Klaviyo에서 반송된 이메일 이해하기

학습 내용

이메일이 반송될 수 있는 이유와 Klaviyo에서 반송을 확인하고 억제하는 방법에 대해 알아보세요.

“바운스”는 이메일이 성공적으로 전달되지 않거나 수신자의 받은편지함 제공업체에서 거부될 때 발생해요. 계정에 바운스가 많이 발생하면 전송 가능성 비율에 부정적인 영향을 미칠 수 있어요.

반송에는 2가지 유형이 있어요.

• 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')는 영구적인 사유로 인해 이메일을 전달할 수 없을 때 발생합니다. 이는 철자가 틀린 이메일을 비롯한 다양한 이유로 인해 발생할 수 있어요. Klaviyo는 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')가 발생한 모든 이메일 주소를 자동으로 억제해요.

• 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')는 항상 수신자의 받은편지함이 가득 찼거나 이메일 서버가 잠시 다운되는 경우처럼 일시적인 이유로 발생해요. 이메일이 7회 연속으로 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')되면 Klaviyo에서 이 주소를 억제해요. 최근 2년 이내에 발생한 소프트바운스만 이 횟수 계산에 고려됩니다. 성공적으로 전달되면 연속 기록이 끊겨요.

하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우') 또는 연속 7회의 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')로 인해 프로필이 억제 상태가 되면, 해당 프로필은 속해 있는 모든 리스트에서 자동으로 제거돼요.

이메일이 반송되는 이유

이메일 주소가 하드바운스 또는 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')가 되는 데에는 다음과 같은 몇 가지 가능한 이유가 있어요.

• 콘텐츠
  받은 편지함 공급자가 이메일에서 스팸 또는 악성 메시지로 분류된 다른 메시지와 일치하는 콘텐츠를 감지할 때 발생해요.
• 메시지 길이
  메시지가 메시지당 길이 제한을 초과했음을 나타내요.
• 메시지 크기
  메시지가 메시지당 크기 제한을 초과했음을 나타냅니다.
• 빈도 또는 볼륨이 너무 높음
  볼륨이 커서 보내려는 메시지 수를 받은 편지함 공급자가 처리할 수 없거나 처리할 의향이 없음을 나타냅니다.
• 잘못된 주소
  존재하지 않는 주소로 메시지를 보내려고 시도했음을 나타냅니다. 연락처 주소가 잘못되어 있거나 오타가 입력되어 있을 수 있습니다. 확실하지 않은 경우, 이메일 주소를 수정하고 일회성 이메일을 전송해 보세요. 이메일이 계속 반송되는 경우 이 주소는 계속 억제 상태로 유지해야 합니다.
• 유효하지 않은 발신자 주소
  발신자 이메일 주소의 철자가 틀렸거나 존재하지 않는 경우 발생합니다.
• 평판
  받은 편지함 공급자가 발신자 평판이 좋지 않다고 판단하는 경우 발생합니다.
• 사서함을 사용할 수 없음
  받은 편지함으로 메시지를 전달하는 데 문제가 있음을 나타내는 광범위한 분류입니다. 수신자의 사서함이 가득 찼거나, 일시적인 자동 회신 설정 또는 수신자의 메일 서버 오류 등의 이유 때문일 수 있습니다.
• 기술
  DNS 레코드 누락 또는 인증 문제 등 다양한 이유로 발생할 수 있어요.
• 미분류
  받은 편지함 공급자가 모호한 거부 메시지를 반환했습니다.

하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우') 및 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우') 지표 보기

전달률 허브

Klaviyo의 전달률 허브란 계정 수준에서 이메일 전달률 상태를 분석하고 진단할 수 있는 중앙 집중식 공간입니다.

1. 분석 > 전송 가능성(으)로 이동해 주세요.
2. 이메일을 선택한 다음 반송 세부 정보를 선택하세요.

전송 가능성 허브의 반송 세부 정보 페이지에서는 발송이 반송되는 이유에 대한 정보를 제공해요. 반송과 관련된 문제를 겪고 있다면 이 데이터를 분석하여 조치하거나 전체적인 이메일 전달률을 개선할 수 있습니다.

반송 세부정보 페이지에는 두 가지 주요 섹션이 있어요:

상위 반송 카테고리

상위 반송 카테고리 카드에서는 발생 중인 반송 유형에 대한 정보를 제공해요.

카드에는 다음을 보여주는 히트맵이 포함되어 있어요:

• External Error를 포함한 11가지 반송 카테고리 모두.
• ‘기타’를 제외하고 반송된 이메일이 가장 많은 받은 편지함 공급자를 최대 5개까지 표시합니다.

히트맵의 각 상자에는 해당 카테고리와 받은편지함 제공업체의 바운스 수가 표시돼요. 상자의 색상은 선택한 기간의 바운스 수를 기준으로 해요.

오른쪽 상단에서 선 그래프를 선택한 다음 드롭다운에서 반송 카테고리를 선택해 주세요. 선 그래프에는 선택한 카테고리에 대해 다음 정보가 표시돼요:

• 날짜 범위
• 이탈 횟수

반송 보고서

반송 보고서 카드에는 계정의 반송에 대한 더 자세한 분석이 표시돼요.

보고서에 다음이 표시됩니다:

• 수
  해당 카테고리의 반송 수와 전체 반송 수 대비 비율이에요.
• 유형
  하드바운스 또는 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')예요.
• 받은편지함 제공업체
  반송이 발생한 받은편지함 제공업체예요.
• 카테고리
  반송 카테고리입니다.
• 정의
  반송된 이유를 설명하는 정의입니다.

세그먼트

세그먼트를 사용하면 하드바운스 또는 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')된 프로필도 식별할 수 있어요:

프로필

고객에게 하드바운스 또는 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')가 발생했는지 확인하려면:

1. 고객 프로필을 열고 활동 로그에서 반송된 이메일 이벤트를 찾으세요.
2. 이벤트의 작업 메뉴를 열고 활동 세부정보를 선택해 주세요.
3. 반송 유형을 확인해 반송이 하드 반송인지 소프트 반송인지 확인해 보세요.

캠페인 및 플로우

전송된 캠페인의 수신자 활동 탭에서 반송 정보를 확인할 수도 있습니다. 전송된 캠페인의 수신자 활동 탭 내 반송 섹션에서 각 반송에 대해 다음 항목을 확인할 수 있어요:

• 반송 카테고리(반송 사유에 대한 분류)
• 반송 사유(이메일이 반송된 구체적인 이유)
• 반송 유형(예: 하드 또는 소프트)

전송된 플로우 이메일에 대해 동일한 반송 정보를 보려면:

1. 플로우 빌더에서 플로우를 열고 이메일 메시지를 선택해 주세요.
2. 성과에서 세부 정보 보기를 선택해 주세요.
3. 수신자 활동을 열고 반송됨을 선택해 주세요.

모든 캠페인에서 전체 이탈을 확인하려면 캠페인 트렌드 보고서를 확인하세요.

반송 문제 해결

표시되는 반송 사유를 바탕으로 다음 조치를 취할 수 있어요:

반송된 이메일 제거하기

Klaviyo는 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')가 발생한 이메일을 자동으로 억제한 다음, 이후 이메일에서 제외해요. 이 이메일 주소를 확인하려면 대상 > 프로필로 이동한 다음 억제 상태 프로필 보기를 선택해 주세요.

억제 사유 필터에서 이메일 반송을 선택해 주세요.

지난 2년 동안 이메일이 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')가 7회 연속 발생하면 Klaviyo에서 이 주소를 억제합니다.

Klaviyo의 의심스러운 이메일

Klaviyo는 발송 인프라 전반에서 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우') 기록을 사용해 의심스러운 이메일 주소를 식별해요. 계정에서 한 번도 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')가 발생한 적이 없더라도 주소가 의심스러운 것으로 표시될 수 있어요.

의심스러운 이메일은 자동으로 이메일 수신에서 건너뛰게 됩니다. 이는 발신 평판을 보호하고, 유효하지 않은 주소로 발송하면 IP 및 도메인 평판 모두에 부정적인 영향을 줄 수 있으므로 다른 Klaviyo 고객의 발신 평판도 보호하기 위한 조치입니다.

프로필(또는 프로필들)이 실수로 의심으로 표시되었다고 생각되면 지원 팀에 문의해 주시고, 해당 이메일 주소가 여전히 유효하다는 증거를 제공해 주세요. 일반적으로 해당 프로필에서 보낸 이메일의 스크린샷이면 충분합니다.

이 스크린샷에 다음 항목이 명확히 표시되는지 확인해 주세요:

• 의심스러운 것으로 표시된 이메일 주소예요.
• 프로필이 의심스러운 것으로 표시된 이후 날짜에 이메일이 전달되었음을 보여주는 타임스탬프입니다.

추가 자료