Grundlagen: SMS-Best-Practices
Übersicht
Lerne 10 SMS-Best-Practices kennen, die du bei deinen ersten Schritten umsetzen kannst.
Dieser Artikel hebt die Dos and Don’ts des SMS-Marketings hervor und hilft dir, häufige Fallstricke zu vermeiden und Antworten auf häufige Fragen zu finden.
Welche Best Practices gibt es für SMS?
Hier sind die allgemeinen Best Practices:
- Hol dir die Einwilligung, bevor du sendest.
- Erstelle deine Inhalte:
- Relevant
- Wertvoll
- Personalisiert
- Halte SMS-Nachrichten kurz.
- Sende regelmäßig SMS und sorge für Abwechslung
- Präsentiere deine Marke im besten Licht.
- Vermeide SMS-Sprache.
- Einen Link als CTA einfügen.
- Sorge dafür, dass das Opt-out einfach ist.
- Teste mit MMS und Emojis
- Bleib compliant.
Hol dir die Einwilligung, bevor du sendest
Für SMS musst du immer eine Einwilligung für SMS einholen, bevor du sendest. Wenn du das nicht tust, kann das Tausende Dollar an Geldstrafen bedeuten.
Du solltest immer sicherstellen, dass jemand zugestimmt hat, Marketing-Textnachrichten von deiner Marke zu erhalten. Die bloße Zustimmung zu E-Mail, allgemeinem Marketing oder sogar einmaligen transaktionalen SMS reicht nicht aus. Weitere Informationen findest du in diesem Artikel zum Sammeln von SMS-Abonnent*innen und dazu, was als Einwilligung gilt.
Mach deine Inhalte relevant, wertvoll und einzigartig.
Das ist leicht gesagt, aber was bedeutet das? Öffne jeden Abschnitt, um Details zu sehen.
Relevant
Genau wie bei E-Mail, Social Media oder jedem anderen Marketing-Kanal geht es beim Versenden relevanter Inhalte vor allem darum, Kund*innen gezielt mit Informationen anzusprechen, die sie erhalten möchten.
Du kannst Segmente auf Basis des Browsing- oder Kaufverhaltens deiner Kund*innen erstellen. Kaufen einige deiner Kund*innen zum Beispiel nur Angebote? Kaufen sie tendenziell mehr Pullover als T-Shirts? Sobald du deine Kund*innen nach ihren Interessen gruppierst, kannst du ihnen die Infos bereitstellen, die sie haben möchten.
Wertvoll
Ein Teil der Wertschöpfung besteht darin, deine Inhalte relevant zu machen, zum Beispiel durch personalisierte Vorschläge.
Der andere Teil besteht darin, SMS als Kanal wertvoll zu machen. Betrachte deine SMS-Abonnent*innen wie deine VIPs. Wer dir seine persönliche Telefonnummer gibt, ermöglicht dir, ihn jederzeit direkt zu erreichen. Behandle sie gut, zum Beispiel, indem du ihnen frühzeitigen Zugang, Sonderangebote oder Benachrichtigungen zu Produkteinführungen gibst.
Personalisiert
Niemand möchte dieselben Informationen gleichzeitig per E-Mail, SMS und Push erhalten. Überlege stattdessen, welche Details du in jede Nachricht aufnehmen und wann du sie senden solltest. Beachte, dass SMS in der Regel besser performt, wenn sie vor E-Mail gesendet wird.
Nehmen wir an, heute ist Tag einer Produktveröffentlichung. In diesem Fall kann ein einfacher Sendeplan so aussehen:
Kanal | Zielgruppe | Zeit | Informationen |
SMS | SMS-Abonnent*innen | 10:00 Uhr | Früher Zugriff auf die Veröffentlichung |
SMS-Abonnent*innen, die nicht auf die vorherige Nachricht geklickt haben | 13:00 Uhr | Erinnerung an die Veröffentlichung und weitere Details zu den Produkten bereitstellen | |
Alle außer SMS-Abonnent*innen | 13:00 Uhr | Allgemeine Warnmeldung zur Veröffentlichung |
SMS-Nachrichten kurz halten
Hast du schon mal einen Roman bekommen, der sich als SMS tarnt? Das kann überwältigend wirken, selbst wenn sie von engen Freund*innen oder Familienmitgliedern kommt.
Daten belegen das: Kürzere Nachrichten (d. h. unter 160 Zeichen) schneiden in der Regel besser ab als längere Nachrichten. Halte SMS kurz und prägnant. Wenn du viele Informationen senden möchtest, empfehlen wir, einen anderen Kanal zu verwenden, z. B. E-Mail.
Wie lang sollten meine Nachrichten sein?
Bei SMS ohne Emojis oder Sonderzeichen solltest du weniger als 155 Zeichen anpeilen, damit Platz für dynamische Inhalte bleibt. Ein einzelnes SMS-Segment kann bis zu 160 Zeichen enthalten, oder 70, wenn es Emojis oder Sonderzeichen enthält. Prüfe die Nachrichtenanzahl in der Vorschau, da die Personalisierung die endgültige Länge ändern kann.
Angenommen, du fügst einen Tag ein, um den Vornamen der Empfänger*in einzufügen. Dieser Tag schätzt möglicherweise, dass ein Vorname 6 Zeichen hat, was für Namen wie „Chloe“ oder „Ashley“ in Ordnung ist. Wenn der Name der Empfänger*in jedoch „Alexandra“ ist, riskierst du, unbeabsichtigt das Limit von 160 Zeichen zu überschreiten und 2 Nachrichtensegmente zu senden. Das kann sich summieren, und die unerwarteten zusätzlichen Nachrichten können dazu führen, dass du zu viel für SMS ausgibst.
Warum wird mir angezeigt, dass das Nachrichtenlimit nur 70 Zeichen beträgt?
Wenn du ein Emoji oder ein Sonderzeichen einfügst, wird das SMS-Zeichenlimit von 160 auf 70 verkürzt.
Warum wird meine SMS nicht als einzelne Nachricht gezählt, obwohl sie wie eine aussieht?
Das hat damit zu tun, wie SMS-Nachrichten übertragen werden.
Das Limit für SMS-Nachrichten liegt bei 160 Zeichen (oder 70 Zeichen, wenn ein Emoji oder ein Sonderzeichen enthalten ist). Wenn eine SMS gesendet wird, die dieses Limit überschreitet, wird sie automatisch in kleinere Nachrichten (sogenannte Nachrichtensegmente) aufgeteilt, die einzeln gesendet werden.
Der Grund, warum sie trotzdem als einzelne Nachricht angezeigt wird, ist, dass diese Nachrichtensegmente wieder zusammengesetzt werden, wenn sie an das Telefon der Empfänger*in zugestellt werden.
Warum gibt es weniger Zeichen pro Nachricht, wenn ich das Limit von 160 oder 70 überschreite?
Wenn eine SMS über 1 Nachrichtensegment hinausgeht (d. h. 160 oder 70 Zeichen), wird in jedes Segment eine Kopfzeile eingefügt, damit Netzbetreiber wissen, dass die Segmente zusammengehören.
Damit bleiben 153 Zeichen pro Segment für SMS ohne Emojis oder Sonderzeichen oder 67 Zeichen pro Segment, wenn sie enthalten sind. Einige Zeichen, darunter viele Emojis, zählen als mehr als 1 Zeichen.
Sag, dass du eine SMS ohne Sonderzeichen oder Emojis hast. In diesem Fall könntest du erwarten, dass 2 Nachrichtensegmente ein Gesamtzeichenlimit von 320 (160 x 2) haben; das tatsächliche Limit beträgt jedoch 306, weil der Header 14 Zeichen verwendet.
Sende regelmäßig SMS und sorge für Abwechslung
Als Best Practice solltest du SMS 1 bis 2 Mal pro Woche senden. Du möchtest eine Beziehung zu deinen Abonnent*innen aufbauen, damit sie wissen, was sie erwartet oder wann sie mit deinen Nachrichten rechnen können.
Das bedeutet jedoch, dass die ideale Sendehäufigkeit je nach deiner Marke oder Branche unterschiedlich sein kann. Wenn sich deine Kund*innen zum Beispiel anmelden, um Erinnerungen zum Einnehmen ihrer Medikamente zu erhalten, ist ein täglicher Versand in Ordnung. Wenn sich dein Unternehmen hingegen auf Luxusartikel (z. B. Schmuck oder Möbel) spezialisiert, solltest du eventuell seltener oder an ein gezielteres Segment senden, z. B. an deine VIPs.
Variiere außerdem die Art der Nachrichten, die du sendest, damit du Abonnent*innen weiterhin einen Mehrwert bietest. So zeigt die Tabelle beispielsweise die Arten von Nachrichten, die du senden kannst, wie viele und wer die Zielgruppe über einen Zeitraum von 1 Monat sein sollte.
Nachrichtentyp | Wie viele in 1 Monat senden | Zielgruppe |
Wichtige Ankündigungen (z. B. Werbeaktionen, Produktneuheiten oder Feiertage) | 2 |
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Frühzugriffsbenachrichtigungen/Last-Call-Follow-ups für wichtige Ankündigungen | 2 |
|
Zielgerichtete Kampagnen an bestimmte Segmente | 3 |
|
Nachrichten aus mindestens 3 Flows | 3+ | Alle, die Folgendes auslösen:
|
Präsentiere deine Marke im besten Licht
Wenn Personen nicht wissen, wer ihnen schreibt, sind sie gegenüber den Nachrichten misstrauischer und klicken weniger wahrscheinlich auf Links. Außerdem verlangen viele Länder, dass du deine Marke in SMS angibst, damit Kund*innen wissen, wer du bist.
Dein Unternehmen oder deine Organisation in jeder SMS zu erwähnen, ist ebenfalls Teil der SMS-Compliance.
Es gibt mehrere Optionen, um deine Marke anzugeben:
- Organisationspräfix, das den Namen deines Unternehmens oder deiner Organisation an den Anfang der Textnachricht setzt.
- Gebrandete Absender-ID, die deinen Markennamen als Absender anstelle einer Telefonnummer anzeigt (verfügbar in Ländern wie dem Vereinigten Königreich, Australien und Deutschland).
- Link zu Unternehmensinfos. Das ist ein Link, auf den Kund*innen klicken können, um mehr Informationen über deine Marke zu erhalten, auch wenn in der eigentlichen Nachricht nicht der Name deines Unternehmens angezeigt wird (nur in Kanada und Neuseeland verfügbar).
Damit es Empfänger*innen leicht fällt, empfehlen wir außerdem, Empfänger*innen in den USA, Kanada oder Australien eine virtuelle Kontaktkarte zu senden, mit der sie deine Nummer ganz einfach speichern können. Eine Kontaktkarte wird als MMS gesendet und verbraucht mehr Credits als SMS, daher benötigst du eine Absendernummer, die MMS unterstützt. Kanadische Kurzwahlnummern unterstützen keine MMS.
Außerdem kannst du deine Markenbekanntheit mit benutzerdefinierten Schlüsselwörtern steigern. Wenn dein Unternehmen zum Beispiel „New York Pizza Pies“ heißt, kannst du Leute dazu bringen, sich anzumelden, indem sie das Schlüsselwort „NYpizza“ per SMS senden.
Textkürzel vermeiden
Achte auch dann, wenn du deine SMS kurz hältst, darauf, dass deine Zielgruppe deine Nachricht trotzdem versteht.
Wenn du nicht sicher bist, dass deine Zielgruppe es versteht, versuche, nicht zu viele Abkürzungen zu verwenden.
Außerdem gilt: Selbst wenn du weißt, dass deine Zielgruppe es versteht, ist es Best Practice, es nicht zu übertreiben. 1 (oder vielleicht 2) zu verwenden, ist in Ordnung, aber alles darüber hinaus kann dazu führen, dass deine Nachricht schwer zu verstehen ist.
Einen Link als CTA einfügen
SMS ist unmittelbar, direkt und hat fast immer eine höhere Klick- und Conversion-Rate als E-Mail.
Es schadet nie, einen Link in deine Textnachrichten einzufügen. Das erleichtert nicht nur interessierten Empfänger*innen den Weg zu deiner Website, sondern das Tracking deiner Klickrate ist ein wichtiger Schritt, um deine SMS-Performance zu bewerten. Ohne Link weißt du nicht, auf welche Nachrichten deine Zielgruppe gut reagiert oder wie du deine SMS-Marketing-Maßnahmen künftig verbessern kannst.
Ein paar Tipps sind:
- Setze den Link nicht an den Anfang der Nachricht.
- Füge nur 1 Link als CTA ein.
- Stelle sicher, dass Empfänger*innen wissen, wohin der CTA sie führt.
Um Klicks und die diesen Klicks zugeordneten Conversions zu erfassen, verwende den Link-Kürzer von Klaviyo. Lasse im Nachrichten-Editor Links automatisch kürzen ausgewählt, und füge deine Ziel-URL in die Nachricht ein. Verwende keinen Link-Kürzer eines Drittanbieters, da dadurch der Link wahrscheinlich nicht mehr funktioniert.
Mache das Abmelden einfach
Eine weitere Best Practice für SMS (und auch eine Compliance-Regel) ist, Empfänger*innen zu ermöglichen, sich jederzeit abzumelden.
Du willst keine Sendungen an jemanden verschwenden, der nichts von dir hören möchte. Wenn du außerdem an jemanden sendest, der sich abmelden möchte, es aber nicht kann, melden sie dich möglicherweise.
Es gibt ein paar Möglichkeiten, Kund*innen ein Opt-out zu ermöglichen:
- Füge ein Opt-out-Schlüsselwort hinzu (z. B. STOPP)
- Abmeldelink hinzufügen
In den meisten Fällen ist ein Opt-out-Schlüsselwort die beste Option, wenn deine Absendernummer Antworten empfangen kann. Gebrandete Absender-ID kann keine Antworten empfangen, füge stattdessen einen Abmeldelink hinzu.
Teste mit MMS und Emojis
Es ist wichtig zu testen, wie MMS und Emojis bei deiner Zielgruppe abschneiden. In der Regel kosten diese Textnachrichten mehr beim Versand, liefern aber keine deutlich besseren Ergebnisse. Tatsächlich schneiden Textnachrichten ohne Medien oder Emojis oft genauso gut ab oder sogar besser als Nachrichten mit Medien oder Emojis.
Das muss aber nicht für alle Marken und Branchen gelten. Teste deshalb MMS und Emojis, um zu sehen, ob sie bei deiner Zielgruppe funktionieren.
Compliance einhalten
Es gibt mehr Gesetze, die regeln, was Unternehmen mit SMS tun dürfen und was nicht. Auch wenn das anfangs einschüchternd wirken kann, ist es einfach, diese Regeln einzuhalten.
Beachte, dass wir nicht auf jede hier erwähnte Regel im Detail eingehen; weitere Infos findest du unter Grundlagen der SMS-Compliance.
Wir sind bereits auf 3 grundlegende Regeln zur SMS-Compliance eingegangen:
- Hol immer eine Einwilligung ein.
- Gib deine Marke an.
- Abmelden erleichtern.
Weitere Compliance-Regeln sind:
- Füge SHAFT und verbotene Inhalte nicht ein.
- Als allgemeine Best Practice solltest du es vermeiden, vor 9 Uhr oder nach 20 Uhr in der lokalen Zeit der Empfänger zu senden. Beachte außerdem länder- und regionsspezifische Ruhezeiten, einschließlich Einschränkungen an bestimmten Tagen. Sende zum Beispiel keine Marketing-SMS an Empfänger in Frankreich an Sonntagen oder Feiertagen.
- Folge den Regeln für Flows zum Warenkorbabbruch (z. B. Warenkorbabbruch) in den USA
- Verwende Double Opt-in
- Pro Empfänger*in nur 1 SMS senden
Hinweis: Es kann mehr als 1 SMS oder MMS im Flow geben, z. B. wenn du Split hast, aber jede*r Abonnent*in kann nur 1 Nachricht erhalten - Versende die SMS innerhalb von 48 Stunden, nachdem die Person ihren Warenkorb verlassen hat.
- Weitere Nachrichtenanforderungen hinzufügen (nur Kanada)
- Programmname (z. B. könnte es für Klaviyo „Klaviyo SMS“ sein)
- Ein Call-to-Action
- Eine Möglichkeit, Hilfe zu erhalten, z. B. „Sende HELP, um Hilfe zu erhalten“
- Eine Möglichkeit zum Abmelden, z. B. „Antworte mit STOP, um dich abzumelden“
- „Std. „Es können Gebühren für Nachrichten und Daten anfallen“ (wenn du einen Link einfügst)
Weitere Ressourcen
- Basics: SMS compliance
Get an overview of 7 important aspects of SMS compliance.
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).
- 13 tips for SMS marketing on the Klaviyo blog