Comprender los emails rebotados en Klaviyo
Qué aprenderás
Descubre los motivos por los que los emails pueden rebotar, así como cómo ver y suprimir los rebotes en Klaviyo.
Se produce un «rebote» cuando un email no se entrega correctamente o es rechazado por el proveedor de bandeja de entrada del destinatario. Si tu cuenta tiene un alto número de rebotes, esto puede tener un impacto negativo en tu capacidad de entrega.
Hay dos tipos de bounces:
- Un rebote permanente se produce cuando un email no puede entregarse debido a una razón permanente. Esto puede deberse a varias razones, como un email mal escrito. Klaviyo suprime automáticamente cualquier dirección de email que rebote duramente.
El evento Dropped email también se considerará una supresión por rebote.
- Un rebote temporal siempre está causado por una razón temporal, como cuando la bandeja de entrada de un destinatario está llena o cuando su servidor de email está momentáneamente caído. Si un soft de email rebota más de 7 veces consecutivas, Klaviyo suprimirá esta dirección. En este recuento solo se incluyen los rebotes temporales de los últimos 2 años.
Una vez que un perfil es suprimido debido a un rebote permanente o a 7 rebotes suaves consecutivos, será eliminado automáticamente de cualquier lista en la que se encuentre.
Por qué los emails rebotan
Hay varios motivos posibles por los que una dirección de email puede producir un rebote permanente o un rebote temporal, entre ellos:
- Contenido
Se produce cuando los proveedores de buzones detectan contenido en los emails que coincide con otros mensajes que se clasificaron como spam o maliciosos. - Longitud del mensaje
Indica que se ha superado el límite de longitud por mensaje a entregar. - Tamaño del mensaje
Indica que el mensaje excede el límite de tamaño por mensaje a entregar. - Frecuencia o volumen demasiado elevados
Indica que el proveedor de servicios de email no puede o no quiere procesar el número de mensajes que intentas enviar debido a que el volumen es elevado. - Dirección no válida
Indica que has intentado enviar un mensaje a una dirección que no existe. El contacto podría haber facilitado una dirección falsa o haber cometido un error tipográfico en la dirección. Si tienes dudas, puedes intentar corregir la dirección de correo y enviar un único mensaje. Si el email sigue rebotando, esta dirección debe permanecer suprimida. - Dirección de remitente no válida
Se produce cuando la dirección de email del remitente está mal escrita o no existe. - Reputación
Se produce cuando el proveedor de buzón determina que tienes una mala reputación como remitente. - Buzón no disponible
Una clasificación amplia que indica que se ha producido un problema al entregar el mensaje en la bandeja de entrada. Esto puede deberse a distintas razones, como que el buzón del destinatario esté lleno, exista una configuración temporal de respuesta automática o haya un error con el servidor de correos del destinatario. - Técnico
Puede producirse por diversas razones, como la falta de registros DNS o problemas de autenticación. - Sin clasificar
El proveedor de servicios de email devolvió un mensaje de rechazo ambiguo.
Visualización de las métricas de rebote permanente y rebote temporal
Centro de capacidad de entrega
El centro de capacidad de entrega de Klaviyo es un espacio centralizado en el que puedes analizar y diagnosticar la capacidad de entrega de emails en la cuenta. Para acceder a esta página, ve a la pestaña Capacidad de entrega en Análisis.
La página Detalles de rebote del centro de capacidad de entrega proporciona información sobre la causa de los rebotes al realizar envíos. Si observas problemas de rebote, puedes analizar estos datos para tomar medidas correctivas y mejorar la capacidad de entrega general de los emails.
La página Detalles de rebote tiene dos secciones principales:
Principales categorías de rebote
La tarjeta de las principales categorías de rebotes proporciona información sobre los tipos de rebotes que estás experimentando.
La tarjeta incluye un mapa de calor que muestra:
- Las 10 categorías de rebote.
- Los 5 proveedores de bandeja de entrada con mayor volumen de envíos.
Cada cuadro del mapa de calor mostrará el recuento de rebotes para la categoría y el proveedor de bandeja de entrada correspondientes. El color del cuadro se basa en el porcentaje del total de mensajes enviados en el periodo de tiempo seleccionado.
En la esquina superior derecha hay un conmutador entre la vista de mapa de calor y la vista de gráfico de líneas. El gráfico de líneas muestra la siguiente información:
- Intervalo de fechas
- Recuento de rebotes
Informe de rebote
La tarjeta Informe de rebotes muestra un desglose adicional de los rebotes en tu cuenta.
El informe muestra lo siguiente:
- Recuento
El número de rebotes de la categoría correspondiente y el porcentaje del número total de rebotes. - Tipo
Rebote duro o rebote temporal. - Proveedor de bandeja de entrada/dominio de email
El proveedor de bandeja de entrada que está experimentando los rebotes. - Categoría
La categoría de rebote. - Definición
Una definición que explica el motivo del rebote.
Segmentos
También puedes usar segmentos para identificar perfiles con rebote permanente o rebote temporal:
Perfiles
Si quieres ver qué tipo de rebote ha experimentado un cliente, haz clic en el perfil del cliente y busca el evento de email rebotado. Puedes hacer clic en la marca de tiempo del evento en el lado derecho y ver si el rebote registrado es duro o blando.
Campañas y flujos
También puedes ver la información de rebotes en la pestaña Actividad de los destinatarios de las campañas enviadas. En la sección Rebotado de la pestaña Actividad de los destinatarios de una campaña enviada, para cada rebote verás:
- Categoría de bounce (la clasificación del motivo del bounce)
- Motivo del rebote (el motivo específico por el que el email rebotó)
- Tipo de rebote (es decir, duro o suave)
Para ver los bounces generales en todas las campañas, consulta el informe de tendencias de campañas.
Resolver problemas de rebote
Según los motivos de rebote que estés viendo, puedes realizar la siguiente acción:
Contenido
- Comprobar si el mensaje contiene acortadores de enlaces
- Asegúrate de que todos los enlaces lleven tu marca
- Asegúrate de no tener demasiadas imágenes. Los emails deben contener una combinación de imágenes y texto.
Para obtener más prácticas recomendadas sobre contenido, consulta nuestra guía sobre entender la capacidad de entrega.
Longitud del mensaje
- Limita la cantidad de desplazamiento que un cliente debe hacer para leer tu mensaje.
Tamaño del mensaje
- Limita el tamaño y la cantidad de archivos multimedia dentro del mensaje. Recomendamos un tamaño de email inferior a 110 KB.
Frecuencia o volumen demasiado altos
- Asegúrate de haber aumentado y preparado correctamente tu infraestructura de envío.
- Determina qué proveedor de buzón de correo está devolviendo estos rechazos.
- Una vez que hayas identificado el proveedor de buzón afectado, deberías reducir el número de mensajes que estás enviando a ese proveedor de buzón. Esto podría significar eliminar algunos destinatarios no comprometidos de tu lista de correo o eliminar algunos de tus envíos diarios a ese proveedor de buzón.
- Usa el envío por lotes para distribuir tus mensajes durante un periodo más largo
Dirección no válida
- Valida emails con doble confirmación de registro.
- Implementa un flujo de despedida que ayudará a reducir los rechazos por direcciones no válidas al eliminar a los destinatarios no comprometidos antes de que los buzones de correo se vuelvan no válidos
- Asegúrate de que todas las listas de envío cumplen la normativa.
- Elimina o suprime perfiles poco comprometidos de tu lista para minimizar futuros problemas con direcciones no válidas que rebotan a tasas altas.
Dirección del remitente no válida
- Asegúrate de que la dirección de email del remitente predeterminada en la configuración de la cuenta de tu organización esté bien escrita y sea una dirección de email existente.
Reputación
- Actúa para reparar tu reputación de remitente
- Monitoriza las métricas clave de capacidad de entrega
- Acortar las ventanas de sunsetting
- Asegúrate de que tu dominio esté calentado, si procede
- Considera reducir tu frecuencia de envío
Buzón no disponible
- Reducir los periodos de sunsetting
- Suprime temporalmente estos perfiles
Técnico
- Asegúrate de que tienes todos los registros DNS necesarios configurados
- Asegúrate de que estás pasando SPF, DKIM y DMARC.
- Identifica qué proveedor de buzón de correo está generando la mayoría de estos fallos
- Si el problema está aislado con un proveedor de buzón, lo más probable es que el problema esté en el proveedor de buzón y no es necesario realizar ninguna acción.
Sin clasificar
Cuando un email rebota con el motivo No clasificado, el proveedor de buzones devuelve un mensaje de rechazo ambiguo que no está asociado a un problema específico. Si se trata de un rebote temporal, considera la posibilidad de suprimir temporalmente estos perfiles.
Eliminar emails rebotados
Klaviyo suprimirá automáticamente los emails que reboten de forma permanente y, a continuación, los excluirá de futuros emails. Puedes ver estas direcciones de email haciendo clic en la pestaña Perfil y seleccionando Ver perfiles suprimidos en la esquina superior derecha de tu cuenta.
Luego, elige todos los emails y rebote de email en los menús desplegables.
Si un soft de email rebota más de 7 veces consecutivas, Klaviyo suprimirá esta dirección.
También puedes suprimir manualmente los perfiles que tengan rebote temporal crónico antes de que lo hagan 7 veces, mediante un segmento de rebote temporal crónico.
Emails sospechosos en Klaviyo
Cuando un email registra al menos un rebote permanente en toda la infraestructura de Klaviyo, se marca como sospechoso. Esto significa que, aunque nunca hayan generado un rebote permanente en la cuenta, sí lo han hecho en la de otro usuario de Klaviyo.
Los emails sospechosos se omiten automáticamente para que no reciban emails. Esto se hace para preservar tu reputación de envío, así como la reputación de envío de otros clientes de Klaviyo, ya que enviar a direcciones no válidas puede afectar negativamente tanto a la reputación de la IP como del dominio.
Si crees que un perfil o perfiles se han marcado como sospechosos por error, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y proporciónanos pruebas de que la dirección de email sigue siendo válida. Normalmente, una captura de pantalla de un email del perfil en cuestión sería suficiente.
Asegúrate de que esta captura de pantalla muestre claramente lo siguiente:
- La dirección de email que se ha marcado como sospechosa.
- La marca de tiempo de la entrega del email en una fecha posterior a cuando el perfil se marcó como sospechoso.
Recursos adicionales
- How to create a never engaged segment
Learn how to identify your least engaged email subscribers, so you can avoid contacting them to improve and maintain your deliverability. Once you’ve identified them, consider excluding them from your marketing initiatives, sending them one final re-engagement attempt, or suppressing them during list cleaning. In this article, you will learn how to create this segment.
- Understanding email deliverability
Learn about email deliverability, including the steps you can take to establish a strong sender reputation so that your emails are delivered to the inbox.
- Troubleshooting decreasing KPIs
Learn how to adjust your strategy to improve important KPIs within Klaviyo.Key performance indicators (KPI) are metrics that identify how successful your business is in achieving its goals and maintaining good deliverability practices. Some KPIs that measure your success are open rate, click rate, owned revenue, conversion rate, and more.