Diferencias entre los dominios de envío de marca y los dominios de envío compartidos

Qué aprenderás

Obtén más información sobre los dominios de envío de marca (también conocidos como dominios de envío específicos), en qué se diferencian de los dominios de envío compartidos y cuándo pueden ser beneficiosos para tu negocio. En el mundo del marketing por correo electrónico, tu infraestructura de envío, incluido tu dominio de envío, es una parte clave de cómo construyes una reputación de remitente positiva y cómo los proveedores de servicios de correo electrónico verifican tu identidad.

Si estás listo para configurar un dominio de envío de marca, consulta Cómo configurar un dominio de envío de marca. Los clientes de Klaviyo que se pasen a un dominio de envío de marca no tendrán que volver a calentar su infraestructura si cumplen estas dos condiciones:

• El dominio lleva registrado al menos 30 días, Y
• Ya has usado el dominio para enviar correos electrónicos (por ejemplo, si lo usaste con un proveedor de servicios de correo electrónico anterior o con Klaviyo en tu dirección de remitente).

Configuración predeterminada de Klaviyo

Cuando te unes por primera vez a Klaviyo, los registros de autenticación ya están configurados para los dominios de envío compartidos de Klaviyo. Estos registros ayudan a los proveedores de bandeja de entrada a verificar de dónde provienen tus emails, pero no garantizan la entrega.

De forma predeterminada, empiezas a enviar mensajes desde una IP compartida y un dominio compartido de Klaviyo. Este dominio aparece en la información del remitente en la parte superior de un mensaje de correo electrónico (por ejemplo, «enviado en nombre de» o «a través de klaviyomail.com»). En Gmail, tus destinatarios verán que tu dirección de correo electrónico de remitente incluye «a través de klaviyomail.com». porque estás usando un dominio de envío compartido.

Si en su lugar te interesa usar un dominio de envío de marca, consulta Cómo configurar un dominio de envío de marca.

¿Qué es un dominio de envío de marca y por qué lo usarías?

Un dominio de envío de marca te permite enviar correos electrónicos que parecen proceder de tu marca en lugar de Klaviyo. Cualquier empresa puede crear un dominio de envío de marca. Se eliminará el «a través de klaviyomail.com». aparece junto a tu dirección de correo electrónico de remitente.

Los proveedores de bandeja de entrada como Google aplican requisitos de remitente a las plataformas de envío masivo, y configurar un dominio de envío de marca forma parte de cumplir esos requisitos. Google considera que los remitentes que envían 5000 o más emails al día a cuentas personales de Gmail son una plataforma de envío masivo. Todos los mensajes del mismo dominio raíz cuentan para este umbral, incluidos los emails transaccionales. Si eres una marca nueva en Klaviyo pero tienes previsto enviar a este volumen, deberías configurar un dominio de envío de marca.

Beneficios de un dominio de envío de marca

Conectar un dominio de envío de marca te permite usar el nombre de dominio de la marca para enviar emails en lugar de un dominio compartido de Klaviyo. También te permite crear una reputación de envío en el propio dominio de la marca y reducir la dependencia de la reputación de un dominio compartido. Un dominio de envío de marca no te proporciona una IP dedicada. Si envías desde IP compartidas, otros remitentes pueden seguir afectando a la reputación de esas IP y a tu capacidad de entrega.

Los proveedores de servicios de correo electrónico (MBP) siempre monitorizan la actividad por reputación, incluida tanto la reputación de dominio como la de IP. Si estos proveedores detectan que los correos electrónicos enviados desde un dominio en particular suelen marcarse como spam, rara vez se abren o se abren rápidamente y luego se eliminan, ese dominio puede adquirir una reputación negativa con el tiempo.

Si estás en un dominio de envío compartido, otros clientes de Klaviyo usan el mismo dominio de envío, lo que significa que puedes heredar la reputación de esos dominios compartidos. Aunque estos dominios se revisan de forma constante y Klaviyo trabaja para garantizar que las cuentas sigan prácticas saludables para las listas, es posible que quieras usar tu propio dominio de envío. Con un dominio de marca, tienes más control sobre tu propia reputación del remitente.

Conectar un dominio de envío de marca también permite aprovechar los protocolos de autenticación de email, como DMARC. Los servidores de correo utilizan estos protocolos de autenticación para verificar que los emails entrantes proceden de remitentes legítimos, lo que protege la marca y a los clientes frente a agentes maliciosos. Además de evitar intentos de phishing y suplantación, implementar estos protocolos puede ayudar a mejorar la capacidad de entrega. Para usar DMARC con el dominio de envío de marca, publica una política de DMARC para el dominio y utiliza una dirección de email del remitente con el mismo dominio raíz que el dominio de envío de marca. Por ejemplo, sales@yourbrand.com se alinea con send.yourbrand.com. Más información sobre autenticación de email.

Tipos de envío: marketing, transaccionales y de atención al cliente

Un dominio de envío de marca de Klaviyo tiene un tipo de envío que determina qué tipo de tráfico de correo electrónico lleva. Puedes configurar dominios de envío de marca independientes para cada tipo de envío en la misma cuenta, de modo que cada tipo de tráfico genere su propia reputación como remitente.

• Marketing: campañas y mensajes de flujo que no se han designado como transaccionales, incluidos los mensajes promocionales o comerciales. Este es el tipo de envío predeterminado y con el que comienzan la mayoría de las cuentas.
• Transaccionales: confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, restablecimiento de contraseñas y otros mensajes que responden a una acción del cliente. Los dominios de envío transaccionales solo se pueden usar para mensajes de flujo que se hayan designado como transaccionales. Consulta Comprender los mensajes transaccionales para obtener más información sobre la designación.
• Atención al cliente: emails de atención al cliente enviados a través de Klaviyo Helpdesk (el producto de atención al cliente de Klaviyo) y Customer Agent, incluidos los mensajes de tickets y las encuestas de satisfacción del cliente. Habilita el email entrante en la configuración de tu email antes de añadir un dominio de servicio.

La mayoría de las cuentas solo necesitan un dominio de envío de marca para marketing. Los dominios transaccionales y de servicio son útiles cuando quieres aislar la reputación de esos flujos de los envíos de marketing o cuando usas específicamente Klaviyo Helpdesk. Si no has configurado un dominio de envío transaccional, los mensajes del flujo transaccional designado utilizan el dominio de envío de marketing, que puede ser compartido o de marca.

Puedes tener 1 dominio de envío de marca activo por cada tipo de envío. Al pasar a un nuevo subdominio, puedes añadir un segundo dominio y usar el warming del dominio para trasladar el tráfico gradualmente. El dominio original sigue enviando durante el warming y se elimina cuando termina la transición. Para consultar información sobre la configuración y el cambio a un nuevo subdominio, consulta Cómo configurar un dominio de envío de marca.

Otras consideraciones

Si tienes un dominio de envío nuevo o no tienes experiencia en marketing por correo electrónico, tu dominio aún no tendrá una reputación de envío de correo electrónico. Los proveedores de servicios de correo electrónico y el software de filtrado pueden considerar la edad de tu dominio al determinar tu fiabilidad como remitente.

Si eres una plataforma de envío masivo, configura un dominio de envío de marca para cumplir los requisitos de autenticación de los proveedores de bandejas de entrada. Esto no garantiza la ubicación en la bandeja de entrada. Si no tienes un historial de envío previo en tu dominio de envío, sigue el proceso de warming para establecer una reputación inicial sólida del remitente.

Solo usa un dominio de envío compartido si no es obligatorio usar un dominio de envío de marca y el dominio del remitente no utiliza una política DMARC de p=quarantine o p=reject. Esas políticas DMARC más estrictas pueden hacer que el email de un dominio de envío compartido se coloque en spam o se rechace. Si usas un dominio de envío compartido, puedes desarrollar una reputación en el dominio de tu marca usándolo primero en la "dirección de remitente amigable". Una vez que hayas enviado mensajes coherentes con resultados positivos durante 30 días, puedes pasar a un dominio de envío de marca. Sigue siendo importante seguir las prácticas recomendadas y no enviar a listas sin interacción o compradas, ya que el dominio sigue siendo nuevo y esto puede dañar rápidamente la reputación de envío.

Recursos adicionales