Como entender e-mails devolvidos na Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba por que os e-mails podem retornar, além de como visualizar e suprimir retornos no Klaviyo.
Um "bounce" ocorre quando um e-mail não é entregue com sucesso ou é rejeitado pelo provedor da caixa de entrada do destinatário. Se sua conta tiver um grande número de bounces, isso pode ter um impacto negativo na sua taxa de entregabilidade.
Há dois tipos de rejeições:
- Uma rejeição permanente ocorre quando um e-mail não pode ser entregue por um motivo permanente. Isso pode acontecer por vários motivos, incluindo um e-mail escrito incorretamente. A Klaviyo suprime automaticamente qualquer endereço de e-mail que tiver rejeição permanente.
O evento E-mail descartado também será considerado uma supressão de bounce.
- Uma rejeição temporária é sempre causada por um motivo temporário, como quando a caixa de entrada de um destinatário está cheia ou quando o servidor de e-mail dele fica momentaneamente fora do ar. Se um e-mail tiver rejeição temporária mais de 7 vezes consecutivas, a Klaviyo vai suprimir esse endereço. Apenas as rejeições temporárias dos últimos 2 anos são consideradas nessa contagem.
Depois que um perfil é suprimido devido a uma rejeição permanente ou a 7 rejeições temporárias consecutivas, ele será automaticamente removido de todas as listas em que estiver.
Por que e-mails são rejeitados
Existem vários motivos possíveis pelos quais um endereço de e-mail pode ter uma rejeição permanente ou uma rejeição temporária, incluindo:
- Conteúdo
Ocorre quando os provedores de e-mail detectam conteúdo em e-mails semelhante ao de outras mensagens classificadas como spam ou maliciosas. - Comprimento da mensagem
Indica que o limite de comprimento por mensagem foi ultrapassado para a entrega. - Tamanho da mensagem
Indica que a mensagem ultrapassou o limite de tamanho por mensagem e não pode ser entregue. - Frequência ou volume muito altos
Indica que o provedor da caixa de entrada não pode ou não quer processar o número de mensagens que você está tentando enviar devido ao grande volume. - Endereço inválido
Indica que você tentou enviar uma mensagem para um endereço que não existe. O contato pode ter fornecido um endereço falso ou cometido um erro de digitação. Se não tiver certeza, você pode tentar corrigir o endereço de e-mail e enviar um e-mail único. Se o e-mail ainda for devolvido, esse endereço deverá permanecer suprimido. - Endereço de remetente inválido
Ocorre quando o endereço de e-mail do remetente está incorreto ou não existe. - Reputação
Ocorre quando o provedor de e-mail determina que você tem uma má reputação de remetente. - Caixa de correio indisponível
Uma classificação ampla que indica que houve um problema ao entregar a mensagem na caixa de entrada. Isso pode ocorrer por motivos como a caixa de correio do destinatário estar cheia, uma configuração temporária de resposta automática ou um erro no servidor de e-mail do destinatário. - Técnico
Pode ocorrer por vários motivos, como falta de registros DNS ou problemas de autenticação. - Não classificado
O provedor de caixa de correio retornou uma mensagem de rejeição ambígua.
Visualizar métricas de rejeição permanente e rejeição temporária
Hub de entregabilidade
O hub de entregabilidade da Klaviyo é um espaço exclusivo para analisar e diagnosticar a entrega de e-mails no nível da conta. Para acessar a página, acesse a aba Entregabilidade em Análises.
A página de detalhes de rejeição no hub de entregabilidade oferece informações sobre por que seus envios estão sendo rejeitados. Se estiver tendo problemas com rejeições, analise esses dados para tomar medidas corretivas e melhorar a entregabilidade geral dos seus e-mails.
A página Detalhes de bounce tem duas seções principais:
Principais categorias de rejeição
O card Principais categorias de bounce fornece informações sobre os tipos de bounce que você está enfrentando.
O cartão tem um mapa de calor que mostra:
- Todas as 10 categorias de rejeição.
- Os 5 provedores de caixa de entrada com o maior volume de envios.
Cada caixa no mapa de calor mostrará a contagem de bounces para a categoria e o provedor de caixa de entrada correspondentes. A cor da caixa se baseia na porcentagem do total de mensagens enviadas no período escolhido.
No canto superior direito, há um botão para alternar entre a visualização do mapa de calor e a visualização do gráfico de linhas. O gráfico de linhas mostra as seguintes informações:
- Período
- Contagem de rejeições
Relatório de rejeição
O card Relatório de rejeições mostra uma análise mais detalhada das rejeições na sua conta.
O relatório mostra:
- Contagem
O número de rejeições para a respectiva categoria e a porcentagem do número total de rejeições. - Tipo
Rejeição permanente ou rejeição temporária. - Provedor de caixa de entrada/domínio de e-mail
O provedor de caixa de entrada que está enfrentando os bounces. - Categoria
A categoria de rejeição. - Definição
Uma definição explicando o motivo da rejeição.
Segmentos
Você também pode usar segmentos para identificar perfis que tiveram rejeição permanente ou rejeição temporária:
Perfis
Se você quiser ver que tipo de bounce um cliente teve, clique no perfil do cliente e procure pelo evento de e-mail devolvido. Você pode clicar no registro de data e hora do evento no lado direito e ver se a taxa de rejeição registrada é hard ou soft.
Campanhas e fluxos
Você também pode ver informações de rejeição na aba Atividade do destinatário das campanhas enviadas. Na seção Rejeitado na aba Atividade do destinatário de uma campanha enviada, para cada rejeição, você verá:
- Categoria de bounce (a classificação do motivo do bounce)
- Motivo do bounce (o motivo específico pelo qual o e-mail teve bounce)
- Tipo de rejeição (ou seja, hard ou soft)
Para ver o total de bounces em todas as campanhas, consulte o relatório de tendências de campanha.
Como resolver problemas de bounce
Com base nos motivos de bounce que você está vendo, você pode tomar a seguinte ação:
Conteúdo
- Verifique se há encurtadores de links na mensagem
- Garanta que todos os links tenham sua marca
- Garanta que você não tenha imagens demais. Os e-mails devem conter uma combinação de imagens e texto.
Para mais práticas recomendadas de conteúdo, consulte nosso guia sobre entender a entregabilidade.
Comprimento da mensagem
- Limite a quantidade de rolagem que um cliente precisa fazer para ler sua mensagem.
Tamanho da mensagem
- Limite o tamanho e o número de arquivos de mídia na sua mensagem. Recomendamos um tamanho de e-mail abaixo de 110KB.
Frequência ou volume muito alto
- Garanta que você tenha ampliado e aquecido sua infraestrutura de envio corretamente.
- Determine qual provedor de caixa de correio está retornando essas rejeições.
- Depois de identificar o provedor de caixa de entrada afetado, você deve reduzir o número de mensagens que está enviando para esse provedor de caixa de entrada. Isso pode significar remover alguns destinatários não engajados da sua lista de e-mails ou eliminar alguns dos seus envios diários para esse provedor de caixa de entrada.
- Use envio em lote para distribuir suas mensagens por um período mais longo
Endereço inválido
- Valide e-mails com inscrição em duas etapas.
- Implemente uma sequência de e-mails de reengajamento que vai ajudar a reduzir rejeições por endereço inválido removendo destinatários não engajados antes que as caixas de e-mail se tornem inválidas
- Garanta que todas as listas de envio estejam em conformidade.
- Remover ou suprimir perfis não engajados da sua lista para minimizar problemas futuros com endereços inválidos retornando em altas taxas.
Endereço de e-mail do remetente inválido
- Garanta que seu endereço de e-mail do remetente padrão nas configurações de conta da sua organização esteja escrito corretamente e seja um e-mail existente.
Reputação
- Tome medidas para recuperar sua reputação de remetente
- Monitore as principais métricas de entregabilidade
- Reduza os intervalos de sunsetting
- Se aplicável, certifique-se de que seu domínio esteja aquecido
- Considere reduzir sua frequência de envio
Caixa de correio indisponível
- Reduza os períodos de sunsetting
- Suprima temporariamente estes perfis
Problema técnico
- Verifique se você tem todos os registros DNS necessários configurados
- Garanta que você esteja enviando SPF, DKIM e DMARC.
- Identifique qual provedor de caixa de entrada está gerando a maior parte dessas falhas
- Se o problema estiver isolado em um provedor de caixa de correio, provavelmente o problema está no provedor de caixa de correio, e nenhuma ação é necessária.
Sem classificação
Quando um e-mail é devolvido com o motivo Não classificado, o provedor de caixa de correio retorna uma mensagem de rejeição ambígua que não está associada a um problema específico. Se isso foi uma rejeição temporária, considere suprimir esses perfistemporariamente.
Remoção de e-mails devolvidos
A Klaviyo vai suprimir automaticamente e-mails com rejeição permanente e, em seguida, excluí-los de e-mails futuros. Você pode ver esses endereços de e-mail clicando na aba Perfil e selecionando Ver perfis suprimidos no canto superior direito da sua conta.
Em seguida, escolha todos os e-mails e devolução de e-mail nos menus suspensos.
Se um e-mail tiver mais de 7 rejeições temporárias consecutivas, a Klaviyo vai suprimir esse endereço.
Você também pode optar por suprimir manualmente perfis que apresentam rejeição temporária crônica antes que isso aconteça 7 vezes, usando um segmento de rejeição temporária crônica.
E-mails suspeitos no Klaviyo
Quando um e-mail tem rejeição permanente pelo menos uma vez em toda a infraestrutura da Klaviyo, ele é marcado como suspeito. Mesmo que nunca tenham tido rejeições permanentes na sua conta, eles apresentaram esse problema na conta de outro usuário da Klaviyo.
Os e-mails suspeitos são automaticamente ignorados para receber e-mails. Isso é feito para preservar sua reputação de envio, bem como a reputação de envio de outros clientes da Klaviyo, já que enviar para endereços inválidos pode afetar negativamente a reputação do IP e do domínio.
Se você acredita que um perfil ou perfis foram marcados como suspeitos por engano, entre em contato com nossa Equipe de suporte e nos envie evidências de que o endereço de e-mail ainda é válido. Normalmente, uma captura de tela de um e-mail do referido perfil é suficiente.
Verifique se esta captura de tela mostra claramente o seguinte:
- O endereço de e-mail que foi marcado como suspeito.
- O carimbo de data/hora do endereço de e-mail sendo entregue em uma data posterior à marcação do perfil como suspeito.
Recursos adicionais
- How to create a never engaged segment
Learn how to identify your least engaged email subscribers, so you can avoid contacting them to improve and maintain your deliverability. Once you’ve identified them, consider excluding them from your marketing initiatives, sending them one final re-engagement attempt, or suppressing them during list cleaning. In this article, you will learn how to create this segment.
- Understanding email deliverability
Learn about email deliverability, including the steps you can take to establish a strong sender reputation so that your emails are delivered to the inbox.
- Troubleshooting decreasing KPIs
Learn how to adjust your strategy to improve important KPIs within Klaviyo.Key performance indicators (KPI) are metrics that identify how successful your business is in achieving its goals and maintaining good deliverability practices. Some KPIs that measure your success are open rate, click rate, owned revenue, conversion rate, and more.