Comprendre les domaines d’envoi dédiés et les domaines d’envoi partagés

Objectif de cet article

Apprenez-en plus sur les domaines d'envoi dédié (également connus sous le nom de domaines d'envoi dédiés), en quoi ils diffèrent des domaines d'envoi partagés et quand ils peuvent être bénéfiques pour votre entreprise. Dans le monde du marketing par e-mail, votre infrastructure d’envoi, y compris votre domaine d'envoi, est un élément essentiel de la manière dont vous établissez une réputation d’expéditeur positive et dont les fournisseurs de boite de réception vérifient votre identité.

Si vous êtes prêt à configurer un domaine d’envoi dédié, consultez Comment configurer un domaine d’envoi dédié. Les clients Klaviyo existants qui passent à un domaine d’envoi dédié n’ont pas besoin de préchauffer à nouveau l’infrastructure, tant que :

• Le domaine est enregistré depuis au moins 30 jours, ET
• Vous avez déjà utilisé le domaine pour envoyer des e-mails (par exemple, vous avez utilisé ce domaine avec un fournisseur de service de messagerie précédent ou avec Klaviyo dans votre adresse d’expédition).

Configuration par défaut de Klaviyo

Lorsque vous rejoignez Klaviyo pour la première fois, les enregistrements d’authentification sont déjà configurés pour les domaines d’envoi partagés de Klaviyo. Ces enregistrements aident les fournisseurs de boîtes de réception à vérifier l’origine de vos e-mails, mais ne garantissent pas la délivrabilité.

Par défaut, vous commencez à envoyer des messages à partir d’une IP partagée et d’un domaine Klaviyo partagé. Ce domaine apparaît dans les informations relatives à l’expéditeur en haut d’un e-mail (par exemple, « envoyé au nom de » ou « via klaviyomail.com »). Dans Gmail, vos destinataires voient que l’adresse e-mail d’expédition inclut « via klaviyomail.com » car vous passez par un domaine d’envoi partagé.

Si vous souhaitez plutôt utiliser un domaine d’envoi dédié, consultez Comment configurer un domaine d’envoi dédié.

Qu’est-ce qu’un domaine d'envoi dédié et pourquoi l’utiliser ?

Un domaine d'envoi dédié vous permet d'envoyer des e-mails qui semblent provenir de votre marque au lieu de Klaviyo. Toute entreprise peut créer un domaine d'envoi de marque. Cette opération supprime le message « via klaviyomail.com ». affiché à côté de l'adresse électronique de l'expéditeur.

Les fournisseurs de boîtes de réception, tels que Google, imposent des exigences aux expéditeurs en masse, et la configuration d’un domaine d’envoi dédié fait partie des mesures à prendre pour y répondre. Google considère que les expéditeurs qui envoient 5 000 e-mails ou plus par jour à des comptes Gmail personnels sont des expéditeurs en masse. Tous les messages provenant du même domaine racine comptent dans le calcul de ce seuil, y compris les e-mails transactionnels. Si vous êtes une nouvelle marque sur Klaviyo, mais que vous prévoyez d’envoyer à ce volume, vous devriez configurer un domaine d’envoi dédié.

Avantages d’un domaine d'envoi dédié

Connecter un domaine d’envoi dédié vous permet d’utiliser le nom de domaine de votre marque pour envoyer des e-mails au lieu d’un domaine Klaviyo partagé. Cela vous permet également de construire une réputation d’envoi sur le propre domaine de votre marque et de réduire votre dépendance à la réputation d’un domaine partagé. Un domaine d’envoi dédié ne vous fournit pas d’adresse IP dédiée. Si vous envoyez depuis des IP partagées, d’autres expéditeurs peuvent toujours affecter la réputation de ces IP et votre délivrabilité.

Les fournisseurs de messagerie surveillent toujours l’activité en fonction de la réputation, y compris la réputation du domaine et de l’adresse IP. Si ces fournisseurs constatent que les e-mails envoyés à partir d'un domaine particulier sont souvent marqués comme spam, rarement ouverts ou rapidement ouverts puis supprimés, ce domaine peut acquérir une réputation négative au fil du temps.

Si vous utilisez un domaine d’envoi partagé, d’autres clients Klaviyo utilisent le même domaine d’envoi, ce qui signifie que vous pouvez hériter de la réputation de ces domaines partagés. Même si ces domaines sont systématiquement examinés, et que Klaviyo s’efforce de s’assurer que les comptes suivent de bonnes pratiques en matière de liste, vous pourriez vouloir utiliser votre propre domaine d’envoi. Avec un domaine de marque, vous avez davantage de contrôle sur votre propre réputation d’expéditeur.

La connexion d’un domaine d’envoi dédié vous permet également de tirer parti des protocoles d’authentification des e-mails, comme DMARC. Les serveurs de messagerie utilisent ces protocoles d’authentification pour vérifier que les e-mails entrants proviennent d’expéditeurs légitimes, protégeant ainsi votre marque et vos clients contre les acteurs malveillants. Outre la prévention des tentatives de phishing et de spoofing, la mise en œuvre de ces protocoles peut contribuer à améliorer la délivrabilité. Pour utiliser DMARC avec votre domaine d’envoi dédié, publiez une politique DMARC pour votre domaine, et utilisez une adresse e-mail d’expéditeur avec le même domaine racine que votre domaine d’envoi dédié. Par exemple : sales@yourbrand.com correspond à send.yourbrand.com. En savoir plus sur l’authentification des e-mails.

Types d’envoi : marketing, transactionnel et service client

Un domaine d'envoi dédié de Klaviyo a un type d’envoi qui détermine le type de trafic d’e-mails qu’il véhicule. Vous pouvez configurer des domaines d'envoi dédié distincts pour chaque type d’envoi dans le même compte, de sorte que chaque type de trafic crée sa propre réputation d’expéditeur.

• Marketing: campagnes et messages de flux qui n’ont pas été désignés comme transactionnels, y compris les messages promotionnels ou commerciaux. Il s’agit du type d’envoi par défaut, avec lequel la plupart des comptes débutent.
• Transactionnel: confirmations de commande, mises à jour d’expédition, réinitialisations de mot de passe et autres messages envoyés en réponse à une action du client. Les domaines d’envoi transactionnels ne peuvent être utilisés que par les messages de flux désignés comme transactionnels. Consultez Comprendre les messages transactionnels pour en savoir plus sur la désignation.
• Service: e-mails de service client envoyés via Klaviyo Helpdesk (le produit de service client de Klaviyo) et Customer Agent, y compris les messages de tickets et les enquêtes de satisfaction client. Activez les e-mails entrants dans vos paramètres d’e-mail avant d’ajouter un domaine de service.

La plupart des comptes n’ont besoin que d’un domaine d’envoi dédié marketing. Les domaines transactionnels et de service sont utiles lorsque vous souhaitez isoler la réputation de ces flux de vos envois marketing, ou lorsque vous utilisez spécifiquement Klaviyo Helpdesk. Si vous n’avez pas configuré de domaine d’envoi transactionnel, les messages transactionnels de flux désignés utilisent votre domaine d’envoi marketing, qui peut être partagé ou dédié.

Vous pouvez avoir 1 domaine d’envoi dédié actif par type d’envoi. Lorsque vous passez à un nouveau sous-domaine, vous pouvez ajouter un second domaine et utiliser la chauffe du domaine pour déplacer progressivement le trafic. Le domaine d’origine continue d’envoyer pendant la chauffe, et il est supprimé lorsque la transition est terminée. Pour plus de détails sur la configuration et le passage à un nouveau sous-domaine, consultez Comment configurer un domaine d’envoi dédié.

Autres considérations

Si vous avez un tout nouveau domaine d'envoi ou si vous débutez dans le marketing par e-mail, votre domaine n’aura pas encore de réputation en matière d’envoi d’e-mails. Les fournisseurs de messagerie et les logiciels de filtrage peuvent prendre en compte l’âge de votre domaine lorsqu’ils déterminent votre fiabilité en tant qu’expéditeur.

Si vous êtes un expéditeur en masse, configurez un domaine d’envoi dédié afin de respecter les exigences d’authentification des fournisseurs de boîtes de réception. Cela ne garantit pas le placement dans la boîte de réception. Si vous ne disposez pas d’un historique d’envoi sur votre domaine d’envoi, suivez le processus de chauffe afin d’établir une solide réputation d’expéditeur initiale.

N’utilisez un domaine d’envoi partagé que si vous n’êtes pas tenu d’utiliser un domaine d’envoi dédié et si votre domaine d’expéditeur n’utilise pas une politique DMARC p=quarantine ou p=reject. Ces politiques DMARC plus strictes peuvent entraîner le placement des e-mails envoyés depuis un domaine d’envoi partagé dans les spams ou leur rejet. Si vous utilisez un domaine d’envoi partagé, vous pouvez développer une réputation sur le domaine de votre marque en l’utilisant d’abord dans le "friendly from address". Une fois que vous avez envoyé des messages cohérents avec des résultats positifs pendant 30 jours, vous pouvez passer à un domaine d’envoi dédié. Il reste important de suivre les bonnes pratiques en n’envoyant pas à des listes inactives ou achetées, car votre domaine est encore récent, et cela peut rapidement nuire à votre réputation d’envoi.

Ressources supplémentaires