Los mensajes transaccionales
Descubre lo que significa que un mensaje se considere transaccional, incluido qué incluir (y no incluir) en el mensaje.
Qué es un mensaje transaccional
Un mensaje transaccional es un mensaje automatizado que se envía cuando una persona lleva a cabo una acción y contiene información directamente relacionada con la acción.
Los mensajes transaccionales sirven como puntos de contacto operativos. Los usuarios esperan recibirlos, por ejemplo, después de hacer un pedido o al restablecer su contraseña.
Transaccional vs. promocional
Los mensajes promocionales (también conocidos como de marketing) se basan en las ventas y los inicia la empresa, mientras que los transaccionales se basan en los usuarios.
Los mensajes promocionales consisten en promocionar tu negocio y crecer. Algunos ejemplos son las alertas de lanzamiento de productos, las newsletters, las encuestas, etc. Su objetivo es aumentar las conversiones, mejorar la retención de clientes, obtener comentarios y alcanzar otros objetivos comerciales.
Los mensajes transaccionales consisten en dar al usuario la información que necesita cuando se le solicita. Por ejemplo, si alguien hace un pedido, puedes enviar mensajes transaccionales que confirmen su pedido, compartan actualizaciones de envío y confirmen la entrega.
A continuación, se muestra una tabla en la que se enumeran ejemplos de mensajes transaccionales y promocionales.
Transaccionales | Promocional |
Activación o desactivación de la cuenta | Cualquier mensaje de campaña (newsletter, rebajas, lanzamiento de producto) |
Alerta de inicio de sesión de un nuevo dispositivo | CARRITO ABANDONADO o ABANDONO DE NAVEGACIÓN |
Contraseña Restablecida | Recomendación de productos (venta cruzada o venta incremental) |
Confirmación o cancelación del pedido | Encuestas o cuestionarios |
Alertas de envío o entrega | Solicitudes de reseñas de comercio electrónico |
Reserva o confirmación de ticket | Mensaje de reposición o recordatorios de renovación de pedido |
Respuestas de SMS a palabras clave obligatorias (por ejemplo, HELP) | Solicitudes de referrals |
Notificaciones de cumpleaños o aniversario |
Qué pasa con una serie de bienvenida o un mensaje de confirmación de suscripción
La respuesta corta es que depende.
En primer lugar, hay una diferencia entre lo que se considera transaccional en general y lo que cumple los requisitos para la aprobación transaccional en Klaviyo. En Klaviyo, los mensajes de serie de bienvenida no pueden marcarse como transaccionales.
Fuera de Klaviyo, un mensaje de confirmación de suscripción (es decir, el primer mensaje de una serie de bienvenida) puede considerarse transaccional, pero solo en ciertos casos. Si contiene contenido promocional (como un cupón o productos más vendidos), no se considera transaccional. Para que se considere transaccional, solo puede confirmar la suscripción de alguien.
Cualquier mensaje de seguimiento de una serie de bienvenida siempre se considera promocional, nunca transaccional.
Qué incluir en un mensaje transaccional
Además de cosas generales como la información de tu empresa o las instrucciones para darse de baja, tu mensaje transaccional solo debe incluir detalles sobre la acción que haya realizado el usuario.
Veamos un ejemplo de alerta de envío. En este caso, tu mensaje transaccional puede incluir detalles como:
- Qué productos están en ese envío
- Dirección de envío
- Coste
- El número de seguimiento y el enlace
- Fecha estimada de entrega.
Dependiendo del canal que estés usando, puedes incluir parte o toda esta información.
Qué no incluir
Un mensaje transaccional no puede incluir nada que no esté relacionado con la acción ni ningún contenido promocional, incluidos los siguientes:
- Cupones
- Productos que alguien no ha comprado
- Información de la newsletter
- Enlaces a formularios de registro o páginas de suscripción
- Llamada a la acción para marketing
Consentimiento transaccional para correo electrónico, SMS y notificaciones push para móviles
Obtener el consentimiento antes de enviar mensajes siempre es una práctica recomendada.
Esto también se aplica a los mensajes transaccionales, con la única excepción del correo electrónico. Los clientes no necesitan registrarse explícitamente para recibir correos electrónicos transaccionales.
SMS y las notificaciones push para móviles siempre requieren consentimiento para poder enviar cualquier mensaje transaccional. Sin embargo, no necesitas usar la doble confirmación de registro.
En el caso de las notificaciones push para móviles, esto se debe a que los mensajes promocionales y transaccionales se tratan exactamente igual, sin diferencias entre ellos.
En el caso de los SMS, es porque tienes que informar claramente a los suscriptores sobre los tipos de mensajes que recibirán. Si planeas enviar SMS transaccionales, es importante incluir «transaccional» en el lenguaje de divulgación o, si es posible, recopilar el consentimiento de SMS transaccionales y promocionales por separado.
¿Los perfiles suprimidos reciben correos electrónicos transaccionales?
Sí, los perfiles suprimidos siguen recibiendo correos electrónicos transaccionales.
Las únicas excepciones son si el motivo de la supresión fue uno de los siguientes:
- Email tuvo 7 rebote temporal consecutivos.
- El email tuvo un rebote permanente (incluye perfiles marcados como sospechosos).
- El cliente ya había marcado un correo como spam.
- Email tiene el estado transaccional pendiente o está en proceso de edición. En cualquiera de los dos casos, se omitirán los perfiles suprimidos. Para evitar la omisión automática, puedes configurar el flujo como manual.
Qué se puede marcar como transaccional en Klaviyo
En los casos aprobados y con una cuenta de pago, puedes marcar los mensajes SMS o de correo electrónico en los flujos como transaccionales. Sin embargo, hay algunos límites:
- Correo electrónico: solo los correos electrónicos de los flujos activados por métricas pueden marcarse como transaccionales (no incluye los flujos de bajada de precio).
- Texto: solo los mensajes de los flujos activados por métricas pueden marcarse como transaccionales.
- Estos mensajes se enviarán a cualquier persona que haya dado su consentimiento para recibir actualizaciones de pedidos promocionales, transaccionales o de Shopify de SMS.
Las solicitudes de mensajes transaccionales en flujos activados por listas o segmentos deben realizarse a través de la asistencia, deben seguir estrictamente nuestras directrices para el contenido transaccional y pueden tardar más en aprobarse.
El estado transaccional no es relevante para los mensajes push para móviles, y no puede marcarse como transaccional en Klaviyo.
Enrutamiento a través de un dominio de envío transaccional
Si tu cuenta tiene configurado un dominio de envío de marca transaccional, Klaviyo envía los mensajes del flujo transaccional a través de ese dominio. Esto aísla la reputación del remitente de tu tráfico transaccional de tus envíos de marketing.
Para que Klaviyo envíe un mensaje de flujo a través de tu dominio de envío transaccional:
- El mensaje debe estar en un flujo apto activado por métrica.
- El mensaje debe designarse como transaccional en el editor de flujos (y la designación debe aprobarse si el flujo es solo para cuentas de pago).
Si tu cuenta no tiene un dominio de envío de marca transaccional, la designación transaccional aún te ofrece las ventajas de consentimiento y contenido descritas anteriormente. Klaviyo simplemente enruta el mensaje a través de tu dominio de envío de marketing (o del dominio compartido si no tienes uno de marca).
Los términos «mensaje transaccional» y «dominio de envío transaccional» se refieren a cosas diferentes:
- Mensaje transaccional: la designación aplicada a un mensaje individual de un flujo en Klaviyo, que determina las reglas de consentimiento y contenido
- Dominio de envío transaccional: un dominio de envío de marca configurado para el tráfico transaccional en tu cuenta, que determina desde qué dominio se envía el mensaje
Para obtener más información, consulta Cómo configurar un dominio de envío de marca.
¿Qué ocurre si tu solicitud transaccional es rechazada?
Si tu solicitud para marcar un mensaje como transaccional fue rechazada, es porque no cumplía con los criterios enumerados en este artículo. Sin embargo, si quieres hacer otra solicitud, haz lo siguiente:
- Revisa el mensaje en cuestión y corrige o elimina cualquier contenido que no cumpla con los criterios anteriores.
- Envía una apelación poniéndote en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo.