Entendendo os e-mails devolvidos no Klaviyo

O senhor aprenderá

Saiba mais sobre os motivos pelos quais os e-mails podem ser devolvidos e como visualizar e suprimir as devoluções no Klaviyo.

Um bounce "" ocorre quando um e-mail não é entregue com sucesso ou é rejeitado pelo provedor da caixa de entrada do destinatário. Se sua conta tiver um alto número de devoluções, isso pode ter um impacto negativo em sua taxa de entregabilidade.

Há dois tipos de devoluções:

• Um hard bounce ocorre quando um e-mail não pode ser entregue devido a um motivo permanente. Isso pode ser causado por uma série de motivos, inclusive um e-mail mal escrito. O Klaviyo suprime automaticamente qualquer endereço de e-mail que tenha sofrido hard bounces.

• Uma rejeição suave é sempre causada por um motivo temporário, como quando a caixa de entrada do destinatário está cheia ou quando o servidor de e-mail está momentaneamente fora do ar. Se um e-mail for devolvido mais de 7 vezes consecutivas, a Klaviyo suprimirá esse endereço.

Quando um perfil for suprimido devido a um hard bounce ou a 7 soft bounces consecutivos, ele será automaticamente removido de todas as listas em que estiver.

Por que os e-mails são devolvidos

Há vários motivos possíveis pelos quais um endereço de e-mail pode sofrer hard ou soft bounce, inclusive:

• Conteúdo
  Ocorre quando os provedores de caixa de correio detectam conteúdo em e-mails que são consistentes com outras mensagens que foram classificadas como spam ou maliciosas.
• Comprimento da mensagem
  Indica que o limite de comprimento por mensagem foi excedido para entrega.
• Tamanho da mensagem
  Indica que a mensagem é maior do que o limite de tamanho por mensagem a ser entregue.
• Frequência ou volume muito alto
  Indica que o provedor da caixa de correio não pode ou não quer processar o número de mensagens que o usuário está tentando enviar devido ao grande volume.
• Endereço inválido
  Indica que o senhor tentou enviar uma mensagem para um endereço que não existe. O contato pode ter fornecido um endereço falso ou cometido um erro de digitação no endereço. Se não tiver certeza, o senhor pode tentar corrigir o endereço de e-mail e enviar um e-mail único. Se o e-mail ainda for devolvido, esse endereço deverá permanecer suprimido.
• Endereço do remetente inválido
  Ocorre quando o endereço de e-mail do remetente está incorreto ou não existe.
• Reputação
  Ocorre quando o provedor de caixa postal determina que o senhor tem uma má reputação de remetente.
• Caixa de correio indisponível
  Uma classificação ampla que indica que houve um problema ao entregar a mensagem na caixa de entrada. Isso pode ocorrer por motivos como a caixa postal do destinatário estar cheia, uma configuração temporária de resposta automática ou um erro no servidor de e-mail do destinatário.
• Técnica
  Pode ocorrer por vários motivos, como falta de registros DNS ou problemas de autenticação.
• Não classificado
  O provedor de caixa de correio retornou uma mensagem de rejeição ambígua.

Visualização de métricas de hard bounce e soft bounce 

Centro de capacidade de entrega

O hub de capacidade de entrega da Klaviyo é um espaço centralizado que permite analisar e diagnosticar a integridade da capacidade de entrega de e-mails no nível da conta. Para acessar a página, navegue até a guia Deliverability (Entregabilidade ) em Analytics.

A página de detalhes de rejeição no hub de capacidade de entrega fornece informações sobre por que seus envios estão sendo rejeitados. Se estiver tendo problemas com devoluções, o senhor pode analisar esses dados para tomar medidas corretivas e melhorar a capacidade geral de entrega de e-mails. 

A página de detalhes de rejeição tem duas seções principais:

Principais categorias de bounce

O cartão Top bounce categories (Principais categorias de rejeição) fornece informações sobre os tipos de rejeição que o senhor está enfrentando.

O cartão apresenta um mapa de calor que mostra:

• Todas as 10 categorias de bounce.
• Os 5 provedores de caixa de entrada com o maior volume de envio.

Cada caixa no mapa de calor mostrará a contagem de rejeições para a categoria e o provedor de caixa de entrada correspondentes. A cor da caixa é baseada na porcentagem do total de mensagens enviadas no período de tempo escolhido.

No canto superior direito, há uma opção para alternar entre a visualização do mapa de calor e a visualização do gráfico de linhas. O gráfico de linhas mostra as seguintes informações:

• Intervalo de datas
• Contagem de saltos

Relatório de rejeição

O cartão de relatório de rejeição mostra um detalhamento adicional das rejeições em sua conta.

O relatório mostra o:

• Contagem
  O número de rejeições para a respectiva categoria e a porcentagem do número total de rejeições.
• Tipo
  Ressalto duro ou macio.
• Provedor da caixa de entrada/domínio de e-mail
  O provedor da caixa de entrada que está sofrendo as devoluções.
• Categoria
  A categoria bounce.
• Definição
  Uma definição que explica o motivo do bounce.

Segmentos 

O senhor também pode usar segmentos para identificar perfis que sofreram hard ou soft bounce:

Perfis

Se o senhor quiser ver que tipo de rejeição um cliente sofreu, clique no perfil do cliente e pesquise o evento de e-mail devolvido. O senhor pode clicar no carimbo de data/hora do evento no lado direito e ver se a rejeição registrada é forte ou fraca.

Campanhas e fluxos

O senhor também pode ver informações sobre rejeição na guia Atividade do destinatário para campanhas enviadas. Na seção Bounced (Rejeitado ) na guia Recipient activity (Atividade do destinatário ) de uma campanha enviada, para cada rejeição, o senhor verá o seguinte

• Categoria de rejeição (a classificação do motivo da rejeição) 
• Motivo da rejeição (o motivo específico da rejeição do e-mail)
• Tipo de ressalto (ou seja, duro ou macio)

Para ver as rejeições gerais em todas as campanhas, veja o relatório de tendências de campanha. 

Resolução de problemas de bounce

Com base nos motivos de rejeição que o senhor está vendo, é possível tomar as seguintes medidas: 

Remoção de e-mails devolvidos

O Klaviyo suprimirá automaticamente os e-mails com hard bounce e os excluirá de futuros e-mails. O senhor pode ver esses endereços de e-mail clicando na guia Profiles (Perfis ) e selecionando View suppressed profiles ( Exibir perfis suprimidos ) no canto superior direito da sua conta.

Em seguida, escolha all email e email bounce nos menus suspensos.

Se um e-mail for devolvido mais de 7 vezes consecutivas, a Klaviyo suprimirá esse endereço.

E-mails suspeitos no Klaviyo 

Quando um e-mail é devolvido pelo menos uma vez na infraestrutura da Klaviyo, ele é marcado como suspeito. Isso significa que, mesmo que eles nunca tenham sofrido hard bounce na sua conta, eles já sofreram hard bounce na conta de outro usuário da Klaviyo.

 Os e-mails suspeitos são automaticamente ignorados do recebimento de e-mails. Isso é feito em um esforço para preservar sua reputação de envio, bem como a reputação de envio de outros clientes da Klaviyo, pois o envio para endereços inválidos pode afetar negativamente a reputação do IP e do domínio.

 Se o senhor acredita que um perfil ou perfis foram marcados como suspeitos por engano, entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça evidências de que o endereço de e-mail ainda é válido. Normalmente, uma captura de tela de um e-mail do referido perfil seria suficiente.

 Certifique-se de que essa captura de tela mostre claramente o seguinte:

• O endereço de e-mail que foi marcado como suspeito.
• O registro de data e hora do endereço de e-mail sendo entregue em uma data após o perfil ter sido marcado como suspeito.

Recursos adicionais

• Limpeza da lista
• Entendendo a capacidade de entrega de e-mail
• Solução de problemas de redução de KPI