Czego się dowiesz

Czego się dowiesz

Dowiedz się, czym różnią się wysyłka e-mail i SMS oraz kiedy używać poszczególnych kanałów. 

Kiedy używać SMS vs. e-mail

Kiedy używać SMS vs. e-mail

SMS

SMS

Użyj wiadomości tekstowej, gdy chcesz mieć pewność, że wiadomość zostanie szybko zauważona; na przykład, gdy treść jest wrażliwa na czas (np. wyprzedaż błyskawiczna) lub niezwykle ważna (np. otwarcie/zamknięcie sklepu). Co więcej, SMS jest przydatny do wysyłania informacji o statusie zamówienia lub potwierdzeń dostarczenia, ponieważ Twój klient będzie dokładnie wiedział, kiedy spodziewać się swojej paczki i kiedy może ją odebrać. Inne przykłady, w których SMS może przewyższać e-mail, obejmują początkową wiadomość powitalną i ogólne ogłoszenia o sprzedaży. 

Traktuj swoich subskrybentów SMS podobnie jak swoich VIP-ów; są entuzjastami Twojej marki, którzy będą Cię wspierać. W związku z tym uwzględniaj je we wszelkich ofertach specjalnych (np. wczesny dostęp lub okazje) i ankietach skierowanych do najbardziej oddanych klientów. 

E-mail

E-mail

Używaj wiadomości e-mail do przesyłania dłuższych treści, w tym biuletynów i wszelkich wiadomości, które chcesz dotrzeć do wszystkich odbiorców, takich jak ogłoszenie o produkcie. 

Wyślij wszystkie ważne wiadomości wysłane SMS-em za pośrednictwem poczty e-mail do pozostałych subskrybentów. Jedynymi wyjątkami są sytuacje, w których wysyłasz ekskluzywną ofertę do subskrybentów SMS-ów lub prosisz o informacje zwrotne od tej grupy w szczególności. 

Rozliczenie

Rozliczenie

Twoja baza plan w Klaviyo zawiera wszystkie profile dla Twojego konta, a także możliwość wysyłania wiadomości e-mail. SMS to oddzielny, dodatkowy plan, który dotyczy tylko liczby kredytów, które chcesz. 

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego planu, zapoznaj się z tym artykułem na temat tego, jak działa Klaviyo rozliczenie za wysyłkę e-mail i SMS.

Zgoda i spam

Zgoda i spam

Zbieranie zgód

Zbieranie zgód

wysyłka e-mail i SMS zgody są traktowane oddzielnie:

  • Zgoda na wysyłanie wiadomości e-mail nie jest równoznaczna ze zgodą na wysyłanie wiadomości SMS i odwrotnie.
  • zgoda na wysyłkę SMS musi być zawsze opcjonalna (tj. nie możesz "zmusić" kogoś do subskrybowania SMS, gdy zarejestruje się na e-mail).

Niezależnie od rodzaju komunikacji, ważne jest, aby mieć odpowiednie uprawnienia do wysyłania wiadomości do klientów przed skontaktowaniem się z nimi. Jednakże, chociaż w niektórych przypadkach możesz uzyskać zgodę na e-mail w sposób dorozumiany, zgoda na marketing SMS-owy musi być zawsze wyraźna. 

Jak traktowany jest spam

Jak traktowany jest spam

Jeśli ktoś oznaczy Twoją wiadomość e-mail jako spam, wpłynie to na wysyłanie wiadomości do tego odbiorcy, a także zaszkodzi reputacji usługodawcy dostawcy skrzynki odbiorczej.

Jeśli chodzi o SMS-y, jeśli ktoś zgłosi Cię jako spam swojemu operatorowi telefonicznemu, możesz zostać ukarany grzywną lub wysokim filtrem. 

Dostępność  

Dostępność  

Poczta e-mail jest dostępna w dowolnym miejscu na świecie. Możesz jednak wysyłać wiadomości SMS tylko do odbiorców w niektórych krajach.

Jeśli zarówno wysyłasz wiadomości e-mail, jak i wiadomości SMS w ramach sekwencji, możesz podzielić sekwencję na podstawie czyjejś zgody na wysyłkę SMS na początku sekwencji, aby zachować różne doświadczenia dla klienta SMS i tych, którzy nie wyrazili zgody. Dla kampanie, możesz utworzyć segment z SMS subskrybenta i wysyłać tylko do tych profili.

Identyfikacja Twojej marki

Identyfikacja Twojej marki

Odbierając wiadomość e-mail, odbiorca może sprawdzić nadawcę i adres e-mail nadawcy w swojej skrzynce odbiorczej, aby dowiedzieć się, kto wysyła wiadomość.

Z wyjątkiem korzystania z markowego identyfikatora nadawcy, który można dostosować do swojej marki, osoba otrzymująca wiadomość SMS nie będzie miała pojęcia, kim jest Twoja marka, chyba że się zidentyfikujesz. Musisz przedstawić swoją markę w kopii wiadomości SMS lub włączyć prefiks organizacji, aby klient wiedział, kto do niego wysyła SMS-y.

konwersja śledzenie

konwersja śledzenie

Gdy klient dokona zakupu, Klaviyo rejestruje wiadomość, która skłoniła go do konwersji. Klaviyo wie, gdzie przypisać zakup przez Twoje okna konwersji.

Domyślne okna konwersji to:

  • 5 dni na e-mail 
  • 24 godziny dla wiadomości SMS

Możesz jednak dostosować te okna. Aby uzyskać instrukcje, przejdź do naszego artykułu na temat konwersji śledzenia.

Tworząc sekwencję i kampanie, powinieneś sprawdzić, czy okno konwersji z jednej wiadomości nie wpłynie na drugą. Na przykład, jeśli masz porzucony koszyk zakupowy e-mail, który zostanie wysłany dwa dni przed wysłaniem wiadomości SMS, a klient skonwertuje wiadomość SMS, zostanie ona przypisana do wiadomości e-mail. W przypadku sekwencji, która zawiera zarówno wiadomości e-mail z wysyłką, jak i wiadomości SMS, najlepszym sposobem, aby temu zapobiec, jest umieszczenie wiadomości SMS przed wiadomością e-mail. Jeśli chodzi o kampanie, rozważ wysłanie SMS kampanie przed kampanie e-mailowe, jeśli dotyczą tego samego tematu. 

Wiadomości transakcyjne

Wiadomości transakcyjne

Możesz wysyłać zarówno wiadomości e-mail, jak i wiadomości SMS, aby na bieżąco informować klientów o ich ostatnich zakupach. 

Wszystkie wiadomości SMS w Klaviyo wymagają zgody, w tym te zawierające treści transakcyjne. Możesz jednak zbierać zgody na wiadomości transakcyjne SMS oddzielnie od zgody marketingowej SMS-owy w Klaviyo. 

 

Metryki

Metryki

Zarówno wysyłka e-mail, jak i SMS mają powiązaną metrykę, która odpowiada działaniom klienta związanym z Twoją marką. Możesz użyć tej metryki, aby uzyskać ukryte potrzeby biznesowe praktyczne dane, uruchomić sekwencję lub spersonalizować komunikację z klientem.

Kluczową różnicą między kanałami jest to, że SMS nie śledzi otwarć. Głównym powodem jest to, że nie jest to kluczowa metryka dla SMS, tak jak ma to miejsce w przypadku poczty e-mail. Wskaźnik wyświetleń wiadomości e-mail jest różny, a dobry wskaźnik wyświetleń wiadomości wynosi zwykle ~20%. Z drugiej strony, prawie wszystkie wiadomości SMS (~98%) są odczytywane w ciągu kilku minut, więc możesz założyć, że jeśli ktoś otrzymał tekst, prawdopodobnie go zobaczył. 

Przejdź do naszych artykułów na temat metryki e-mail i metrykiSMS , aby znaleźć odpowiednią metrykę na swoim koncie.

Dodatkowe źródła

Dodatkowe źródła

Czy ten artykuł był pomocny?
Ten formularz służy tylko do przesyłania opinii na temat artykułów. Dowiedz się, jak skontaktować się z zespołem ds. pomocy.

Dowiedz się od Klaviyo więcej

Społeczność
Nawiązuj kontakty z osobami na podobnych stanowiskach, partnerami oraz ekspertami i ekspertkami Klaviyo – inspirujcie się nawzajem, wymieniajcie spostrzeżeniami i pomagajcie szukać odpowiedzi na nurtujące Was pytania.
Szkolenie na żywo
Chcesz poznać najlepsze praktyki, nauczyć się konfigurować najważniejsze funkcje i nie tylko? Dołącz do sesji na żywo z udziałem ekspertów i ekspertek Klaviyo.
Pomoc

Uzyskaj wsparcie za pośrednictwem konta.

E-mail do zespołu ds. pomocy (konta w bezpłatnym okresie próbnym oraz konta płatne) Całodobowa dostępność

Czat/wirtualna pomoc
Dostępność różni się w–zależności od lokalizacji i typu planu.