Informacje o zgodzie w profilach
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak rozumieć zgodność z najlepszymi praktykami w profilach dotyczących wiadomości e-mail i SMS.
Zasady dotyczące zgody klienta na wysyłkę e-maili i SMS-ów różnią się. Zrozumienie tych różnic jest kluczowe, aby zachować zgodność z międzynarodowymi przepisami i utrzymywać pozytywne relacje z klientami.
Wyświetlanie statusu zgody dla profilu
Aby sprawdzić, czy profil może odbierać wiadomości i czy wyraził na nie zgodę, przejdź do profilu.
Status zgody profilu i możliwości otrzymywania wiadomości przez profil wyświetlany jest w górnej części karty Szczegóły na stronie profilu. Oto różne statusy, które mogą się tam pojawić:
Najstarszy rekord zgody, który można ustawić w Klaviyo, pochodzi z 1 stycznia 1990 r. Jeśli widzisz, że ta data jest ustawiona jako znacznik czasu dla rekordu zgody w Klaviyo, dzieje się tak dlatego, że ustawiono wcześniejszą datę, a znacznik czasu został zaktualizowany do minimalnej możliwej w systemie daty wyrażenia zgody.
- Subskrypcja
Status subskrybowanego (reprezentowany przez zielony znacznik wyboru) wskazuje, że profil wyraził wyraźną zgodę na otrzymywanie treści marketingowych i jest osiągalny za pośrednictwem kanału.
- Zamów subskrypcja
subskrypcja (przedstawiana przez czerwony znaczek) oznacza, że profil nie może otrzymywać informacji marketingowych za pośrednictwem kanału z powodu wyraźnej rezygnacji. Należy pamiętać, że status zgody i status zgody są od siebie niezależne. Na przykład profil, który jest subskrybowany, może być ręcznie ograniczony.
- Nigdy Subskrybuje i nigdy nie
subskrybują (co reprezentowane przez żółty wykrzyknik) oznaczają, że profil ani nie subskrybuje, ani nie zrezygnował z otrzymywania e-maili marketingowych. Ta osoba może otrzymywać wiadomości e-mail, ponieważ nie jest jej właścicielem (np. osoba ta nie może otrzymywać wiadomości e-mail), ale podczas kontaktowania się z tą osobą należy zachować ostrożność.
Zgoda na wysyłkę SMS-ów jest rozdzielana na SMS-y marketingowe i SMS-y transakcyjne. W obu przypadkach profil musi wyrazić wyraźną zgodę na otrzymywanie wiadomości. profil ze statusem wycofać subskrypcję lub nigdy nie subskrybuje SMS-a, więc do momentu wyrażenia zgody nie chce otrzymywać wiadomości za pośrednictwem kanału, który wyświetli się na czerwono. Obecnie, jeśli ktoś zrezygnuje z otrzymywania SMS-ów marketingowych, oznacza to również, że rezygnacja z wysyłki SMS-ów transakcyjnych (i odwrotnie).
Gdy rozwiniesz kanał jako kanał, możesz zobaczyć dodatkowe szczegóły dotyczące statusu subskrypcji profilu.
Jeśli profil nie może odbierać wiadomości, ponieważ jest on ograniczony, po rozwinięciu kanału należy zastosować szczegóły ograniczające na dole kanału.
wycofać subskrypcję, a reklamacje na spam nie są wyświetlane jako powód ograniczający w tej sekcji. Status zgody każdego ograniczonego profilu zawsze będzie oznaczony jako Wycofano subskrypcję.
Aby dowiedzieć się więcej o ograniczeniu i wycofaniu subskrypcji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat ograniczonych profili w Klaviyo.
profil, który nigdy nie subskrybował
Są pewne metody dodawania profilu, które skutkują statusem zgody i Nigdy subskrybuj subskrybować. Jeśli tego przypadku masz nieprawdą, a osoba nie jest przyznana, profil pokazuje go żółty wykrzyknik. Na przykład subskrybent, który udostępnił swoje informacje, rozpoczynając zakupy w kasie bez wyrażenia zgody na marketing e-mailowy, miałby status zgody „Nigdy nie subskrybować”.
Możesz wysyłać e-maile tylko do tych profili; nie możesz wysyłać im marketingu SMS-owego, transakcyjnych SMS-ów ani wiadomości Mobile Push. A nawet w przypadku e-maili należy zachować ostrożność podczas kontaktowania się z nimi. W zależności od lokalnych przepisów możesz mieć możliwość wysyłania e-maili do tych profili, jeśli uważasz, że mają dorozumianą zgodę. Pamiętaj, aby stosować dobre praktyki czyszczenia list i bierz pod uwagę zaangażowanie każdego kontaktu, gdy decydujesz, czy wysyłać do niego wiadomości.
Klaviyo sugeruje, żebyś e-mailem miał jedynie profil z wyraźną zgodą, aby chronić Twoją dostarczalność i reputację nadawcy.
Otwarcie zgody
Zgoda na otwarte śledzenie jest czymś oddzielnym od zgody na marketing. Kontroluje ono, czy Klaviyo rejestruje otwarcia e-maili odbiorców. Nie ma to wpływu na to, czy odbiorcy mogą odbierać Twoje wiadomości.
Gdy opcja Opening jest włączona dla Twojego konta, a odbiorca ma wartość wyraźnej zgody na otwarcie, na liście kanał e-mail w zakładce Szczegóły pojawi się wiersz subskrybowania ze statusem subskrybowania (zarejestrowane otwarcia) lub wycofać subskrypcję niezarejestrowane). Ten wiersz jest tylko do odczytu. Zgodę na otwarcie konta ustawia się poprzez import lub interfejs API, a nie sam profil.
Jeśli odbiorca nie został ustawiony do wycofania subskrypcji lub wycofania e-maila, w ich profilu nie pojawi się wiersz z otwartym e-mailem. Brak wiersza nie oznacza, że śledzenie jest wyłączone. Oznacza to, że nie zarejestrowano jeszcze żadnego wyraźnego wyboru; W międzyczasie Klaviyo nadal domyślnie rejestruje wyświetlenia.
Aby dowiedzieć się, jak zarządzać tymi ustawieniami, zobacz Jak zarządzać śledzeniem otwarć.
Adres e-mail
Gdy ktoś subskrybuje jedną z Twoich list (np. poprzez formularz rejestracyjny), jego status zgody jest oznaczony jako subskrybent w Klaviyo. W ten sposób jego profil zostanie utworzony na Twoim koncie (jeśli jeszcze nie istnieje) z zielonym znacznikiem wyboru oznaczającym subskrypcję.
Statusy zgody a statusy ograniczenia
W Klaviyo istnieją dwa kluczowe koncepcje pozwalające zrozumieć, które kontakty są osiągalne (tj. status), a które wyraziły zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych (tj. status zgody).
Oba one są od siebie niezależne. Na przykład profil e-mail, który wyraził zgodę i jest subskrybentem konta, może być przyznany na koncie, ale nadal zachowywać swój status zgody. Dzięki temu profil może być ograniczony na potrzeby rozliczeń i cofnąć to ograniczenie w późniejszym terminie bez konieczności ponownego wyrażania zgody.
Ze względu na tę różnicę między statusami zgody i eksportu, gdy eksportujesz właściwość zgody na marketing e-mailowy dla listy lub segmentu, możesz zobaczyć subskrybować klienta, który ma ograniczone uprawnienia. Aby uzyskać status ograniczający,wyeksportuj również właściwość ograniczającą adresu e-mail.
RODO
W niektórych przypadkach międzynarodowe przepisy będą mieć wpływ na zgodę na otrzymywanie e-maili. Najlepszym przykładem jest RODO, które dotyczy mieszkańców UE. Aby dowiedzieć się, jak zachować zgodność i uzyskać odpowiednią zgodę od klientów z UE, zapoznaj się z naszym artykułem o zbieraniu zgody zgodnej z RODO.
Najlepsze praktyki
Najlepszą praktyką jest włączenie w koncie podwójnej zgody opt-in. Oznacza to, że gdy klient dokona subskrypcji za pomocą formularza rejestracyjnego lub innej metody subskrypcji, otrzyma e-mail z potwierdzeniem, aby zweryfikować, że chce subskrybować. Podwójna zgoda opt-in pomaga utrzymać dobrą dostarczalność i unikać pułapek spamowych, które negatywnie wpływają na reputację nadawcy.
Klaviyo wymaga też, aby we wszystkich e-mailach umieszczać łącze do wycofania subskrypcji. Jest to wymagane przez prawo USA i zapewnia klientom płynne doświadczenie, poprawiając dostarczalność e-maili. Zawsze lepiej, gdy ktoś wycofa subskrypcję Twoich treści, niż oznaczy je jako spam. Możesz też dostosować łącze do wycofania subskrypcji, aby pasowało do stylu i potrzeb firmy.
marketingowe SMS-owe i transakcyjne
Zgoda na SMS jest zbierana osobno niż zgoda na e-mail. Jeśli masz zgodę na e-mail dla profilu, nie oznacza to, że możesz legalnie wysyłać do tego samego kontaktu wiadomości tekstowe, i odwrotnie.
Aby wysłać wiadomość SMS do profilu, musisz zebrać zgodę na SMS. O zgodę na SMS można poprosić na stronie docelowej w witrynie, zachęcić odwiedzających witrynę do subskrybowania w formularzu rejestracyjnym lub poprosić o nią subskrybentów e-mail w kampanii. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak uzyskać zgodę na SMS, przejdź do naszego przewodnika na temat pozyskiwania subskrybentów SMS.
Zgoda na wysyłkę SMS-ów marketingowych obejmuje możliwość wysyłania profilowi wiadomości transakcyjnych, ale nie jest to sytuacja odwrotna. Jeśli ktoś posiada tylko zgodę na wysyłkę transakcyjną SMS-ów, może otrzymywać tylko transakcyjne wiadomości w sekwencji lub konwersacji SMS.
Po wyrażeniu zgody na wysyłkę SMS-ów przez profil, w karcie Szczegóły na stronie profilu zobaczysz kolejny zielony znacznik wyboru statusu zgody na tę osobę.
Zgoda na wysyłkę SMS-ów jest powiązana tylko z konkretnym numerem telefonu, który wyraża zgodę. Jeśli numer telefonu dla profilu zmieni się po początkowej zgodzie opt-in, klient musi ponownie subskrybować i zastosować nowy numer.
Najlepsze praktyki
Podobnie jak w przypadku e-maili, zdecydowanie zalecana jest podwójna zgoda opt-in dla marketingowych SMS-ów, ale nie dla SMS-ów transakcyjnych. Pozwoli to potwierdzić, że numer telefonu odbiorcy jest autentyczny, wyświetli potwierdzenie i pozwoli odbiorcom tekstowym na zrezygnowanie, jeśli rozmyślą się.
Oznaczenie wiadomości tekstowej jako spamu przez odbiorcę niesie większe konsekwencje niż oznaczenie e-maila jako spamu. Jeśli odbiorcy zgłoszą Cię jako spamera, możesz podlegać wysokim karom finansowym. Przepisy dotyczące zgody na SMS zależą od kraju. Aby spełnić wymagania tych przepisów, Klaviyo wymaga wysyłania do klientów określonych odpowiedzi w postaci słowa kluczowego. Te odpowiedzi w postaci słowa kluczowego są bezpłatne i można je edytować. Pamiętaj, że wszelkie opcjonalne słowo kluczowe, takie jak niestandardowe słowo kluczowe do subskrybowania, nie są bezpłatne.
Mobilne powiadomienia push
Aby wysłać powiadomienie push do profilu, musisz najpierw zebrać wyraźną zgodę.
Zgoda na wysyłkę powiadomień push jest zbierana oddzielnie od zgody na wysyłkę e-maili i SMS-ów. Jeśli masz zgodę na inny kanał, nie oznacza to, że możesz wysyłać do tego kontaktu powiadomienia push, dopóki osoba ta nie zdecyduje się na otrzymywanie powiadomień push.
Gdy profil udzieli zgody, na stronie profilu pojawi się zielony znacznik wyboru oznaczający status zgody.
Najlepsze praktyki
Aby uzyskać zgodę na powiadomienia push, podczas pierwszej interakcji z aplikacją mobilną musisz zapewnić klientom ekran uprawnień Dobrze jest, aby tekst zgody na monit na ekranie uprawnień zawierał treść zgody, która zawiera następujące informacje i możliwość wyrażenia zgody lub rezygnacji:
- Rodzaje powiadomień wysyłanychprzez Twoją markę Uwzględnij szczegóły na temat różnych planów powiadomienia push (na przykład zmian w kontach, przypomnień i specjalnych rabatów).
- Dlaczego użytkownicy
powinni wyrażać zgodę na otrzymywanie informacji o tym, dlaczego klient powinien udzielić uprawnień (na przykład w celu otrzymywania ważnych aktualizacji lub wcześniejszego dostępu do informacji o wyprzedażach).
Dowiedz się więcej o zbieraniu zgody na powiadomienia push oraz o najlepszych praktykach.
Aktualizacja subskrypcji i
Zaktualizuj subskrypcje i kartę dla odbiorcy, również na stronie Szczegóły profilu.
Ponowna subskrypcja lub usunięcie z profilu ograniczającego
Jeśli profil wycofał się z subskrypcji lub oznaczył swój adres e-mail jako spam, w razie potrzeby możesz wznowić subskrypcję. Zanim ponownie zasubskrybujesz, upewnij się, że ten profil chciałby być subskrybowany i otrzymywać wiadomości marketingowe.
Aby ponownie subskrybować profil, który został wycofany z powodu wycofania subskrypcji lub oznaczenia wiadomości e-mail jako spam, kliknij menu obok wskaźnika zgody dla profilu:
Możesz również usunąć dowolny profil dla konkretnej listy.
Gdy profil jest ograniczony do konkretnej listy, możesz usunąć tę listę ograniczającą, wybierając dla odpowiedniej listy opcję Usuń.
Klaviyo nie obsługuje wysyłania marketingu SMS-owego ani Mobile Push do profili, które mają status zgody: „Nigdy nie subskrybuj”. Aby otrzymywać wiadomości SMS, profil musi wyrazić zgodę opt-in na kanał.
wycofała się lub wycofała subskrypcję
Możesz również wyłączyć i wycofać profil w zakładce Szczegóły. Aby to zrobić, kliknij menu obok wskaźnika zgody dla profilu:
Zdarzenia subskrypcji
Gdy profil wyraża zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych, Klaviyo ustawia na profilu zdarzenie w celu ich przechwycenia. To zdarzenie zostaje ustawione, gdy profil pomyślnie subskrybuje kanał i wcześniej nigdy nie subskrybował, wycofał subskrypcję lub ręcznie ograniczona.
W zależności od tego, który kanał ma subskrybować, zdarzenia te są subskrybowane:
- Zasubskrybowano marketing e-mailowy
- Zasubskrybowano marketing SMS-owy
- Zasubskrybowano transakcyjne wiadomości SMS
Jeśli profil zostanie dodany do listy, gdy subskrybuje,subskrybowane subskrybowanie również pojawi się na ich osi czasu.
Do 29 marca 2024 r.subskrybenci marketingowe zdarzenie e-mailowe były emitowane tylko, gdy profil subskrybuje wiadomości e-mail marketingowe bez dodania do listy. wycofać subskrypcję z marketingowych wiadomości e-mailowych (wydarzenia e-mailowe) będą również wysyłane od 29 marca 2024 r.
Po wycofaniu się z subskrypcji na osi czasu zdarzenia również zostały zarejestrowane na ich osi czasu. Komunikat wycofany i wycofany z subskrypcji e-mailowej jest emitowany, gdy profil wycofał wycofanie subskrypcji. To zdarzenie zostaje uaktywnione tylko wtedy, gdy profil wycofa się z subskrypcji przez kliknięcie linku w wiadomości e-mail.
Informacja o słowie „Spotkanie subskrypcji z marketingowego zdarzenia e-mailowego” jest również ustawiana za każdym razem, gdy wycofano zgodę na marketing e-mailowy dla profilu, również w przypadku, gdy zdarzenie zostało zniesione ręcznie przez użytkownika na Twoim koncie lub za pośrednictwem API Klaviyo.
Dodatkowo, jeśli profil został usunięty z listy, została wycofana z listy, po czym wycofała subskrypcję na liście mailingowej.
Na potrzeby wiadomości marketingowych SMS zdarzenie wycofanie subskrypcji SMS zostało wycofane za każdym razem, gdy profil wycofał subskrypcję SMS.
Na podstawie tych zdarzeń subskrypcji możesz dowiedzieć się, kiedy profil wyraził zgodę na otrzymywanie subskrypcji oraz opuszczenie kanału. Możesz rozpocząć segmentację, aby utworzyć grupy profilu z podobnymi datami subskrybowania lub wycofania subskrypcji.
Jeśli zdarzenia subskrypcji są wysyłane na Twoje konto ze znacznikiem czasu w przeszłości, sekwencje nie będą uruchamiane. Aby subskrypcje uruchamiały sekwencje, flaga historical_import musi mieć wartość false (czyli wartość domyślną) podczas wysyłania żądań przez punkt końcowy API Subskrybuj profile w Klaviyo, a data subskrypcji zostanie ustawiona na bieżącą datę.
Śledzenie aktywności w witrynie
Po włączeniu podstawowego śledzenia na stronie w witrynie możesz zbierać przydatne informacje na temat aktywności przeglądania, które można wykorzystać do dalszej personalizacji marketingu.
Gdy dodasz śledzenie na miejscu do swojej witryny, Klaviyo śledzi tylko aktywność przeglądania „znanych przeglądarek”, tj. przeglądarek, które odwiedziły witrynę, były zaangażowane i zostały zidentyfikowane (lub „opatrzone plikiem cookie”) co najmniej raz wcześniej. Klaviyo nie będzie śledzić anonimowych przeglądarek.
Klaviyo może identyfikować klientów i umieszczać ich w plikach cookie, co umożliwia śledzenie ich podczas wszystkich przyszłych wizyt na stronie oraz śledzenie ich zachowania na stronie:
Odwiedzający zostanie zidentyfikowany, gdy:
- Prześlij formularz rejestracyjny Klaviyo
- Kliknij łącze w e-mailu od Klaviyo
W przypadku użytkowników Shopify, zgodnie z ustawieniami prywatności klienta, Klaviyo może nie śledzić zdarzeń na stronie w przypadku odwiedzających Twój sklep w UE, EOG, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii, chyba że wyrazili oni na to zgodę.