Cómo reparar su reputación de remitente

Qué aprenderás

Conozca los pasos que puede dar para reparar su reputación de remitente si se enfrenta a problemas de entregabilidad del correo electrónico y observa un descenso en el rendimiento. La reputación del remitente se refiere a su capacidad para aterrizar con éxito en las bandejas de entrada de sus clientes. 

Desactivar los flujos de menor compromiso

Los flujos Winback, Reengagement y Sunset pueden ser flujos más arriesgados de tener activados si está trabajando para mejorar la reputación de su remitente, ya que suelen tener tasas de compromiso más bajas. No se recomienda tener activados estos flujos cuando esté reparando su reputación de remitente. Si tiene estos flujos activos, puede ponerlos en modo borrador durante el proceso de reparación.

Interrumpa cualquier tipo de marketing de terceros 

Mientras repara su reputación de remitente, querrá interrumpir cualquier marketing de terceros que se esté realizando para su marca, ya sea a través de Klaviyo o de otro grupo de marketing o ESP.

Klaviyo le ofrece todo lo que necesita para recopilar, analizar y crear campañas o flujos utilizando datos de origen recogidos a través de métodos sencillos como formularios para la captura de direcciones de correo electrónico.

Enviar siguiendo el programa de recalentamiento adecuado

Al reparar su reputación de remitente, es importante asegurarse de que está contactando con la cohorte de compromiso adecuada en función de su frecuencia de envío preferida. Tenga en cuenta que la frecuencia no incluye los flujos que se envían en respuesta a una acción realizada por el abonado.

Seleccione el horario apropiado para su frecuencia de envío para determinar el plazo y el recuento de compromisos en sus segmentos comprometidos. Evite sobrepasar la ventana de compromiso recomendada para su frecuencia de envío.

La estructura del segmento seguirá siendo la misma para todas las opciones, basada en el número de clics o aperturas dentro de la ventana de compromiso correspondiente: 

En el futuro, si vuelve a ver un descenso en las aperturas, tendrá que volver a enviar a usuarios muy o muy comprometidos inmediatamente para reparar de nuevo su reputación.

Elimine a los suscriptores no comprometidos 

Al reparar su reputación de remitente, es importante identificar a sus suscriptores de correo electrónico menos comprometidos para evitar ponerse en contacto con ellos. Una vez que haya identificado a sus suscriptores no comprometidos, considere la posibilidad de excluirlos de sus iniciativas de marketing o suprimirlos durante la limpieza de la lista. 

Además, confirme que todos los suscriptores que no hayan abierto o hecho clic en un mensaje en 365 días han sido archivados de su lista, y no les envíe a menos que vuelvan a suscribirse. Nunca intente volver a captar abonados después de 365 días sin captarlos.

Establezca una infraestructura dedicada

Configuración y calentamiento del dominio de envío de la marca

Un dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío dedicado) le permite enviar correos electrónicos que parecen proceder de su marca y tener un mejor control general de su reputación de remitente. También le permite construir una reputación de envío en su dominio para limitar cualquier impacto negativo en su capacidad de entrega por parte de otros remitentes en un dominio compartido. 

Si está en una nueva cuenta de Klaviyo empezando con un dominio de envío de marca, o está configurando un dominio recién registrado (registrado en los últimos 30 días), es esencial que caliente su infraestructura de envío en las primeras 2 a 4 semanas después de aplicar su dominio de envío. Calentar su dominio refuerza su reputación de remitente. Dependiendo de los datos que esté trasladando a Klaviyo y de los casos de uso que tenga, deberá seguir el proceso de calentamiento o de introducción en la plataforma que le sea aplicable.

IP dedicada 

La mayoría de las pequeñas empresas o las que acaban de empezar con Klaviyo estarán en IPs compartidas. Dependiendo de sus prácticas y volúmenes de correo electrónico, una IP compartida debería ser suficiente para sus necesidades de envío y reputación. Sin embargo, si utiliza una dirección IP dedicada, la reputación del remitente asociada sólo se verá influida por la única cuenta que la utilice. Como tal, usted tiene un control total sobre su reputación de remitente de correo electrónico, especialmente si tiene volúmenes más elevados de correo electrónico. En relación con esto, una dirección IP dedicada le proporciona un control total sobre los volúmenes de envío, por lo que no se verá afectado por los posibles picos de volumen en una IP compartida durante las épocas de mayor actividad. Además, si se encuentra con problemas de entregabilidad, podrá localizar más fácilmente las causas de raíz con una dirección IP dedicada.

Seguimiento de clics dedicado 

El seguimiento de clics dedicado le permite mostrar su propio dominio en los enlaces de seguimiento de clics en lugar de la codificación predeterminada de Klaviyo.

Esto es beneficioso porque permite a sus clientes confiar aún más en los correos electrónicos procedentes de su marca, ya que los enlaces serán fácilmente reconocibles. En lugar de una larga cadena de letras y números de un enlace codificado trk.klaviyomail, verán el nombre de su marca al pasar el ratón por encima de los enlaces de su correo electrónico. Esto puede aumentar las posibilidades de que hagan clic en sus enlaces.

También es una buena práctica configurar SSL para el seguimiento de clics dedicado, de modo que pueda asegurar y autenticar su propio dominio para el seguimiento de clics.

Alineación de dominios

Si el dominio raíz utilizado en su dirección de correo electrónico de remitente (es decir, la dirección amigable de remitente), no coincide con el dominio raíz utilizado en el dominio de envío de marca, esto puede afectar a la colocación en la bandeja de entrada.

DMARC es un protocolo diseñado para ofrecer a los propietarios de dominios la posibilidad de proteger su dominio frente al envío de correos electrónicos por parte de usuarios no autorizados, lo que se conoce comúnmente como suplantación de identidad del correo electrónico.

Los desajustes suelen afectar a las cuentas que utilizan el dominio de envío compartido predeterminado de Klaviyo para enviar correos electrónicos que tienen un dominio de dirección de origen con una política DMARC en él. Querrá asegurarse de que hay alineación entre su dominio de envío, y su dirección de origen en Klaviyo. Por ejemplo, si envía un correo electrónico utilizando sales@example.com como dirección de origen, donde example.com está protegido por DMARC, su cuenta tendrá que utilizar un dominio de envío de marca como send.example.com para todos los correos electrónicos enviados desde Klaviyo para cumplir los requisitos de autenticación DMARC. Dicho esto, las cuentas con dominios de envío de marca también pueden verse afectadas si no existe una alineación con la dirección de correo electrónico del remitente. 

Sin DMARC su marca es más vulnerable al fraude por correo electrónico, pero es importante garantizar la alineación para evitar problemas de entregabilidad. 

BIMI

Si su marca tiene una política DMARC, también puede configurar BIMI (Indicadores de marca para la identificación de mensajes). BIMI utiliza su configuración DNS para autenticar su identidad visual de marca en los correos electrónicos que envía. La implantación de esta tecnología puede aumentar el reconocimiento de su marca, legitimar su negocio e impulsar la capacidad de entrega al generar confianza en sus destinatarios y mejorar las tasas de compromiso. Para más información sobre cómo configurarlo, consulte nuestra guía sobre BIMI.

Supervisar el rendimiento 

A medida que continúe enviando a los suscriptores después de completar el calentamiento, querrá supervisar su rendimiento en cuanto a las métricas clave del correo electrónico para asegurarse de que su audiencia de envío está comprometida y de que mantiene una buena capacidad de entrega. 

Puede comparar el rendimiento de sus propios envíos con los rangos clave de estas métricas. Si observa que su rendimiento está disminuyendo o necesita mejorar, puede ajustar su estrategia en consecuencia.

Recursos adicionales

• Cómo poner en rampa y calentar su infraestructura de envío
• Comprender la entregabilidad del correo electrónico