Förstå skillnaden mellan e-post och sms

Du kommer att lära dig

Lär dig hur e-post och sms skiljer sig åt och när du ska använda respektive kanal.

När ska man använda sms jämfört med e-post?

Sms

Använd ett textmeddelande för tidskänsligt innehåll (t.ex. en snabbrea) eller viktiga uppdateringar (t.ex. när en butik öppnar/stänger). Dessutom är sms användbart för att skicka orderuppdateringar eller leveransbekräftelser, eftersom dina kunder vet exakt när de kan förvänta sig sitt paket och när de kan gå och hämta det. Andra exempel där ett sms kan prestera bättre än e-post är ditt första välkomstmeddelande och allmänna rea-annonseringar.

Behandla dina sms-prenumeranter på samma sätt som dina VIP-kunder; de är dina varumärkesentusiaster som kommer att rekommendera dig. Ta därför med dem i alla specialerbjudanden (t.ex. tidig åtkomst eller erbjudanden) och enkäter som riktar sig till dina mest engagerade kunder.

E-post

Använd ett e-postmeddelande för innehåll i längre format, inklusive nyhetsbrev, och eventuella meddelanden som du vill nå alla i din målgrupp, till exempel ett produktmeddelande.

Skicka alla viktiga meddelanden som du har skickat via sms via e-post till resten av dina prenumeranter. De enda undantagen är om du skickar ett exklusivt erbjudande till sms-prenumeranter eller ber om feedback från i synnerhet denna grupp.

Fakturering

Din e-postplan baseras på antalet aktiva profiler i ditt Konto och dina månatliga e-postutskick. Mobilmeddelanden är ett separat tilläggsabonnemang. Kostnaden för att skicka ett sms beror på priserna i ditt abonnemang, mottagarnas länder, antalet mottagare och antalet meddelandesegment.

Mer information om dessa planer finns i den här artikeln om hur Klaviyo fakturering fungerar.

Samtycke och skräppost

Samlar in samtycke

Samtycke till e-post och sms behandlas separat:

• Samtycke för e-post räknas inte som samtycke för sms och vice versa.
• Samtycke för sms måste alltid vara valfritt (dvs. du kan inte "tvinga" någon att prenumerera på sms när de registrerar sig för e-post).

Oavsett vilken typ av kommunikation det gäller är det viktigt att du har rätt behörigheter för att skicka meddelanden till kunderna innan du kontaktar dem. Du kan visserligen få e-postsamtycke implicit i vissa fall, men samtycke för sms-marknadsföring måste alltid vara uttryckligt.

Så behandlas skräppost

Om någon råkar markera dina e-postmeddelanden som skräppost kommer detta att påverka ditt utskick till den mottagaren och även skada ditt rykte som inkorgsleverantör.

När det gäller sms kan du bli bötfälld eller drabbas av kraftig filtrering om någon rapporterar dig som skräppost till sin telefonoperatör.

Tillgänglighet 

E-post är tillgängligt överallt i världen. Du kan dock bara skicka sms till mottagare i vissa länder.

Om du både skickar e-post och sms-meddelanden i ett flöde kan du dela upp flödet baserat på någons samtycke till sms i början av flödet för att behålla olika upplevelser för dina sms-anslutna kunder och de som inte har samtyckt. För kampanjer kan du skapa ett segment av sms-prenumeranter och skicka endast till de profilerna.

Identifiera ditt varumärke

När en mottagare får ett e-postmeddelande kan han eller hon titta på avsändarens och avsändarens e-postadresser i sin inkorg för att veta vem som skickar meddelandet.

Förutom när du använder varumärkt avsändar-ID, som kan anpassas så att det matchar ditt varumärke, har den som tar emot ett sms ingen aning om vilket varumärke det gäller om du inte identifierar dig. Du behöver introducera ditt varumärke i texten i ditt sms eller aktivera organisationsprefixet så att kunderna vet vem som skickar sms till dem.

Konverteringsspårning

Klaviyo attribuerar köp till meddelanden baserat på din attribueringsmodell och dina konverteringsfönster. Som standard använder den sista klick-attribuering, vilket ger erkännande till den senaste kvalificerade meddelandeinteraktionen före ett köp.

För nya konton är standardkonverteringsfönstren för e-post och sms:

• 5 dagar för e-postöppningar och klick
• 5 dagar för sms-klick
• 12 timmar för sms-leveranser

Inställningarna för ditt Konto kan skilja sig åt, och du kan justera dessa tidsfönster. För instruktioner, se hur du ändrar din attribueringsmodell, eller läs mer om konverteringsspårning.

Att skicka ett e-postmeddelande före ett sms ger inte automatiskt e-postmeddelandet äran för ett köp. Till exempel kan en kund, med sista klick-attribuering, öppna ett e-postmeddelande om övergiven kundvagn och sedan klicka på ett sms 2 dagar senare och genomföra ett köp. Om sms-klicket är den sista kvalificerade interaktionen och köpet sker inom dess konverteringsfönster får sms:et äran. Välj ordningen för ditt flöde och dina kampanjmeddelanden baserat på kundupplevelsen, och kontrollera dina attribueringsinställningar när du jämför kanalprestanda.

Transaktionella meddelanden

Du kan skicka både e-post- och sms-meddelanden för att hålla kunderna uppdaterade om sina senaste köp.

Alla sms-meddelanden i Klaviyo kräver samtycke, även de med transaktionsinnehåll. Du kan dock samla in samtycke för sms-transaktionsmeddelanden separat från samtycke för sms-marknadsföring i Klaviyo.

Mättal

Både e-post och sms har associerade mättal som motsvarar kundåtgärder med ditt varumärke. Du kan använda dessa mättal för att få affärsinsikter, utlösa flöden eller anpassa kommunikationen med dina kunder.

En viktig skillnad mellan kanalerna är att Klaviyo inte spårar sms-öppningar. En sms-händelse av typen Mottaget bekräftar inte att någon läste meddelandet. Använd sms-klick och konverteringar för att bedöma engagemang och jämföra meddelandets resultat.

Gå till våra artiklar om e-postmättal och sms-mättal för motsvarande mättal i ditt Konto.

Ytterligare resurser