Cómo configurar el idioma de un texto informativo sobre el consentimiento para enviar SMS
Qué aprenderás
Aprende a crear el texto de divulgación de SMS a nivel de cuenta, lo que facilita añadirlo a las páginas para suscribirse y al formulario de registro.
Ten en cuenta que este artículo solo es para personas que todavía no hayan configurado el idioma de divulgación; es solo para quienes no completaron ese paso en el asistente de configuración de SMS.
Esta información está destinada únicamente a fines educativos e informativos y no debe interpretarse como asesoramiento jurídico. El contenido proporcionado es de carácter general y puede que no refleje la información más actualizada. Klaviyo recomienda encarecidamente consultar con un servicio de consultoría jurídica cualificado para garantizar el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables en relación con el uso de los servicios de la plataforma.
Prácticas recomendadas para el texto informativo
El texto informativo es fundamental para el cumplimiento normativo de los SMS. Por ley, debes incluirlo en cualquier lugar donde estés recopilando el consentimiento para enviar SMS.
Es una buena práctica colocar este texto encima del botón de suscripción a SMS en un formulario o en una página de suscripción, para que tus clientes lo lean antes de suscribirse.
Antes de empezar
Antes de crear el lenguaje de divulgación, debes:
- Activar SMS en Klaviyo
- Crea tus términos del servicio para móviles
- Configura una política de privacidad y actualízala para seguir las mejores prácticas para SMS
Acerca del texto informativo
Tu texto informativo debería:
- Adaptarse a los países en los que recopilas el consentimiento por SMS.
- Especifica el nombre de la palabra clave, el botón, etc.
- Incluye ejemplos de cada tipo de mensaje.
- Para promocional, podría ser: «promociones o recordatorios del carrito».
- En el caso de los transaccionales, podría ser: «actualizaciones, alertas e información».
- Comparte la siguiente información (junto con la información de tu empresa):
- Descripción y nombre del servicio.
- Frecuencia de mensajes (por ejemplo, «La frecuencia de mensajes varía»).
- Información de contacto para obtener ayuda y darte de baja del programa de SMS (por ejemplo, «Envía HELP por mensaje de texto para obtener ayuda.» Envía STOP por mensaje de texto o haz clic en el enlace para darse de baja para darte de baja.»)
- Enlaces a los términos del servicio para móviles y la política de privacidad (por ejemplo, «Términos del servicio: [Enlace a los términos del servicio de SMS]. Política de privacidad: [Enlace a la política de privacidad].»)
- Incluye lo siguiente (si es necesario):
- Es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos.
- El consentimiento no es una condición de compra.
- Al dar tu consentimiento, aceptas recibir mensajes enviados por un marcador automático.
Si solo usas un ID de remitente de marca, sustituye las instrucciones para responder STOP o HELP por instrucciones del enlace para darse de baja y otra forma de ponerse en contacto contigo para obtener ayuda. Los ID de remitente de marca no pueden recibir respuestas.
Redacta un texto informativo para los SMS
- Haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda.
- Ve a Ajustes > mensaje de texto > términos del servicio.
- Desplázate hacia abajo hasta Texto de consentimiento para enviar mensajes de texto.
- Haz clic en Configurar el mensaje de registro.
- En el cuadro de diálogo Consentimiento de mensaje de texto, añade lo siguiente:
- Nombre completo de la empresa (razón social)
- Un enlace a tu política de privacidad
- Un enlace a tus términos del servicio
- Marca la casilla con la etiqueta He actualizado mi política de privacidad para incluir la información de envío de mensajes de texto.
- Haz clic en Enviar.
- Revisa el texto generado en Divulgación de consentimiento para recibir mensajes de texto y edítalo para que se ajuste al programa de SMS. Las ediciones se guardan automáticamente.
La divulgación a nivel de cuenta se usa en futuros formularios. Los cambios realizados aquí no actualizan los formularios activos ni los borradores; actualiza la divulgación en cada formulario existente por separado.
Ejemplo de texto informativo
De forma predeterminada, Klaviyo proporciona el siguiente texto de divulgación:
"Al enviar este formulario, das tu consentimiento para recibir mensajes de texto informativos (p. ej., actualizaciones de pedido) o de marketing (p. ej., recordatorios de carrito abandonado) de [Company Name], incluidos los mensajes de texto enviados por marcación automática. El consentimiento no es una condición de compra. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes no será siempre la misma. Puedes darte de baja en cualquier momento si respondes STOP o haces clic en el enlace para darse de baja (según corresponda). Envía «AYUDA» para obtener ayuda. También aceptas nuestra política de privacidad [LINK] y los términos [LINK]."
Sin embargo, si tienes previsto solicitar un código corto en Estados Unidos o Nueva Zelanda, es posible que tengas que adaptar este idioma para que se pueda aprobar tu solicitud.
Estados Unidos
«Opcional: al introducir tu número y hacer clic en [SUBSCRIBE KEYWORD], aceptas recibir mensajes de marketing y promocionales o actualizaciones e información no relacionadas con marketing de [COMPANY NAME] en el número proporcionado. El consentimiento no es una condición de compra. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía. Responde «HELP» para obtener ayuda o «STOP» para cancelar. Consulta la política de privacidad [insertar enlace] y los términos del servicio [insertar enlace].”
Para sorteos y carrito abandonado: Añade «sorteos» o «recordatorios de carrito» en la descripción del programa: "Opcional: Al introducir tu número y hacer clic en [SUSCRIBIRSE KEYWORD], aceptas recibir mensajes de marketing y promocionales (p. ej., sorteos y recordatorios de carrito)."
Nueva Zelanda
«Al introducir tu número de teléfono y enviar este formulario, das tu consentimiento para recibir mensajes de texto de marketing (como códigos de promoción y recordatorios de carrito) de [Your Organization's Name] en el número facilitado. El consentimiento no es una condición de compra. La frecuencia de los mensajes varía. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo STOP o haciendo clic en el enlace para darte de baja (cuando esté disponible) en uno de nuestros mensajes. Consulta nuestra política de privacidad [insertar enlace] y los términos del servicio [insertar enlace].»
Recursos adicionales
- How to create a mobile terms of service in Klaviyo
Learn how to automatically generate your own mobile terms of service (TOS) in Klaviyo. In addition to generating a mobile TOS that you can customize to fit your needs, Klaviyo can also host the TOS for you, and you can add a link to your TOS anywhere (like forms where you collect SMS consent). Alternatively, you can copy the text in the TOS and paste into another page, like your existing TOS page.
- Understanding SMS and MMS prohibited content
Learn about which content is not allowed for SMS marketing.
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).