Los mensajes transaccionales
Descubre lo que significa que un mensaje se considere transaccional, incluido qué incluir (y no incluir) en el mensaje.
Qué es un mensaje transaccional
Un mensaje transaccional es un mensaje automatizado que se envía cuando una persona lleva a cabo una acción y contiene información directamente relacionada con la acción.
Los clientes esperan mensajes transaccionales después de acciones como realizar un pedido o restablecer la contraseña.
Transaccional vs. promocional
Los mensajes promocionales (también conocidos como de marketing) se basan en las ventas y los inicia la empresa, mientras que los transaccionales se basan en los usuarios.
Los mensajes promocionales consisten en promocionar tu negocio y crecer. Algunos ejemplos son las alertas de lanzamiento de productos, las newsletters, las encuestas, etc. Su objetivo es aumentar las conversiones, mejorar la retención de clientes, obtener comentarios y alcanzar otros objetivos comerciales.
Los mensajes transaccionales consisten en dar al usuario la información que necesita cuando se le solicita. Por ejemplo, si alguien hace un pedido, puedes enviar mensajes transaccionales que confirmen su pedido, compartan actualizaciones de envío y confirmen la entrega.
A continuación, se muestra una tabla en la que se enumeran ejemplos de mensajes transaccionales y promocionales.
Transaccionales | Promocional |
Activación o desactivación de la cuenta | Cualquier mensaje de campaña (newsletter, rebajas, lanzamiento de producto) |
Alerta de inicio de sesión de un nuevo dispositivo | CARRITO ABANDONADO o ABANDONO DE NAVEGACIÓN |
Contraseña Restablecida | Recomendación de productos (venta cruzada o venta incremental) |
Confirmación o cancelación del pedido | Encuestas o cuestionarios |
Alertas de envío o entrega | Solicitudes de reseñas de comercio electrónico |
Reserva o confirmación de ticket | Mensaje de reposición o recordatorios de renovación de pedido |
Respuestas de SMS a palabras clave obligatorias (por ejemplo, HELP) | Solicitudes de referrals |
Notificaciones de cumpleaños o aniversario |
Qué pasa con una serie de bienvenida o un mensaje de confirmación de suscripción
La respuesta corta es que depende.
En primer lugar, hay una diferencia entre lo que se considera transaccional en general y lo que cumple los requisitos para la aprobación transaccional en Klaviyo. En Klaviyo, los mensajes de serie de bienvenida no pueden marcarse como transaccionales.
Fuera de Klaviyo, un mensaje de confirmación de suscripción (es decir, el primer mensaje de una serie de bienvenida) puede considerarse transaccional, pero solo en ciertos casos. Si contiene contenido promocional (como un cupón o productos más vendidos), no se considera transaccional. Para que se considere transaccional, solo puede confirmar la suscripción de alguien.
Cualquier mensaje de seguimiento de una serie de bienvenida siempre se considera promocional, nunca transaccional.
Qué incluir en un mensaje transaccional
Además de cosas generales como la información de tu empresa o las instrucciones para darse de baja, tu mensaje transaccional solo debe incluir detalles sobre la acción que haya realizado el usuario.
Veamos un ejemplo de alerta de envío. En este caso, tu mensaje transaccional puede incluir detalles como:
- Qué productos están en ese envío
- Dirección de envío
- Coste
- El número de seguimiento y el enlace
- Entrega estimada
Dependiendo del canal que estés usando, puedes incluir parte o toda esta información.
Qué no incluir
Un mensaje transaccional no puede incluir nada que no esté relacionado con la acción ni ningún contenido promocional, incluidos los siguientes:
- Cupones
- Productos que alguien no ha comprado
- Información de la newsletter
- Enlaces a formularios de registro o páginas de suscripción
- Llamadas a la acción (CTA) de marketing
Consentimiento transaccional para correo electrónico, SMS y notificaciones push para móviles
Obtener el consentimiento antes de enviar mensajes siempre es una práctica recomendada.
Esto también se aplica a los mensajes transaccionales, con la única excepción del correo electrónico. Los clientes no necesitan registrarse explícitamente para recibir correos electrónicos transaccionales.
SMS y las notificaciones push para móviles siempre requieren consentimiento para poder enviar cualquier mensaje transaccional. Sin embargo, no necesitas usar la doble confirmación de registro.
En el caso de las notificaciones push para móviles, esto se debe a que los mensajes promocionales y transaccionales se tratan exactamente igual, sin diferencias entre ellos.
En el caso de los SMS, es porque tienes que informar claramente a los suscriptores sobre los tipos de mensajes que recibirán. Si planeas enviar SMS transaccionales, es importante incluir «transaccional» en el lenguaje de divulgación o, si es posible, recopilar el consentimiento de SMS transaccionales y promocionales por separado.
¿Los perfiles suprimidos reciben correos electrónicos transaccionales?
Sí, los perfiles suprimidos siguen recibiendo correos electrónicos transaccionales.
Los emails transaccionales se siguen omitiendo por los siguientes motivos:
- Email tuvo 7 rebote temporal consecutivos.
- El email tuvo un rebote permanente (incluye perfiles marcados como sospechosos).
- El cliente ya había marcado un correo como spam.
Un email en espera de aprobación transaccional o cuyo estado transaccional se ha eliminado para editarlo se trata como un email de marketing. Si lo configuras como Manual, no se omiten las comprobaciones de supresión. Espera a la aprobación transaccional antes de configurarlo como Live o enviar mensajes del flujo manualmente.
Qué se puede marcar como transaccional en Klaviyo
En los casos aprobados y con una cuenta de pago, puedes marcar los mensajes de SMS o email de los flujos como transaccionales. El estado transaccional se aplica a cada mensaje, no al flujo completo. Sin embargo, hay algunos límites:
- Correo electrónico: solo los correos electrónicos de los flujos activados por métricas pueden marcarse como transaccionales (no incluye los flujos de bajada de precio).
- SMS: solo los mensajes en flujos activados por métricas se pueden marcar como transaccionales. Las marcas con restricción de edad y las marcas en categorías de contenido prohibido no son aptas para SMS transaccionales.
- Los SMS transaccionales se pueden enviar a suscriptores con el consentimiento de SMS promocional o transaccional. El consentimiento para actualizaciones de pedidos de Shopify solo permite enviar mensajes sobre el pedido específico para el que el cliente dio su consentimiento, no sobre otros pedidos ni mensajes transaccionales no relacionados. Más información sobre las actualizaciones de pedidos por SMS para Shopify.
No se pueden enviar para revisión transaccional los mensajes para los que se haya configurado una prueba A/B.
Las solicitudes de mensajes transaccionales en flujos activados por listas o segmentos deben realizarse a través de la asistencia, deben seguir estrictamente nuestras directrices para el contenido transaccional y pueden tardar más en aprobarse.
El estado transaccional no es relevante para los mensajes push para móviles, y no puede marcarse como transaccional en Klaviyo.
Enrutamiento de emails transaccionales a través de un dominio de envío de marca
Si tu cuenta tiene un dominio de envío de marca para transaccionales activo, Klaviyo enruta los emails transaccionales de flujo a través de ese dominio. Así se aísla la reputación del remitente del tráfico de email transaccional de tus envíos de marketing.
Para que Klaviyo enrute un email de flujo a través del dominio de envío transaccional:
- El email debe estar en un flujo activado por una métrica que sea apto.
- El email debe marcarse como transaccional en el editor de flujo. Completa cualquier revisión transaccional obligatoria antes de enviarlo.
Si la cuenta no tiene un dominio de envío de marca activo para transaccionales, los emails del flujo transaccional utilizan el dominio de envío de marketing (o un dominio compartido si no tienes uno de marca). Siguen cumpliendo las reglas de consentimiento y contenido transaccionales descritas anteriormente.
Los términos «mensaje transaccional» y «dominio de envío transaccional» se refieren a cosas diferentes:
- Mensaje transaccional: la designación aplicada a un mensaje individual de un flujo en Klaviyo, que determina las reglas de consentimiento y contenido
- Dominio de envío transaccional: un dominio de envío de marca configurado para el tráfico de email transaccional en la cuenta, que determina desde qué dominio se envían esos emails
Para obtener más información, consulta Cómo configurar un dominio de envío de marca.
¿Qué ocurre si tu solicitud transaccional es rechazada?
Si se rechaza tu solicitud para marcar un mensaje como transaccional, revísala según los criterios de este artículo. Para corregir el mensaje y volver a enviarlo:
- Edita el mensaje para corregir o eliminar cualquier contenido que no cumpla los criterios anteriores y, a continuación, guarda los cambios.
- Selecciona el mensaje en el editor de flujo. En Transaccional, selecciona Solicitar el estado transaccional. Haz clic en Enviar para revisión y, después, en Enviar en el cuadro de diálogo de confirmación.
- Espera a que lo aprueben antes de enviar el mensaje como transaccional. Todos los envíos mientras está en revisión se tratan como mensajes de marketing.
Si crees que el rechazo ha sido un error, envía una apelación poniéndote en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo.
Recursos adicionales
- Cómo enviar actualizaciones de pedido por SMS para Shopify
Descubre cómo enviar actualizaciones de pedido por mensaje de texto a personas que no se han suscrito a tu programa de marketing por SMS.
- Cómo crear un flujo de poscompra
Aprende a configurar un flujo poscompra en Klaviyo, así como las prácticas recomendadas para hacerlo. Un flujo poscompra se activa cuando los clientes han hecho un pedido, siempre que tu plataforma de comercio electrónico esté integrada en Klaviyo. El envío de emails poscompra fortalece las relaciones y la fidelidad hacia la marca de los clientes. Además, fomenta que vuelvan a hacer una compra.