Informacje dotyczące pozyskiwania zgód na wiadomości SMS

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, czym jest zgoda na SMS, w tym co się do niej zalicza, jak możesz ją zbierać i jak działa ponowna subskrypcja. Zgoda na SMS odnosi się do tego, czy dana osoba wyraziła zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS (czyli czy zgodziła się otrzymywać marketingowe wiadomości tekstowe od Twojej marki).

Aby dowiedzieć się, jak sprawdzić, czy profil wyraził zgodę na SMS, przeczytaj ten artykuł o tym, jak Klaviyo przechowuje zgodę.

Kilka słów na początek

W Klaviyo musisz mieć 2 rzeczy, zanim zaczniesz zbierać zgodę na SMS:

• SMS włączony.
• Aktywny numer do wysyłki w kraju, w którym chcesz zbierać zgodę na SMS. Numer może też wymagać weryfikacji lub rejestracji.

Jeśli nie masz włączonej funkcji SMS lub nie masz numeru do wysyłki dla tego kraju, nie możesz zbierać zgody na SMS.

Co liczy się jako zgoda na SMS

SMS podlega większym regulacjom niż większość innych kanałów marketingowych. Z tego powodu obowiązują bardziej rygorystyczne wymagania dotyczące tego, co jest uznawane za prawidłową zgodę na SMS. Poniżej przedstawiamy, co należy zrobić w przypadku SMS.

Osoby muszą wyrazić wyraźną zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS

Ktoś musi wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS od Twojej marki, niezależnie od tego, czy wysyłasz wiadomości marketingowe czy transakcyjne. Zazwyczaj ktoś subskrybuje, zaznaczając pole wyboru podczas realizacji zakupu lub rejestrując się za pomocą formularza.

Zgoda na SMS musi być również zbierana oddzielnie od innych kanałów marketingowych. Na przykład, choć możesz zbierać zgody na e-mail i SMS w tym samym formularzu, musisz jasno wskazać, że SMS jest opcjonalny (zwykle za pomocą osobnego pola wyboru lub przycisku). 

Nie możesz udzielić jednej zgody wielu markom ani organizacjom. Klienci muszą wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości od twojej firmy w sposób jednoznaczny. Listy pozyskane w ramach generowania leadów, związane z programami partnerskimi lub zakupione nie stanowią ważnej zgody na SMS.

Nie możesz wymusić zgody na SMS

Nielegalne jest zmuszanie kogoś do zapisania się na SMS, aby móc dokonać zakupu.

Dodatkowo udzielenie zgody na SMS nie może wyglądać tak, jakby było wymagane. Nawet jeśli udzielenie zgody na SMS jest dla klientów opcjonalne, mogą grozić kary lub problemy ze zgodnością z przepisami, jeśli zgoda na SMS wydaje się wymagana. Na przykład zbieranie zgody na SMS i e-mail w tym samym kroku formularza rejestracyjnego nie jest zalecane, ponieważ klienci mogą pomyśleć, że muszą zapisać się na SMS, jeśli chcą zapisać się na e-mail.

Używaj treści zgody wszędzie tam, gdzie zbierasz zgodę na SMS

Subskrybenci SMS muszą rozumieć, na co się zgadzają, zanim się zarejestrują. Aby to jasno przekazać, dodaj treść ujawniającą wszędzie tam, gdzie zbierasz zgodę na SMS, niezależnie od tego, czy jest to strona realizacji zakupu, formularz, baner w e-mailu, post w mediach społecznościowych czy quiz lub formularz zewnętrzny (gdy używasz API do przesyłania zgody).

Dotyczy to wszystkich metod zapisu, od formularzy rejestracyjnych po słowa kluczowe do subskrybowania. Każdy potencjalny subskrybent powinien rozumieć, na co się zapisuje, zanim kliknie Wyślij lub wyśle SMS-a ze słowem kluczowym. 

Gdzie umieścić język ujawnienia w formularzu?

Tekst klauzuli informacyjnej należy umieścić nad polem wyboru lub przyciskiem zgody na SMS. Dzięki temu osoby zobaczą tę klauzulę, zanim wyrażą zgodę.

Użyj podwójnej zgody opt-in, jeśli korzystasz z wiadomości o porzuceniu koszyka (USA)

Chociaż podwójna zgoda opt-in jest zawsze zalecana, w USA jest to również wymóg operatora dla każdej sekwencji dotyczącej porzucenia koszyka zakupowego (np. porzucony koszyk zakupowy, dodano do koszyka itp.).

W przypadku podwójnej zgody opt-in ktoś musi wykonać 2 działania, zanim zostanie dodany jako subskrybent na Twoim koncie, np. wpisać numer telefonu, a następnie potwierdzić go SMS-em lub kliknąć przycisk, a następnie wysłać SMS-em słowo kluczowe.

Często zadawane pytania

Jak pozyskiwać zgodę

Istnieje kilka różnych sposobów zbierania zgody na SMS.

Część z tych opcji warto skonfigurować na początku pracy z SMS, a inne można zostawić na później lub używać tylko w określonych scenariuszach. W związku z tym podzielimy je na 3 kategorie:

1. Podstawowy (formularze rejestracyjne i zgoda przy finalizacji zakupu)
2. Średnio zaawansowane (co możesz zostawić na później)
3. Zaawansowane (co powinni robić tylko wybrani użytkownicy)

W tym artykule krótko omówimy różne metody zbierania zgody na SMS oraz podamy linki do innych, bardziej szczegółowych artykułów z instrukcjami krok po kroku, gdy wszystko będzie gotowe do tworzenia kanałów zgody!

Podstawowe metody

Istnieją 2 podstawowe metody zbierania zgody na SMS:

1. Utwórz formularze rejestracyjne kierowane do nowych subskrybentów oraz Twoich obecnych subskrybentów e-mail (szacowany czas: 10–15 minut).
   • W przypadku zgody na marketing SMS-owy zalecamy użycie Inteligentnej zgody opt-in, która pozwala odwiedzającym potwierdzić zgodę za pomocą jednorazowego kodu. Wymaga płatnego planu SMS i nie jest dostępne dla formularzy z ograniczeniem wiekowym ani formularzy zbierających zgodę na transakcyjne SMS-y.
2. Zbieraj zgodę na SMS przy realizacji zakupu w swoim sklepie internetowym e-commerce (szacowany czas: 10 minut).
   • Shopify
   • WooCommerce
   • BigCommerce
   • Magento 2
   • PrestaShop

Metody pośrednie

Nie musisz wdrażać tych metod uzyskiwania zgody od razu po skonfigurowaniu SMS. Zamiast tego poczekaj, aż skończysz konfigurować podstawowe kroki zbierania zgód oraz kluczowe sekwencje SMS (takie jak sekwencja SMS powitalna, sekwencja porzuconego koszyka zakupowego i sekwencja pozakupowa), wraz z pozostałymi krokami zalecanymi w naszym szkoleniu Pierwsze kroki z SMS.

1. Używaj e-maili do zbierania zgody na SMS (szacowany czas: 10 minut).
2. Utwórz link do subskrypcji do udostępniania w reklamach lub w mediach społecznościowych (szacowany czas: 5–10 minut).
   • Zbieraj zgodę na SMS za pomocą naklejek na Instagramie (szacowany czas: 5 minut).
     Pamiętaj, że te kroki są przeznaczone tylko dla firm, które już korzystają z Instagrama.

Jak wykorzystać e-mail do pozyskiwania zgody na wysyłkę SMS-ów?

Jeśli masz aktualną listę subskrybentów tylko e-mail, możesz również poprosić tę grupę o zapisanie się na SMS. W szczególności bardzo zaangażowani subskrybenci oraz VIP-y to świetne grupy docelowe. Przydatne jest też promowanie programu SMS (i sposobu rejestracji) w sekwencjach pozakupowych. Inną strategią jest użycie e-maila w formie zwykłego tekstu w sekwencji winback, aby zapytać odbiorców, czy wolą otrzymywać wiadomości przez SMS. 

Istnieją trzy podejścia do używania e-maili, aby pozyskiwać subskrybentów SMS.

1. W e-mailu dodaj link do strony w Twojej witrynie, która zawiera osadzony formularz rejestracyjny SMS.
2. Utwórz baner „kliknij, aby wysłać wiadomość tekstową”, aby użyć go w e-mailu. Użyj numeru do wysyłki, który może odbierać wiadomości tekstowe.
   Pamiętaj, że te banery zadziałają tylko wtedy, gdy odbiorca otworzy e-mail na urządzeniu mobilnym i nie korzysta z Gmaila ani Outlooka.
3. Jeśli Twój numer do wysyłki może odbierać wiadomości tekstowe, w wiadomości e-mail dodaj link do subskrybowania SMS. Link otwiera środowisko „tap-to-text” na urządzeniach mobilnych oraz stronę, na której można subskrybować, na komputerze.

W przypadku formularza osadzonego i banera „kliknij, aby wysłać SMS”, zapoznaj się z naszym artykułem: jak używać e-maila do zbierania zgody na SMS.

Jak można użyć linku subskrybowania do pozyskiwania subskrybentów?

Możesz utworzyć link do subskrybowania, aby powiększać listę SMS-ów za pomocą reklam, postów w mediach społecznościowych i nie tylko. Potrzebujesz numeru do wysyłki, który może odbierać wiadomości tekstowe. Link do subskrybować zapewnia opcję stuknięcia, aby wysłać wiadomość tekstową na urządzeniach mobilnych, oraz stronę subskrybować na komputerach. Jeśli używasz markowego identyfikatora nadawcy, udostępnij adres URL strony subskrybować zamiast linku typu stuknij, aby wysłać wiadomość tekstową.

Następnie możesz opublikować ten link jako część naklejki na Instagramie. Dzięki temu łatwiej zbierzesz zgodę od każdej osoby, która to zobaczy.

Zaawansowane metody

Zaawansowane metody zbierania zgód wymagają dewelopera lub osoby doświadczonej w wykonywaniu wywołań API. Dzięki wykonywaniu wywołań API możesz przenosić zgody na SMS do Klaviyo z formularza rejestracyjnego innej firmy lub informacje z quizu.

Aby poznać szczegóły, zapoznaj się z artykułem w naszym portalu deweloperskim o zbieraniu zgody na e-mail i SMS za pomocą API.

W przypadku niektórych firm zewnętrznych (w tym Privy i Justuno) nie musisz samodzielnie konfigurować wywołania API, ponieważ będą one synchronizować zgodę na SMS z Klaviyo za pośrednictwem integracji.

Pamiętaj, że nadal potrzebujesz odpowiedniego tekstu informacyjnego wszędzie tam, gdzie zbierasz zgodę, także jeśli korzystasz z API.

Ponowna subskrypcja SMS

W zależności od tego, jak ktoś zrezygnował z subskrypcji, może być konieczne ponowne zasubskrybowanie w określony sposób. Jeśli masz numer bezpłatny, a ktoś wcześniej wysłał SMS-a o treści STOP, jedynym sposobem ponownej subskrypcji jest wysłanie SMS-a ze słowem START lub UNSTOP. Jest to wymagane przez operatorów sieci komórkowych, aby mogli dostarczać wiadomości. Jeśli użyje innej metody ponownej subskrypcji, profil pokaże tę osobę jako zapisującą się, ale operatorzy komórkowi nie dostarczą żadnych wiadomości do tego odbiorcy, dopóki nie wyśle SMS-a ze słowem START lub UNSTOP.

Jeśli klient nie wycofał subskrypcji za pomocą słowa kluczowego STOP, a zamiast tego użył łącza do wycofania subskrypcji, może ponownie zasubskrybować, korzystając z formularzy, START lub UNSTOP, albo podczas realizacji zakupu. Podobnie, jeśli masz skrócony numer do wysyłki SMS, klienci mogą ponownie zasubskrybować dowolną metodą.

Dodatkowe źródła