Come includere le informative per gli SMS
Cosa imparerai
Scopri come creare il testo informativo per gli SMS a livello di account, così da poterlo aggiungere facilmente al tuo modulo d'iscrizione e alle pagine di iscrizione.
Tieni presente che questo articolo è solo per chi non ha ancora configurato la lingua dell’informativa; è solo per chi non ha completato quel passaggio nella procedura guidata di configurazione degli SMS.
Queste informazioni hanno solo uno scopo didattico e informativo e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto proposto è di natura generica e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di richiedere una consulenza legale qualificata per assicurarsi di rispettare le leggi e le regole vigenti relative all'uso dei nostri servizi.
Best practice per il testo informativo
L'informativa per gli SMS è indispensabile per garantire la conformità dei messaggi. Per legge, devi includerla ovunque tu stia raccogliendo il consenso per gli SMS.
È consigliabile inserire questa dicitura sopra il pulsante di consenso per gli SMS in un modulo o in una pagina di iscrizione, in modo che i clienti la leggano prima di iscriversi.
Prima di iniziare
Prima di creare il linguaggio per l’informativa, devi:
- Attiva gli SMS in Klaviyo
- Crea i tuoi termini di servizio per dispositivi mobili
- Configura un'informativa sulla privacy e aggiornala in modo da rispettare le best practice per gli SMS
Informativa generale
La tua informativa generale dovrebbe:
- Essere adatto ai Paesi in cui raccogli il consenso SMS.
- Specifica il nome della parola chiave, del pulsante, ecc.
- Includi esempi di ogni tipo di messaggio.
- Per le promozioni, potrebbe essere: “promozioni o promemoria carrello”.
- Per i messaggi transazionali, potrebbe essere: "aggiornamenti, avvisi e informazioni".
- Condividi le seguenti informazioni (insieme alle informazioni della tua azienda):
- Descrizione e nome del servizio.
- Frequenza dei messaggi (ad es., "La frequenza dei messaggi varia").
- Informazioni di contatto per ricevere assistenza e annullare l'iscrizione al tuo programma SMS (ad esempio: "Invia HELP via SMS per ricevere assistenza. " Invia STOP via SMS o fai clic sul link di annullamento dell'iscrizione per annullare l'iscrizione.")
- Link ai tuoi termini di servizio per dispositivi mobili e alla tua informativa sulla privacy (ad es. “termini di servizio: [Link ai termini di servizio per SMS]. Informativa sulla privacy: [Link all'informativa sulla privacy].” )
- Includi quanto segue (se necessario):
- Potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive per i messaggi e i dati.
- Il consenso non è una condizione di acquisto.
- Acconsentendo, accetti di ricevere messaggi inviati tramite composizione automatica.
Se usi solo un ID mittente con marchio, sostituisci le istruzioni per rispondere STOP o HELP con istruzioni sul link di annullamento dell'iscrizione e con un altro modo per contattarti e ricevere assistenza. Gli ID mittente con marchio non possono ricevere risposte.
Crea l'informativa per gli SMS
- Clicca sul nome della tua organizzazione nell'angolo in basso a sinistra.
- Vai su Impostazioni > Messaggio di testo > Termini di servizio.
- Scorri verso il basso fino a Informativa sull'opt-in ai messaggi di testo.
- Clicca su Configura la divulgazione opt-in.
- Nella finestra di dialogo Informativa sull'opt-in ai messaggi di testo, aggiungi:
- Nome completo dell'azienda (nome della persona giuridica)
- Un link alla tua informativa sulla privacy
- Un link ai tuoi termini di servizio
- Seleziona la casella denominata Ho aggiornato la mia informativa sulla privacy per includere le informazioni sull’invio di messaggi di testo.
- Clicca su Invia.
- Rivedi il testo generato nell’ Informativa di consenso per i messaggi di testo e modificalo in base al tuo programma SMS. Le modifiche vengono salvate automaticamente.
La tua informativa a livello di account viene usata nei moduli futuri. Le modifiche qui non aggiornano i moduli esistenti attivi o in bozza: aggiorna l’informativa separatamente in ogni modulo esistente.
Testo informativo di esempio
Per impostazione predefinita, Klaviyo fornisce il seguente testo informativo:
"Inviando questo modulo, acconsenti a ricevere messaggi informativi (ad esempio, aggiornamenti dell'ordine) e/o di marketing (ad esempio, promemoria del carrello) da parte di [Company Name], inclusi i messaggi inviati tramite composizione automatica. Il consenso non è una condizione di acquisto. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati. La frequenza dei messaggi può variare. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento rispondendo STOP o cliccando sul link di annullamento dell'iscrizione (se disponibile). Scrivi HELP per ricevere assistenza. Accetti anche la nostra informativa sulla privacy [LINK] & i nostri Termini [LINK]."
Tuttavia, se prevedi di richiedere un codice breve negli Stati Uniti o in Nuova Zelanda, potrebbe essere necessario adattare questo testo in modo che la richiesta possa essere approvata.
Stati Uniti
“Facoltativo: inserendo il tuo numero e facendo clic su [PAROLA CHIAVE DI ISCRIZIONE], accetti di ricevere messaggi di marketing e promozionali e/o aggiornamenti e informazioni non di marketing da [NOME AZIENDA] al numero fornito. Il consenso non è una condizione di acquisto. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati. La frequenza dei messaggi può variare. Rispondi AIUTO per assistenza o STOP per annullare. Visualizza la nostra informativa sulla privacy [inserire link] e i termini di servizio [inserire link].”
Per concorsi a premi e carrello abbandonato: Aggiungi "concorsi a premi" o "promemoria del carrello" nella descrizione del programma: "Opzionale: inserendo il tuo numero e facendo clic su [ISCRIVITI KEYWORD], accetti di ricevere messaggi di marketing e promozionali (ad esempio, concorsi a premi e promemoria del carrello)."
Nuova Zelanda
Inserendo il tuo numero di telefono e inviando questo modulo, acconsenti a ricevere messaggistica di testo di marketing (come codici promozionali e promemoria sul carrello) da parte di [Your Organization's Name] al numero fornito. Il consenso non è una condizione per l'acquisto. La frequenza dei messaggi può variare. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento rispondendo STOP o cliccando sul link di annullamento dell'iscrizione (se disponibile) in uno dei nostri messaggi. Visualizza la nostra informativa sulla privacy [inserire link] e i termini di servizio [inserire link].
Risorse aggiuntive
- How to create a mobile terms of service in Klaviyo
Learn how to automatically generate your own mobile terms of service (TOS) in Klaviyo. In addition to generating a mobile TOS that you can customize to fit your needs, Klaviyo can also host the TOS for you, and you can add a link to your TOS anywhere (like forms where you collect SMS consent). Alternatively, you can copy the text in the TOS and paste into another page, like your existing TOS page.
- Understanding SMS and MMS prohibited content
Learn about which content is not allowed for SMS marketing.
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).