Cómo reparar tu reputación de remitente

Qué aprenderás

Descubre los pasos que puedes seguir para reparar tu reputación de remitente si te enfrentas a problemas de capacidad de entrega de email y ves una caída en el rendimiento. La reputación de remitente se refiere a tu capacidad para llegar correctamente a las bandejas de entrada de tus clientes.

Desactiva flujos de menor compromiso

Los flujos de winback, reinteracción y despedida pueden ser flujos más arriesgados si los tienes habilitados mientras trabajas para mejorar tu reputación de remitente, ya que normalmente tienen tasas de compromiso más bajas. No se recomienda tener estos flujos habilitados cuando estés reparando tu reputación de remitente. Si tienes estos flujos activos, puedes configurarlos en modo borrador durante el proceso de reparación.

Interrumpir cualquier marketing de terceros

Mientras reparas tu reputación del remitente, querrás interrumpir cualquier marketing de terceros que se esté haciendo para tu marca, ya sea a través de Klaviyo o de otro grupo de marketing o ESP.

Klaviyo te ofrece todo lo que necesitas para recopilar, analizar y crear campañas o flujos con datos de primera parte recopilados mediante métodos sencillos, como formularios para capturar direcciones de email.

Envía siguiendo el calendario de recalentamiento adecuado

Al reparar tu reputación de remitente, es importante asegurarte de que estás contactando con la cohorte de compromiso adecuada según la frecuencia de envío que prefieras. Ten en cuenta que la frecuencia no incluye los flujos que se envían en respuesta a una acción realizada por el suscriptor.

Selecciona el calendario adecuado para tu frecuencia de envío para determinar el periodo de tiempo y el recuento de compromisos en tus segmentos con compromiso. Te conviene evitar superar la ventana de compromiso recomendada para tu frecuencia de envío.

La estructura del segmento seguirá siendo la misma para todas las opciones, en función del número de clics o aperturas dentro del periodo de compromiso correspondiente:

A partir de ahora, si vuelves a ver una bajada en las aperturas, tendrás que volver a enviar de inmediato solo a los usuarios muy comprometidos o extremadamente comprometidos para reparar de nuevo tu reputación.

Elimina los suscriptores sin interacción

Al reparar tu reputación de remitente, es importante identificar a tus suscriptores de email menos comprometidos para poder evitar ponerte en contacto con ellos. Una vez que hayas identificado a tus suscriptores sin interacción, valora la posibilidad de excluirlos de tus iniciativas de marketing o suprimirlos durante la limpieza de listas.

Además, confirma que todos los suscriptores que no hayan abierto ni hecho clic en un mensaje en 365 días se hayan archivado de su lista, y no les envíes nada a menos que vuelvan a suscribirse. Nunca intentes volver a captar a suscriptores después de 365 días sin compromiso.

Configurar una infraestructura dedicada

Configuración y calentamiento del dominio de envío de marca

Un dominio de envío de marca (también conocido como dominio de envío exclusivo) te permite enviar emails que parezcan proceder de tu marca y tener un mejor control general sobre tu reputación como remitente. También te permite crear una reputación de envío en tu dominio para limitar cualquier impacto negativo en tu capacidad de entrega por parte de otros remitentes en un dominio compartido.

Si tienes una cuenta nueva de Klaviyo que empieza con un dominio de envío de marca, o estás configurando un dominio recién registrado (registrado en los últimos 30 días), es esencial que calientes tu infraestructura de envío en las primeras 2-4 semanas después de aplicar tu dominio de envío. Calentar tu dominio refuerza tu reputación como remitente. En función de qué datos estés pasando a Klaviyo y de tus casos de uso, deberás seguir el proceso de calentamiento o de introducción de plataforma que sea pertinente.

IP dedicada

La mayoría de las pequeñas empresas o las que acaban de empezar con Klaviyo usarán IP compartidas. Dependiendo de tus prácticas y volúmenes de email, una IP compartida debería ser suficiente para tus necesidades de envío y reputación. Sin embargo, si utilizas una dirección IP dedicada, la reputación del remitente asociada solo se verá influida por la única cuenta que la esté utilizando. De este modo, tienes un control total sobre la reputación del remitente de email, especialmente si tienes volúmenes más altos de email. Además, una dirección IP dedicada te da control total sobre los volúmenes de envío, por lo que no te afectarán posibles picos de volumen en una IP compartida durante las épocas de mayor actividad del año. Además, si tienes problemas con la capacidad de entrega, puedes identificar con mayor facilidad las causas principales con una dirección IP dedicada.

Seguimiento de clics exclusivo

El seguimiento de clics exclusivo te permite mostrar tu propio dominio en los enlaces de seguimiento de clics en lugar de la codificación predeterminada de Klaviyo.

Esto es beneficioso porque permite a tus clientes confiar aún más en los emails que provienen de tu marca, ya que los enlaces serán fácilmente reconocibles. En lugar de una larga cadena de letras y números de un enlace codificado trk.klaviyomail, verán el nombre de tu marca al pasar el cursor sobre los enlaces de tu email. Esto puede aumentar las probabilidades de que hagan clic en tus enlaces.

También es una buena práctica configurar SSL para el seguimiento de clics dedicado, de modo que puedas proteger y autenticar tu propio dominio para el seguimiento de clics.

Alineación del dominio

Si el dominio raíz que se utiliza en tu dirección de email de remitente (es decir, la dirección de remitente visible) no coincide con el dominio raíz que se utiliza en el dominio de envío de marca, esto puede afectar a la ubicación en la bandeja de entrada.

DMARC es un protocolo diseñado para dar a los propietarios de dominios la capacidad de proteger su dominio de usuarios no autorizados que envían emails, lo que se conoce comúnmente como suplantación de email.

Las desalineaciones suelen afectar a las cuentas que usan el dominio de envío compartido predeterminado de Klaviyo para enviar emails que tienen un dominio de dirección de remitente con una política DMARC. Asegúrate de que haya alineación entre tu dominio de envío y tu dirección de remitente en Klaviyo. Por ejemplo, si envías un email usando sales@example.com como dirección de remitente, donde example.com está protegido por DMARC, tu cuenta tendrá que usar un dominio de envío de marca como send.example.com para todos los emails enviados desde Klaviyo para cumplir los requisitos de autenticación DMARC. Dicho esto, las cuentas con dominios de envío de marca también pueden verse afectadas si no hay alineación con la dirección de email del remitente.

Sin DMARC, tu marca es más vulnerable al fraude por email, pero es importante garantizar la alineación para evitar problemas de capacidad de entrega.

BIMI

Si tu marca tiene una política DMARC, también puedes configurar BIMI (Brand Indicators for Message Identification). BIMI utiliza la configuración de tu DNS para autenticar tu identidad visual de marca en los emails que envías. Implementar esta tecnología puede aumentar el reconocimiento de marca, legitimar tu negocio y mejorar la capacidad de entrega al generar confianza con tus destinatarios y mejorar las tasas de compromiso. Para obtener información sobre cómo configurarlo, consulta nuestra guía sobre BIMI.

Monitorizar el rendimiento

A medida que sigas enviando a suscriptores después de completar el calentamiento, querrás monitorizar tu rendimiento en las métricas clave de email para asegurarte de que tu audiencia de envío está comprometida y mantienes una buena capacidad de entrega.

Puedes comparar el rendimiento de tus propios envíos con intervalos clave para estas métricas. Si ves que tu rendimiento está bajando o necesita mejorar, puedes ajustar tu estrategia en consecuencia.

Recursos adicionales