Comprendre les domaines d’envoi dédiés et les domaines d’envoi partagés
Objectif de cet article
Apprenez-en plus sur les domaines d'envoi dédié (également connus sous le nom de domaines d'envoi dédiés), en quoi ils diffèrent des domaines d'envoi partagés et quand ils peuvent être bénéfiques pour votre entreprise. Dans le monde du marketing par e-mail, votre infrastructure d’envoi, y compris votre domaine d'envoi, est un élément essentiel de la manière dont vous établissez une réputation d’expéditeur positive et dont les fournisseurs de boite de réception vérifient votre identité.
Si vous êtes prêt à configurer un domaine d’envoi dédié, consultez Comment configurer un domaine d’envoi dédié. Les clients Klaviyo existants qui passent à un domaine d’envoi dédié n’ont pas besoin de préchauffer à nouveau l’infrastructure, tant que :
- Le domaine est enregistré depuis au moins 30 jours, ET
- Vous avez déjà utilisé le domaine pour envoyer des e-mails (par exemple, vous avez utilisé ce domaine avec un fournisseur de service de messagerie précédent ou avec Klaviyo dans votre adresse d’expédition).
Configuration par défaut de Klaviyo
Lorsque vous embarquez pour la première fois sur la plateforme Klaviyo, les enregistrements nécessaires sont automatiquement mis en place pour vous assurer que vos e-mails sont délivrés à vos destinataires. Ces enregistrements comprennent votre domaine d'envoi, d'où vos e-mails semblent être envoyés.
Par défaut, vous commencez à envoyer des messages à partir d’une IP partagée et d’un domaine Klaviyo partagé. Ce domaine apparaît dans les informations relatives à l’expéditeur en haut d’un e-mail (par exemple, « envoyé au nom de » ou « via klaviyomail.com »). Dans Gmail, vos destinataires voient que l’adresse e-mail d’expédition inclut « via klaviyomail.com » car vous passez par un domaine d’envoi partagé.
Si vous souhaitez plutôt utiliser un domaine d’envoi dédié, consultez Comment configurer un domaine d’envoi dédié.
Qu’est-ce qu’un domaine d'envoi dédié et pourquoi l’utiliser ?
Un domaine d'envoi dédié vous permet d'envoyer des e-mails qui semblent provenir de votre marque au lieu de Klaviyo. Toute entreprise peut créer un domaine d'envoi de marque. Cette opération supprime le message « via klaviyomail.com ». affiché à côté de l'adresse électronique de l'expéditeur.
La plupart des fournisseurs de boîtes de réception imposent des exigences aux expéditeurs en masse en matière d’expéditeurs, et la mise en place d’un domaine d'envoi dédié fait partie de ces exigences. Comme point de référence, Google considère comme un « expéditeur en masse » toute personne qui envoie 5 000 e-mails ou plus à des comptes Google par jour. Tout le trafic est pris en compte dans ce seuil, y compris les e-mails transactionnels. Si vous êtes une nouvelle marque sur Klaviyo mais que vous prévoyez d’envoyer des messages à ce volume, vous devez mettre en place un domaine d'envoi dédié.
Avantages d’un domaine d'envoi dédié
La connexion d'un domaine d'envoi dédié vous permet d'utiliser le nom de domaine de votre marque pour envoyer des e-mails au lieu d'un domaine Klaviyo partagé. Il vous permet également de construire une réputation d'envoi sur le propre domaine de votre marque et de limiter tout impact négatif sur la réputation de votre domaine et la délivrabilité des expéditeurs partagés. En d’autres termes, vous êtes le seul à envoyer des messages à partir de votre domaine, ce qui nuit à votre réputation.
Les fournisseurs de messagerie surveillent toujours l’activité en fonction de la réputation, y compris la réputation du domaine et de l’adresse IP. Si ces fournisseurs constatent que les e-mails envoyés à partir d'un domaine particulier sont souvent marqués comme spam, rarement ouverts ou rapidement ouverts puis supprimés, ce domaine peut acquérir une réputation négative au fil du temps.
Si vous utilisez un domaine d'envoi partagé, d’autres clients Klaviyo utilisent le même domaine d'envoi, ce qui signifie que vous pouvez hériter de la réputation de ces domaines partagés. Même si ces domaines sont régulièrement vérifiés et que Klaviyo veille à ce que les comptes respectent les bonnes pratiques en matière de listes, vous pouvez prendre entièrement la délivrabilité en main. Avec un domaine dédié, vous avez plus de contrôle sur votre propre réputation d’expéditeur.
La connexion d’un domaine d'envoi dédié vous permet également de tirer parti des protocoles d’authentification par e-mail tels que DMARC. Les serveurs de messagerie utilisent ces protocoles d’authentification pour vérifier que les e-mails entrants proviennent d’expéditeurs légitimes, protégeant ainsi votre marque et vos clients contre les acteurs malveillants. Outre la prévention des tentatives d’hameçonnage et d’usurpation d’identité, la mise en œuvre de ces protocoles peut contribuer à améliorer la délivrabilité.
Types d’envoi : marketing, transactionnel et service client
Un domaine d'envoi dédié de Klaviyo a un type d’envoi qui détermine le type de trafic d’e-mails qu’il véhicule. Vous pouvez configurer des domaines d'envoi dédié distincts pour chaque type d’envoi dans le même compte, de sorte que chaque type de trafic crée sa propre réputation d’expéditeur.
- Marketing: campagnes, flux et messages promotionnels ou commerciaux. Il s’agit du type d’envoi par défaut et du point de départ de la plupart des comptes.
- Transactionnel: confirmations de commande, mises à jour d’expédition, réinitialisations de mot de passe et autres messages envoyés en réponse à une action du client. Les domaines d’envoi transactionnels ne peuvent être utilisés que par les messages de flux désignés comme transactionnels. Consultez Comprendre les messages transactionnels pour en savoir plus sur la désignation.
- Service: réponses du support envoyées via Klaviyo Helpdesk, le produit de service client de Klaviyo.
La plupart des comptes n’ont besoin que d’un domaine d'envoi dédié marketing. Les domaines transactionnels et de service client sont utiles lorsque vous souhaitez isoler la réputation de ces flux de vos envois marketing, ou lorsque vous utilisez spécifiquement le Helpdesk Klaviyo.
Vous pouvez avoir un domaine d’envoi dédié actif par type d’envoi. Pour plus de détails sur la configuration, consultez Comment configurer un domaine d’envoi dédié.
Autres considérations
Si vous avez un tout nouveau domaine d'envoi ou si vous débutez dans le marketing par e-mail, votre domaine n’aura pas encore de réputation en matière d’envoi d’e-mails. Les fournisseurs de messagerie et les logiciels de filtrage peuvent prendre en compte l’âge de votre domaine lorsqu’ils déterminent votre fiabilité en tant qu’expéditeur.
Vous pouvez utiliser un domaine d'envoi partagé pendant que vous développez une réputation sur le domaine de votre marque en l’utilisant d’abord dans l’adresse d’expédition conviviale. Une fois que vous avez envoyé un message cohérent avec des résultats positifs sur 30 jours, vous pouvez configurer votre domaine d'envoi dédié en toute sécurité. Il est toujours important de suivre les bonnes pratiques en n’envoyant pas de messages à des listes non engagées ou achetées, car votre domaine est encore jeune et cela peut rapidement nuire à votre réputation d’expéditeur.
Si vous êtes un expéditeur en masse selon les normes de la plupart des fournisseurs de boîtes de réception, vous devez mettre en place un domaine d'envoi dédié pour réussir à atterrir dans les boîtes de réception. Si vous n’avez pas d’historique d’envoi antérieur sur votre domaine d'envoi, suivez le processus de chauffe pour établir une solide réputation d’expéditeur initial.