Informacje o zgodzie w profilach
Czego się dowiesz?
Dowiedz się, jak rozumieć zgodność z najlepszymi praktykami w profilach dotyczących wiadomości e-mail i SMS.
Zasady dotyczące zgody klienta na wysyłkę e-maili i SMS-ów różnią się. Zrozumienie tych różnic jest kluczowe, aby zachować zgodność z międzynarodowymi przepisami i utrzymywać pozytywne relacje z klientami.
Wyświetlanie statusu zgody dla profilu
Aby sprawdzić, czy profil może odbierać wiadomości i czy wyraził na nie zgodę, przejdź do profilu.
Status zgody profilu i możliwości otrzymywania wiadomości przez profil wyświetlany jest w górnej części karty Szczegóły na stronie profilu. Oto różne statusy, które mogą się tam pojawić:
Najstarszy rekord zgody, który można ustawić w Klaviyo, pochodzi z 1 stycznia 1990 r. Jeśli widzisz, że ta data jest ustawiona jako znacznik czasu dla rekordu zgody w Klaviyo, dzieje się tak dlatego, że ustawiono wcześniejszą datę, a znacznik czasu został zaktualizowany do minimalnej możliwej w systemie daty wyrażenia zgody.
- Subskrybuje
Status Subskrybuje (oznaczony zielonym znakiem wyboru) wskazuje, że profil wyraził wyraźną zgodę na otrzymywanie wiadomości przez ten kanał i jest osiągalny.
- Wycofano subskrypcję
Wycofano subskrypcję (oznaczone czerwonym wskaźnikiem) oznacza, że profil nie może otrzymywać wiadomości marketingowych za pośrednictwem kanału, ponieważ cofnięto jego zgodę. Może się tak zdarzyć, gdy zrezygnują z otrzymywania wiadomości lub gdy wycofasz ich subskrypcję. Pamiętaj, że status zgody i status ograniczenia są od siebie niezależne. Na przykład profil, który subskrybuje, może zostać ręcznie ograniczony.
- Nigdy Subskrybuje i nigdy nie
subskrybują (co reprezentowane przez żółty wykrzyknik) oznaczają, że profil ani nie subskrybuje, ani nie zrezygnował z otrzymywania e-maili marketingowych. Ta osoba może otrzymywać wiadomości e-mail, ponieważ nie jest jej właścicielem (np. osoba ta nie może otrzymywać wiadomości e-mail), ale podczas kontaktowania się z tą osobą należy zachować ostrożność.
Zgoda na wiadomość tekstową jest rozdzielona na marketing wiadomości tekstowych i transakcyjne wiadomości tekstowe na profilu. Profile potrzebują wyraźnej zgody, aby otrzymywać wiadomości tekstowe. Status wycofać subskrypcję lub Nigdy nie subskrybowano ma czerwony wskaźnik. Zgoda na marketing SMS-owy pozwala również na wiadomości transakcyjne, jak wyjaśniono poniżej. Gdy odbiorca wycofa subskrypcję za pomocą SMS-owego słowa kluczowego „wycofać subskrypcję” lub łącza do wycofania subskrypcji, wycofuje subskrypcję zarówno z marketingowych, jak i transakcyjnych wiadomości tekstowych.
Gdy rozwiniesz kanał jako kanał, możesz zobaczyć dodatkowe szczegóły dotyczące statusu subskrypcji profilu.
Jeśli profil nie może odbierać wiadomości, ponieważ jest on ograniczony, po rozwinięciu kanału należy zastosować szczegóły ograniczające na dole kanału.
wycofać subskrypcję, a reklamacje na spam nie są wyświetlane jako powód ograniczający w tej sekcji. Status zgody każdego ograniczonego profilu zawsze będzie oznaczony jako Wycofano subskrypcję.
Aby dowiedzieć się więcej o ograniczeniu i wycofaniu subskrypcji, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat ograniczonych profili w Klaviyo.
profil, który nigdy nie subskrybował
Istnieją pewne metody dodawania profilu, które skutkują statusem zgody Nigdy nie subskrybowano. Jeśli tak jest i ta osoba nie jest ograniczona, profil wyświetla żółty wykrzyknik dla tego kanału. Na przykład osoby, które podały swoje dane podczas rozpoczynania realizacji zakupu, ale nie wyraziły zgody na marketing e-mailowy, będą mieć status zgody: Nigdy nie subskrybowano.
Możesz wysyłać e-maile tylko do tych profili; nie możesz wysyłać im marketingu SMS-owego, transakcyjnych SMS-ów ani wiadomości Mobile Push. A nawet w przypadku e-maili należy zachować ostrożność podczas kontaktowania się z nimi. W zależności od lokalnych przepisów możesz mieć możliwość wysyłania e-maili do tych profili, jeśli uważasz, że mają dorozumianą zgodę. Pamiętaj, aby stosować dobre praktyki czyszczenia list i bierz pod uwagę zaangażowanie każdego kontaktu, gdy decydujesz, czy wysyłać do niego wiadomości.
Klaviyo sugeruje, żebyś e-mailem miał jedynie profil z wyraźną zgodą, aby chronić Twoją dostarczalność i reputację nadawcy.
Otwarcie zgody
Zgoda na otwarte śledzenie jest czymś oddzielnym od zgody na marketing. Kontroluje ono, czy Klaviyo rejestruje otwarcia e-maili odbiorców. Nie ma to wpływu na to, czy odbiorcy mogą odbierać Twoje wiadomości.
Gdy odbiorca ma ustawioną wartość wyraźnej zgody na śledzenie otwarć, na liście kanałów na karcie Szczegóły pojawia się wiersz Śledzenie otwarć e-maili ze statusem Subskrybowany lub Wycofano subskrypcję. Status Wycofano subskrypcję uniemożliwia śledzenie otwarć dla tego odbiorcy. Subskrybowany na to pozwala, gdy dla konta włączone jest śledzenie otwarć. Rozwiń wiersz, aby zobaczyć zapisane szczegóły subskrypcji. Ten wiersz jest tylko do odczytu. Możesz zaktualizować zgodę na śledzenie otwarć przez import lub API.
Jeśli odbiorca nie został ustawiony jako subskrybować ani wycofać subskrypcję, na jego profilu nie pojawi się wiersz śledzenie otwarć e-maili. Oznacza to, że nie zarejestrowano żadnego jednoznacznego wyboru. Klaviyo domyślnie rejestruje otwarcia, gdy śledzenie otwarć jest włączone dla Twojego konta. Wyłączenie śledzenia otwarć na koncie zatrzymuje rejestrowanie otwarć, także w przypadku odbiorców oznaczonych jako subskrybowani.
Aby dowiedzieć się, jak zarządzać tymi ustawieniami, zobacz Jak zarządzać śledzeniem otwarć.
Zgoda na śledzenie kliknięć
Zgoda na śledzenie kliknięć jest oddzielna od zgody marketingowej. Określa, czy Klaviyo rejestruje kliknięcia w e-mailach odbiorcy, i nie wpływa na to, czy może on otrzymywać Twoje wiadomości.
Gdy odbiorca ma jawną wartość zgody na śledzenie kliknięć, na liście kanałów na karcie Szczegóły pojawia się wiersz Śledzenie kliknięć w e-mailach ze statusem subskrybuje lub wycofał(-a) subskrypcję. Status wycofał(-a) subskrypcję blokuje śledzenie kliknięć dla tego odbiorcy. Subskrybowanie umożliwia to, gdy dla konta jest włączone śledzenie kliknięć. Rozwiń wiersz, aby zobaczyć zapisane szczegóły subskrypcji. Ten wiersz jest tylko do odczytu. Możesz zaktualizować zgodę na śledzenie kliknięć przez import lub API.
Jeśli odbiorca nie został ustawiony jako subskrybował lub wycofał subskrypcję, w jego profilu nie pojawi się wiersz Śledzenie kliknięć e-maili. Oznacza to, że nie zarejestrowano żadnego jednoznacznego wyboru. Klaviyo domyślnie rejestruje kliknięcia, gdy dla twojego konta jest włączone śledzenie kliknięć. Wyłączenie śledzenia kliknięć dla konta zatrzymuje rejestrowanie kliknięć, również w przypadku odbiorców oznaczonych jako Subskrybujący.
Aby dowiedzieć się, jak zarządzać tymi ustawieniami, zobacz Jak zarządzać śledzeniem kliknięć.
Adres e-mail
Gdy ktoś subskrybuje jedną z Twoich list (np. przez formularz rejestracyjny) i ukończy wszelkie wymagane potwierdzenie podwójnej zgody opt-in, jego status zgody jest oznaczany jako Subscribed w Klaviyo. Powoduje to utworzenie jego profilu na Twoim koncie (jeśli jeszcze nie istnieje) oraz wyświetlenie zielonego znaku wyboru reprezentującego status subskrypcji.
Statusy zgody a statusy ograniczenia
W Klaviyo istnieją dwa kluczowe koncepcje pozwalające zrozumieć, które kontakty są osiągalne (tj. status), a które wyraziły zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych (tj. status zgody).
Oba one są od siebie niezależne. Na przykład profil e-mail, który wyraził zgodę i subskrybuje, może zostać ograniczony przez użytkownika na koncie i nadal zachować swój status zgody. Dzięki temu profile mogą zostać ograniczone do celów rozliczeniowych, a następnie przywrócone w późniejszym terminie bez konieczności ponownego wyrażania zgody.
Ze względu na tę różnicę między statusami zgody i eksportu, gdy eksportujesz właściwość zgody na marketing e-mailowy dla listy lub segmentu, możesz zobaczyć subskrybować klienta, który ma ograniczone uprawnienia. Aby uzyskać status ograniczający,wyeksportuj również właściwość ograniczającą adresu e-mail.
RODO
W niektórych przypadkach międzynarodowe przepisy będą mieć wpływ na zgodę na otrzymywanie e-maili. Najlepszym przykładem jest RODO, które dotyczy mieszkańców UE. Aby dowiedzieć się, jak zachować zgodność i uzyskać odpowiednią zgodę od klientów z UE, zapoznaj się z naszym artykułem o zbieraniu zgody zgodnej z RODO.
Najlepsze praktyki
Najlepszą praktyką jest włączenie podwójnej zgody opt-in dla Twoich list. Oznacza to, że gdy klient subskrybuje za pomocą formularza rejestracyjnego lub innej metody subskrypcji, otrzyma e-mail z potwierdzeniem, aby zweryfikować, że chce subskrybować. Podwójna zgoda opt-in pomaga Ci utrzymać dobrą dostarczalność i unikać pułapek spamowych, które negatywnie wpływają na reputację Twojego nadawcy.
Klaviyo wymaga też, aby we wszystkich e-mailach umieszczać łącze do wycofania subskrypcji. Jest to wymagane przez prawo USA i zapewnia klientom płynne doświadczenie, poprawiając dostarczalność e-maili. Zawsze lepiej, gdy ktoś wycofa subskrypcję Twoich treści, niż oznaczy je jako spam. Możesz też dostosować łącze do wycofania subskrypcji, aby pasowało do stylu i potrzeb firmy.
Wiadomości tekstowe marketingowe i transakcyjne
Zgoda na SMS jest zbierana osobno niż zgoda na e-mail. Jeśli masz zgodę na e-mail dla profilu, nie oznacza to, że możesz legalnie wysyłać do tego samego kontaktu wiadomości tekstowe, i odwrotnie.
Aby wysłać wiadomość SMS do profilu, musisz zebrać zgodę na SMS. O zgodę na SMS można poprosić na stronie docelowej w witrynie, zachęcić odwiedzających witrynę do subskrybowania w formularzu rejestracyjnym lub poprosić o nią subskrybentów e-mail w kampanii. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak uzyskać zgodę na SMS, przejdź do naszego przewodnika na temat pozyskiwania subskrybentów SMS.
Zgoda na wysyłkę SMS-ów marketingowych obejmuje możliwość wysyłania profilowi wiadomości transakcyjnych, ale nie jest to sytuacja odwrotna. Jeśli ktoś posiada tylko zgodę na wysyłkę transakcyjną SMS-ów, może otrzymywać tylko transakcyjne wiadomości w sekwencji lub konwersacji SMS.
Gdy profil udzieli zgody na SMS, zobaczysz kolejny zielony znacznik wyboru oznaczający status zgody w odpowiednim wierszu wiadomości tekstowych na karcie Details na stronie profilu.
Zgoda na wysyłkę SMS-ów jest powiązana tylko z konkretnym numerem telefonu, który wyraża zgodę. Jeśli numer telefonu dla profilu zmieni się po początkowej zgodzie opt-in, klient musi ponownie subskrybować i zastosować nowy numer.
Najlepsze praktyki
Podobnie jak w przypadku e-maili, w marketingu SMS-owym zdecydowanie zaleca się stosowanie podwójnej zgody opt-in. Podwójna zgoda opt-in nie jest obsługiwana w przypadku zgody na SMS-y transakcyjne. W marketingu SMS-owym podwójna zgoda opt-in potwierdzi, że numer telefonu odbiorcy jest prawidłowy, zapewni Ci zapis zgody oraz pozwoli odbiorcom wiadomości tekstowych zrezygnować, jeśli zmienią zdanie.
Oznaczenie wiadomości tekstowej jako spamu ma poważniejsze konsekwencje niż oznaczenie e-maila jako spamu. Jeśli odbiorcy zgłoszą Cię jako spam, możesz podlegać wysokim karom finansowym. Przepisy dotyczące zgody na SMS zależą od kraju. Aby spełnić wymagania tych przepisów, Klaviyo wymaga, abyś wysyłał(a) klientom określone odpowiedzi na słowa kluczowe. Te wymagane odpowiedzi na słowa kluczowe są bezpłatne. Edycja niektórych odpowiedzi jest ograniczona; na przykład w USA i Kanadzie nie można edytować odpowiedzi dotyczących rezygnacji oraz ponownego subskrybowania. Odpowiedzi na opcjonalne słowa kluczowe, takie jak niestandardowe słowa kluczowe do subskrybowania, są płatne.
Mobilne powiadomienia push
Aby wysłać powiadomienie push do profilu, musisz najpierw zebrać wyraźną zgodę.
Zgoda na wysyłkę powiadomień push jest zbierana oddzielnie od zgody na wysyłkę e-maili i SMS-ów. Jeśli masz zgodę na inny kanał, nie oznacza to, że możesz wysyłać do tego kontaktu powiadomienia push, dopóki osoba ta nie zdecyduje się na otrzymywanie powiadomień push.
Gdy profil udzieli zgody, na stronie profilu pojawi się zielony znacznik wyboru oznaczający status zgody.
Najlepsze praktyki
Aby zbierać zgodę na powiadomienia push, poproś klientów o włączenie powiadomień w Twojej aplikacji mobilnej za pomocą natywnego komunikatu o uprawnieniach w iOS lub Androidzie. Przed wyświetleniem tego komunikatu najlepiej wyjaśnić, co następuje:
- Rodzaje powiadomień wysyłanychprzez Twoją markę Uwzględnij szczegóły na temat różnych planów powiadomienia push (na przykład zmian w kontach, przypomnień i specjalnych rabatów).
- Dlaczego użytkownicy
powinni wyrażać zgodę na otrzymywanie informacji o tym, dlaczego klient powinien udzielić uprawnień (na przykład w celu otrzymywania ważnych aktualizacji lub wcześniejszego dostępu do informacji o wyprzedażach).
Dowiedz się więcej o zbieraniu zgody na powiadomienia push oraz o najlepszych praktykach.
Aktualizacja subskrypcji i
Subskrypcje i ograniczenia odbiorcy możesz zaktualizować w karcie Szczegóły na stronie profilu. Aby korzystać z tych działań, potrzebujesz uprawnień do edytowania profili.
Ponowna subskrypcja lub usunięcie z profilu ograniczającego
Jeśli profil wycofał subskrypcję e-maili lub oznaczył e-mail jako spam, zasubskrybuj go ponownie dopiero po tym, jak wyraźnie zgodzi się ponownie otrzymywać twój marketing e-mailowy. Ręczna ponowna subskrypcja korzysta z pojedynczej zgody opt-in i nie wysyła e-maila potwierdzającego.
- Na karcie Szczegóły profilu otwórz menu z trzema kropkami obok wskaźnika zgody na E-mail i wybierz Zasubskrybuj ponownie.
- Wybierz listę w sekcji Lista subskrybować.
- Kliknij Ponownie subskrybuj profil.
Aby usunąć ręczne ograniczenie dotyczące e-maili bez zmiany statusu zgody profilu:
- Otwórz menu z trzema kropkami obok E-mail i wybierz Cofnij wyciszenie.
- Kliknij Usuń ograniczenie.
Możesz również usunąć dowolny profil dla konkretnej listy.
Rozwiń E-mail, a następnie rozwiń ograniczenia kontaktów na liście mailingowej. Kliknij Usuń obok odpowiedniej listy, a następnie kliknij Usuń ograniczenia kontaktów na liście mailingowej, aby potwierdzić.
Klaviyo nie obsługuje wysyłania marketingu SMS-owego ani Mobile Push do profili, które mają status zgody: „Nigdy nie subskrybuj”. Aby otrzymywać wiadomości SMS, profil musi wyrazić zgodę opt-in na kanał.
wycofała się lub wycofała subskrypcję
Na karcie Szczegóły otwórz menu z trzema kropkami obok wskaźnika zgody kanału. Wybierz działanie, które odpowiada temu, co chcesz zrobić:
- W przypadku e-maila wybierz Ogranicz, a następnie kliknij Ogranicz, aby zatrzymać marketing e-mailowy bez zmiany statusu zgody profilu.
- Aby cofnąć zgodę, wybierz Wycofaj subskrypcję dla odpowiedniego kanału, a następnie kliknij Wycofaj subskrypcję profilu. W przypadku wiadomości tekstowych wybierz wiersz Marketing w wiadomościach tekstowych lub Transakcyjne wiadomości tekstowe, który chcesz zaktualizować.
Zdarzenia subskrypcji
Gdy profil wyraża zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych, Klaviyo ustawia na profilu zdarzenie w celu ich przechwycenia. To zdarzenie zostaje ustawione, gdy profil pomyślnie subskrybuje kanał i wcześniej nigdy nie subskrybował, wycofał subskrypcję lub ręcznie ograniczona.
W przypadku e-maili i wiadomości tekstowych te zdarzenia subskrypcji to:
- Zasubskrybowano marketing e-mailowy
- Subskrybowano marketingowe wiadomości tekstowe
- Zasubskrybowano wysyłkę transakcyjnych wiadomości tekstowych
Jeśli profil zostanie dodany do listy, gdy subskrybuje,subskrybowane subskrybowanie również pojawi się na ich osi czasu.
Do 29 marca 2024 r.subskrybenci marketingowe zdarzenie e-mailowe były emitowane tylko, gdy profil subskrybuje wiadomości e-mail marketingowe bez dodania do listy. wycofać subskrypcję z marketingowych wiadomości e-mailowych (wydarzenia e-mailowe) będą również wysyłane od 29 marca 2024 r.
Po wycofaniu się z subskrypcji na osi czasu zdarzenia również zostały zarejestrowane na ich osi czasu. Komunikat wycofany i wycofany z subskrypcji e-mailowej jest emitowany, gdy profil wycofał wycofanie subskrypcji. To zdarzenie zostaje uaktywnione tylko wtedy, gdy profil wycofa się z subskrypcji przez kliknięcie linku w wiadomości e-mail.
Zdarzenie Wycofać subskrypcję z marketingu e-mailowego jest również ustawiane za każdym razem, gdy z profilu zostanie usunięta zgoda na marketing e-mailowy, w tym gdy użytkownik na Twoim koncie zrobi to ręcznie dla profilu lub za pośrednictwem API Klaviyo.
Dodatkowo, jeśli profil został usunięty z listy, została wycofana z listy, po czym wycofała subskrypcję na liście mailingowej.
W przypadku marketingu SMS rejestrowane jest Wycofano subskrypcję marketingu wiadomości tekstowych, gdy profil wycofa subskrypcję. Wycofano subskrypcję transakcyjnych wiadomości tekstowych rejestruje rezygnacje z otrzymywania transakcyjnych wiadomości tekstowych.
Możesz używać tych zdarzeń subskrypcji, aby zrozumieć, kiedy profile subskrybowały kanał i wycofały subskrypcję, oraz tworzyć na ich podstawie segmenty, aby tworzyć grupy profili, które subskrybowały kanał lub wycofały subskrypcję w podobnym czasie.
Jeśli zdarzenia subskrypcji są wysyłane na Twoje konto ze znacznikiem czasu w przeszłości, sekwencje nie będą uruchamiane. Aby subskrypcje uruchamiały sekwencje, flaga historical_import musi mieć wartość false (czyli wartość domyślną) podczas wysyłania żądań przez punkt końcowy API Subskrybuj profile w Klaviyo, a data subskrypcji zostanie ustawiona na bieżącą datę.
Śledzenie aktywności w witrynie
Po włączeniu podstawowego śledzenia na stronie w witrynie możesz zbierać przydatne informacje na temat aktywności przeglądania, które można wykorzystać do dalszej personalizacji marketingu.
Podstawowe śledzenie na stronie łączy aktywność przeglądania ze znanymi odwiedzającymi, którzy zostali wcześniej zidentyfikowani (lub „oznakowani plikami cookie”). Jeśli włączone jest śledzenie anonimowych odwiedzających, Klaviyo może też zapisywać aktywność przed identyfikacją i dodać ją do profilu po zidentyfikowaniu odwiedzającego.
Typowe sposoby, w jakie Klaviyo identyfikuje odwiedzających i zapisuje plik cookie’a na potrzeby przyszłych wizyt, obejmują poniższe działania. Śledzenie podczas kolejnych wizyt zależy od tego, czy plik cookie pozostanie dostępny, oraz od ustawień prywatności odwiedzającego.
Odwiedzający zostanie zidentyfikowany, gdy:
- Prześlij formularz rejestracyjny Klaviyo
- Kliknij łącze w e-mailu od Klaviyo
W przypadku użytkowników Shopify, zgodnie z ustawieniami prywatności klienta, Klaviyo może nie śledzić zdarzeń na stronie w przypadku odwiedzających Twój sklep w UE, EOG, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii, chyba że wyrazili oni na to zgodę.
Dodatkowe źródła
- E-maile i SMS-y różnią się między sobą
Dowiedz się, czym różnią się e-maile i SMS-y oraz kiedy używać poszczególnych kanałów.
- Informacje dotyczące pozyskiwania zgód na wiadomości SMS
Dowiedz się więcej o zgodzie na SMS, w tym o tym, co liczy się jako zgoda na SMS, jak możesz ją zbierać i jak działa ponowna subskrypcja. Zgoda na SMS odnosi się do tego, czy ktoś wyraził zgodę (tj. czy zgodził się otrzymywać od Twojej marki marketingowe wiadomości tekstowe).
- Często zadawane pytania dotyczące RODO
Poznasz często zadawane pytania dotyczące RODO, by zapewnić, że przestrzegasz dotyczących Cię przepisów.