Come creare i termini di servizio per dispositivi mobili in Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri come generare automaticamente i tuoi termini di servizio per dispositivi mobili (TOS) in Klaviyo. Oltre a generare un TOS per dispositivi mobili che puoi personalizzare in base alle tue esigenze, Klaviyo può anche ospitare il TOS per te e puoi aggiungere un link al tuo TOS ovunque (ad esempio nei moduli in cui raccogli il consenso SMS). In alternativa, puoi copiare il testo del TOS e incollarlo in un'altra pagina, ad esempio la tua pagina TOS esistente.
Queste informazioni hanno solo uno scopo didattico e informativo e non devono essere interpretate come consulenza legale. Il contenuto proposto è di natura generica e potrebbe non riflettere le informazioni più aggiornate. Klaviyo consiglia vivamente di richiedere una consulenza legale qualificata per assicurarsi di rispettare le leggi e le regole vigenti relative all'uso dei nostri servizi.
Perché ho bisogno di un TOS per dispositivi mobili?
Prima di iniziare a raccogliere il consenso all'invio di SMS dai clienti, è importante aggiornare i termini di servizio in modo che gli iscritti sappiano cosa aspettarsi. Molti Paesi richiedono termini di servizio per qualsiasi programma SMS e Klaviyo rende semplice crearli.
Best practice per l'uso del TOS mobile di Klaviyo
I termini di servizio per dispositivi mobili non devono necessariamente essere inclusi nei termini di servizio generali: li puoi mantenere separati. Ricordati che è importante includere il link ai termini di servizio per dispositivi mobili ovunque tu raccolga il consenso all'invio di SMS.
Se usi i TOS di Klaviyo come base, tieni presente che dovrai aggiornare il testo per le seguenti situazioni:
- Se NON utilizzi gli SMS per i messaggi sul carrello abbandonato, rimuovi “(ad es., promemoria del carrello)” dai termini di servizio.
- Se si verifica uno dei seguenti scenari:
- Se usi esclusivamente un ID mittente con marchio: rimuovi qualsiasi riferimento agli SMS nelle parole chiave (ad esempio STOP o HELP), poiché questo tipo di numero non può ricevere queste parole chiave.
- Se non usi mai un ID mittente con marchio: rimuovi il testo che indica di fare clic sul link di annullamento dell'iscrizione in qualsiasi messaggio di testo per annullare l'iscrizione).
- Se non prevedi di usare gli SMS per messaggi relativi al servizio o promozionali, rimuovi qualsiasi riferimento dal TOS (secondo paragrafo dell’esempio).
- Allo stesso modo, se non hai intenzione di usare gli SMS per un tipo specifico di messaggio (ad es. avvisi dell’account), rimuovi i riferimenti a questi messaggi.
Crea i termini di servizio per dispositivi mobili in Klaviyo
Segui le istruzioni riportate di seguito per scoprire come trovare i termini di servizio per dispositivi mobili generati da Klaviyo:
- Clicca sul nome del tuo brand nell'angolo in basso a sinistra.
- Vai su Impostazioni > SMS.
- Seleziona la scheda termini di servizio.
- In termini di servizio, clicca su Crea termini di servizio per dispositivi mobili.
- Rivedi e (se necessario) aggiorna le seguenti informazioni nel modale:
- Il nome legale completo della tua azienda
- L'indirizzo e-mail del tuo team di assistenza
- I tipi di messaggi SMS promozionali che prevedi di inviare
- I tipi di messaggi SMS transazionali che prevedi di inviare
- Un link alla tua informativa sulla privacy
- Se non l’hai ancora fatto, collabora con i tuoi consulenti legali/di conformità per aggiornare la tua informativa sulla privacy in modo che includa il tuo programma SMS.
- Se hai già aggiornato l’informativa sulla privacy includendo informazioni sul tuo programma SMS, seleziona la casella con scritto Ho aggiornato l’informativa sulla privacy per includere informazioni sull’invio di SMS.
- Se hai già aggiornato l’informativa sulla privacy includendo informazioni sul tuo programma SMS, seleziona la casella con scritto Ho aggiornato l’informativa sulla privacy per includere informazioni sull’invio di SMS.
- Clicca su Continua.
- Nella pagina successiva, controlla i TOS per dispositivi mobili generati e aggiornali o personalizzali per assicurarti che soddisfino, se necessario, i requisiti di conformità della tua azienda. Ti consigliamo di consultare i tuoi consulenti legali/di conformità e di far esaminare loro i TOS.
- Scegli 1 delle seguenti opzioni:
- Fai in modo che Klaviyo ospiti i termini di servizio per dispositivi mobili (impostazione predefinita).
- Aggiungi a un TOS esistente.
- Indipendentemente dall'opzione che scegli, seleziona la casella che indica: Riconosco che questi termini di servizio per dispositivi mobili generati automaticamente non costituiscono una consulenza legale. Mi impegno a richiedere una consulenza legale per assicurarmi di rispettare le leggi applicabili in relazione alle mie attività di marketing via SMS.
Fai in modo che Klaviyo ospiti i termini di servizio per dispositivi mobili
Questa opzione è la migliore per chi vuole indirizzare i clienti in modo specifico a un TOS per dispositivi mobili, invece di aggiungerlo al TOS esistente.
Se scegli di consentire a Klaviyo di ospitare i termini di servizio per dispositivi mobili, ti forniremo un link che puoi usare nella navigazione del sito, nella pagina di pagamento, nei moduli, nelle e-mail, ecc.
Per ottenere questo link:
- Fai clic su Salva dopo aver selezionato la casella di conferma nel passaggio 9 dell'ultima sezione.
- Clicca su Copia l'URL.
- Clicca su Fine.
- Incolla l'URL dove vuoi inserire il link ai tuoi termini di servizio per dispositivi mobili.
I clienti che fanno clic su questo link vedranno i termini di servizio (TOS) per dispositivi mobili in testo normale, simili a quelli mostrati di seguito. Per visualizzare l'anteprima di questa pagina, seleziona i 3 puntini, quindi fai clic su Visualizza pagina web.
Puoi aggiornare questo testo in qualsiasi momento. Vai alla sezione termini di servizio per dispositivi mobili, apporta le modifiche, quindi fai clic su Pubblica.
Vai all'esempio di un TOS mobile.
Aggiungi a un TOS esistente
Questo è per chi ha già dei TOS e vuole semplicemente includere un linguaggio relativo a un programma mobile o SMS oppure vuole ospitare i TOS per dispositivi mobili su una pagina personalizzata con il proprio brand.
In questo caso, dovrai copiare il testo generato, andare a modificare la pagina in cui ospiti i tuoi termini di servizio e poi incollare questo testo.
Per iniziare:
- Fai clic su Salva dopo aver selezionato la casella di conferma nel passaggio 9.
- Clicca su Salva.
- Copia il testo aggiornato dei termini di servizio per dispositivi mobili generato.
- Seleziona Fatto.
- Vai al tuo sito web/alla tua piattaforma di e-commerce.
- Trova la pagina con i tuoi Termini di servizio esistenti.
- Incolla il testo copiato e apporta le altre modifiche che ti servono.
- Salva la pagina.
Esempio: termini di servizio per il programma mobile
[Inserisci nome del brand]
Termini e condizioni del servizio di messaggistica mobile
Ultimo aggiornamento: [inserisci la data]
Il servizio di messaggistica mobile di [insert Brand Name] (il "Servizio") è gestito da [insert full Company Name] (“[insert Company Name] ”, “noi” o “ci”). L'uso del Servizio costituisce l'accettazione di questi termini e condizioni (“Termini per dispositivi mobili”). Possiamo modificare o annullare il Servizio o una qualsiasi delle sue funzionalità senza preavviso. Nella misura consentita dalla legge applicabile, possiamo anche modificare questi Termini per dispositivi mobili in qualsiasi momento e il tuo utilizzo continuato del Servizio dopo la data di entrata in vigore di tali modifiche costituirà l'accettazione di tali modifiche.
Acconsentendo al servizio di SMS/messaggistica di testo di [Company Name], accetti di ricevere SMS/messaggi di testo ricorrenti da e per conto di [Company Name] tramite il tuo operatore di telefonia mobile al numero di cellulare che hai fornito, anche se il tuo numero di cellulare è registrato in un elenco statale o federale Do Not Call. I messaggi di testo possono essere inviati tramite un sistema di composizione telefonica automatica o altra tecnologia. I messaggi relativi al servizio possono includere aggiornamenti, avvisi e informazioni (ad esempio aggiornamenti degli ordini, avvisi dell'account, ecc.). I messaggi promozionali possono includere promozioni, offerte speciali e altre offerte di marketing (ad esempio promemoria del carrello).
Comprendi che non devi iscriverti a questo programma per effettuare acquisti e che il tuo consenso non è una condizione per alcun acquisto con [Company Name]. La tua partecipazione a questo programma è completamente volontaria.
Non addebitiamo costi per il Servizio, ma sei responsabile di tutti gli addebiti e le commissioni associati alla messaggistica di testo imposti dal tuo operatore di telefonia mobile. La frequenza dei messaggi può variare. Potrebbero essere applicate tariffe per messaggi e dati. Verifica il tuo piano mobile e contatta il tuo operatore di telefonia mobile per maggiori dettagli. Sei l’unico responsabile di tutti gli addebiti relativi a SMS/messaggistica di testo, inclusi gli addebiti del tuo operatore di telefonia mobile.
Puoi annullare l'iscrizione al Servizio in qualsiasi momento. Invia come messaggio di testo il comando con parola chiave unica STOP a [inserisci il tuo numero mittente] o fai clic sul link di annullamento dell'iscrizione (dove disponibile) in qualsiasi messaggio di testo per annullare. Riceverai un messaggio di testo di conferma di annullamento dell'iscrizione una tantum. Non verranno inviati ulteriori messaggi al tuo dispositivo mobile, a meno che tu non li avvii. Se ti sei iscritto ad altri programmi di messaggistica mobile di [Company Name] e desideri annullare, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge applicabile, dovrai annullare l'iscrizione separatamente da tali programmi seguendo le istruzioni fornite nei rispettivi termini per dispositivi mobili. Per supporto o assistenza sul Servizio, invia HELP come messaggio di testo a [inserisci il tuo numero mittente] o invia un'e-mail a [inserisci l'indirizzo e-mail di supporto].
Possiamo modificare in qualsiasi momento qualsiasi codice breve o numero di telefono che utilizziamo per gestire il Servizio e ti informeremo di queste modifiche. Riconosci che eventuali messaggi, incluse eventuali richieste STOP o HELP, che invii a un codice breve o a un numero di telefono che abbiamo modificato potrebbero non essere ricevuti e non saremo responsabili dell'accettazione delle richieste contenute in tali messaggi.
I gestori di telefonia mobile supportati dal Servizio non sono responsabili di messaggi in ritardo o non consegnati. Accetti di fornirci un numero di cellulare valido. Se ottieni un nuovo numero di cellulare, dovrai iscriverti al programma con il nuovo numero.
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, accetti che non saremo responsabili per la consegna non riuscita, in ritardo o errata di qualsiasi informazione inviata tramite il Servizio, per eventuali errori in tali informazioni e/o per qualsiasi azione che tu possa o non possa intraprendere facendo affidamento sulle informazioni o sul Servizio.
Rispettiamo il tuo diritto alla privacy. Per sapere come raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni personali, consulta la nostra informativa sulla privacy [LINK to Your Privacy Policy].
Risorse aggiuntive
- SMS privacy policy best practices
Learn best practices for SMS compliance in your privacy policy. Note that unlike with terms of service, Klaviyo cannot host privacy policies.
- Understanding SMS consent collection
Learn about SMS consent, including what counts as SMS consent, how you can collect it, and how resubscribes work. SMS consent refers to whether someone is opted in (i.e., if they have agreed to receive marketing text messages from your brand).