Je sms bezorgbaarheid begrijpen en beoordelen

Wat je leert

Leer de belangrijke aspecten van sms bezorgbaarheid, inclusief hoe je het kunt evalueren en best practices.

Voor sms is bezorgbaarheid gedefinieerd als het al dan niet succesvol bereiken van een tekstbericht op het mobiele apparaat van een ontvangers. Het regelmatig controleren van de sms-prestaties is de sleutel tot het maximaliseren van je rendement op investering, het handhaven van hoge klantbetrokkenheidspercentages en het vermijden van carrier filtering.

Het belang van toestemming voor sms

Voordat we ingaan op bezorgbaarheid, is het belangrijk om toestemming voor sms te begrijpen. De meeste landen vereisen dat je expliciete toestemming krijgt van abonnee. Dit betekent dat:

• Je moet duidelijk maken dat het verstrekken van een telefoonnummer betekent dat je akkoord gaat met het ontvangen van sms-marketingberichten
• Andere vormen van toestemming (zoals kiezen voor e-mail) tellen niet als toestemming voor sms

Op Klaviyo moet iemand zich hebben aangemeld om een tekstbericht van je merk te ontvangen. Als er geen toestemming voor sms op het klantprofiel staat, wordt het telefoonnummer automatisch overgeslagen.

Hoe een tekstbericht wordt geleverd

Er zijn drie bijdrager betrokken bij het al dan niet ontvangen van een tekstbericht:

1. Je sms-marketingplatform (bijv. Klaviyo)
2. De draadloze provider (bijv. AT&T, T-Mobile, Verizon, etc.)
3. De telefoon of het mobiele apparaat van de persoon

sms bezorgd bonnen 

Meestal geven draadloze providers een bezorgd receipt (DLR), ook wel bezorgd report genoemd, binnen enkele minuten nadat een tekstbericht gelukt of mislukt is. 

Voor een klein percentage van de berichten kunnen providers echter extreem laat of helemaal nooit DLR's afgeven (zelfs in gevallen waarin de ontvangers je bericht wel hebben ontvangen). Dit komt vaker voor bij kleine regionale vervoerders, bij het versturen van mms-berichten of tijdens piekuren (bijvoorbeeld tijdens Black Friday/Cyber Monday).

Je kunt weten of Klaviyo een bezorgd bericht heeft ontvangen door naar de Ontvangen sms meetwaarde te kijken. De Carrier bezorgd Status voor die meetwaarde wordt weergegeven als:

• Afgeleverd, wanneer carriers expliciet hebben bevestigd dat een sms is afgeleverd.
• Verzonden, als vervoerders de bezorgdheid niet hebben bevestigd of een storing hebben afgegeven. 

Hoe evalueer je sms bezorgbaarheid in Klaviyo

Voor sms is bezorgbaarheid gedefinieerd als het al dan niet succesvol bereiken van een tekstbericht op het mobiele apparaat van een ontvangers.

Het regelmatig controleren van de sms-prestaties is de sleutel tot het maximaliseren van je rendement op investering, het handhaven van hoge klantbetrokkenheidspercentages en het vermijden van carrier filtering. 

Bekijk je campagnes

in de gaten houden van je tarieven om er zeker van te zijn dat abonnee je publiek aanspreekt.  

Als je tarieven niet zijn wat je wilt, maak dan gebruik van segmenten om de juiste doelgroep te benaderen voor berichten. Onderzoek ook de inhoud en timing van je boodschap en stel jezelf de volgende vragen:

• Heb ik de ontvangers duidelijk gemaakt van wie dit bericht afkomstig is?
• Stuur ik naar het juiste publiek?
• Stuur ik te vaak/niet vaak genoeg?
• Bevat het bericht een URL? Werkt het goed?
• Weten ontvangers wat ze kunnen verwachten van de URL?
• Hoe gemakkelijk is het voor ontvangers om af te melden?

We raden ook aan om een shortcode te gebruiken, als die beschikbaar is, omdat carriers berichten van dit nummertype minder snel filteren. 

Herzie je stroom

Met sms-flow kun je de prestaties per bericht bekijken. Onderzoek net als bij je campagnes de inhoud van het bericht, inclusief de link, opt-out tekst, call-to-action, enz.

Kijk verder naar de omliggende splitsingen en tijdsvertragingen om er zeker van te zijn dat de juiste groep je boodschap kreeg op het moment dat dat de bedoeling was. Overweeg ook of je Smart Sending moet gebruiken door je af te vragen hoe belangrijk het is dat abonnee het bericht ziet.

Evalueer je mislukte bezorgdheid

Let op je mislukte bezorgdheid. In het ideale geval is het mislukte bezorgpercentage zo laag mogelijk. Als je veel mislukte bezorgds ziet, bekijk dan de redenen voor mislukking:

• Apparaat losgekoppeld betekent dat het apparaat niet meer in gebruik is, wat kan betekenen:
  • Het bestemmingsnummer is onbekend of bestaat niet meer.
  • Het apparaat dat je probeert te bereiken heeft niet voldoende signaal.
  • Er is een probleem met de mobiele provider.
• Apparaat onbereikbaar betekent dat het apparaat zich niet in een servicegebied bevindt, geen berichten accepteert of dat het apparaat uit staat. Het is vergelijkbaar met een soft bounce (tijdelijk afleverprobleem) voor e-mail.
• Carrier Violation betekent dat de telefoonmaatschappij het bericht heeft uitgefilterd.
• Bericht geblokkeerd betekent dat een draadloze provider, Klaviyo's systeem of de ontvangers het bericht hebben geblokkeerd.
• Device Incapable of Receiving sms betekent dat het nummer een vaste lijn is of geen sms kan ontvangen. Klaviyo zal het telefoonnummer automatisch afmelden als dit de storingsreden is.
• Onbekend betekent dat de draadloze provider niet heeft gemeld waarom een bericht niet is afgeleverd.

Voor Device Disconnected of Device Incapable of Receiving sms wil je misschien dubbele toestemming inschakelen voor je sms lijst, als dit nog niet is ingeschakeld, om te voorkomen dat niet-werkende nummers zich bij je lijst aansluiten.

Als je Carrier Violation of Message Blocked ziet, controleer dan je bericht, link en landingspagina zodat er geen verwijzingen zijn naar SHAFT, CBD, enz. Controleer of je alle best practices voor je sms-berichten volgt.

Hetzelfde geldt als de reden van de storing Onbekend is, omdat de vervoerder niet meer informatie heeft gegeven. 

Best practices voor sms bezorgbaarheid

Er zijn verschillende manieren om je sms bezorgbaarheid te verbeteren of te onderhouden:

• Stuur minstens 2-6 sms-berichten per maand.
  • Implementeer betrokkenheidsegment zodat je regelmatig je volledige lijst sms't. 
    
    • Voor niet betrokken abonnees sms je ze minstens één keer per maand. 
  • Maak andere gerichte segmenten om je berichten te personaliseren. Over het algemeen geldt dat hoe persoonlijker een bericht is, hoe beter het presteert. 
• Als je het meest vertrouwde nummer wilt, gebruik dan een shortcode.
  • Zorg er anders voor dat je nummer geverifieerd of geregistreerd is, afhankelijk van het land.
• Volg de richtlijnen vancompliance , want deze regels zijn in wezen de handhaving van best practices. Dit omvat:
  • Identificeer je merk in je sms'jes, zodat ontvangers weten van wie het bericht afkomstig is.
  • Nooit SHAFT-gerelateerde termen of andere verboden inhoud gebruiken of ernaar linken. 
  • Verstuur nooit tijdens rustige sms-uren; meestal is dit voor 9 uur 's ochtends of na 8 uur 's avonds, maar de exacte uren verschillen per land. 

Extra hulpbronnen

• Hoe het klikpercentage van sms'jes verhogen
• Filteren door draadloze carriers
• sms-marketingstrategie voor alle niveaus [+12 Pro tips]