Come includere le informative per gli SMS
Cosa imparerai
Scopri come creare il testo informativo per la divulgazione degli SMS a livello di account, così puoi aggiungerlo facilmente ai moduli d'iscrizione e alle pagine di iscrizione.
Tieni presente che questo articolo è solo per chi non ha ancora configurato la lingua dell’informativa; è solo per chi non ha completato quel passaggio nella procedura guidata di configurazione degli SMS.
Queste informazioni hanno solo uno scopo didattico e informativo e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto proposto è di natura generica e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di richiedere una consulenza legale qualificata per assicurarsi di rispettare le leggi e le regole vigenti relative all'uso dei nostri servizi.
Best practice per il testo informativo
L'informativa per gli SMS è indispensabile per garantire la conformità dei messaggi. Per legge, devi includerla ovunque tu stia raccogliendo il consenso per gli SMS.
È consigliabile inserire questa dicitura sopra il pulsante di consenso per gli SMS in un modulo o in una pagina di iscrizione, in modo che i clienti la leggano prima di iscriversi.
Prima di iniziare
Prima di creare il linguaggio per l’informativa, devi:
- Attiva gli SMS in Klaviyo
- Crea i tuoi termini di servizio per dispositivi mobili
- Configura un'informativa sulla privacy e aggiornala in modo da rispettare le best practice per gli SMS
Informativa generale
La tua informativa generale dovrebbe:
- Deve essere personalizzato per il paese in cui hai il codice breve.
- Specifica il nome della parola chiave, del pulsante, ecc.
- Includi esempi di ogni tipo di messaggio.
- Per le promozioni, potrebbe essere: “promozioni o promemoria carrello”.
- Per i messaggi transazionali, potrebbe essere: "aggiornamenti, avvisi e informazioni".
- Condividi le seguenti informazioni (insieme alle informazioni della tua azienda):
- Descrizione e nome del servizio.
- Frequenza dei messaggi (ad es., "La frequenza dei messaggi varia").
- Contatta l'azienda per ricevere informazioni e rinunciare al programma con codice breve (ad esempio, "Rispondi AIUTO per ricevere assistenza. Rispondi STOP o fai clic sul link di annullamento dell'iscrizione per annullare l'iscrizione.")
- Link ai termini di servizio del tuo programma con codice breve e alla tua informativa sulla privacy (ad esempio, "Termini di servizio: [Link ai termini di servizio SMS]. ", Informativa sulla privacy: [Link all'informativa sulla privacy].”)
- Includi quanto segue (se necessario):
- Potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive per i messaggi e i dati.
- Il consenso non è una condizione di acquisto.
- Fornendo il consenso, accetti di ricevere messaggi inviati tramite compositore automatico.
Crea l'informativa per gli SMS
- Clicca sul nome della tua organizzazione nell'angolo in basso a sinistra.
- Vai su Impostazioni > SMS > termini di servizio.
- Scorri verso il basso fino a Informativa sull'opt-in via SMS.
- Clicca su Configura la divulgazione opt-in.
- Nel menu Divulgazione dell’iscrizione agli SMS, aggiungi:
- Nome completo dell’azienda
- Un link alla tua informativa sulla privacy
- Un link ai tuoi termini di servizio
- Spunta la casella con l’etichetta Ho aggiornato la mia informativa sulla privacy per includere le informazioni sull’invio di SMS.
- Clicca su Invia.
Testo informativo di esempio
Per impostazione predefinita, Klaviyo fornisce il seguente testo informativo:
"Inviando questo modulo, acconsenti a ricevere messaggi informativi (ad esempio, aggiornamenti dell'ordine) e/o di marketing (ad esempio, promemoria del carrello) da parte di [Company Name], inclusi i messaggi inviati tramite strumenti di composizione automatica. Il consenso non è una condizione di acquisto. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati. La frequenza dei messaggi può variare. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento rispondendo STOP o cliccando sul link di annullamento dell'iscrizione (se disponibile). informativa sulla privacy [LINK] e Termini e condizioni [LINK]."
Tuttavia, se prevedi di richiedere un codice breve negli Stati Uniti o in Nuova Zelanda, potrebbe essere necessario adattare questo testo in modo che la richiesta possa essere approvata.
Stati Uniti
“Facoltativo: inserendo il tuo numero e facendo clic su [PAROLA CHIAVE DI ISCRIZIONE], accetti di ricevere messaggi di marketing e promozionali e/o aggiornamenti e informazioni non di marketing da [NOME AZIENDA] al numero fornito. Il consenso non è una condizione di acquisto. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati. La frequenza dei messaggi può variare. Rispondi AIUTO per assistenza o STOP per annullare. Visualizza la nostra informativa sulla privacy [inserire link] e i termini di servizio [inserire link].”
Per concorsi a premi e carrello abbandonato: Aggiungi "concorsi a premi" o "promemoria del carrello" nella descrizione del programma: "Opzionale: inserendo il tuo numero e facendo clic su [ISCRIVITI KEYWORD], accetti di ricevere messaggi di marketing e promozionali (ad esempio, concorsi a premi e promemoria del carrello)."
Nuova Zelanda
Inserendo il tuo numero di telefono e inviando questo modulo, acconsenti a ricevere messaggistica di testo di marketing (come codici promozionali e promemoria sul carrello) da parte di [Your Organization's Name] al numero fornito. Il consenso non è una condizione per l'acquisto. La frequenza dei messaggi può variare. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento rispondendo STOP o cliccando sul link di annullamento dell'iscrizione (se disponibile) in uno dei nostri messaggi. Visualizza la nostra informativa sulla privacy [inserire link] e i termini di servizio [inserire link].
Risorse aggiuntive
- Come creare i termini di servizio per dispositivi mobili in Klaviyo
Scopri come generare automaticamente i tuoi termini di servizio per dispositivi mobili (TOS) in Klaviyo. Oltre a generare un TOS per dispositivi mobili che puoi personalizzare in base alle tue esigenze, Klaviyo può anche ospitare il TOS per te e puoi aggiungere un link al tuo TOS ovunque (ad esempio nei moduli in cui raccogli il consenso SMS). In alternativa, puoi copiare il testo del TOS e incollarlo in un'altra pagina, ad esempio la tua pagina TOS esistente.
- Comprendere i contenuti vietati per SMS e MMS
Scopri quali contenuti non sono consentiti per il marketing via SMS.
- Comprendere la raccolta del consenso agli SMS
Scopri il consenso agli SMS, incluso cosa si intende per consenso agli SMS, come puoi raccoglierlo e come funziona la reiscrizione. Il consenso agli SMS si riferisce al fatto che qualcuno abbia o meno effettuato l’opt-in (ovvero se ha accettato di ricevere messaggi di testo di marketing dal tuo marchio).