Klaviyo でモバイル利用規約を作成する方法
このページで学べること
Klaviyo で独自のモバイル利用規約（TOS）を自動生成する方法を確認します。ニーズに合わせてカスタマイズできるモバイル TOS を生成できるだけでなく、Klaviyo で TOS をホストすることもでき、TOS へのリンクを（SMS の同意を収集するフォームなど）任意の場所に追加できます。または、TOS のテキストをコピーして、既存の TOS ページなど別のページに貼り付けることもできます。
この情報は、教育および情報提供のみを目的としており、法律上の助言と解釈されるべきではありません。提供されるコンテンツは一般的な性質のものであり、最新の情報を反映していない場合があります。Klaviyo は、当社のサービスの利用に関連して適用される法律および規制へのコンプライアンスを確保するため、資格を有する法律顧問に相談することを強く推奨します。
モバイル TOS が必要な理由は何ですか？
お客様から SMS 同意の収集を開始する前に、購読者が期待できる内容を把握できるよう、利用規約を更新することが重要です。多くの国では、SMS プログラムには利用規約が必須であり、Klaviyo を使えば簡単に作成できます。
Klaviyo のモバイル利用規約（TOS）を使用する際のベストプラクティス
モバイル利用規約は通常の利用規約の一部である必要はなく、別にすることもできます。重要なのは、SMS の同意を取得する場所すべてでモバイル利用規約へのリンクを設定することです。
Klaviyoの利用規約（TOS）をベースにしている場合、以下の状況に応じて文言を更新する必要がある点にご注意ください：
- カゴ落ちメッセージに SMS を使用していない場合は、利用規約から「（例：カートのリマインダー）」を削除してください。
- 以下のいずれかに該当する場合：
- ブランド送信者 ID のみを使用する場合：この番号タイプではこれらのキーワードを受信できないため、キーワード内のテキスト送信に関する文言（例：STOP や HELP）を削除してください。
- ブランド送信者IDを使用しない場合：購読解除するために、テキストメッセージ内で購読解除リンクをクリックするという文言を削除してください。
- サービス関連メッセージを送信しない、またはプロモーションメッセージを送信しない場合は、送信しないメッセージタイプの言語を削除してください（例の2段落目）。
- 同様に、特定の種類のメッセージ（例：アカウントアラート）に SMS を使用する予定がない場合は、それらのメッセージへの言及を削除してください。
Klaviyo でモバイル利用規約を作成する
開始する前に、アカウントでSMSを設定してください。アカウント設定を編集するには、権限も必要です。
まだ対応していない場合は、法務/コンプライアンスのアドバイザーと連携して、SMSプログラムを対象に含めるようプライバシーポリシーを更新してください。SMSプライバシーポリシーのベストプラクティスをご覧ください。
- 左下隅のブランド名をクリックします。
- [設定] > テキストメッセージに進みます。
- [利用規約] タブを選択します。
- モバイル利用規約で、モバイル利用規約を作成をクリックしてください。
- モーダルで次の情報を確認し、（必要に応じて）更新します：
- 会社の正式な法的名称
- サポート チームのメールアドレス
- 送信予定のプロモーション SMS メッセージの種類
- 送信予定のトランザクション SMS メッセージの種類
- プライバシーポリシーへのリンク
- テキストメッセージ送信に関する情報を含めるためにプライバシーポリシーを更新しました。と記載されたチェックボックスにチェックを入れてください。
- [続行] をクリックします。
- 次のページで生成されたモバイルTOSを確認し、必要に応じて更新またはカスタマイズして、自社のコンプライアンス要件に適合していることを確認してください。法務/コンプライアンスのアドバイザーに相談し、TOSを確認してもらうことをおすすめします。送信元番号とサポートの詳細が正しいことを確認し、公開またはTOSをコピーする前に、残っているプレースホルダーをすべて置き換えてください。
- 次のオプションのいずれか 1 つを選択してください。
- ホストを依頼を選択すると、KlaviyoがモバイルのTOS（デフォルト）をホストします。
- 既存の利用規約に追加する。
- どのオプションを選択した場合でも、次の内容が記載されたチェックボックスを選択してください：私は、生成されたこれらのモバイル利用規約が、法的助言を構成するものではないことを認識しています。テキストメッセージマーケティング活動に関連して適用される法律を遵守していることを確認するため、法律顧問に相談することに同意します。
Klaviyo でモバイル TOS をホストする
このオプションは、既存の利用規約に追加するのではなく、モバイル向け利用規約にお客様を具体的に誘導したい場合に最適です。
Klaviyo にモバイル利用規約のホスティングを許可することを選択した場合、サイトナビゲーション、チェックアウトページ、フォーム、メールなどで使用できるリンクが提供されます。
このリンクを取得するには：
- 自分のためにホストを選択し、法的承認チェックボックスにチェックを入れたら、公開をクリックしてください。
- [URL をコピー] をクリックします。
- [完了] をクリックします。
- モバイルの利用規約にリンクしたい場所に URL を貼り付けます。
このリンクをクリックしたお客様には、以下に示すものと同様のプレーンテキストのモバイル利用規約が表示されます。このページをプレビューするには、3 点リーダーを選択してから [ウェブページを表示] をクリックします。
ホストされたモバイル利用規約はいつでも更新できます：
- 設定>テキストメッセージ>利用規約に移動し、モバイル利用規約セクションのテキストを編集してください。
- 編集内容の保存が完了するまで待ってから、公開をクリックしてください。
- 確認ダイアログで公開をクリックして、ホストされているページを更新します。
既存の TOS に追加
これは、すでに利用規約（TOS）があり、モバイルまたは SMS プログラムに関する文言を追加したいだけの場合、またはモバイルの TOS を自社ブランドのページでホストしたい場合に向けたものです。
この場合、生成されたテキストをコピーし、TOS をホストしているページに移動して編集し、その文言を貼り付ける必要があります。
開始するには：
- 既存の利用規約に追加を選択し、法的確認ボックスにチェックを入れた後、保存をクリックしてください。
- モバイル利用規約をコピーをクリックしてください。
- [完了] を選択します。
- ウェブサイト/E コマースプラットフォームに移動します。
- 既存のTOSが含まれるページを開くか、モバイル用TOSのページを作成してください。
- コピーしたテキストを貼り付け、必要な他の編集を行います。
- ウェブサイト上でページを保存して公開し、SMSの同意を取得するすべての場所からそのページにリンクしてください。
モバイル利用規約の例
例：モバイル利用規約
[ブランド名を挿入]
モバイルメッセージ サービス利用規約
最終更新日：[insert date]
[ブランド名をここに挿入] モバイルメッセージサービス（以下「サービス」）は、[会社の公式名をここに挿入]（「[会社名をここに挿入] 」、「当社」または「弊社」）によって運営されています。本サービスを利用することにより、お客様は本規約（「モバイル規約」）に同意したものとみなされます。当社は、予告なく本サービスまたはその機能の一部もしくは全部を変更またはキャンセルする場合があります。適用法で認められる範囲において、当社はいつでも本モバイル規約を変更する場合があり、当該変更の効力発生日以降も本サービスの利用を継続した場合、当該変更に同意したものとみなされます。
[Company Name] の SMSなどのテキストサービスに同意すると、提供した携帯電話番号宛てに、携帯通信事業者を介して、[Company Name] からおよび [Company Name] に代わって、定期的な SMSなどのテキストを受信することに同意したものとみなされます。携帯電話番号が州または連邦の Do Not Call リストに登録されている場合でも同様です。テキストメッセージは、自動電話ダイヤルシステムまたはその他の技術を使用して送信される場合があります。サービス関連メッセージには、更新、アラート、情報（例：注文の更新、アカウントアラートなど）が含まれる場合があります。プロモーションメッセージには、プロモーション、特典、その他のマーケティングオファー（例：カートのリマインダー）が含まれる場合があります。
本プログラムへの参加登録は購入を行うために必須ではなく、また同意は [Company Name] でのいかなる購入の条件にもならないことを理解します。本プログラムへの参加は完全に任意です。
当社は本サービスについて料金を請求しませんが、ワイヤレスプロバイダーによって課されるテキストメッセージに関連するすべての料金および手数料は、お客様の負担となります。メッセージの頻度は変わることがあります。メッセージおよびデータ通信料金がかかる場合があります。モバイルプランを確認し、詳細については通信事業者にお問い合わせください。SMSなどのテキストに関するすべての料金（ワイヤレスプロバイダーからの料金を含む）については、お客様が単独で責任を負います。
本サービスは、いつでもオプトアウトできます。キャンセルするには、[送信元番号を挿入] 宛てに単一のキーワードコマンド STOP を送信するか、（利用可能な場合）任意のテキストメッセージ内の購読解除リンクをクリックします。1 回限りのオプトアウト確認テキストメッセージを受信します。お客様が開始しない限り、モバイルデバイスにこれ以上メッセージは送信されません。他の [Company Name] モバイルメッセージ プログラムを購読していてキャンセルを希望する場合は、適用法で別段の定めがある場合を除き、各プログラムのモバイル利用規約に記載されている手順に従って、それぞれ個別にオプトアウトする必要があります。本サービスのサポートまたは支援が必要な場合は、[送信元番号を挿入] 宛てに HELP を送信するか、[サポート用メールアドレスを挿入] にメールでご連絡ください。
当社は、本サービスの運用に使用するショートコードまたは電話番号をいつでも変更する場合があり、これらの変更を通知します。お客様は、STOP または HELP のリクエストを含むあらゆるメッセージについて、当社が変更したショートコードまたは電話番号に送信した場合、受信されない可能性があることを認め、当社はそのようなメッセージ内で行われたリクエストに応じる責任を負いません。
本サービスでサポートされる無線通信事業者は、メッセージの遅延または未配信について責任を負いません。有効な携帯電話番号を入力することに同意するものとします。新しい携帯電話番号を取得した場合は、新しい番号でプログラムに登録する必要があります。
適用法で認められる範囲において、サービスを通じて送信された情報の配信失敗、遅延、誤送信、当該情報の誤り、および/または当該情報またはサービスに依拠して行う、または行わないいかなる行為についても、当社は責任を負わないことに同意するものとします。
当社はプライバシーに関する権利を尊重します。個人情報の収集および使用方法については、プライバシーに関する通知 [LINK to Your Privacy Policy] をご覧ください。
その他のリソース
- SMS プライバシーポリシーのベストプラクティス
プライバシーポリシーにおける SMS コンプライアンスのベストプラクティスをご確認ください。利用規約とは異なり、Klaviyo ではプライバシーポリシーをホストできない点にご注意ください。
- SMS 同意収集について理解する
SMS 同意について学びます。SMS 同意に該当する内容、収集方法、再購読の仕組みを含みます。SMS 同意とは、相手がオプトインしているかどうか（つまり、貴社のブランドからのSMSマーケティングの受信に同意しているかどうか）を指します。