Jak utworzyć mobilne warunki świadczenia usług w Klaviyo
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak automatycznie generować własne mobilne warunki świadczenia usług (TOS) w Klaviyo. Oprócz generowania mobilnych warunków świadczenia usług, które możesz dostosować do swoich potrzeb, Klaviyo może też hostować TOS dla Ciebie, a link do TOS możesz dodać w dowolnym miejscu (np. w formularzach, w których zbierasz zgodę na SMS). Alternatywnie możesz skopiować tekst w TOS i wkleić go na inną stronę, np. na istniejącą stronę TOS.
Te informacje służą wyłącznie celom edukacyjnym i informacyjnym i nie należy ich traktować jako porady prawnej. Podane treści mają charakter ogólny i mogą nie uwzględniać najnowszych informacji. Klaviyo zdecydowanie zaleca konsultację z wykwalifikowanym radcą bądź radczynią prawnymi, aby zapewnić zgodność z przepisami w odniesieniu do korzystania z naszych usług.
Dlaczego potrzebuję mobilnych warunków korzystania z usługi (TOS)?
Zanim zaczniesz zbierać od klientów zgodę na SMS, ważne jest zaktualizowanie warunków świadczenia usług, aby subskrybenci wiedzieli, czego się spodziewać. W wielu krajach warunki świadczenia usług są wymagane dla każdego programu SMS, a Klaviyo ułatwia ich utworzenie.
Najlepsze praktyki korzystania z mobilnego regulaminu świadczenia usług Klaviyo
Mobilny regulamin świadczenia usług nie musi być częścią standardowego regulaminu świadczenia usług; może być oddzielny. Ważne jest, aby umieścić link do mobilnego regulaminu świadczenia usług wszędzie tam, gdzie zbierasz zgodę na SMS.
Jeśli używasz Warunków świadczenia usług (TOS) Klaviyo jako podstawy, pamiętaj, że musisz zaktualizować język w następujących sytuacjach:
- Jeśli NIE używasz SMS do wiadomości o porzuconym koszyku zakupowym, usuń „(np. przypomnienia o koszyku)” z warunków świadczenia usług.
- Jeśli:
- W przypadku korzystania wyłącznie z markowego identyfikatora nadawcy: usuń wszelkie wzmianki o wysyłaniu SMS w słowach kluczowych (np. STOP lub HELP), ponieważ ten typ numeru nie może odbierać tych słów kluczowych.
- Nigdy nie używaj markowego identyfikatora nadawcy: usuń zapis o kliknięciu łącza do wycofania subskrypcji w dowolnej wiadomości tekstowej, aby anulować).
- Jeśli nie planujesz używać SMS do wiadomości związanych z usługą ani do wiadomości promocyjnych, usuń wszelki język z Warunków świadczenia usług (drugi akapit w przykładzie).
- Podobnie, jeśli nie planujesz używać SMS do określonego typu wiadomości (np. alertów konta), usuń wzmiankę o tych wiadomościach.
Utwórz mobilne Warunki świadczenia usług w Klaviyo
Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby dowiedzieć się, jak znaleźć mobilne Warunki korzystania z usługi wygenerowane przez Klaviyo:
- W lewym dolnym rogu kliknij nazwę swojej marki.
- Przejdź do Ustawienia > SMS.
- Wybierz kartę warunki świadczenia usług.
- W sekcji warunki świadczenia usług kliknij Utwórz warunki świadczenia usług mobilnych.
- Sprawdź i (w razie potrzeby) zaktualizuj poniższe informacje w oknie modalnym:
- Pełna nazwa prawna Twojej firmy
- Adres e-mail zespołu pomocy technicznej
- Rodzaje promocyjnych wiadomości SMS, które planujesz wysyłać
- Typy transakcyjnych wiadomości SMS, które planujesz wysyłać
- Link do polityki prywatności
- Jeśli jeszcze tego nie zrobiono, współpracuj z doradcami prawnymi/ds. zgodności z przepisami, aby zaktualizować politykę prywatności tak, by obejmowała program SMS.
- Jeśli masz już zaktualizowaną politykę prywatności, aby zawierała informacje o programie SMS, zaznacz pole Zaktualizowałem(-am) politykę prywatności, aby uwzględnić informacje o wysyłaniu SMS.
- Jeśli masz już zaktualizowaną politykę prywatności, aby zawierała informacje o programie SMS, zaznacz pole Zaktualizowałem(-am) politykę prywatności, aby uwzględnić informacje o wysyłaniu SMS.
- Kliknij Kontynuuj.
- Na następnej stronie przejrzyj wygenerowane mobilne warunki korzystania z usługi (TOS) i w razie potrzeby zaktualizuj je lub dostosuj, aby mieć pewność, że spełniają wymagania Twojej firmy dotyczące zgodności z przepisami. Zalecamy skonsultowanie się z doradcami prawnymi ds. zgodności z przepisami i poproszenie ich o sprawdzenie Warunków korzystania z usługi.
- Wybierz 1 z poniższych opcji:
- Niezależnie od tego, którą opcję wybierzesz, zaznacz pole wyboru z informacją: Przyjmuję do wiadomości, że niniejsze wygenerowane warunki świadczenia usług mobilnych nie stanowią porady prawnej. Zgadzam się skonsultować z radcą bądź radczynią prawnymi, aby upewnić się, że przestrzegam obowiązujących przepisów prawa dotyczących podejmowanych przeze mnie działań związanych z marketingiem SMS-owym.
Pozwól, aby Klaviyo hostowało mobilne TOS
Ta opcja jest najlepsza dla osób, które chcą kierować klientów konkretnie do mobilnego regulaminu, zamiast dodawać go do istniejącego regulaminu.
Jeśli zdecydujesz się zezwolić Klaviyo na hostowanie mobilnych warunków korzystania z usługi, udostępnimy link, którego możesz użyć w nawigacji witryny, na stronie realizacji zakupu, w formularzach, e-mailach itp.
Aby uzyskać ten link:
- Po zaznaczeniu pola potwierdzenia w kroku 9 w ostatniej sekcji kliknij Zapisz.
- Kliknij Skopiuj adres URL.
- Kliknij Gotowe.
- Wklej adres URL wszędzie tam, gdzie chcesz umieścić link do warunków świadczenia usług na urządzeniach mobilnych.
Klienci, którzy klikną ten link, zobaczą mobilny regulamin świadczenia usług (TOS) w postaci zwykłego tekstu, podobny do pokazanego poniżej. Aby wyświetlić podgląd tej strony, wybierz 3 kropki, a następnie kliknij Wyświetl stronę internetową.
Możesz zaktualizować ten tekst w dowolnym momencie. Wystarczy przejść do sekcji Mobilne warunki świadczenia usług, wprowadzić zmiany, a następnie kliknąć Publish.
Przejdź do przykładu mobilnych Warunków świadczenia usług.
Dodaj do istniejącego TOS
Jest to dla osób, które mają już regulamin i po prostu chcą dodać zapisy dotyczące programu mobilnego lub SMS albo chcą hostować regulamin mobilny na własnej stronie z brandingiem.
W tym przypadku musisz skopiować wygenerowany tekst, przejść do strony, na której hostujesz swój regulamin (TOS), edytować ją, a następnie wkleić ten tekst.
Aby rozpocząć:
- Kliknij Zapisz po zaznaczeniu pola potwierdzenia w kroku 9.
- Kliknij Zapisz.
- Skopiuj wygenerowany, zaktualizowany tekst warunków świadczenia usług mobilnych.
- Wybierz Gotowe.
- Przejdź do swojej witryny/platformy e-commerce.
- Znajdź stronę z istniejącym regulaminem (TOS).
- Wklej skopiowany tekst i wprowadź inne potrzebne zmiany.
- Zapisz stronę.
Przykład: warunki świadczenia usług programu mobilnego
[Wstaw nazwę marki]
Regulamin wiadomości mobilnych – warunki korzystania
Ostatnia aktualizacja: [wstaw datę]
Usługa wiadomości mobilnych [insert Brand Name] (dalej „Usługa”) jest obsługiwana przez [insert full Company Name] („[insert Company Name]”, „my” lub „nas”). Korzystanie z Usługi oznacza zgodę na niniejsze warunki („Warunki mobilne”). Możemy zmodyfikować lub anulować Usługę lub dowolną z jej funkcji bez powiadomienia. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo możemy również w dowolnym momencie zmienić niniejsze Warunki mobilne, a dalsze korzystanie z Usługi po dacie wejścia w życie takich zmian będzie oznaczać ich akceptację.
Wyrażając zgodę na usługę SMS/wiadomości tekstowych [Company Name], zgadzasz się na otrzymywanie cyklicznych wiadomości SMS/wiadomości tekstowych od [Company Name] i w jego imieniu, za pośrednictwem operatora sieci komórkowej, na podany przez siebie numer telefonu komórkowego — nawet jeśli numer jest zarejestrowany na jakiejkolwiek stanowej lub federalnej liście Do Not Call. Wiadomości tekstowe mogą być wysyłane przy użyciu automatycznego systemu wybierania numerów lub innej technologii. Wiadomości związane z usługą mogą obejmować aktualizacje, alerty i informacje (np. aktualizacje zamówień, alerty dotyczące konta itd.). Wiadomości promocyjne mogą obejmować promocje, oferty specjalne i inne oferty marketingowe (np. przypomnienia o koszyku).
Rozumiesz, że nie musisz zapisywać się do tego programu, aby dokonywać zakupów, a Twoja zgoda nie jest warunkiem żadnego zakupu w [Company Name]. Udział w tym programie jest całkowicie dobrowolny.
Nie pobieramy opłat za Usługę, ale odpowiadasz za wszelkie opłaty i koszty związane z wiadomościami tekstowymi nałożone przez Twojego operatora sieci komórkowej. Częstotliwość otrzymywania wiadomości jest różna. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych. Sprawdź swój plan mobilny i skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej, aby uzyskać szczegółowe informacje. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za wszystkie opłaty związane z SMS/wiadomościami tekstowymi, w tym opłaty naliczane przez Twojego operatora sieci komórkowej.
Możesz zrezygnować z Usługi w dowolnym momencie. Wyślij wiadomość tekstową z pojedynczym słowem kluczowym STOP na [insert your numer do wysyłki] lub kliknij łącze do wycofania subskrypcji (jeśli jest dostępne) w dowolnej wiadomości tekstowej, aby anulować. Otrzymasz jednorazową wiadomość tekstową z potwierdzeniem rezygnacji. Na Twoje urządzenie mobilne nie będą wysyłane żadne dalsze wiadomości, chyba że zainicjujesz je samodzielnie. Jeśli subskrybujesz inne programy wiadomości mobilnych [Company Name] i chcesz zrezygnować, z wyjątkiem sytuacji, gdy obowiązujące prawo wymaga inaczej, musisz zrezygnować osobno z tych programów, postępując zgodnie z instrukcjami podanymi w odpowiednich warunkach dotyczących wiadomości mobilnych. Aby uzyskać wsparcie lub pomoc dotyczącą Usługi, wyślij wiadomość tekstową HELP na [insert your numer do wysyłki] lub napisz e-mail na adres [insert support email address].
Możemy w dowolnym momencie zmienić dowolny skrócony numer do wysyłki SMS lub numer telefonu, którego używamy do świadczenia Usługi, i powiadomimy o tych zmianach. Przyjmujesz do wiadomości, że wszelkie wiadomości, w tym wszelkie prośby STOP lub HELP, które wyślesz na skrócony numer do wysyłki SMS lub numer telefonu, który zmieniliśmy, mogą nie zostać odebrane, a my nie będziemy ponosić odpowiedzialności za realizację próśb zawartych w takich wiadomościach.
Operatorzy sieci bezprzewodowych obsługiwani przez Usługę nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnione lub niedostarczone wiadomości. Zgadzasz się podać nam prawidłowy numer telefonu komórkowego. Jeśli otrzymasz nowy numer telefonu komórkowego, musisz zarejestrować się w programie, używając nowego numeru.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo zgadzasz się, że nie ponosimy odpowiedzialności za nieudaną, opóźnioną lub błędnie skierowaną dostawę jakichkolwiek informacji przesyłanych za pośrednictwem Usługi, jakiekolwiek błędy w takich informacjach i/lub jakiekolwiek działania, które podejmiesz lub których nie podejmiesz, polegając na informacjach lub Usłudze.
Szanujemy Twoje prawo do prywatności. Aby dowiedzieć się, jak zbieramy i wykorzystujemy Twoje dane osobowe, zapoznaj się z naszą Polityką ochrony prywatności [LINK do Twojej polityki prywatności].
Dodatkowe źródła
- Najlepsze praktyki w zakresie polityki prywatności dla SMS-ów
Poznaj najlepsze praktyki dotyczące zgodności z przepisami SMS w polityce prywatności. Pamiętaj, że w przeciwieństwie do warunków świadczenia usług Klaviyo nie może hostować polityk prywatności.
- Informacje dotyczące pozyskiwania zgód na wiadomości SMS
Dowiedz się więcej o zgodzie na SMS, w tym o tym, co liczy się jako zgoda na SMS, jak możesz ją zbierać i jak działa ponowna subskrypcja. Zgoda na SMS odnosi się do tego, czy ktoś wyraził zgodę (tj. czy zgodził się otrzymywać od Twojej marki marketingowe wiadomości tekstowe).