Du wirst lernen
Lerne die wichtigen Aspekte der SMS-Zustellbarkeit kennen, einschließlich der Bewertung und der besten Praktiken.
Bei SMS ist die Zustellbarkeit definiert als die Frage, ob eine Textnachricht erfolgreich auf dem Mobilgerät des Empfängers angekommen ist oder nicht. Die regelmäßige Überprüfung der Leistung von SMS ist der Schlüssel zur Maximierung deines ROI, zur Aufrechterhaltung hoher Kundenbindungsraten und zur Vermeidung von Carrierfiltern.
Die Bedeutung von SMS-EinwilligungDie Bedeutung von SMS-Einwilligung
Bevor wir uns mit der Zustellbarkeit befassen, ist es wichtig, SMS-Einwilligung zu verstehen. In den meisten Ländern musst du die ausdrückliche Zustimmung von Abonnent einholen. Das bedeutet, dass:
- Du musst klarstellen, dass die Angabe einer Telefonnummer bedeutet, dass du mit dem Erhalt von SMS- Marketingnachrichten einverstanden bist.
- Andere Formen der Zustimmung (wie z. B. die Zustimmung zu E-Mails) gelten nicht als Zustimmung für SMS
In Klaviyo muss jemand angemeldet sein, um eine Textnachricht von deiner Marke zu erhalten. Wenn es keine SMS-Einwilligung auf dem Kunden-Profiling gibt, wird die Rufnummer automatisch übersprungen.
Wie eine Textnachricht zugestellt wirdWie eine Textnachricht zugestellt wird
Es gibt drei Mitwirkende, die bestimmen, ob deine Empfänger eine Textnachricht erhalten oder nicht:
- Deine SMS-Marketing-Plattform (z. B. Klaviyo)
- Der Mobilfunkanbieter (z. B. AT&T, T-Mobile, Verizon, etc.)
- Das Telefon oder Mobilgerät der Person
SMS-Marketing-Plattform
Die SMS-Marketing-Plattform ist der Ort, an dem du deine Nachrichten erstellst und versendest. Die Plattform kann bestimmte Prüfungen durchführen, bevor eine Nachricht an die Empfänger/innen gesendet wird. Klaviyo verhindert zum Beispiel, dass du an Personen sendest, die nicht in den Versand von SMS eingewilligt haben. Klaviyo überprüft auch den Inhalt der Nachricht, um festzustellen, ob sie nicht konforme Begriffe enthält, insbesondere solche, die mit Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen oder Tabak (SHAFT) sowie illegalen Aktivitäten oder Substanzen wie CBD oder Hanf zu tun haben.
Mobilfunkanbieter
Wenn die Nachricht die Prüfungen der SMS-Marketingplattform besteht, wird sie an die Mobilfunkanbieter weitergeleitet. Die Anbieter führen ihre eigenen Überprüfungen durch und suchen nach SHAFT/illegalen Begriffen in der Nachricht, der URL oder der verlinkten Landing Page sowie nach der Art deines Absenders (z.B. deine Absendernummer, Kundenbindungsrate, Abmelderate usw.). Jeder Anbieter hat seine eigenen Kriterien für diese Prüfungen und filtert SMS und MMS Nachrichten nach eigenem Ermessen. Manchmal geben die Spediteure einen Grund für eine fehlgeschlagene Zustellung an, aber das ist nicht immer der Fall. Manchmal bestätigen sie die Zustellung oder das Scheitern überhaupt nicht, um zu verhindern, dass die Leute mehr über ihre Kontrollen erfahren und wie sie diese umgehen können.
Mobiles Gerät der Person
Die letzte Komponente für die Zustellbarkeit ist das Gerät des Empfängers. Sobald der Mobilfunkanbieter zustimmt, sollte die Nachricht auf dem Telefon der Person ankommen. Es könnte aber immer noch nicht zugestellt werden, wenn das Telefon z. B. ausgeschaltet ist oder sich an einem Ort ohne Netz befindet. Android-Geräte können Nachrichten auch in einen Spam-Ordner filtern, anstatt sie im Haupt-SMS-Posteingang anzuzeigen.
SMS Zustellungsbelege
Meistens stellen Mobilfunkanbieter innerhalb weniger Minuten nach einer erfolgreichen oder fehlgeschlagenen Textnachricht eine Zustellungsquittung (DLR), auch Zustellungsbericht genannt, zur Verfügung.
Bei einem kleinen Prozentsatz der Nachrichten kann es jedoch vorkommen, dass die Fluggesellschaften die DLRs nur mit großer Verspätung oder gar nicht ausstellen (selbst wenn der Empfänger deine Nachricht tatsächlich erhalten hat). Dies ist häufiger bei kleinen regionalen Anbietern, beim Versand von MMS oder während der Hauptversandzeiten (z. B. am Black Friday/Cyber Monday) der Fall.
Du kannst wissen, ob Klaviyo eine Zustellungsmeldung erhalten hat, indem du dir die Metrik Empfangen SMS ansiehst. Der Carrier Zustellung Status für diese Metrik zeigt entweder an:
- Zugestellt, wenn die Betreiber ausdrücklich bestätigt haben, dass eine SMS zugestellt wurde.
- Gesendet, wenn der Spediteur die Zustellung nicht bestätigt hat oder einen Fehler meldet.
Wie man die Zustellbarkeit von SMS in Klaviyo bewertet
Für SMS ist die Zustellbarkeit definiert als die Frage, ob eine Textnachricht erfolgreich auf dem Mobilgerät des Empfängers angekommen ist oder nicht.
Die regelmäßige Überprüfung der Leistung von SMS ist der Schlüssel zur Maximierung deines ROI, zur Aufrechterhaltung hoher Kundenengagement-Raten und zur Vermeidung von Carrier-Filtern.
Überprüfe deine KampagneÜberprüfe deine Kampagne
Überprüfe deine Tarife, um sicherzustellen, dass Abonnent/innen dein Publikum ansprechen.
Wenn deine Raten nicht so sind, wie du es dir wünschst, kannst du Segment nutzen, um die richtige Zielgruppe für deine Botschaften zu erreichen. Überprüfe auch den Inhalt und den Zeitpunkt deiner Nachricht und stelle dir folgende Fragen:
- Habe ich den Empfängern klar gemacht, von wem diese Nachricht stammt?
- Richte ich mich an die richtige Zielgruppe?
- Sende ich zu oft/zu selten?
- Enthält die Nachricht eine URL? Funktioniert es richtig?
- Wissen die Empfänger, was sie von der URL erwarten können?
- Wie einfach ist es für die Empfänger, sich abzumelden?
Wir empfehlen auch die Verwendung einer Kurzwahlnummer, falls vorhanden, da die Anbieter Nachrichten von diesem Nummerntyp seltener filtern.
Überprüfe deinen FlowÜberprüfe deinen Flow
Mit SMS-Flow kannst du die Leistung für jede einzelne Nachricht überprüfen. Wie bei deiner Kampagne solltest du auch hier den Inhalt der Nachricht prüfen, einschließlich des Links, des Abmeldetextes, des Aufrufs zum Handeln, usw.
Achte außerdem auf die umliegenden Splits und Zeitverzögerungen, um sicherzustellen, dass die richtige Gruppe deine Nachricht zur richtigen Zeit erhält. Überlege dir auch, ob du Smart Sending verwenden sollst, indem du dich fragst, wie wichtig es ist, dass der Abonnent die Nachricht sieht.
Beurteile deine gescheiterte ZustellungBeurteile deine gescheiterte Zustellung
Achte auf deine gescheiterte Zustellung. Idealerweise sollte die ausgefallene Zustellrate so niedrig wie möglich sein. Wenn du viele fehlgeschlagene Zustellungen siehst, überprüfe die Gründe für das Scheitern:
-
Gerät getrennt bedeutet, dass das Gerät nicht mehr in Betrieb ist, was bedeuten kann:
- Die Zielnummer ist unbekannt oder existiert nicht mehr.
- Das Gerät, das du zu erreichen versuchst, hat kein ausreichendes Signal.
- Es gibt ein Problem mit dem Mobilfunkanbieter.
- Gerät nicht erreichbar bedeutet, dass sich das Gerät nicht in einem Dienstbereich befindet, keine Nachrichten annimmt oder das Gerät ausgeschaltet ist. Es ist ähnlich wie ein Soft Bounce für E-Mail.
- Carrier Violation bedeutet, dass der Telefonanbieter die Nachricht herausgefiltert hat.
- Nachricht blockiert bedeutet, dass ein Mobilfunkanbieter, das System von Klaviyo oder der Empfänger die Nachricht blockiert hat.
- Gerät nicht in der Lage, SMS zu empfangen bedeutet, dass die Nummer ein Festnetzanschluss ist oder keine SMS empfangen kann. Klaviyo meldet die Rufnummer automatisch ab, wenn dies der Grund für die Störung ist.
- Unbekannt bedeutet, dass der Mobilfunkanbieter nicht mitgeteilt hat, warum eine Nachricht nicht zugestellt wurde.
Für " Gerät getrennt" oder "Gerät nicht empfangsbereit" SMSkannst du die Option "Double Opt-in" für deine SMS Liste aktivieren, um zu verhindern, dass Nummern, die nicht funktionieren, deiner Liste hinzugefügt werden.
Wenn du Carrier Violation oder Message Blocked siehst, überprüfe deine Nachricht, den Link und die Landing Page, um sicherzustellen, dass es keine Hinweise auf SHAFT, CBD usw. gibt. Überprüfe, ob du alle Best Practices für deine SMS-Nachrichten befolgst.
Das Gleiche gilt, wenn der Fehlergrund Unbekannt ist, da der Anbieter keine weiteren Informationen geliefert hat.
Best Practices für die Zustellbarkeit von SMSBest Practices für die Zustellbarkeit von SMS
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Zustellbarkeit deiner SMS zu verbessern oder aufrechtzuerhalten:
- Versende mindestens 2-6 SMS-Nachrichten pro Monat.
- Implementiere ein Kundenbindungssegment, damit du regelmäßig deine komplette Liste textest.
- Schreibe den ungebundenen Abonnenten mindestens einmal im Monat eine SMS.
- Erstelle weitere gezielte Segmente, um deine Nachrichten zu personalisieren. Generell gilt: Je personalisierter eine Nachricht ist, desto besser funktioniert sie.
- Implementiere ein Kundenbindungssegment, damit du regelmäßig deine komplette Liste textest.
- Wenn du die vertrauenswürdigste Nummer willst, verwende eine Kurzwahlnummer.
- Andernfalls musst du sicherstellen, dass deine Nummer verifiziert oder registriert ist, je nach Land.
- Befolge die Compliance-Richtlinien, da diese Regeln im Wesentlichen die Durchsetzung von Best Practices sind. Dazu gehören:
- Identifiziere deine Marke in deiner SMS, damit die Empfänger wissen, von wem die Nachricht kommt.
- Niemals SHAFT-bezogene Begriffe oder andere verbotene Inhalte zu verwenden oder zu verlinken.
- Sende niemals während der SMS-Ruhezeiten; normalerweise ist das vor 9 Uhr morgens oder nach 20 Uhr abends, aber die genauen Zeiten sind von Land zu Land unterschiedlich.