Du wirst lernen
Erfahre, welche Inhalte für SMS-Marketing nicht erlaubt sind.
Diese Informationen sind ausschließlich für Bildungs- und Informationszwecke bestimmt und sollten nicht als Rechtsberatung verstanden werden. Die bereitgestellten Inhalte sind allgemeiner Natur und entsprechen möglicherweise nicht den aktuellsten Informationen. Klaviyo rät dringend dazu, einen qualifizierten Rechtsbeistand zu konsultieren, um sicherzustellen, dass du die geltenden Gesetze und Vorschriften im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste einhältst.
Warum sind bestimmte Inhalte für SMS verboten?
SMS ist ein stark regulierter Kanal und unterliegt strengen Regeln, Vorschriften und Betreiberanforderungen. In Ländern wie den USA und Kanada sind bestimmte Nachrichteninhalte verboten und sollten am besten vermieden werden, egal wo du sendest.
Mobilfunkanbieter haben auch ihre eigenen Regeln, was sie zulassen, und sie lehnen SMS- und MMS-Nachrichten ab, die verbotene Inhalte enthalten.
Einige SMS-Inhalte unterliegen zusätzlichen Anforderungen, wie z. B. Altersfreigabeverfahren. Allerdings unterstützt Klaviyo diesen Anwendungsfall derzeit nicht.
Was ist, wenn mein Unternehmen unter eine verbotene Kategorie fällt?
Für Geschäfte, die gänzlich verboten sind (d.h., wenn sie auch mit Altersfreigabe verboten sind), ist SMS vielleicht nicht der geeignete Kanal, um deine Kundenbasis zu erreichen.
Wenn dein Anwendungsfall eine Altersfreigabe erfordert, empfehlen wir, einen Drittanbieter für SMS auszuprobieren. Klaviyo unterstützt derzeit keine Anwendungsfälle mit Altersbeschränkung.
SMS verbotene Inhalte
Klaviyo verbietet die folgenden Nachrichtenkategorien für SMS und MMS. Bitte beachte, dass Mobilfunkanbieter in der Regel sowohl in der Nachricht selbst als auch auf den Seiten, auf die die Nachricht verlinkt, nach diesem Inhalt suchen.
Gewinnspiele sind nur auf US-amerikanischen und kanadischen Kurzwahlnummern erlaubt. Erfahre mehr über die Compliance-Anforderungen bei Gewinnspielen und Preisausschreiben.
- Illegale Substanzen
-
Sex, Hass, *Alkohol, Schusswaffen und Tabak (SHAFT)
- * Klaviyo ermöglicht die Altersfreigabe für Alkoholmarken in den USA, Großbritannien, Deutschland, Österreich, Spanien, der Schweiz, Frankreich, Belgien, Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, Irland, Italien, Portugal und Australien.
- Lead-Generierung durch Dritte
- Hochriskante Finanzdienstleistungen
- Inkasso und Schuldenerlass
- Glücksspiel
- Multi-Level-Marketing
- Politischer Inhalt
- MM3 sendet
Auch wenn dein Anwendungsfall hier nicht aufgelistet ist, kann es sein, dass du einen Fehler bei der Trägerverletzung erhältst, wenn du zuvor hohe Opt-out-Raten (mehr als 2 %) hattest.
Darüber hinaus sollten alle von dir gesendeten Nachrichten den geltenden Gesetzen des Landes, in dem der Empfänger der Nachricht ansässig ist, den geltenden Richtlinien oder Standards der Kommunikationsbranche und den Nutzungsbedingungen von Klaviyo entsprechen, die das Senden von illegalen, diskriminierenden, hasserfüllten, obszönen, unanständigen, betrügerischen, böswilligen oder anderweitig anstößigen Inhalten verbieten.
Illegale SubstanzenIllegale Substanzen
Illegale Substanzen sind alles, was auf Bundesebene, auf Landesebene oder in dem Land, in dem sich der Empfänger der Nachricht befindet, illegal ist, einschließlich:
- CBD
- Vaping
- Marihuana/Kannabis
- Verschreibungspflichtige Medikamente, die nicht rezeptfrei verkauft werden dürfen
- THC
- Psychoaktive Pflanzen (z. B. Kratom)
SHAFT
SHAFT steht für:
- Sex
- Hasse
- *Alkohol
- Feuerwaffen (einschließlich anderer Waffen und Feuerwerkskörper)
- Tobacco
SHAFT-Inhalte sind bei Klaviyo SMS nicht erlaubt. Weitere Informationen erhältst du in den folgenden Abschnitten.
Sex
Alles, was offenkundig sexuell oder unangemessen ist
Hasse
Einschließlich:
- Diskriminierende Sprache
- Hassrede
- Förderung von Gewalt
*Alkohol
* Klaviyo ermöglicht die Altersfreigabe für Alkoholmarken in den USA, Großbritannien, Irland, Deutschland, Österreich, Spanien, der Schweiz, Frankreich, den Niederlanden und Australien.
Alkohol umfasst Bier, Wein, Rum und andere Spirituosen.
Feuerwaffen
Einschließlich:
- Feuerwerk
- Sprengstoffe
- Feuerwaffen-Zubehör
- Munition
- Halfter
- Ziele
- Lektionen
- Darstellungen von Gewalt
- Waffen (z. B. taktische Messer)
Tobacco
Einschließlich:
- Vaping
- Paraphernalia
Lead-Generierung durch Dritte
Das Einholen der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung zum Versand von SMS-Nachrichten ist ein Grundprinzip vieler Regeln und Vorschriften, die den Versand von SMS-Nachrichten regeln.
Der Kauf, Verkauf oder die Weitergabe von Verbraucherdaten ist streng verboten. Das Unternehmen, das die Zustimmung eines Kunden erhalten hat, ist das einzige Unternehmen, das berechtigt ist, SMS an diesen Kunden zu senden. "Kaltakquise ist die Anwerbung von potenziellen Kunden, die noch keinen Kontakt mit dem Unternehmen hatten, und ist streng verboten.
Hochriskante FinanzdienstleistungenHochriskante Finanzdienstleistungen
SMS-Nachrichten mit Ratschlägen oder Tipps zu Finanzanlagen sowie Informationen über Kredite und Refinanzierungsmöglichkeiten sind verboten. Außerdem verbieten die Anbieter Nachrichten mit Links zu Spendenseiten.
Seriöse Finanzinstitute dürfen SMS in Übereinstimmung mit bestimmten Beschränkungen verwenden und nutzen häufig SMS-Warnungen für verdächtige Kartenaktivitäten, Terminerinnerungen und andere transaktionsbezogene Nachrichten.
Zu den verbotenen Nachrichtenkategorien für Finanzdienstleistungen mit hohem Risiko gehören:
- Kryptowährung
- Zahltagskredite
- Kurzfristige hochverzinsliche Darlehen
- Studentenkredite
- Auto- oder Hypothekendarlehen von Dritten
Inkasso und Schuldenerlass
Fast alle Bemühungen zur Schuldenkonsolidierung und zum Schuldenerlass sind für SMS und MMS verboten.
Beim Forderungseinzug kann nur das Unternehmen, dem die Forderung geschuldet wird, Zahlungserinnerungen an säumige Zahler und personalisierte Nachrichten mit Kontodaten versenden und Zahlungsbestätigungen nachverfolgen. Eine dritte Partei kann jedoch nicht versuchen, die Schulden für dich per SMS und MMS einzutreiben.
Beispiele für verbotene Anwendungsfälle für Inkasso und Schuldenerlass sind:
- Kreditreparaturprogramme
- Forderungseinzug durch einen Dritten
- Schuldenkonsolidierung
- Schuldenabbau
Glücksspiel
Glücksspielinhalte sind auf allen Nummernarten verboten, einschließlich Nachrichten, die sich auf Folgendes beziehen:
- Casino Apps
- Glücksspiel-Websites
Multi-Level-Marketing
Produkte, Dienstleistungen oder Inhalte des Multi-Level-Marketings (MLM), die üblicherweise mit unerwünschten Werbebotschaften (Spam) in Verbindung gebracht werden, sind verboten. Dazu gehören:
- Multi-Level-Marketing, Network-Marketing und Pyramidensysteme
- Risiko-Investitionsprogramme
- Arbeit von zu Hause aus
- "Werde schnell reich"," " "Baue dein Vermögen auf"," und ""Finanzielle Unabhängigkeit"" Angebote
Politischer Inhalt
Die Verwendung von SMS zum Versenden von Nachrichten im Zusammenhang mit einer politischen Kampagne ist verboten. Dazu gehören:
- Politische Werbung
- Politische Akquise
MM3 sendet
MM3-Nachrichten sind E-Mails, die zu einer Kommunikation mit einem zellularen Gerät (z.B. Pager und Mobiltelefone) in einer Nicht-E-Mail-Form führen, wie z.B. eine empfangene Textnachricht.
Die FCC der Vereinigten Staaten unterhält hier eine Liste der Nicht-E-Mail-Domains. Bei allen auf dieser FCC-Seite aufgeführten Domains wird davon ausgegangen, dass sie zu einer Form der elektronischen Kommunikation führen, wobei der Endempfänger ein Mobiltelefon oder ein Pager ist. Da es sich um E-Mail-Domains handelt, werden E-Mails, die an diese Domains gesendet werden, in SMS umgewandelt, und diese Art von mobilen Nachrichten ist ausdrücklich verboten. Klaviyo blockiert automatisch Sendungen an diese Domänen.
Zusätzliche Ressourcen