Sms-bezorgbaarheid begrijpen en beoordelen

Wat je leert

Lees de belangrijkste aspecten van sms-bezorgbaarheid, waaronder hoe je deze evalueert en best practices.

Voor sms wordt bezorgbaarheid gedefinieerd als of een tekstbericht wel of niet succesvol op het mobiele apparaat van een ontvanger is afgeleverd. Door sms-prestaties regelmatig te controleren, maximaliseer je je return on investment, behoud je hoge klantbetrokkenheidspercentages en voorkom je filtering door providers.

Het belang van sms-toestemming

Voordat we ingaan op bezorgbaarheid, is het belangrijk om sms-toestemming te begrijpen. De meeste landen vereisen dat je expliciete toestemming krijgt van abonnees. Dit betekent dat:

• Je moet duidelijk maken dat het opgeven van een telefoonnummer betekent dat iemand ermee instemt om sms-marketingberichten te ontvangen
• Andere vormen van toestemming (zoals je aanmelden voor e-mail) tellen niet als toestemming voor sms

In Klaviyo moet iemand zich hebben aangemeld om een tekstbericht van je merk te ontvangen. Als er geen sms-toestemming op het klantprofiel staat, wordt het telefoonnummer automatisch overgeslagen.

Hoe een tekstbericht wordt afgeleverd

Er zijn drie factoren die bepalen of je ontvangers wel of niet een tekstbericht ontvangen:

1. Je sms-marketingplatform (bijv. Klaviyo)
2. De draadloze provider (bijv. AT&T, T-Mobile, Verizon, enz.)
3. De telefoon of het mobiele apparaat van de persoon

Sms-bevestigingen van bezorging

Meestal leveren draadloze providers binnen enkele minuten na het slagen of mislukken van een tekstbericht een afleveringsbevestiging (DLR), ook wel afleveringsrapport genoemd.

Voor een klein percentage van de berichten kunnen providers echter extreem veel vertraging hebben bij het uitgeven van DLR's of deze helemaal niet leveren (zelfs wanneer de ontvanger je bericht in feite wel heeft ontvangen). Dit komt vaker voor bij kleine regionale providers, bij het versturen van mms of tijdens piekuren (bijv. tijdens Black Friday/Cyber Monday).

Je kunt zien of Klaviyo een afleverrapport heeft ontvangen door naar de meetwaarde Sms ontvangen te kijken. De Bezorgstatus van provider voor die meetwaarde wordt weergegeven als een van de volgende:

• Bezorgd, wanneer providers expliciet hebben bevestigd dat een sms is bezorgd.
• Verzonden, als vervoerders de levering niet hebben bevestigd of geen mislukking hebben gemeld.

Sms-bezorgbaarheid evalueren in Klaviyo

Voor sms wordt bezorgbaarheid gedefinieerd als of een tekstbericht al dan niet succesvol is afgeleverd op het mobiele apparaat van een ontvanger.

Door regelmatig de sms-prestaties te beoordelen, maximaliseer je je return on investment, behoud je een hoge betrokkenheid en voorkom je filtering door providers.

Je campagnes beoordelen

Houd je percentages in de gaten om ervoor te zorgen dat abonnees betrokken zijn bij je doelgroep. 

Als je percentages niet zijn wat je wilt, gebruik je segmenten om de juiste doelgroep voor berichten te targeten. Bekijk ook de content en timing van je bericht en stel jezelf de volgende vragen:

• Heb ik duidelijk gemaakt aan ontvangers van wie dit bericht afkomstig is?
• Stuur ik naar de juiste doelgroep?
• Verstuur ik te vaak/niet vaak genoeg?
• Bevat het bericht een URL? Werkt het correct?
• Weten ontvangers wat ze van de URL kunnen verwachten?
• Hoe makkelijk is het voor ontvangers om zich af te melden?

We raden ook aan om een shortcode te gebruiken, als die beschikbaar is, omdat providers minder snel berichten van dit nummertype filteren.

Bekijk je flows

Met sms-flows bekijk je de prestaties per bericht. Net als bij je campagnes bekijk je de inhoud van het bericht, waaronder de link, afmeldtekst, call-to-action, enz.

Kijk daarnaast naar de omliggende splitsingen en tijdvertragingen om te controleren of de juiste groep je bericht heeft gekregen op het moment dat dat de bedoeling was. Overweeg ook of je Smart Sending wilt gebruiken door jezelf af te vragen hoe belangrijk het is dat abonnees het bericht zien.

Evalueer je mislukte bezorgingen

Let op je mislukte bezorgingen. Idealiter moet het mislukt bezorgpercentage zo laag mogelijk zijn. Als je veel mislukte bezorgingen ziet, bekijk dan de redenen voor mislukking:

• Device Disconnected betekent dat het apparaat niet langer in gebruik is, wat kan betekenen:
  • Het bestemmingsnummer is onbekend of bestaat niet meer.
  • Het apparaat dat je probeert te bereiken, heeft onvoldoende signaal.
  • Er is een probleem met de mobiele provider.
• Apparaat niet bereikbaar betekent dat het apparaat niet in een servicegebied is, geen berichten accepteert of is uitgeschakeld. Het is vergelijkbaar met een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) voor e-mail.
• Carrier Violation betekent dat de provider het bericht heeft gefilterd.
• Bericht geblokkeerd betekent dat een mobiele provider, het systeem van Klaviyo of de ontvanger het bericht heeft geblokkeerd.
• Apparaat kan geen sms ontvangen betekent dat het nummer een vaste lijn is of geen sms kan ontvangen. Klaviyo zal het telefoonnummer automatisch afmelden als dit de reden van de mislukking is.
• Onbekend betekent dat de draadloze provider niet heeft gemeld waarom een bericht niet is afgeleverd.

Voor Apparaat losgekoppeld of Apparaat kan geen sms ontvangen kun je dubbele toestemming inschakelen voor je sms-lijst, als dit nog niet aanstaat, om te voorkomen dat niet-werkende nummers lid worden van je lijsten.

Als je Carrier Violation of Message Blocked ziet, controleer dan je bericht, link en landingspagina zodat er geen verwijzingen naar SHAFT, CBD, enz. in staan. Controleer of je alle best practices voor je sms-berichten volgt.

Hetzelfde geldt als de reden voor de fout Onbekend is, aangezien de vervoerder geen extra informatie heeft verstrekt.

Beste praktijken voor sms-bezorgbaarheid

Er zijn verschillende manieren om je sms-bezorgbaarheid te verbeteren of te behouden:

• Stuur minimaal 2–6 sms-berichten per maand.
  • Implementeer segmenten voor betrokkenheid, zodat je regelmatig je volledige lijst sms't.
    
    • Stuur niet betrokken abonnees minstens één keer per maand een sms.
  • Maak andere doelgroepgerichte segmenten om je berichten te personaliseren. Over het algemeen geldt: hoe persoonlijker een bericht is, hoe beter het presteert.
• Als je het meest betrouwbare nummer wilt, gebruik dan een shortcode.
  • Controleer anders of je nummer is geverifieerd of geregistreerd, afhankelijk van het land.
• Volg de compliance guidelines, aangezien deze regels in wezen de handhaving van beste praktijken zijn. Dit omvat:
  • Je merk identificeren in je sms, zodat ontvangers weten van wie het bericht afkomstig is.
  • Nooit SHAFT-gerelateerde termen gebruiken of ernaar linken of andere verboden content.
  • Nooit versturen tijdens sms quiet hours; meestal is dit vóór 9.00 uur of na 20.00 uur, maar de exacte tijden verschillen per land.