클라비요에서 반송된 이메일 이해하기

학습 내용

이메일이 반송되는 이유와 클라비요에서 반송을 확인하고 반송을 억제하는 방법에 대해 알아보세요.

"반송" 은 이메일이 성공적으로 전달되지 않았거나 수신자의 받은 편지함 제공업체에 의해 거부된 경우에 발생합니다. 계정에 반송 횟수가 많으면 전달률에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

반송에는 두 가지 유형이 있습니다:

• 하드 반송은 영구적인 사유로 인해 이메일을 전달할 수 없는 경우에 발생합니다. 이메일 철자가 틀린 경우 등 다양한 이유로 인해 발생할 수 있습니다. 클라비요는 하드 바운스되는 모든 이메일 주소를 자동으로 차단합니다.

• 소프트바운스('일시적으로 이메일을 전달할 수 없는 경우') 는 수신자의 받은 편지함이 가득 차거나 이메일 서버가 일시적으로 다운되는 등 일시적인 사유로 인해 항상 발생합니다. 이메일 소프트바운스('일시적으로 이메일을 전달할 수 없는 경우')가 7회 이상 연속으로 발생하면 Klaviyo 주소가 표시되지 않습니다. 최근 2년 이내의 소프트바운스(이메일을 '일시적으로 전달할 수 없는 경우')만 이 횟수 계산에 고려됩니다.

프로필이 하드 바운스 또는 7회 연속 소프트 바운스로 인해 비공개 처리되면 해당 프로필은 해당 프로필이 등록되어 있는 모든 리스트에서 자동으로 삭제됩니다.

이메일이 반송되는 이유

이메일 주소가 하드 또는 소프트 반송되는 데에는 다음과 같은 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다:

• 콘텐츠
  사서함 제공업체가 스팸 또는 악성으로 분류된 다른 메시지와 일치하는 이메일의 콘텐츠를 감지할 때 발생합니다.
• 메시지 길이
  메시지당 전달할 수 있는 길이 제한을 초과했음을 나타냅니다.
• 메시지 크기
  메시지가 전달할 수 있는 메시지당 크기 제한보다 크다는 것을 나타냅니다.
• 빈도 또는 볼륨이 너무 높음
  사서함 제공업체가 대용량으로 인해 보내려는 메시지 수를 처리할 수 없거나 처리할 의향이 없음을 나타냅니다.
• 잘못된 주소
  존재하지 않는 주소로 메시지를 보내려고 시도했음을 나타냅니다. 연락처가 잘못된 주소를 제공했거나 주소에 오타를 입력했을 수 있습니다. 이메일 주소가 확실하지 않은 경우 이메일 주소를 수정하고 일회성 이메일을 보내 보세요. 이메일이 여전히 반송되는 경우 이 주소는 계속 사용 중지된 상태로 유지해야 합니다.
• 발신자 주소가 잘못되었습니다.
  발신자 이메일 주소의 철자가 틀렸거나 존재하지 않는 경우 발생합니다.
• 평판
  사서함 제공업체가 발신자의 평판이 좋지 않다고 판단할 때 발생합니다.
• 사서함을 사용할 수 없음
  받은 편지함으로 메시지를 전달하는 데 문제가 있음을 나타내는 광범위한 분류입니다. 이는 수신자의 사서함이 가득 찼거나 일시적인 자동 회신 설정 또는 수신자의 메일 서버에 오류가 있는 등의 이유 때문일 수 있습니다.
• 기술
  DNS 레코드 누락 또는 인증 문제 등 다양한 이유로 발생할 수 있습니다.
• 분류되지 않음
  사서함 제공업체가 모호한 거부 메시지를 반환했습니다.

하드 바운스 및 소프트 바운스 지표 보기 

배달 가능성 허브

클라비요의 전달성 허브는 계정 수준에서 이메일 전달성 상태를 분석하고 진단할 수 있는 중앙 집중식 공간입니다. 페이지에 액세스하려면 애널리틱스 아래의 전달 가능성 탭으로 이동합니다.

전달성 허브의 반송 세부 정보 페이지에서는 전송이 반송되는 이유에 대한 정보를 제공합니다. 반송에 문제가 있는 경우 이 데이터를 분석하여 수정 조치를 취하고 전반적인 이메일 전송률을 개선할 수 있습니다. 

반송 세부 정보 페이지에는 두 가지 주요 섹션이 있습니다:

상위 반송 카테고리

상위 반송 카테고리 카드는 발생하고 있는 반송 유형에 대한 정보를 제공합니다.

카드에는 히트맵이 표시됩니다:

• 10가지 반송 카테고리 모두
• 전송량이 가장 많은 5개 받은 편지함 제공업체.

히트 맵의 각 상자에는 해당 카테고리 및 받은 편지함 제공업체에 대한 반송 횟수가 표시됩니다. 상자의 색상은 선택한 기간 동안 보낸 총 메시지의 비율을 기준으로 합니다.

오른쪽 상단에는 히트맵 보기와 선 그래프 보기 간에 전환할 수 있는 토글이 있습니다. 선 그래프는 다음 정보를 보여줍니다:

• 날짜 범위
• 바운스 횟수

반송 보고서

반송 성적표에는 계정의 반송에 대한 자세한 분석이 표시됩니다.

보고서에는 다음과 같은 내용이 표시됩니다:

• 카운트
  각 카테고리의 반송 횟수 및 전체 반송 횟수에서 차지하는 비율입니다.
• 유형
  하드 또는 소프트 바운스.
• 받은 편지함 공급자/이메일 도메인
  반송이 발생한 받은 편지함 제공업체입니다.
• 카테고리
  반송 카테고리입니다.
• 정의
  바운스 이유를 설명하는 정의입니다.

세그먼트 

세그먼트를 사용하여 하드 또는 소프트 바운스가 있는 프로필을 식별할 수도 있습니다:

프로필

고객이 어떤 유형의 반송을 경험했는지 확인하려면 고객 프로필을 클릭하고 반송된 이메일 이벤트를 검색하세요. 오른쪽에 있는 이벤트의 타임스탬프를 클릭하면 바운스 기록이 하드인지 소프트인지 확인할 수 있습니다.

캠페인 및 흐름

또한 전송된 캠페인의 수신자 활동 탭에서 반송 정보를 확인할 수 있습니다. 전송된 캠페인의 수신자 활동 탭 내 반송 섹션에서 각 반송에 대해 반송됨을 확인할 수 있습니다:

• 반송 카테고리(반송 사유에 대한 분류) 
• 반송 사유(이메일이 반송된 구체적인 이유)
• 바운스 유형(예: 하드 또는 소프트)

모든 캠페인의 전체 반송을 확인하려면 캠페인 트렌드 보고서를 확인하세요. 

반송 문제 해결

표시되는 반송 사유에 따라 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다: 

반송된 이메일 제거하기

클라비요는 하드 바운스된 이메일을 자동으로 억제하고 향후 이메일에서 제외합니다. 이러한 이메일 주소는 프로필 탭을 클릭하고 계정 오른쪽 상단에서 숨김 처리된 프로필보기를 선택하면 확인할 수 있습니다.

그런 다음 드롭다운에서 모든 이메일과 이메일 반송을 선택합니다.

이메일 소프트가 연속 7회 이상 반송되면 클라비요는 이 주소를 차단합니다.

클라비요의 의심스러운 이메일 

이메일이 클라비요 인프라에서 한 번 이상 하드 바운스되면 의심스러운 것으로 표시됩니다. 즉, 내 계정에서 하드 바운스한 적이 없더라도 이전에 다른 클라비요 사용자의 계정에서 하드 바운스한 적이 있는 경우입니다.

 의심스러운 이메일은 자동으로 이메일 수신에서 건너뛰게 됩니다. 이는 유효하지 않은 주소로 전송하면 IP 및 도메인 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 귀하의 전송 평판은 물론 다른 클라비요 고객의 전송 평판을 보호하기 위한 조치입니다.

 프로필이 오류로 의심스러운 프로필로 표시되었다고 생각되면 지원팀에 연락하여 이메일 주소가 여전히 유효하다는 증거를 제공해 주세요. 일반적으로 해당 프로필에서 보낸 이메일의 스크린샷이면 충분합니다.

 이 스크린샷에 다음 내용이 명확하게 표시되는지 확인하세요:

• 의심스러운 것으로 표시된 이메일 주소입니다.
• 프로필이 의심스러운 것으로 표시된 날짜 이후에 전송된 이메일 주소의 타임스탬프입니다.

추가 리소스

• 목록 정리
• 이메일 전달 가능성 이해
• KPI 문제 해결 감소