Cómo configurar el seguimiento de clics exclusivo
Qué aprenderás
Aprende a configurar un seguimiento de clics exclusivo y las prácticas recomendadas al hacerlo. El seguimiento de clics exclusivo te permite mostrar tu propio dominio en enlaces de seguimiento de clics en lugar del dominio predeterminado de Klaviyo. Ahora puedes configurar, verificar y eliminar tu dominio de seguimiento de clics desde la configuración de la cuenta.
¿Qué es el seguimiento de clics exclusivo?
El seguimiento de clics dedicado muestra tu propio dominio en los enlaces de seguimiento de clics en lugar de la codificación predeterminada de Klaviyo. Cuando un destinatario pasa el ratón por encima de un enlace de uno de tus correos electrónicos, ve el dominio de tu marca en lugar de una larga cadena de letras y números de un enlace codificado en Klaviyo.
¿Por qué configurar un seguimiento de clics exclusivo?
El seguimiento de clics exclusivo facilita que los destinatarios reconozcan los enlaces de tus correos electrónicos, lo que genera confianza y puede aumentar las tasas de clics.
Los proveedores de servicios de correo electrónico y el software de filtrado también tienen en cuenta la reputación de cada dominio utilizado en tus mensajes. Usar el mismo dominio raíz tanto en tus enlaces de seguimiento de clics como en tus dominios de envío crea una alineación en toda tu marca y permite una mejor capacidad de entrega.
El seguimiento de clics exclusivo también es un requisito previo para usar los enlaces universales y los enlaces de la aplicación de Android en tus mensajes de correo electrónico.
Antes de empezar
Debes tener un plan de pago de Klaviyo para configurar un dominio de seguimiento de clics exclusivo. Las cuentas del plan gratuito verán un mensaje de actualización obligatoria al acceder a la configuración del dominio de seguimiento de clics.
Solo los usuarios con roles de propietario, Administrador, Mánager o Coordinador de campañas pueden configurar un dominio de seguimiento de clics.
Configurar un dominio de seguimiento de clics
Puedes configurar tu dominio de seguimiento de clics de dos maneras:
- Automático: Klaviyo te proporciona el registro DNS con tu dominio de envío de marca actual. No se requieren cambios de DNS por tu parte. Disponible si tienes un dominio de envío de marca de calentamiento activo o dinámico para el marketing.
- Manual: Puedes añadir un registro CNAME en tu proveedor de DNS. Está disponible para todas las cuentas de pago.
Para iniciar la configuración, sigue estos pasos:
- Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda de tu cuenta.
- Selecciona Ajustes.
- Elige Dominios en la pestaña principal.
- Desplázate hasta la sección Dominios de seguimiento de clics y selecciona Añadir dominio.
Klaviyo comprobará si tu cuenta cumple los requisitos de la opción Automático. Si es así, se te pedirá que elijas entre la configuración automática y manual. Si no lo es, irás directamente al flujo Manual.
Configurar automáticamente un dominio de seguimiento de clics
La configuración automática está disponible si tenéis un dominio de envío de marca dinámico en activo o en calentamiento para marketing. Klaviyo aprovisiona un subdominio trk en la zona alojada de ese dominio, así que no tenéis que tocar vuestro proveedor de DNS.
- Después de elegir Automático, revisa el dominio de seguimiento de clics que Klaviyo creará. El subdominio se establece en
trky se añade a tu dominio de envío de marca de marketing existente (por ejemplo,trk.send.helloworld.com). - Selecciona Crear.
- Klaviyo crea el registro DNS y comienza la verificación. Verás el dominio en tu lista de dominios de seguimiento de clics con un estado de verificación.
La opción Automático usa el subdominio trk. Si quieres un subdominio diferente para tus enlaces de seguimiento de clics, usa la configuración Manual en su lugar.
Configurar un dominio de seguimiento de clics manualmente
En la configuración manual, puedes añadir un registro CNAME a tu proveedor de DNS. Puedes usar Entri para publicar el registro automáticamente (si tu proveedor de DNS lo admite), o bien copiar el registro y añadirlo tú mismo.
- Después de elegir Manual, introduce el subdominio que quieres usar para el seguimiento de clics (por ejemplo,
trkolinks). Klaviyo rellena automáticamentetrk.<your-default-domain>como punto de partida. - Selecciona Siguiente. Klaviyo genera el registro DNS de tu dominio de seguimiento de clics.
- Elige cómo publicar el registro:
- Conecta con Entri: inicia sesión en tu proveedor de DNS y Klaviyo publicará el registro en tu nombre. Solo está disponible si Klaviyo puede detectar a tu proveedor de DNS.
- Configura manualmente: copia el registro CNAME generado y añádelo tú mismo a tu proveedor de DNS.
- Klaviyo verificará tu registro automáticamente una vez que se publique. También puedes seleccionar Verificar para activar una comprobación inmediata.
El registro CNAME manual tiene este aspecto:
Tipo | Nombre de host | Valor |
CNAME |
| dct.klaviyodns.com |
El valor exacto del nombre de host depende del subdominio que hayas elegido. Usa el valor que genera Klaviyo en tu flujo de configuración.
Importante: Si tu proveedor de DNS te permite usar proxy para los registros, desactiva el proxy para este CNAME. El uso de proxy impide que Klaviyo verifique tu registro DNS. Esto suele afectar a Cloudflare y a proveedores similares.
Qué ocurre después de la configuración
Después de que hayas creado tu dominio de seguimiento de clics, Klaviyo comenzará a verificar el registro DNS y a aprovisionar un certificado SSL. La verificación se ejecuta automáticamente. Klaviyo realiza comprobaciones cada 15 minutos durante un máximo de 2 días. También puedes seleccionar Verificar en cualquier momento para activar una verificación inmediata.
Tu dominio se mueve a través de estos estados:
- Verificación: Klaviyo está comprobando tus registros DNS y aprovisionando el certificado SSL. La verificación de DNS generalmente se completa en unos minutos una vez que se publica tu registro; el aprovisionamiento de SSL puede tardar más.
- Acción requerida: hay un problema con tu registro DNS. Klaviyo muestra los detalles que hay que corregir.
- Error: no se ha podido verificar el dominio después de varios intentos. Consulta la sección Solucionar problemas a continuación.
- Verificado: verificación y SSL completadas. Selecciona Activar en la fila de dominios para empezar a usarlo en los enlaces de seguimiento de clics de tus correos electrónicos.
- Activo: tus correos electrónicos están usando este dominio en sus enlaces de seguimiento de clics.
Hasta que actives el dominio, tus correos electrónicos seguirán usando el dominio de seguimiento de clics compartido de Klaviyo.
Registros de CAA
Los registros de autorización de la autoridad de certificación (CAA, por sus siglas en inglés) son un tipo de registro DNS que reduce el riesgo de generación no autorizada de certificados. Si tu marca tiene un registro CAA en tu dominio raíz, el registro debe incluir la siguiente propiedad para que Klaviyo pueda generar certificados SSL para tu subdominio de seguimiento de clics:
Tipo | Nombre del dominio | Valor |
AAC |
| 0 problema pki.goog |
Esto solo es obligatorio cuando uses la configuración manual con un CNAME que apunte a klaviyodns.com. Si no tienes ningún registro CAA en tu dominio raíz, no es necesaria ninguna acción.
Visualiza tus registros de dominio de seguimiento de clics
Para ver el registro DNS de un dominio de seguimiento de clics existente, sigue estos pasos:
- Ve a Configuración > Dominios.
- En la sección Dominios de seguimiento de clics, busca el dominio que quieras ver.
- Selecciona el menú de kebab (tres puntos) para ese dominio y elige Ver registros.
El panel de registros muestra el nombre de host CNAME y el valor del dominio en ambos modos de configuración:
- Configuración manual: este es el registro que has añadido en tu proveedor de DNS. Es útil si necesitas confirmar o depurar tu configuración de DNS.
- Configuración automática: este es el registro que Klaviyo gestiona por ti en el alojamiento de tu dominio de envío de marca. Se muestra como referencia. No hay nada que añadir o cambiar en tu propio proveedor de DNS.
Eliminar un dominio de seguimiento de clics
Puedes eliminar un dominio de seguimiento de clics de tu cuenta en cualquier momento. Después de eliminarlos, tus correos electrónicos utilizarán el dominio de seguimiento de clics compartido de Klaviyo.
- Ve a Configuración > Dominios.
- En la sección Dominios de seguimiento de clics, busca el dominio que quieras eliminar.
- Selecciona el menú de kebab y elige Eliminar.
- Confirma la eliminación en el diálogo.
Nota sobre los emails enviados anteriormente: Eliminar el dominio de seguimiento de clics en Klaviyo no elimina el registro DNS subyacente. Klaviyo lo conserva para que los enlaces de seguimiento de clics en los emails que ya has enviado sigan resolviéndose.
Si usaste la configuración manual y luego eliminaste el registro CNAME en tu proveedor de DNS, los enlaces de seguimiento de clics en correos electrónicos enviados anteriormente dejarán de funcionar. Para mantener funcionales los correos electrónicos enviados anteriormente, deja el registro CNAME en tu proveedor de DNS incluso después de eliminar el dominio en Klaviyo.
Enlaces universales y enlaces de aplicaciones de Android: si tu dominio de seguimiento de clics también se usa para enlaces universales o enlaces de aplicaciones de Android, verás una advertencia adicional antes de eliminarlo. Eliminar el dominio de seguimiento de clics en este caso también eliminará tu configuración de enlaces universales o de enlaces de aplicaciones de Android. Si quieres mantener estas funciones activas, no elimines el dominio de seguimiento de clics.
Deshabilitar el seguimiento de clics para direcciones URL individuales
Si quieres deshabilitar el seguimiento de clics para un enlace específico, usa la siguiente etiqueta HTML:
<a clicktracking=off href="https://example.com">Klaviyo Homepage</a>
Esto funciona tanto si tu cuenta tiene configurado un dominio de seguimiento de clics exclusivo como si no.
Solucionar problemas de configuración del dominio de seguimiento de clics
Si tu dominio de seguimiento de clics no puede verificarse o muestra la acción requerida, sigue las comprobaciones a continuación.
Confirma que el registro CNAME esté publicado
Usa una herramienta de búsqueda de DNS público para confirmar que tu registro CNAME sea accesible desde fuera de tu red:
Busca el subdominio de seguimiento de clics (por ejemplo, trk.helloworld.com) y confirma que el valor CNAME coincida con el valor que Klaviyo generó para ti.
Deshabilitar el proxy de registros
Si utilizas Cloudflare u otro proveedor de DNS que admita el proxy de registros, confirma que el proxy esté deshabilitado para tu CNAME de seguimiento de clics. El proxy evita que Klaviyo verifique el registro y aprovisione SSL.
Comprobar si hay conflictos de CAA
Si tu dominio raíz tiene registros CAA, confirma que 0 issue pki.goog está permitido. Sin esto, Klaviyo no puede emitir un certificado SSL para tu subdominio de seguimiento de clics. Consulta la sección de registros CAA anterior.
Esperar a la propagación de DNS
Los cambios de DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse, aunque la mayoría de las actualizaciones son visibles en unos minutos. Si tu registro parece correcto, pero la verificación está dando error, espera y vuelve a intentarlo.
Proveedores de DNS comunes
Si no sabes cómo actualizar tus registros DNS, consulta la documentación de tu proveedor:
Recursos adicionales
- Getting started with Klaviyo onsite tracking
Learn about the different ways that Klaviyo can support onsite tracking on your ecommerce site. There are 2 key types of onsite tracking: