Inzicht in gebouncete e-mails in Klaviyo
Wat je leert
Lees meer over de redenen waarom e-mails kunnen bouncen en hoe je bounces kunt bekijken en onderdrukken in Klaviyo.
Een "bounce" treedt op wanneer een e-mail niet succesvol wordt afgeleverd of wordt geweigerd door de inboxprovider van de ontvanger. Als je account een hoog aantal bounces heeft, kan dit een negatieve invloed hebben op je bezorgbaarheidspercentage.
Er zijn 2 soorten bounces:
- Een hard bounce (permanent bezorgprobleem) treedt op wanneer een e-mail om een permanente reden niet kan worden bezorgd. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals een verkeerd gespeld e-mailadres. Klaviyo onderdrukt automatisch elk e-mailadres dat een hard bounce (permanent bezorgprobleem) krijgt.
De gebeurtenis Dropped email wordt ook beschouwd als een bounce-onderdrukking.
- Een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) wordt altijd veroorzaakt door een tijdelijke reden, zoals wanneer de inbox van een ontvanger vol is of wanneer de e-mailserver tijdelijk niet beschikbaar is. Als een e-mail meer dan 7 keer achter elkaar een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) heeft, onderdrukt Klaviyo dit adres. Alleen soft bounces in de afgelopen 2 jaar worden meegenomen in deze telling.
Zodra een profiel wordt onderdrukt vanwege een hard bounce (permanent bezorgprobleem) of 7 opeenvolgende soft bounces (tijdelijk bezorgprobleem), wordt het automatisch verwijderd uit alle lijsten waarop het staat.
Waarom e-mails bouncen
Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom een e-mailadres een hard bounce (permanent bezorgprobleem) of soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) kan krijgen, waaronder:
- Content
Treedt op wanneer mailboxaanbieders content in e-mails detecteren die overeenkomt met andere berichten die als spam of schadelijk zijn geclassificeerd. - Berichtlengte
Geeft aan dat de lengtelimiet per bericht voor bezorging is overschreden. - Berichtgrootte
Geeft aan dat het bericht de maximale berichtgrootte voor bezorging heeft overschreden. - Frequentie of volume te hoog
Geeft aan dat de mailboxaanbieder het aantal berichten dat je probeert te sturen niet kan of wil verwerken vanwege het grote volume. - Ongeldig adres
Geeft aan dat je een bericht probeerde te sturen naar een adres dat niet bestaat. De contactpersoon heeft misschien een onjuist adres gegeven of een typfout gemaakt in het adres. Als je het niet zeker weet, kun je proberen om het e-mailadres te corrigeren en een eenmalige e-mail te sturen. Als de e-mail nog steeds wordt teruggestuurd, moet dit adres onderdrukt blijven. - Ongeldig afzenderadres
Treedt op als je afzenderadres verkeerd is gespeld of niet bestaat. - Reputatie
Treedt op wanneer de mailboxaanbieder vaststelt dat je een slechte afzenderreputatie hebt. - Mailbox niet beschikbaar
Een brede classificatie die aangeeft dat er een probleem was met het bezorgen van het bericht bij de inbox. Dit kan bijvoorbeeld komen doordat de mailbox van de ontvanger vol is, doordat automatische beantwoording is ingesteld of door een fout op de mailserver van de ontvanger. - Technisch
Kan om verschillende redenen voorkomen, zoals ontbrekende DNS-records of verificatieproblemen. - Niet geclassificeerd
De mailboxaanbieder heeft een onduidelijk afwijzingsbericht teruggestuurd.
Meetwaarden voor hard bounce (permanent bezorgprobleem) en soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) bekijken
Bezorgbaarheidshub
De bezorgbaarheid-hub in Klaviyo is een gecentraliseerde ruimte waarmee je de gezondheid van je e-mailbezorgbaarheid op accountniveau kunt analyseren en diagnosticeren. Om de pagina te openen, ga je naar het tabblad Bezorgbaarheid onder Analyses.
De pagina met bouncegegevens in de bezorgbaarheidshub biedt informatie over waarom je verzendingen bouncen. Als je problemen hebt met bounces, kun je deze gegevens analyseren om maatregelen te nemen en je algemene e-mailbezorgbaarheid te verbeteren.
De pagina bouncegegevens heeft twee hoofdsecties:
Belangrijkste bouncecategorieën
De kaart Top bouncecategorieën biedt informatie over de soorten bounces die je ervaart.
De kaart bevat een heatmap die laat zien:
- Alle 10 bouncecategorieën.
- De 5 inboxaanbieders met het grootste verzendvolume.
Elk vak op de heatmap toont het aantal bounces voor de bijbehorende categorie en inboxprovider. De kleur van het vak is gebaseerd op het percentage van het totale aantal verzonden berichten in de gekozen periode.
In de rechterbovenhoek staat een schakelaar om te wisselen tussen de heatmapweergave en de lijngrafiekweergave. De lijngrafiek toont de volgende informatie:
- Datumbereik
- Aantal bounces
Bouncerapport
De kaart Bounce report laat een verdere uitsplitsing zien van de bounces in je account.
Het rapport toont het volgende:
- Aantal
Het aantal bounces voor de betreffende categorie en het percentage van het totale aantal bounces. - Type
Hard of soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem). - Inboxprovider/e-maildomein
De inboxprovider waarbij de bounces plaatsvinden. - Categorie
De bouncecategorie. - Definitie
Een definitie die de reden voor de bounce uitlegt.
Segmenten
Je kunt segmenten ook gebruiken om profielen te identificeren die een hard bounce of soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) hebben gehad:
Profielen
Als je wilt zien wat voor type bounce een klant heeft ervaren, klik je in het klantprofiel en zoek je naar de gebeurtenis voor een gebouncete e-mail. Je kunt aan de rechterkant op de tijdstempel van de gebeurtenis klikken en zien of de geregistreerde bounce hard of soft is.
Campagnes en flows
Je kunt ook bounce-informatie bekijken op het tabblad Activiteit van ontvangers voor verzonden campagnes. In de sectie Bounced op het tabblad Activiteit van ontvangers van een verzonden campagne zie je voor elke bounce:
- Bouncecategorie (de classificatie voor de bounce-reden)
- Bounce-reden (de specifieke reden waarom de e-mail is gebounced)
- Bouncetype (d.w.z. hard of soft)
Als je de totale bounces over alle campagnes wilt zien, bekijk je het rapport campagnetrends.
Bounceproblemen oplossen
Afhankelijk van de bounce-redenen die je ziet, kun je de volgende actie ondernemen:
Content
- Controleer het bericht op linkverkorters
- Zorg ervoor dat alle links gebrand zijn
- Zorg dat je niet te veel afbeeldingen hebt. E-mails moeten een combinatie van afbeeldingen en tekst bevatten.
Bekijk voor meer best practices voor content onze gids over bezorgbaarheid begrijpen.
Lengte van bericht
- Beperk hoeveel een klant moet scrollen om je bericht te lezen.
Grootte van bericht
- Beperk de grootte en het aantal mediabestanden in je bericht. We raden een e-mailgrootte onder 110KB aan.
Frequentie of volume te hoog
- Zorg dat je je verzendinfrastructuur goed hebt opgestart en opgewarmd.
- Bepaal welke mailboxprovider deze afwijzingen terugstuurt.
- Zodra je de betreffende mailboxprovider hebt geïdentificeerd, moet je het aantal berichten dat je naar die mailboxprovider stuurt verminderen. Dit kan betekenen dat je een aantal niet betrokken ontvangers uit je mailinglijst verwijdert of een paar van je dagelijkse verzendingen naar die mailboxprovider schrapt.
- Gebruik batchverzending om je berichten over een langere periode te verspreiden
Ongeldig adres
- Valideer e-mails met dubbele toestemming.
- Implementeer een afscheidsflow die helpt om afwijzingen van ongeldige adressen te verminderen door niet betrokken ontvangers te verwijderen voordat mailboxen ongeldig worden.
- Zorg ervoor dat alle verzendlijsten voldoen aan de vereisten.
- Niet-betrokken profielen verwijderen of onderdrukken uit je lijst om toekomstige problemen met ongeldige adressen die met hoge percentages bouncen te minimaliseren.
Ongeldig afzenderadres
- Zorg ervoor dat het standaard e-mailadres van de afzender in de instellingen van je organisatieaccount correct is gespeld en een bestaand e-mailadres is.
Reputatie
- Onderneem actie om je afzenderreputatie te herstellen
- Belangrijke meetwaarden voor bezorgbaarheidmonitoren
- Maak sunsetting -vensters strakker
- Zorg dat je domein is opgewarmd als dat van toepassing is
- Overweeg om je verzendfrequentie te verlagen
Mailbox niet beschikbaar
- Verkort sunsetting -perioden
- Deze profielen tijdelijk onderdrukken
Technisch
- Zorg dat je alle benodigde DNS-records hebt ingesteld
- Zorg ervoor dat je SPF, DKIM en DMARC doorgeeft.
- Identificeer welke mailboxprovider het merendeel van deze mislukkingen veroorzaakt
- Als het probleem beperkt is tot een mailboxprovider, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de mailboxprovider en hoef je niets te doen.
Niet geclassificeerd
Wanneer een e-mail bouncet met de reden Niet geclassificeerd, stuurt de mailboxprovider een dubbelzinnige afwijzingsmelding terug die niet is gekoppeld aan een specifiek probleem. Als dit een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) was, overweeg dan om deze profielen tijdelijk te onderdrukken.
Gebouncete e-mails verwijderen
Klaviyo onderdrukt automatisch e-mails die een hard bounce (permanent bezorgprobleem) krijgen en sluit ze vervolgens uit van toekomstige e-mails. Je kunt deze e-mailadressen bekijken door op het tabblad Profielen te klikken en rechtsboven in je account Onderdrukte profielen weergeven te selecteren.
Kies vervolgens alle e-mails en e-mailbounce in de dropdownmenu's.
Als een e-mail meer dan 7 keer achter elkaar een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) heeft, onderdrukt Klaviyo dit adres.
Je kunt profielen die chronisch een soft bounce (tijdelijk bezorgprobleem) hebben ook handmatig onderdrukken voordat ze dit 7 keer doen, met behulp van een segment voor chronische soft bounce.
Verdachte e-mailadressen in Klaviyo
Wanneer een e-mail minstens één keer een hard bounce (permanent bezorgprobleem) heeft binnen de Klaviyo-infrastructuur, wordt deze gemarkeerd als verdacht. Dit betekent dat zelfs als ze nooit een hard bounce hebben in jouw account, ze eerder een hard bounce hebben gehad in het account van een andere Klaviyo-gebruiker.
Verdachte e-mailadressen worden automatisch overgeslagen bij het verzenden van e-mails. Dit gebeurt in een poging om je verzendreputatie te behouden, evenals de verzendreputatie van andere Klaviyo-klanten, omdat verzenden naar ongeldige adressen een negatieve invloed kan hebben op zowel de IP- als domeinreputatie.
Als je denkt dat een profiel of profielen ten onrechte als verdacht zijn gemarkeerd, neem dan contact op met ons supportteam en lever bewijs dat het e-mailadres nog steeds geldig is. Meestal is een screenshot van een e-mail van het betreffende profiel voldoende.
Zorg ervoor dat deze screenshot duidelijk het volgende laat zien:
- Het e-mailadres dat als verdacht is gemarkeerd.
- De tijdstempel van het e-mailadres dat op een datum na het moment dat het profiel als verdacht werd gemarkeerd, wordt afgeleverd.