Cómo configurar el seguimiento de clics dedicado
Objetivos del artículo
Aprende a configurar el seguimiento de clics dedicado y las mejores prácticas al hacerlo. El seguimiento de clics dedicado te permite mostrar tu propio dominio en los enlaces de seguimiento de clics en lugar del dominio predeterminado de Klaviyo. Ahora puedes configurar, verificar y eliminar tu dominio de seguimiento de clics tú mismo de la configuración de tu cuenta.
¿Qué es el seguimiento de clics dedicado?
El seguimiento de clics dedicado muestra tus propios dominios en los enlaces de seguimiento de clics, en lugar de la codificación predeterminada de Klaviyo. Cuando un destinatario coloca el cursor sobre un enlace de uno de tus correos electrónicos, verá el dominio de tu marca en lugar de una larga cadena de letras y números de un enlace codificado en Klaviyo.
¿Por qué configurar el seguimiento de clics dedicado?
El seguimiento de clics dedicado hace que los enlaces de tus correos electrónicos sean más fáciles de reconocer para los destinatarios, lo que genera confianza y puede aumentar las tasas de clics tras apertura (CTR).
Los proveedores de buzones de correo y el software de filtrado también tienen en cuenta la reputación de cada dominio utilizado en tus mensajes. Usar el mismo dominio raíz tanto en tus enlaces de seguimiento de clics como en tu dominio de envío crea alineación en toda tu marca y respalda una mejor capacidad de entrega.
El seguimiento de clics dedicado también es un requisito previo para usar los enlaces universales y los enlaces de la aplicación para Android en tus mensajes de correo electrónico.
Antes de empezar
Debes tener un plan de pago de Klaviyo para configurar un dominio de seguimiento de clics dedicado. Las cuentas del plan gratuito verán un mensaje de actualización obligatoria al acceder a la configuración del dominio de seguimiento de clics.
Solo los usuarios con roles de Propietario, Administrador, Gerente, o Coordinador de campaña pueden configurar un dominio de seguimiento de clics.
Configura un dominio de seguimiento de clics
Puedes configurar tu dominio de seguimiento de clics de dos maneras:
- Automática: Klaviyo te proporciona el registro DNS en tu dominio de envío de marca existente. No necesitas cambios en el DNS de tu parte. Disponible si tienes un dominio de envío de marca activo o con capacidad de generación de la reputación para marketing.
- Manual: Tú mismo añades un registro CNAME en tu proveedor de DNS. Disponible para todas las cuentas de pago.
Para iniciar la configuración:
- Haz clic en el nombre de tu empresa en la esquina inferior izquierda de tu cuenta.
- Selecciona Configuración.
- Selecciona Dominios en la pestaña principal.
- Desplázate hasta la sección Dominios de seguimiento de clics y selecciona Añadir dominio.
Klaviyo comprobará si tu cuenta es apta para la opción Automática. Si es así, se te pedirá que elijas entre la configuración automática y la manual. Si no lo es, irás directamente al flujo Manual.
Configura automáticamente un dominio de seguimiento de clics
La configuración automática está disponible si tienes un dominio de envío de marca dinámico para marketing con actividad o en generación de la reputación. Klaviyo aprovisionamiento un subdominio trk dentro de la zona alojada de ese dominio, para que no tengas que tocar el proveedor de DNS.
- Después de elegir Automático, revisa el dominio de seguimiento de clics que Klaviyo creará. El subdominio se establece en
trky se agrega a tu dominio de envío de marca de marketing existente (por ejemplo,trk.send.helloworld.com). - Selecciona Crear.
- Klaviyo crea el registro DNS y comienza la verificación. Verás el dominio en tu lista de dominios de seguimiento de clics con estado de verificación.
La opción Automático usa el subdominio trk. Si quieres un subdominio diferente para los enlaces de seguimiento de clics, usa la configuración manual.
Configura un dominio de seguimiento de clics manualmente
En Configuración manual, puedes añadir un registro CNAME a tu proveedor de DNS. Puedes usar Entri para publicar el registro automáticamente (si tu proveedor de DNS lo admite), o copiar el registro y añadirlo tú mismo.
- Después de elegir Manual, ingresa el subdominio que quieres usar para el seguimiento de clics (por ejemplo,
trkolinks). Klaviyo completa previamentetrk.<your-default-domain>como punto de partida. - Selecciona Siguiente. Klaviyo genera el registro DNS de tu dominio de seguimiento de clics.
- Elige cómo publicar el registro:
- Conecta con Entri: inicia sesión en tu proveedor de DNS y Klaviyo publicará el registro en tu nombre. Solo está disponible si Klaviyo puede detectar a tu proveedor de DNS.
- Configura manualmente: copia el registro CNAME generado y añádelo tú mismo a tu proveedor de DNS.
- Klaviyo verificará automáticamente tus registros una vez que estén publicados. También puedes seleccionar Verificar para activar una comprobación inmediata.
El registro CNAME manual tiene el siguiente aspecto:
Tipo | Nombre de host | Valor |
CNAME |
| dct.klaviyodns.com |
El valor exacto del nombre de host depende del subdominio que hayas elegido. Utiliza el valor que Klaviyo genera en tu flujo de configuración.
Importante: Si el proveedor de DNS permite usar proxy para los registros, desactiva el proxy para este CNAME. El uso de proxy impide que Klaviyo verifique el registro de DNS. Esto suele afectar a Cloudflare y proveedores similares.
Qué ocurre después de la configuración
Después de crear tu dominio de seguimiento de clics, Klaviyo comienza a verificar el registro DNS y a aprovisionar un certificado SSL. La verificación se ejecuta automáticamente. Klaviyo realiza comprobaciones cada 15 minutos durante un máximo de 2 días. También puedes seleccionar Verificar en cualquier momento para activar una comprobación inmediata.
Tu dominio se mueve a través de estos estados:
- Verificación: Klaviyo está verificando tus registros DNS y aprovisionando el certificado SSL. La verificación de DNS suele completarse en unos minutos una vez que se publica tu registro; el aprovisionamiento de SSL puede tardar más.
- Acción necesaria: hay un problema con tus registros DNS. Klaviyo muestra los detalles para corregir.
- Error: no se pudo verificar el dominio después de varios intentos. Consulta la sección Solucionar problemas a continuación.
- Verificado: la verificación y el SSL están completos. Selecciona Activar en la fila de dominios para empezar a utilizarlo en los enlaces de seguimiento de clics de tus correos electrónicos.
- Activo: tus correos electrónicos están usando este dominio en sus enlaces de seguimiento de clics.
Hasta que actives el dominio, tus correos electrónicos seguirán utilizando el dominio de seguimiento de clics compartido de Klaviyo.
Registros CAA
Los registros de autorización de la autoridad de certificación (CAA) son un tipo de registro DNS que reduce el riesgo de generación de certificados no autorizados. Si tu marca tiene un registro CAA en tu dominio raíz, el registro debe incluir la siguiente propiedad para que Klaviyo pueda generar certificados SSL para tu subdominio de seguimiento de clics:
Tipo | Nombre de dominio | Valor |
AAC |
| 0 problema pki.goog |
Esto solo se requiere cuando usas la configuración manual con un CNAME que apunte a klaviyodns.com. Si no tienes ningún registro CAA en el dominio raíz, no se requiere ninguna acción.
Consulta tus registros de dominios de seguimiento de clics
Para ver el registro DNS de un dominio de seguimiento de clics existente:
- Ve a Configuración > Dominios.
- En la sección Dominios de seguimiento de clics, busca el dominio que deseas ver.
- Selecciona el menú kebab (tres puntos) de ese dominio y selecciona Ver registros.
El panel de registros muestra el nombre de host CNAME y el valor del dominio en ambos modos de configuración:
- Configuración manual: este es el registro que añadiste en tu proveedor de DNS. Útil si necesitas confirmar o depurar tu configuración DNS.
- Configuración automática: este es el registro que Klaviyo gestiona en tu nombre en la zona alojada de tu dominio de envío de marca. Se muestra como referencia. No tienes nada que añadir o cambiar en tu propio proveedor de DNS.
Elimina un dominio de seguimiento de clics
Puedes eliminar un dominio de seguimiento de clics de tu cuenta en cualquier momento. Después de eliminarlos, tus correos electrónicos utilizarán en su lugar el dominio compartido de seguimiento de clics de Klaviyo.
- Ve a Configuración > Dominios.
- En la sección Dominios de seguimiento de clics, busca el dominio que deseas eliminar.
- Selecciona el menú de kebab y selecciona Eliminar.
- Confirma la eliminación en el diálogo.
Nota sobre los correos electrónicos enviados anteriormente: Quitar el dominio de seguimiento de clics en Klaviyo no elimina el registro DNS subyacente. Klaviyo lo conserva para que los enlaces de seguimiento de clics en los correos electrónicos que ya enviaste sigan resolviéndose.
Si utilizaste la configuración manual y luego eliminas el registro CNAME en tu proveedor de DNS, los enlaces de seguimiento de clics en los correos electrónicos enviados previamente dejarán de funcionar. Para que los correos electrónicos enviados anteriormente sigan funcionando, guarda el registro CNAME en tu proveedor de DNS incluso después de eliminar el dominio en Klaviyo.
Universal Links y Android App Links: Si el dominio de seguimiento de clics también se usa para Universal Links o Android App Links, verás una advertencia adicional antes de eliminarlo. Si se elimina el dominio de seguimiento de clics en este caso, también se eliminará la configuración de Universal Links o Android App Links. Si quieres mantener estas funciones con actividad, no elimines el dominio de seguimiento de clics.
Inhabilitar el seguimiento de clics para URL individuales
Si deseas inhabilitar el seguimiento de clics para un enlace específico, usa la siguiente etiqueta HTML:
<a clicktracking=off href="https://example.com">Klaviyo Homepage</a>
Esto funciona independientemente de si tu cuenta tiene configurado un dominio de seguimiento de clics dedicado.
Solucionar problemas de configuración del dominio de seguimiento de clics
Si tu dominio de seguimiento de clics no verifica o muestra que se requiere una acción, realiza las siguientes comprobaciones.
Confirma que el registro CNAME está publicado
Utiliza una herramienta de búsqueda DNS pública para confirmar que puedes acceder a tu registro CNAME desde fuera de tu red:
Busca el subdominio de seguimiento de clics (por ejemplo, trk.helloworld.com) y confirma que el valor de CNAME coincida con el valor que Klaviyo generó para ti.
Inhabilitar el proxy de registros
Si utilizas Cloudflare u otro proveedor de DNS que admita el proxy de registros, confirma que el proxy está desactivado para tu CNAME de seguimiento de clics. El proxy impide que Klaviyo verifique el registro y aprovisione SSL.
Comprueba si tienes conflictos con los AAC
Si tu dominio raíz tiene registros CAA, confirma que 0 issue pki.goog esté permitido. Sin esto, Klaviyo no puede emitir un certificado SSL para el subdominio de seguimiento de clics. Consulta la sección de registros CAA anterior.
Espera a que se propague el DNS
Los cambios en el DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse, aunque la mayoría de las actualizaciones son visibles en unos minutos. Si tu registro parece correcto, pero la verificación está fallando, espera y vuelve a intentarlo.
Proveedores de DNS comunes
Si no sabes cómo actualizar tus registros DNS, consulta la documentación de tu proveedor:
Recursos adicionales
- Primeros pasos con el seguimiento en el sitio de Klaviyo
Conoce las distintas formas en que Klaviyo puede realizar un seguimiento en tu sitio de ecommerce. Hay dos tipos principales de seguimiento en el sitio: