Förstå skillnaden mellan e-post och sms

Du kommer att lära dig

Lär dig hur e-post och sms skiljer sig åt samt när du ska använda respektive kanal. 

När ska man använda sms eller e-post?

Sms

Använd ett textmeddelande när du vill försäkra dig om att ett meddelande uppfattas snabbt, t.ex. när innehållet är tidskänsligt (t.ex. flash sale) eller extremt viktigt (t.ex. butiksöppning/stängning). Dessutom är sms användbart för att skicka beställningsuppdatering eller leveransbekräftelse, eftersom din kund vet exakt när de kan förvänta sig sitt paket och när de kan gå och hämta det. Andra exempel på när ett sms kan vara bättre än e-post är ditt första välkomstmeddelande och allmänna säljmeddelanden. 

Behandla din sms-prenumerant på samma sätt som dina VIP:s; de är dina varumärkesentusiaster som kommer att förespråka dig. På så sätt får du ta del av eventuella specialerbjudanden (t.ex. tidig tillgång eller erbjudanden) och undersökningar som riktar sig till dina mest hängivna kunder. 

E-post

Använd e-post för längre innehåll, t.ex. nyhetsbrev och meddelanden som du vill ska nå alla i din målgrupp, t.ex. ett produktmeddelande. 

Skicka alla viktiga meddelanden som du skickat med sms via e-post till resten av prenumeranten. De enda undantagen är om du skickar ett exklusivt erbjudande till sms-prenumeranter eller ber om feedback från just den här gruppen. 

Fakturering

I ditt basabonnemang på Klaviyo ingår all profil för ditt Konto samt möjlighet att skicka e-post. sms är ett separat tilläggsabonnemang som endast hanterar det antal krediter du vill ha. 

För mer information om dessa abonnemang, se denna artikel om hur Klaviyo fakturering fungerar för e-post och sms.

Samtycke och skräppost

Samla in samtycke

e-post och sms-samtycke behandlas separat:

• Samtycke till e-post räknas inte som samtycke till sms och vice versa.
• sms-samtycke måste alltid vara valfritt (dvs. du kan inte "tvinga" någon att prenumerera på sms när de Registrera dig för e-post)

Oavsett vilken typ av kommunikation som används är det viktigt att du har rätt behörighet att skicka meddelanden till kund innan du kontaktar dem. Men medan du i vissa fall kan få ett implicit samtycke för e-post, måste samtycke för sms-marknadsföring alltid vara uttryckligt. 

Hur spam behandlas

Om någon råkar markera din e-post som skräppost kommer detta att påverka dina utskick till den mottagaren och även skada ditt rykte som leverantör av inkorgar.

Om någon anmäler dig som skräppost till sin telefonoperatör kan du få böter eller bli hårt filtrerad. 

Tillgänglighet  

E-posten är tillgänglig var som helst i världen. Du kan dock bara skicka sms till mottagare i vissa länder.

Om du både e-postar och skickar sms inom ett flöde kan du avgränsa flödet baserat på någons sms-samtycke i början av flödet för att upprätthålla olika upplevelser för din sms-opt-in kund och de som inte har gjort det. För kampanjer kan du skapa en segment av sms prenumeranter och skicka till endast dessa profiler.

Identifiera ditt varumärke

När en mottagare tar emot ett e-postmeddelande kan han eller hon titta på avsändaren och avsändarens e-postadress i inkorgen för att se vem som skickar meddelandet.

Förutom när du använder varumärkt avsändar-ID, som kan anpassas för att matcha ditt varumärke, kommer den som får ett sms-meddelande inte att ha någon aning om vem ditt varumärke är om du inte identifierar dig själv. Du måste introducera ditt varumärke i texten i ditt sms eller slå på organisationsprefixet så att kunden vet vem som skickar sms:et till dem.

konvertering spårning

När en kund fullföljer sitt köp registrerar Klaviyo det meddelande som fick dem att konvertera. Klaviyo vet var köpet ska hänföras genom dina konverteringsfönster.

Standardfönstren för konvertering är:

• 5 dagar för e-post 
• 24 timmar för sms

Du kan dock justera dessa fönster. För instruktioner, gå till vår artikel om konvertering av spårning.

När du skapar ditt flöde och dina kampanjer bör du kontrollera att ditt konverteringsfönster från det ena meddelandet inte påverkar det andra. Om du till exempel har en övergiven kundvagn e-post som går ut två dagar innan ett sms skickas, och en kund konverterar på sms:et, kommer det att hänföras till e-post. För ett flöde som har både e-post och sms är det bästa sättet att förhindra detta att lägga sms före e-posten. När det gäller kampanjer kan du överväga att skicka sms-kampanjer före e-postkampanjer om de handlar om samma ämne. 

Transaktionsmeddelanden

Du kan skicka både e-post och sms för att hålla kund uppdatera med deras senaste köp. 

Alla sms-meddelanden på Klaviyo kräver samtycke, även de med transaktionsinnehåll. Du kan dock samla in samtycke för sms-transaktionsmeddelanden separat från samtycke för sms-marknadsföring i Klaviyo. 

Mättal

Både e-post och sms har tillhörande mättal som motsvarar kundhandlingar med ditt varumärke. Du kan använda dessa mättal för att få affärsinsikter, utlösa flöde eller anpassa kommunikationen med din kund.

En viktig skillnad mellan kanalerna är att sms inte spårar öppningar. Det främsta skälet är att detta inte är en viktig mättal för sms som det är för e-post. e-post öppningsfrekvens varierar, och en bra öppningsfrekvens brukar ligga på ~20%. Å andra sidan läses nästan alla sms-meddelanden (~98%) inom några minuter, så man kan anta att om någon fick sms:et så såg de det sannolikt också. 

Gå till våra artiklar om e-postmättal och sms-mättal för motsvarande mättal inom ditt Konto.

Ytterligare resurser

• kassa Komma igång med flöde
• Se vår guide om Komma igång med sms
• Få råd om hur du bygger upp ditt sms-program:
  • Blogginlägg: Sms-marknadsföringsstrategi för alla nivåer [+12 proffstips]
  • Guide: din strategiska guide till framgång med Klaviyo SMS