Cómo configurar el idioma de un texto informativo sobre el consentimiento para enviar SMS
Qué aprenderás
Descubre cómo crear el texto legal de divulgación para SMS a nivel de cuenta, para que sea fácil añadirlo a tu formulario de registro y a tus páginas de suscripción.
Ten en cuenta que este artículo solo es para personas que todavía no hayan configurado el idioma de divulgación; es solo para quienes no completaron ese paso en el asistente de configuración de SMS.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda encarecidamente consultar con un servicio de consultoría jurídica cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables en relación con el uso de los servicios de la plataforma.
Prácticas recomendadas para el texto informativo
El texto informativo es fundamental para el cumplimiento normativo de los SMS. Por ley, debes incluirlo en cualquier lugar donde estés recopilando el consentimiento para enviar SMS.
Es una buena práctica colocar este texto encima del botón de suscripción a SMS en un formulario o en una página de suscripción, para que tus clientes lo lean antes de suscribirse.
Antes de empezar
Antes de crear el lenguaje de divulgación, debes:
- Activar SMS en Klaviyo
- Crea tus términos del servicio para móviles
- Configura una política de privacidad y actualízala para seguir las mejores prácticas para SMS
Acerca del texto informativo
Tu texto informativo debería:
- Personalízalos para el país en el que tengas el código corto.
- Especifica el nombre de la palabra clave, el botón, etc.
- Incluye ejemplos de cada tipo de mensaje.
- Para promocional, podría ser: «promociones o recordatorios del carrito».
- En el caso de los transaccionales, podría ser: «actualizaciones, alertas e información».
- Comparte la siguiente información (junto con la información de tu empresa):
- Descripción y nombre del servicio.
- Frecuencia de mensajes (por ejemplo, «La frecuencia de mensajes varía»).
- Información de contacto para obtener información y darse de baja del programa de código corto (p. ej., «Envía HELP por texto para obtener ayuda. Envía STOP por texto o haz clic en el enlace para darse de baja para darte de baja»).
- Enlaces a las condiciones del servicio de tu programa de código corto y a tu política de privacidad (por ejemplo, «términos del servicio: [Enlace a los términos del servicio de SMS]. Política de privacidad: [Enlace a la política de privacidad].”)
- Incluye lo siguiente (si es necesario):
- Es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos.
- El consentimiento no es una condición de compra.
- Al dar tu consentimiento, aceptas recibir mensajes enviados mediante un marcador automático.
Redacta un texto informativo para los SMS
- Haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda.
- Ve a Ajustes > SMS > términos del servicio.
- Desplázate hacia abajo hasta Consentimiento para SMS.
- Haz clic en Configurar el mensaje de registro.
- En el menú Divulgación de suscripción de SMS, añade lo siguiente:
- Nombre completo de la empresa
- Un enlace a tu política de privacidad
- Un enlace a tus términos del servicio
- Marca la casilla He actualizado mi política de privacidad para incluir información sobre el envío de SMS.
- Haz clic en Enviar.
Ejemplo de texto informativo
De forma predeterminada, Klaviyo proporciona el siguiente texto de divulgación:
«Al enviar este formulario, das tu consentimiento para recibir mensajes de texto informativos (por ejemplo, actualizaciones de pedido) o de marketing (por ejemplo, recordatorios de carrito) de [Company Name], incluidos los mensajes de texto enviados por marcación automática. El consentimiento no es una condición de compra. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes no será siempre la misma. Puedes darte de baja en cualquier momento si respondes STOP o haces clic en el enlace para darse de baja (según corresponda). Política de privacidad [LINK] y términos [LINK]."
Sin embargo, si tienes previsto solicitar un código corto en Estados Unidos o Nueva Zelanda, es posible que tengas que adaptar este idioma para que se pueda aprobar tu solicitud.
Estados Unidos
«Opcional: al introducir tu número y hacer clic en [SUBSCRIBE KEYWORD], aceptas recibir mensajes de marketing y promocionales o actualizaciones e información no relacionadas con marketing de [COMPANY NAME] en el número proporcionado. El consentimiento no es una condición de compra. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía. Responde «HELP» para obtener ayuda o «STOP» para cancelar. Consulta la política de privacidad [insertar enlace] y los términos del servicio [insertar enlace].”
Para sorteos y carrito abandonado: Añade «sorteos» o «recordatorios de carrito» en la descripción del programa: "Opcional: Al introducir tu número y hacer clic en [SUSCRIBIRSE KEYWORD], aceptas recibir mensajes de marketing y promocionales (p. ej., sorteos y recordatorios de carrito)."
Nueva Zelanda
«Al introducir tu número de teléfono y enviar este formulario, das tu consentimiento para recibir mensajes de texto de marketing (como códigos de promoción y recordatorios de carrito) de [Your Organization's Name] en el número facilitado. El consentimiento no es una condición de compra. La frecuencia de los mensajes varía. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo STOP o haciendo clic en el enlace para darte de baja (cuando esté disponible) en uno de nuestros mensajes. Consulta nuestra política de privacidad [insertar enlace] y los términos del servicio [insertar enlace].»