SMS-Zustellbarkeit verstehen und prüfen

Übersicht

Lerne die wichtigen Aspekte der SMS-Zustellbarkeit kennen, einschließlich der Bewertung und Best Practices.

Für SMS ist die Zustellbarkeit darüber definiert, ob eine Textnachricht erfolgreich auf dem Mobilgerät der Empfänger*innen angekommen ist oder nicht. Die regelmäßige Überprüfung der SMS-Performance ist für das Maximieren deines ROI wichtig, um hohe Kundenengagement-Raten beizubehalten und ein Herausfiltern durch Mobilfunkanbieter zu vermeiden.

Die Bedeutung der SMS-Einwilligung

Bevor wir uns mit der Zustellbarkeit befassen, ist es wichtig, die SMS-Einwilligung zu verstehen. In den meisten Ländern musst du die ausdrückliche Zustimmung von Abonnent*innen einholen. Das heißt:

• Du musst klar kommunizieren, dass die Angabe einer Telefonnummer bedeutet, dass man dem Erhalt von SMS-Marketing-Nachrichten zustimmt.
• Andere Formen der Einwilligung (wie das Opt-in für E-Mail) zählen nicht als Einwilligung für SMS

In Klaviyo muss jemand angemeldet sein, um eine Textnachricht von deiner Marke zu erhalten. Wenn im Profil keine SMS-Einwilligung vorliegt, wird die Telefonnummer automatisch übersprungen.

Wie eine Textnachricht zugestellt wird

Ob Empfänger*innen eine Textnachricht erhalten, hängt von drei Mitwirkenden ab:

1. Deine SMS-Marketing-Plattform (z. B. Klaviyo)
2. Der Mobilfunkanbieter (z. B. AT&T, T-Mobile, Verizon usw.)
3. Das Telefon oder Mobilgerät der Person

SMS-Zustellbestätigungen

In den meisten Fällen stellen Mobilfunkanbieter innerhalb von Minuten nach dem Erfolg oder Misserfolg einer Textnachricht eine Zustellbestätigung (DLR), auch Zustellbericht genannt, bereit.

Bei einem kleinen Prozentsatz der Nachrichten können Mobilfunkanbieter jedoch extrem verzögert DLRs ausstellen oder sie gar nicht bereitstellen (selbst in Fällen, in denen Empfänger*innen deine Nachricht tatsächlich erhalten haben). Das ist häufiger bei kleinen regionalen Mobilfunkanbietern, beim Senden von MMS oder während Spitzenzeiten beim Senden (z. B. während Black Friday/Cyber Monday).

Du kannst erkennen, ob Klaviyo einen Zustellbericht erhalten hat, indem du dir die Metrik Received SMS ansiehst. Der Carrier Delivery Status für diese Metrik wird wie folgt angezeigt:

• Zugestellt, wenn Mobilfunkanbieter*innen ausdrücklich bestätigt haben, dass eine SMS zugestellt wurde.
• Gesendet, wenn Versanddienstleister*innen die Zustellung nicht bestätigt oder einen Fehlschlag gemeldet haben.

So bewertest du die SMS-Zustellbarkeit in Klaviyo

Bei SMS ist die Zustellbarkeit so definiert, ob eine Textnachricht erfolgreich auf das Mobilgerät der Empfänger*innen gelangt ist oder nicht.

Die regelmäßige Überprüfung der SMS-Performance ist für das Maximieren deines ROI wichtig, um hohe Kundenengagement-Raten beizubehalten und ein Herausfiltern durch Mobilfunkanbieter zu vermeiden.

Kampagnen überprüfen

Überwache deine Raten, um sicherzustellen, dass Abonnent*innen mit deiner Zielgruppe interagieren. 

Wenn deine Raten nicht dort sind, wo du sie haben möchtest, nutze Segmente, um die richtige Zielgruppe für Nachrichten anzusprechen. Untersuche außerdem den Inhalt und das Timing deiner Nachricht und stell dir dabei die folgenden Fragen:

• Habe ich den Empfänger*innen klar gemacht, von wem diese Nachricht stammt?
• Sende ich an die richtige Zielgruppe?
• Sende ich zu oft/nicht oft genug?
• Enthält die Nachricht eine URL? Funktioniert es korrekt?
• Wissen Empfänger*innen, was sie von der URL erwarten können?
• Wie einfach ist es für Empfänger*innen, sich abzumelden?

Wir empfehlen außerdem, wenn verfügbar, eine Kurzwahlnummer zu verwenden, da Anbieter Nachrichten von diesem Nummerntyp weniger wahrscheinlich filtern.

Überprüfe deine Flows

Bei SMS-Flows solltest du die Performance pro Nachricht überprüfen. Wie bei deinen Kampagnen solltest du den Inhalt der Nachricht prüfen, einschließlich Link, Opt-out-Text, Call-to-Action usw.

Sieh dir außerdem die umgebenden Splits und Zeitverzögerungen an, um sicherzustellen, dass die richtige Gruppe deine Nachricht zum richtigen Zeitpunkt erhalten hat. Überlege außerdem, ob du Smart Sending verwenden möchtest, indem du dich fragst, wie wichtig es Abonnent*innen ist, die Nachricht zu sehen.

Bewerte deine fehlgeschlagenen Zustellungen

Achte auf deine fehlgeschlagenen Zustellungen. Idealerweise sollte die fehlgeschlagene Zustellrate so niedrig wie möglich sein. Wenn du viele fehlgeschlagene Zustellungen siehst, prüfe die Gründe für die Fehlschläge:

• Gerät getrennt bedeutet, dass das Gerät nicht mehr in Betrieb ist, was Folgendes bedeuten kann:
  • Die Zielnummer ist unbekannt oder existiert nicht mehr.
  • Das Gerät, das du zu erreichen versuchst, hat keinen ausreichenden Empfang.
  • Es gibt ein Problem mit dem Mobilfunkanbieter.
• Gerät nicht erreichbar bedeutet, dass sich das Gerät nicht in einem Versorgungsbereich befindet, keine Nachrichten annimmt oder ausgeschaltet ist. Das ist ähnlich wie ein Soft Bounce für E-Mail.
• Carrier Violation bedeutet, dass der Mobilfunkanbieter die Nachricht herausgefiltert hat.
• Nachricht blockiert bedeutet, dass ein Mobilfunkanbieter, Klaviyos System oder die Empfänger*in die Nachricht blockiert hat.
• Gerät kann keine SMS empfangen bedeutet, dass es sich bei der Nummer um eine Festnetznummer handelt oder dass sie keine SMS empfangen kann. Klaviyo meldet die Telefonnummer automatisch ab, wenn dies der Grund für das Scheitern ist.
• Unbekannt bedeutet, dass der Mobilfunkanbieter nicht gemeldet hat, warum eine Nachricht nicht zugestellt wurde.

Bei Device Disconnected oder Device Incapable of Receiving SMS solltest du ggf. Double Opt-in für deine SMS-Liste aktivieren, falls es noch nicht aktiviert ist, um zu verhindern, dass nicht funktionierende Nummern deinen Listen beitreten.

Wenn du Carrier Violation oder Message Blocked siehst, überprüfe deine Nachricht, deinen Link und deine Landingpage, sodass es keine Verweise auf SHAFT, CBD usw. gibt. Stelle sicher, dass du alle Best Practices für deine SMS-Nachrichten befolgst.

Dasselbe gilt, wenn der Grund für den Fehler Unbekannt ist, da das Versandunternehmen keine weiteren Informationen bereitgestellt hat.

Best Practices für die SMS-Zustellbarkeit

Es gibt mehrere Möglichkeiten, deine SMS-Zustellbarkeit zu verbessern oder aufrechtzuerhalten:

• Sende mindestens 2–6 SMS-Nachrichten pro Monat.
  • Implementiere Kundenengagement-Segmente, damit du deine gesamte Liste regelmäßig per SMS anschreibst.
    
    • Für Abonnent*innen ohne Engagement: Sende ihnen mindestens einmal pro Monat eine SMS.
  • Erstelle andere zielgerichtete Segmente, um deine Nachrichten zu personalisieren. Im Allgemeinen gilt: Je personalisierter eine Nachricht ist, desto besser performt sie.
• Wenn du die vertrauenswürdigste Nummer möchtest, verwende eine Kurzwahlnummer.
  • Andernfalls stelle sicher, dass deine Nummer je nach Land verifiziert oder registriert ist.
• Befolge die Compliance-Richtlinien, da diese Regeln im Wesentlichen der Durchsetzung von Best Practices entsprechen. Dazu gehören:
  • Deine Marke in deiner SMS nennen, damit die Empfänger*innen wissen, von wem die Nachricht kommt.
  • Dabei niemals SHAFT-bezogene Begriffe oder andere verbotene Inhalte verwenden oder darauf verlinken.
  • Niemals während SMS-Ruhezeiten senden; normalerweise ist das vor 9:00 Uhr oder nach 20:00 Uhr, aber die genauen Zeiten variieren je nach Land.

Weitere Ressourcen