Aprenderá
Conozca las razones por las que los correos electrónicos pueden rebotar, así como la forma de ver y suprimir los rebotes en Klaviyo.
Un rebote "" se produce cuando un correo electrónico no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de la bandeja de entrada del destinatario. Si su cuenta tiene un alto número de rebotes, esto puede tener un impacto negativo en su tasa de entregabilidad.
Existen dos tipos de rebotes:
- Un rebote permanente se produce cuando un correo electrónico no puede entregarse debido a una razón permanente. Esto puede deberse a varias razones, como un correo electrónico mal escrito. Klaviyo suprime automáticamente cualquier dirección de correo electrónico que rebote duramente.
El evento de correo electrónico abandonado también se considerará una supresión de rebote.
- Un rebote temporal siempre está causado por una razón temporal, como cuando la bandeja de entrada de un destinatario está llena o cuando su servidor de correo electrónico está momentáneamente caído. Si un soft de correo electrónico rebota más de 7 veces consecutivas, Klaviyo suprimirá esta dirección.
Una vez que un perfil es suprimido debido a un rebote permanente o a 7 rebotes suaves consecutivos, será eliminado automáticamente de cualquier lista en la que se encuentre.
Por qué rebotan los correos electrónicosPor qué rebotan los correos electrónicos
Hay varias razones posibles por las que una dirección de correo electrónico puede rebotar dura o suavemente, entre ellas:
-
Contenido
Se produce cuando los proveedores de buzones detectan contenidos en los correos electrónicos que coinciden con otros mensajes que fueron clasificados como spam o maliciosos. -
Longitud del mensaje
Indica que se ha superado el límite de longitud por mensaje a entregar. -
Tamaño del mensaje
Indica que el mensaje es mayor que el límite de tamaño por mensaje a entregar. -
Frecuencia o volumen demasiado elevados
Indica que el proveedor de buzones no puede o no quiere procesar el número de mensajes que está intentando enviar debido al gran volumen. -
Dirección no válida
Indica que ha intentado enviar un mensaje a una dirección que no existe. El contacto podría haber facilitado una dirección falsa o haber cometido un error tipográfico en la dirección. Si no está seguro, puede intentar corregir la dirección de correo electrónico y enviar un único mensaje. Si el correo electrónico sigue rebotando, esta dirección debe permanecer suprimida. -
Dirección del remitente no válida
Se produce cuando la dirección de correo electrónico del remitente está mal escrita o no existe. -
Reputación
Se produce cuando el proveedor de buzones determina que usted tiene una mala reputación de remitente. -
Buzón no disponible
Una clasificación amplia que indica que hubo un problema al entregar el mensaje en la bandeja de entrada. Esto puede deberse a razones como que el buzón del destinatario esté lleno, una configuración temporal de la respuesta automática o un error con el servidor de correo del destinatario. -
Técnico
Puede producirse por diversas razones, como la falta de registros DNS o problemas de autenticación. -
Sin clasificar
El proveedor de buzones devolvió un mensaje de rechazo ambiguo.
Visualización de las métricas de rebote permanente y rebote blando
Centro de entregabilidadCentro de entregabilidad
El centro de entregabilidad de Klaviyo es un espacio centralizado que le permite analizar y diagnosticar la salud de la entregabilidad de su correo electrónico a nivel de cuenta. Para acceder a la página, vaya a la pestaña Entregabilidad dentro de Análisis.
La página Detalles del rebote en el centro de entregabilidad proporciona información sobre por qué rebotan sus envíos. Si observa problemas de rebotes, puede analizar estos datos para tomar medidas correctivas y mejorar la entregabilidad general de su correo electrónico.
La página de detalles del rebote tiene dos secciones principales:
Principales categorías de rebotePrincipales categorías de rebote
La tarjeta de las principales categorías de rebotes proporciona información sobre los tipos de rebotes que está experimentando.
La tarjeta presenta un mapa de calor que muestra:
- Las 10 categorías de rebote.
- Los 5 proveedores de bandejas de entrada con mayor volumen de envíos.
Cada recuadro del mapa de calor mostrará el recuento de rebotes de la categoría y el proveedor de bandeja de entrada correspondientes. El color del recuadro se basa en el porcentaje del total de mensajes enviados en el periodo de tiempo elegido.
En la esquina superior derecha hay un conmutador entre la vista de mapa de calor y la vista de gráfico de líneas. El gráfico lineal muestra la siguiente información:
- Rango de fechas
- Recuento de rebotes
Informe de rebote
La tarjeta de informe de rebotes muestra un mayor desglose de los rebotes en su cuenta.
El informe muestra la:
-
Recuento
El número de rebotes de la categoría correspondiente y el porcentaje del número total de rebotes. -
Tipo
Rebote duro o blando. -
Proveedor de bandeja de entrada/dominio de correo electrónico
El proveedor de la bandeja de entrada que experimenta los rebotes. -
Categoría
La categoría de rebote. -
Definición
Una definición que explique el motivo del rebote.
Segmentos
También puede utilizar segmentos para identificar los perfiles que han rebotado dura o suavemente:
Perfiles
Si desea ver qué tipo de rebote experimentó un cliente, haga clic en el perfil del cliente y busque el evento de correo electrónico rebotado. Puede hacer clic en la marca de tiempo del evento en el lado derecho y ver si el rebote registrado es duro o suave.
Campañas y flujosCampañas y flujos
También puede ver la información sobre rebotes en la pestaña Actividad del destinatario de las campañas enviadas. En la sección Rebotados dentro de la pestaña Actividad del destinatario de una campaña enviada, por cada rebote verá el:
- Categoría de rebote (la clasificación del motivo del rebote)
- Motivo del rebote (la razón específica por la que rebotó el correo electrónico)
- Tipo de rebote (es decir, duro o blando)
Para ver los rebotes globales de todas las campañas, consulte el informe de tendencias de campaña.
Resolver los problemas de reboteResolver los problemas de rebote
En función de los motivos de rebote que esté viendo, puede tomar las siguientes medidas:
Contenido
- Comprobar mensaje para acortadores de enlaces
- Asegúrese de que todos los enlaces sean de marca
- Asegúrese de no tener demasiadas imágenes. Los correos electrónicos deben contener una combinación de imágenes y texto.
Para conocer más prácticas recomendadas sobre contenidos, consulte nuestra guía sobre cómo entender la entregabilidad.
Longitud del mensaje
- Limite la cantidad de desplazamiento que debe hacer un cliente para leer su mensaje.
Tamaño del mensaje
- Limite el tamaño y el número de archivos multimedia de su mensaje. Recomendamos un tamaño de correo electrónico inferior a 110KB.
Frecuencia o volumen demasiado altos
- Asegúrese de que ha rampado y calentado adecuadamente su infraestructura de envío.
- Determine qué proveedor de buzones está devolviendo estos rechazos.
- Una vez que haya identificado al proveedor de buzones afectado, deberá reducir el número de mensajes que envía a ese proveedor de buzones. Esto podría significar recortar algunos destinatarios no comprometidos de su lista de correo o eliminar algunos de sus envíos diarios a ese proveedor de correo.
- Utilice el envío por lotes para distribuir sus mensajes durante más tiempo
Dirección no válida
- Valide los correos electrónicos con doble opt-in.
- Implemente un flujo de extinción que le ayudará a reducir los rechazos de direcciones no válidas eliminando a los destinatarios no comprometidos antes de que los buzones de correo pierdan su validez.
- Asegúrese de que todas las listas de envío cumplen la normativa.
- Elimine o suprima de su lista los perfiles no comprometidos para minimizar futuros problemas de direcciones no válidas que rebotan en porcentajes elevados.
Dirección del remitente no válida
- Asegúrese de que la dirección de correo electrónico del remitente predeterminado en la configuración de la cuenta de su organización está correctamente escrita y es un correo electrónico existente.
Reputación
- Tome medidas para reparar su reputación de remitente
- Supervise las métricasclave de entregabilidad
- Ajustar las ventanas de puesta de sol
- Asegúrese de que su dominio está calentado si procede
- Considere la posibilidad de reducir su frecuencia de envío
Buzón no disponible
- Ajustar las ventanas de puesta de sol
- Suprimirtemporalmente estos perfiles
Técnico
- Asegúrese de que dispone de todos los registros DNS necesarios
- Asegúrese de que está pasando SPF, DKIM y DMARC.
- Identifique qué proveedor de buzones está generando la mayor parte de estos fallos
- Si el problema se aísla con un proveedor de buzones, lo más probable es que el problema se deba al proveedor de buzones y no sea necesario tomar ninguna medida.
Sin clasificar
Cuando un correo electrónico rebota con el motivo No clasificado, el proveedor de buzones devuelve un mensaje de rechazo ambiguo que no está asociado a un asunto específico. Si se trata de un rebote temporal, considere la posibilidad de suprimirtemporalmente estos perfiles.
Eliminación de correos rebotados
Klaviyo suprimirá automáticamente los correos electrónicos que reboten con fuerza y los excluirá de futuros correos electrónicos. Puede ver estas direcciones de correo electrónico haciendo clic en la pestaña Perfiles y seleccionando Verperfiles suprimidos en la esquina superior derecha de su cuenta.
A continuación, elija todo el correo electrónico y correo electrónico rebotado en los desplegables.
Si un soft de correo electrónico rebota más de 7 veces consecutivas, Klaviyo suprimirá esta dirección.
También puede optar por suprimir manualmente los perfiles que rebotan crónicamente antes de que lo hagan 7 veces, utilizando un segmento de rebotes crónicos.
Correos electrónicos sospechosos en Klaviyo
Cuando un correo electrónico rebota al menos una vez en la infraestructura de Klaviyo, se marca como sospechoso. Esto significa que aunque nunca hayan rebotado en su cuenta, sí lo han hecho previamente en la cuenta de otro usuario de Klaviyo.
Los correos sospechosos se omiten automáticamente de la recepción de correos electrónicos. Esto se hace en un esfuerzo por preservar su reputación de envío, así como la reputación de envío de otros clientes de Klaviyo, ya que el envío a direcciones no válidas puede afectar negativamente tanto a la reputación de la IP como a la del dominio.
Si cree que uno o varios perfiles han sido marcados como sospechosos por error, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y facilítenos pruebas de que la dirección de correo electrónico sigue siendo válida. Normalmente bastaría con una captura de pantalla de un correo electrónico de dicho perfil.
Por favor, asegúrese de que esta captura de pantalla muestra claramente lo siguiente:
- La dirección de correo electrónico que ha sido marcada como sospechosa.
- La fecha de entrega de la dirección de correo electrónico en una fecha posterior a la que el perfil fue marcado como sospechoso.