E-maile i SMS-y różnią się między sobą

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, czym różnią się e-maile i SMS-y oraz kiedy używać poszczególnych kanałów.

Kiedy używać wiadomości SMS, a kiedy e-mail

SMS-y

Użyj wiadomości tekstowej, jeśli chcesz mieć pewność, że wiadomość zostanie szybko dostrzeżona; na przykład wtedy, gdy treść krótkoterminowa (np. wyprzedaż błyskawiczna) lub niezwykle ważna (np. otwarcie/zamknięcie sklepu). Ponadto wiadomości SMS przydają się do wysyłania informacji o statusie zamówienia lub potwierdzeń dostawy, ponieważ klienci i klientki będą dokładnie wiedzieć, kiedy mogą się spodziewać swojej paczki i kiedy mogą ją odebrać. Inne przykłady sytuacji, w których wiadomość SMS może być skuteczniejsza niż e-mail, obejmują pierwszą wiadomość powitalną i ogólne ogłoszenia o wyprzedaży.

Traktuj swoich subskrybentów SMS jak VIP-ów; to entuzjaści i entuzjaści marki, którzy będą w Twoim bronić. Dlatego też uwzględniaj go we wszelkich ofertach specjalnych (np. wcześniejszy dostęp lub promocje) oraz w ankietach skierowanych do najbardziej zaangażowanych klientów i klientek.

Adres e-mail

E-maila używaj do przechowywania dłuższych treści, w tym newsletterów, i wszelkich wiadomości, które chcesz dotrzeć do wszystkich odbiorców, na przykład z ogłoszeniami o produkcie.

Wszystkie ważne wiadomości wysłane jako SMS wysyłaj poprzez e-mail do pozostałych subskrybentów. Jedynymi wyjątkami są przypadki, w których wysyłasz ekskluzywną ofertę do subskrybentów SMS lub gdy prosisz o opinię w szczególności od tej grupy.

Rozliczenie

Plan platformy w Klaviyo obejmuje wszystkie profile na koncie, a także możliwość wysyłania do nich e-maili. Wiadomości mobilne to osobny plan dodatkowy, który umożliwia wysyłanie ograniczonej liczby wiadomości SMS.

Aby uzyskać więcej informacji o tych planach, zobacz ten artykuł o tym, jak działa rozliczanie w Klaviyo.

Zgoda i spam

Pozyskiwanie zgód

Zgoda na wysyłkę e-maili i SMS-ów jest traktowana oddzielnie:

• Zgoda na wysyłkę e-maili nie liczy się jako zgoda na wysyłkę SMS-ów i odwrotnie.
• Zgoda na wysyłkę SMS-ów musi zawsze być opcjonalna (tj. nie można „zmusić” kogoś do subskrybowania SMS-ów, gdy zarejestrują się oni na wysyłkę e-maili)

Niezależnie od rodzaju komunikacji ważne jest, aby mieć odpowiednie uprawnienia do wysyłania wiadomości do klientów, zanim się z nimi skontaktujesz. Chociaż w niektórych przypadkach zgodę na wysyłkę e-maili można uzyskać domyślnie, na marketing SMS-owy zawsze musi być ona wyraźna.

Jak traktowany jest spam

Jeżeli ktoś oznaczy Twoje e-maile jako spam, wpłynie to na Twoją wysyłkę do tego odbiorcy, a także zaszkodzi reputacji Twojej skrzynki odbiorczej.

Jeśli ktoś zgłosi Twoje wiadomości jako spam swojemu operatorowi telekomunikacyjnemu, możesz spotkać się z grzywną lub silnym filtrowaniem.

Dostępność 

E-mail jest dostępny na całym świecie. Możesz jednak wysyłać wiadomości SMS tylko do odbiorców w niektórych krajach.

Jeśli w sekwencji wysyłasz zarówno e-maile, jak i wiadomości SMS, możesz na początku sekwencji zastosować podział na podstawie zgody na SMS, aby zapewnić różne doświadczenia klientom, którzy wyrazili zgodę na SMS, oraz tym, którzy jej nie wyrazili. W przypadku kampanii możesz utworzyć segment subskrybentów SMS i wysyłać tylko do tych profili.

Identyfikacja Twojej marki

Odbiorca i odbiorca mogą sprawdzić, czy w swojej skrzynce odbiorczej jest nadawca i adres e-mail nadawcy, aby wiedzieć, kto ją wysyła.

Z wyjątkiem sytuacji, gdy używasz markowego identyfikatora nadawcy, który można dostosować do marki, osoba otrzymująca wiadomość SMS nie będzie wiedzieć, jaka to marka, o ile się nie przedstawisz. Musisz przedstawić swoją markę w treści SMS-a lub włączyć prefiks organizacji, aby klienci wiedzieli, kto wysyła im wiadomości.

konwersja

Gdy klient kontynuuje zakup, Klaviyo rejestruje wiadomość, która skłoniła go do konwersji. Klaviyo za pośrednictwem okien konwersyjnych wie, gdzie przypisać zakup.

Domyślne okna konwersji to:

• 5 dni na e-maile
• 24 godziny na wysyłkę SMS

Można jednak dostosować te przedziały czasowe. Instrukcje znajdziesz w naszym artykule o śledzeniu konwersji.

Tworząc swoją sekwencję i kampanie, należy upewnić się, że okno konwersyjne z jednej wiadomości nie wpływa na drugą. Na przykład jeśli wiadomość e-mail od klienta do wysyłki SMS zostanie wysłana na dwa dni przed wysłaniem wiadomości SMS, a klient dokona konwersji na wiadomości SMS, wiadomość zostanie przypisana e-mailowi. W przypadku sekwencji, która zawiera zarówno e-maile, jak i SMS-y, najlepszym sposobem, aby temu zapobiec, jest umieszczenie wiadomości SMS przed e-mailem. Jeśli chodzi o kampanie, rozważ wysłanie kampanii SMS przed e-mailami, jeśli dotyczą one tego samego tematu.

Wiadomości transakcyjne

Możesz wysyłać zarówno e-maile, jak i SMS-y, aby na bieżąco informować klientów o ich ostatnich zakupach.

Wszystkie wiadomości SMS w Klaviyo wymagają zgody, w tym te z treścią transakcyjną. Możesz jednak zbierać zgodę na transakcyjne wiadomości SMS osobno od zgody na marketing SMS-owy w Klaviyo.

Metryki

Zarówno e-maile, jak i SMS mają powiązane metryki, które odpowiadają działaniom klientów związanych z Twoją marką. Możesz wykorzystać tę metrykę, aby zyskać dane biznesowe, uruchomić sekwencję lub spersonalizować komunikację z klientami.

Kluczowa różnica między kanałami polega na tym, że SMS nie śledzi wyświetleń. Głównym powodem jest to, że w przeciwieństwie do e-maili nie jest to kluczowa metryka SMS-ów. Wiadomości e-mailowe są różne, a wiadomości te wynoszą zwykle około 20%. Z drugiej strony prawie wszystkie wiadomości SMS (ok. 98%) są odczytywane w ciągu kilku minut, więc można założyć, że jeśli ktoś otrzymał SMS, to najprawdopodobniej go widział.

Przejdź do naszych artykułów o metrykach e-mail i metrykach SMS, aby poznać odpowiadające im metryki na koncie.

Dodatkowe źródła