Vous apprendrez
Découvrez les raisons pour lesquelles les e-mails peuvent rebondir, ainsi que la manière d'afficher et de supprimer les rebonds dans Klaviyo.
Un "bounce" se produit lorsqu'un courriel n'est pas délivré ou est rejeté par le fournisseur de la boîte de réception du destinataire. Si votre compte présente un nombre élevé de rebonds, cela peut avoir un impact négatif sur votre taux de délivrabilité.
Il existe deux types de rebonds :
- Un hard bounce se produit lorsqu'un courriel ne peut être délivré pour une raison permanente. Cela peut être dû à diverses raisons, notamment à une erreur d'orthographe dans le courrier électronique. Klaviyo supprime automatiquement toute adresse email qui rebondit.
L'événement Dropped email provoquera également la suspension des rebonds.
- Un "soft bounce" est toujours causé par une raison temporaire, par exemple lorsque la boîte de réception du destinataire est pleine ou que son serveur de messagerie est momentanément en panne. Si un soft email rebondit plus de 7 fois consécutives, Klaviyo supprimera cette adresse.
Lorsqu'un profil est suspendu en raison d'un hard bounce ou de 7 soft bounces consécutifs, il est automatiquement suspendu de toutes les listes sur lesquelles il figure.
Pourquoi les e-mails rebondissent-ils ?Pourquoi les e-mails rebondissent-ils ?
Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles une adresse électronique peut rebondir (hard ou soft bounce) :
-
Contenu
Se produit lorsque les fournisseurs de boîtes aux lettres détectent dans les messages électroniques un contenu qui correspond à celui d'autres messages classés comme spam ou malveillants. -
Longueur du message
Indique que la limite de longueur par message a été dépassée. -
Taille du message
Indique que le message est plus volumineux que la limite de taille par message à délivrer. -
Fréquence ou volume trop élevé
Indique que le fournisseur de la boîte aux lettres ne peut ou ne veut pas traiter le nombre de messages que vous essayez d'envoyer en raison du volume important. -
Adresse invalide
Indique que vous avez tenté d'envoyer un message à une adresse qui n'existe pas. Le contact a pu fournir une fausse adresse ou faire une faute de frappe dans l'adresse. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez essayer de corriger l'adresse électronique et d'envoyer un courriel unique. Si l'e-mail rebondit toujours, cette adresse doit rester suspendue. -
Adresse de l'expéditeur invalide
Se produit lorsque l'adresse électronique de l'expéditeur est mal orthographiée ou n'existe pas. -
Réputation
Se produit lorsque le fournisseur de boîtes aux lettres détermine que vous avez une mauvaise réputation d'expéditeur. -
Boîte aux lettres indisponible
Classification générale indiquant qu'il y a eu un problème de distribution du message dans la boîte de réception. Cela peut être dû à des raisons telles que la boîte aux lettres du destinataire qui est pleine, une configuration temporaire de la réponse automatique ou une erreur avec le serveur de messagerie du destinataire. -
Technique
Peut se produire pour diverses raisons telles que des enregistrements DNS manquants ou des problèmes d'authentification. -
Non classé
Le fournisseur de la boîte aux lettres a renvoyé un message de rejet ambigu.
Visualisation des mesures de rebond (hard bounce) et de rebond (soft bounce)
Pôle de productibilitéPôle de productibilité
Le hub de délivrabilité de Klaviyo est un espace centralisé qui vous permet d'analyser et de diagnostiquer la santé de votre délivrabilité au niveau du compte. Pour accéder à la page, naviguez jusqu'à l'onglet Délivrabilité sous Analytique.
La page " Bounce details" du hub de délivrabilité fournit des informations sur les raisons pour lesquelles vos envois rebondissent. Si vous rencontrez des problèmes de rebond, vous pouvez analyser ces données afin de prendre des mesures correctives et d'améliorer la délivrabilité globale de vos e-mails.
La page des détails du rebond comporte deux sections principales :
Principales catégories de rebondPrincipales catégories de rebond
La carte Principales catégories de rebond fournit des informations sur les types de rebond que vous rencontrez.
La carte comporte une carte thermique qui montre :
- Les 10 catégories de rebond.
- Les 5 fournisseurs de boîtes de réception avec le plus grand volume d'envoi.
Chaque case de la carte thermique indique le nombre de rebonds pour la catégorie et le fournisseur de boîtes de réception correspondants. La couleur de la boîte est basée sur le pourcentage du total des messages envoyés au cours de la période choisie.
Dans le coin supérieur droit, vous pouvez basculer entre l'affichage de la carte thermique et l'affichage du graphique linéaire. Le graphique linéaire présente les informations suivantes :
- Plage de dates
- Nombre de rebonds
Rapport de rebond
Le rapport sur les rebonds présente une analyse plus détaillée des rebonds sur votre compte.
Le rapport montre que le :
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Compter
Le nombre de rebonds pour la catégorie respective et le pourcentage du nombre total de rebonds. -
Type
Rebond dur ou mou. -
Fournisseur de la boîte de réception/domaine de messagerie
Le fournisseur de la boîte de réception à l'origine des rebonds. -
Catégorie
La catégorie des rebonds. -
Définition
Une définition expliquant la raison du rebond.
Segments
Vous pouvez également utiliser des segments pour identifier les profils qui ont subi un rebond brutal ou léger :
Profils
Si vous souhaitez connaître le type de rebond d'un client, cliquez sur le profil du client et recherchez l'événement de rebond d'un e-mail. Vous pouvez cliquer sur l'horodatage de l'événement sur le côté droit et voir si le rebond enregistré est dur ou mou.
Campagnes et fluxCampagnes et flux
Vous pouvez également consulter les informations sur les rebonds dans l'onglet Activité du destinataire pour les campagnes envoyées. Dans la section Rebond de l'onglet Activité du destinataire pour une campagne envoyée, pour chaque rebond, vous verrez le message suivant :
- Catégorie de rebond (la classification de la raison du rebond)
- Raison du rebond (la raison spécifique pour laquelle l'e-mail a rebondi)
- Type de rebond (dur ou mou)
Pour voir l'ensemble des rebonds de toutes les campagnes, consultez le rapport sur les tendances de la campagne.
Résolution des problèmes de rebondRésolution des problèmes de rebond
En fonction des motifs de rebond que vous observez, vous pouvez prendre les mesures suivantes :
Contenu
- Vérifier la présence de raccourcisseurs de liens dans le message
- Veillez à ce que tous les liens soient marqués d'une marque
- Veillez à ne pas avoir trop d'images. Les courriers électroniques doivent contenir une combinaison d'images et de texte.
Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de contenu, consultez notre guide pour comprendre la délivrabilité.
Longueur du message
- Limitez le défilement qu'un client doit effectuer pour lire votre message.
Taille du message
- Limitez la taille et le nombre de fichiers multimédias dans votre message. Nous recommandons une taille d'email inférieure à 110KB.
Fréquence ou volume trop élevé
- Assurez-vous que votre infrastructure d'envoi a été correctement montée en puissance et réchauffée.
- Déterminez quel fournisseur de boîtes aux lettres renvoie ces rejets.
- Une fois que vous avez identifié le fournisseur de boîtes aux lettres concerné, vous devez réduire le nombre de messages que vous lui envoyez. Cela peut signifier qu'il faut supprimer de votre liste de diffusion certains destinataires non engagés ou éliminer quelques-uns de vos envois quotidiens à ce fournisseur de boîtes aux lettres.
- Utilisez l'envoi par lots pour répartir vos messages sur une plus longue période.
Adresse invalide
- Validez les e-mails avec le double opt-in.
- Mettez en œuvre un flux d'élimination qui contribuera à réduire les rejets d'adresses invalides en supprimant les destinataires non engagés avant que les boîtes aux lettres ne deviennent invalides.
- Veillez à ce que toutes les listes d'envoi soient conformes.
- Retirez ou supprimez de votre liste les profils non engagés afin de minimiser les problèmes futurs liés aux adresses non valides qui rebondissent à des taux élevés.
Adresse de l'expéditeur invalide
- Assurez-vous que l'adresse électronique de l'expéditeur par défaut dans les paramètres du compte de votre organisation est correctement orthographiée et qu'il s'agit d'une adresse existante.
Réputation
- Prenez des mesures pour rétablir votre réputation d'expéditeur
- Contrôler les paramètresclés de la délivrabilité
- Resserrer les fenêtres de caducité
- Veillez à ce que votre domaine soit chauffé, le cas échéant
- Envisagez de réduire la fréquence de vos envois
Boîte aux lettres indisponible
Technique
- Assurez-vous d'avoir mis en place tous les enregistrements DNS nécessaires
- Assurez-vous de passer SPF, DKIM et DMARC.
- Identifiez le fournisseur de boîtes aux lettres qui est à l'origine de la plupart de ces échecs.
- Si le problème est isolé avec un fournisseur de boîtes aux lettres, il est très probable qu'il s'agisse du fournisseur de boîtes aux lettres et aucune action n'est nécessaire.
Non classé
Lorsqu'un courriel rebondit avec le motif Non classé, le fournisseur de la boîte aux lettres renvoie un message de rejet ambigu qui n'est pas associé à un problème spécifique. S'il s'agit d'un rebond en douceur, envisagez de supprimertemporairement ces profils.
Suppression des courriers électroniques rejetés
Klaviyo supprimera automatiquement les e-mails qui rebondissent et les exclura des futurs e-mails. Vous pouvez voir ces adresses électroniques en cliquant sur l'onglet Profils et en sélectionnantAfficher les profils suspendus dans le coin supérieur droit de votre compte.
Ensuite, choisissez tous les e-mails et les rebonds de e-mails dans les menus déroulants.
Si un soft email rebondit plus de 7 fois consécutives, Klaviyo supprimera cette adresse.
Vous pouvez choisir de supprimer manuellement les profils qui rebondissent chroniquement avant qu'ils ne le fassent 7 fois, en utilisant un segment de rebond chronique.
e-mails suspects dans Klaviyo
Lorsqu'un email rebondit au moins une fois à travers l'infrastructure de Klaviyo, il est marqué comme suspect. Cela signifie que même s'ils n'ont jamais fait l'objet d'un rebond dans votre compte, ils ont déjà fait l'objet d'un rebond dans le compte d'un autre utilisateur de Klaviyo.
Les e-mails suspects sont automatiquement exclus de la réception des e-mails. Ceci est fait dans le but de préserver votre réputation d'envoi, ainsi que la réputation d'envoi des autres clients de Klaviyo, puisque l'envoi à des adresses invalides peut avoir un impact négatif sur la réputation de l'IP et du domaine.
Si vous pensez qu'un ou plusieurs profils ont été marqués comme suspects par erreur, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous fournir la preuve que l'adresse électronique est toujours valide. En règle générale, une capture d'écran d'un courriel provenant du profil en question suffit.
Veillez à ce que cette capture d'écran montre clairement les éléments suivants :
- L'adresse électronique qui a été marquée comme suspecte.
- L'horodatage de l'adresse électronique délivrée à une date postérieure à celle où le profil a été marqué comme suspect.