Zrozumienie różnicy między wysyłką e-mail i SMS
Czego się dowiesz
Dowiedz się, czym różnią się wysyłka e-mail i SMS oraz kiedy używać poszczególnych kanałów.
Kiedy używać SMS vs. e-mail
SMS
Użyj wiadomości tekstowej, gdy chcesz mieć pewność, że wiadomość zostanie szybko zauważona; na przykład, gdy treść jest wrażliwa na czas (np. wyprzedaż błyskawiczna) lub niezwykle ważna (np. otwarcie/zamknięcie sklepu). Co więcej, SMS jest przydatny do wysyłania informacji o statusie zamówienia lub potwierdzeń dostarczenia, ponieważ Twój klient będzie dokładnie wiedział, kiedy spodziewać się swojej paczki i kiedy może ją odebrać. Inne przykłady, w których SMS może przewyższać e-mail, obejmują początkową wiadomość powitalną i ogólne ogłoszenia o sprzedaży.
Traktuj swoich subskrybentów SMS podobnie jak swoich VIP-ów; są entuzjastami Twojej marki, którzy będą Cię wspierać. W związku z tym uwzględniaj je we wszelkich ofertach specjalnych (np. wczesny dostęp lub okazje) i ankietach skierowanych do najbardziej oddanych klientów.
Używaj wiadomości e-mail do przesyłania dłuższych treści, w tym biuletynów i wszelkich wiadomości, które chcesz dotrzeć do wszystkich odbiorców, takich jak ogłoszenie o produkcie.
Wyślij wszystkie ważne wiadomości wysłane SMS-em za pośrednictwem poczty e-mail do pozostałych subskrybentów. Jedynymi wyjątkami są sytuacje, w których wysyłasz ekskluzywną ofertę do subskrybentów SMS-ów lub prosisz o informacje zwrotne od tej grupy w szczególności.
Rozliczenie
Twoja baza plan w Klaviyo zawiera wszystkie profile dla Twojego konta, a także możliwość wysyłania wiadomości e-mail. SMS to oddzielny, dodatkowy plan, który dotyczy tylko liczby kredytów, które chcesz.
Aby uzyskać więcej informacji na temat tego planu, zapoznaj się z tym artykułem na temat tego, jak działa Klaviyo rozliczenie za wysyłkę e-mail i SMS.
Zgoda i spam
Zbieranie zgód
wysyłka e-mail i SMS zgody są traktowane oddzielnie:
- Zgoda na wysyłanie wiadomości e-mail nie jest równoznaczna ze zgodą na wysyłanie wiadomości SMS i odwrotnie.
- zgoda na wysyłkę SMS musi być zawsze opcjonalna (tj. nie możesz "zmusić" kogoś do subskrybowania SMS, gdy zarejestruje się na e-mail).
Niezależnie od rodzaju komunikacji, ważne jest, aby mieć odpowiednie uprawnienia do wysyłania wiadomości do klientów przed skontaktowaniem się z nimi. Jednakże, chociaż w niektórych przypadkach możesz uzyskać zgodę na e-mail w sposób dorozumiany, zgoda na marketing SMS-owy musi być zawsze wyraźna.
Jak traktowany jest spam
Jeśli ktoś oznaczy Twoją wiadomość e-mail jako spam, wpłynie to na wysyłanie wiadomości do tego odbiorcy, a także zaszkodzi reputacji usługodawcydostawcy skrzynki odbiorczej.
Jeśli chodzi o SMS-y, jeśli ktoś zgłosi Cię jako spam swojemu operatorowi telefonicznemu, możesz zostać ukarany grzywną lub wysokim filtrem.
Dostępność
Poczta e-mail jest dostępna w dowolnym miejscu na świecie. Możesz jednak wysyłać wiadomości SMS tylko do odbiorców w niektórych krajach.
Jeśli zarówno wysyłasz wiadomości e-mail, jak i wiadomości SMS w ramach sekwencji, możesz podzielić sekwencję na podstawie czyjejś zgody na wysyłkę SMS na początku sekwencji, aby zachować różne doświadczenia dla klienta SMS i tych, którzy nie wyrazili zgody. Dla kampanie, możesz utworzyć segment z SMS subskrybenta i wysyłać tylko do tych profili.
Identyfikacja Twojej marki
Odbierając wiadomość e-mail, odbiorca może sprawdzić nadawcę i adres e-mail nadawcy w swojej skrzynce odbiorczej, aby dowiedzieć się, kto wysyła wiadomość.
Z wyjątkiem korzystania z markowego identyfikatora nadawcy, który można dostosować do swojej marki, osoba otrzymująca wiadomość SMS nie będzie miała pojęcia, kim jest Twoja marka, chyba że się zidentyfikujesz. Musisz przedstawić swoją markę w kopii wiadomości SMS lub włączyć prefiks organizacji, aby klient wiedział, kto do niego wysyła SMS-y.
konwersja śledzenie
Gdy klient dokona zakupu, Klaviyo rejestruje wiadomość, która skłoniła go do konwersji. Klaviyo wie, gdzie przypisać zakup przez Twoje okna konwersji.
Domyślne okna konwersji to:
- 5 dni na e-mail
- 24 godziny dla wiadomości SMS
Możesz jednak dostosować te okna. Aby uzyskać instrukcje, przejdź do naszego artykułu na temat konwersji śledzenia.
Tworząc sekwencję i kampanie, powinieneś sprawdzić, czy okno konwersji z jednej wiadomości nie wpłynie na drugą. Na przykład, jeśli masz porzucony koszyk zakupowy e-mail, który zostanie wysłany dwa dni przed wysłaniem wiadomości SMS, a klient skonwertuje wiadomość SMS, zostanie ona przypisana do wiadomości e-mail. W przypadku sekwencji, która zawiera zarówno wiadomości e-mail z wysyłką, jak i wiadomości SMS, najlepszym sposobem, aby temu zapobiec, jest umieszczenie wiadomości SMS przed wiadomością e-mail. Jeśli chodzi o kampanie, rozważ wysłanie SMS kampanie przed kampanie e-mailowe, jeśli dotyczą tego samego tematu.
Wiadomości transakcyjne
Możesz wysyłać zarówno wiadomości e-mail, jak i wiadomości SMS, aby na bieżąco informować klientów o ich ostatnich zakupach.
Wszystkie wiadomości SMS w Klaviyo wymagają zgody, w tym te zawierające treści transakcyjne. Możesz jednak zbierać zgody na wiadomości transakcyjne SMS oddzielnie od zgody marketingowej SMS-owy w Klaviyo.
Metryki
Zarówno wysyłka e-mail, jak i SMS mają powiązaną metrykę, która odpowiada działaniom klienta związanym z Twoją marką. Możesz użyć tej metryki, aby uzyskać ukryte potrzeby biznesowepraktyczne dane, uruchomić sekwencję lub spersonalizować komunikację z klientem.
Kluczową różnicą między kanałami jest to, że SMS nie śledzi otwarć. Głównym powodem jest to, że nie jest to kluczowa metryka dla SMS, tak jak ma to miejsce w przypadku poczty e-mail. Wskaźnik wyświetleń wiadomości e-mail jest różny, a dobry wskaźnik wyświetleń wiadomości wynosi zwykle ~20%. Z drugiej strony, prawie wszystkie wiadomości SMS (~98%) są odczytywane w ciągu kilku minut, więc możesz założyć, że jeśli ktoś otrzymał tekst, prawdopodobnie go zobaczył.
Przejdź do naszych artykułów na temat metryki e-mail i metrykiSMS , aby znaleźć odpowiednią metrykę na swoim koncie.
Dodatkowe źródła
- przejdź na stronę płatnościprzejdź do kasy Pierwsze kroki z sekwencją
- Zobacz nasz przewodnik po Pierwsze kroki z SMS
- Uzyskaj porady dotyczące tworzenia programu SMS: