft bieden aan abonnee. In de tabel staat bijvoorbeeld welke soorten berichten je kunt sturen, hoeveel en wie het publiek moet zijn gedurende 1 maand. 

Laat je merk zien

Als mensen niet weten wie ze sms't, zijn ze meer op hun hoede voor de berichten en zullen ze minder snel op een link klikken. Bovendien vereisen veel landen dat je je merk vermeldt in sms'jes, zodat klanten weten wie je bent. 

Het vermelden van je bedrijf of organisatie in elke sms is ook een onderdeel van SMS compliance. 

Er zijn verschillende opties om je merk aan te geven: 

• Organisatorische prefix, die de naam van je bedrijf of organisatie aan het begin van het tekstbericht zet.
• alfanumerieke afzender-ID, wat een verzendnummer is dat de naam van je merk kan bevatten (alleen beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk en Australië).
• bedrijf info link, dit is een link waarop mensen kunnen klikken voor meer informatie over je merk, hoewel de naam van je bedrijf niet wordt weergegeven in het bericht zelf (alleen beschikbaar in Canada en Nieuw-Zeeland).

Om het ontvangers gemakkelijk te maken, raden we ook aan om iedereen in de VS of Canada een virtuele contactpersoonkaart te sturen, waarmee ze je nummer gemakkelijk kunnen opslaan. 

Daarnaast kun je je naamsbekendheid vergroten met een aangepast trefwoord. Als je bedrijf bijvoorbeeld "New York Pizza Pies" heet, kun je mensen laten kiezen door het sms'je keyword "NYpizza".

Vermijd sms-taal

Hoewel dit tegenstrijdig lijkt met het vorige onderdeel, is dit gewoon om ervoor te zorgen dat je publiek je boodschap nog steeds begrijpt. 

Probeer het gebruik van te veel afkortingen te vermijden, tenzij je weet dat je publiek het zal begrijpen. 

Zelfs als je weet dat je publiek het zal begrijpen, is het een goede gewoonte om het niet te overdrijven. Het gebruik van 1 (of misschien 2) is prima, maar meer dan dat kan je boodschap moeilijk te begrijpen maken. 

Neem een link op als CTA

sms is onmiddellijk, direct en heeft bijna altijd een hoger klik- en conversiepercentage dan e-mail. 

Het kan nooit kwaad om een link op te nemen in je tekstberichten. Dit maakt het niet alleen makkelijker voor geïnteresseerde ontvangers om je site te bereiken, maar tracking je klikpercentage is een belangrijke stap bij het evalueren van je sms-prestaties. Zonder deze informatie weet je niet op welke berichten je publiek goed reageert of hoe je je sms-marketinginspanningen kunt verbeteren. 

Enkele tips zijn:

• Plaats de link niet aan het begin van het bericht. 
• Neem slechts 1 link op als CTA.
• Zorg dat je weet waar de CTA naartoe leidt. 

Maak het gemakkelijk om je af te melden

Een andere sms best practice (en ook compliance regel) is ontvangers toestaan om op elk moment af te melden. 

Je wilt geen zendingen verspillen aan iemand die niets van je wil horen. Als je bovendien naar iemand stuurt die zich wil afmelden, maar dat niet kan, kan hij of zij je rapporteren. 

Er zijn een paar manieren om klant te laten afmelden: 

• Neem een opt-out op keyword (bijv. STOP).
• Een afmeldingslink toevoegen 

In de meeste gevallen is een afmelden keyword de beste optie. De alfanumerieke afzender-ID (alleen beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk en Australië) kan echter geen berichten ontvangen, waardoor de keyword niet te gebruiken is. In dat geval kun je een opt-out link toevoegen om je klant te laten afmelden. 

Test met mms en emoji's

Het is belangrijk om te testen hoe mms'en en emoji's presteren voor je publiek. Over het algemeen kosten deze berichten meer om te versturen, maar leveren ze geen significant betere resultaten op. In feite presteren tekstberichten die geen media of emoji's bevatten vaak net zo goed, of zelfs beter, dan berichten die dat wel doen. 

Dit geldt echter niet voor alle merken en sectoren, dus probeer mms'jes en emoji's uit om te zien of ze werken voor jouw publiek. 

Blijf compliant

Er zijn meer wetten die regelen wat bedrijven wel en niet mogen doen met sms. Hoewel dit in het begin intimiderend kan lijken, is het eenvoudig om je aan deze regels te houden. 

Merk op dat we niet in detail ingaan op elke regel die hier wordt genoemd; voor meer, afrekenen op de Basis van sms compliance. 

We hebben het al gehad over 3 basisregels over sms-compliance: 

1. Vraag altijd om toestemming.
2. Geef je merk aan.
3. Maak het gemakkelijk om af te melden.

Andere compliance regels zijn:

1. Voeg geen SHAFT en verboden inhoud toe. 
   1. Let op: in bepaalde landen is alcohol toegestaan met leeftijdsgrenzen. 
2. Verstuur niet voor 9 uur 's ochtends of na 8 uur 's avonds in de lokale tijd van de ontvangers.
3. Volg de regels voor het verlaten van een winkelwagen (bijv. winkelwagen verlaten) in de VS
   • Gebruik dubbele toestemming 
   • Verstuur slechts 1 sms per ontvanger
     Opmerking: er kunnen meer dan 1 sms of mms in de flow zitten, bijvoorbeeld als je een splitsing hebt, maar elke abonnee kan maar 1 sms ontvangen.
   • Verstuur de sms binnen 48 uur
4. Andere berichtvereisten toevoegen (alleen Canada)
   • Programmanaam (bijv. voor Klaviyo is dit "Klaviyo SMS")
   • Een oproep tot actie
   • Een manier om hulp te krijgen, zoals "Tekst HELP voor hulp"
   • Een manier om je af te melden, zoals "Reply STOP om je af te melden"
   • "Std. Msg&Data tarieven kunnen van toepassing zijn" (als je een link toevoegt)

Extra hulpbronnen

• Meer informatie over sms: 
  • Basis: sms compliance 
  • Handleiding voor het verzamelen van toestemming voor sms
• Vind 13 tips voor sms-marketing op de Klaviyo blog.