Förstå skillnaden mellan e-post och sms

Du kommer att lära dig

Lär dig hur e-post och sms skiljer sig åt samt när du ska använda varje kanal.

När ska man använda sms jämfört med e-post?

Sms

Använd ett textmeddelande när du vill se till att ett meddelande syns snabbt, till exempel när innehållet är tidskänsligt (till exempel blixtrea) eller extremt viktigt (till exempel när en butik öppnas/stängs). Sms är dessutom användbart för att skicka beställningsuppdateringar eller leveransbekräftelser, eftersom dina kunder vet exakt när de kan förvänta sig sitt paket och när de kan gå och få det. Andra exempel på där ett sms kan prestera bättre än e-postmeddelandet är ditt första välkomstmeddelande och allmänna rea-meddelanden.

Behandla dina sms-prenumeranter som dina VIP-kunder – de är dina varumärkesentusiaster som kommer att förespråka för dig. Därför kan du inkluderas i alla specialerbjudanden (till exempel tidig åtkomst eller erbjudanden) och enkäter som riktar sig till dina mest dedikerade kunder.

E-post

Använd ett e-postmeddelande för innehåll i längre format, inklusive nyhetsbrev, och eventuella meddelanden som du vill nå alla i din målgrupp, till exempel ett produktmeddelande.

Skicka alla viktiga meddelanden som du har skickat via sms via e-post till resten av dina prenumeranter. De enda undantagen är om du skickar ett exklusivt erbjudande till sms-prenumeranter eller ber om feedback från i synnerhet denna grupp.

Fakturering

Din plattformsplan i Klaviyo inkluderar alla profiler för ditt konto samt möjligheten att skicka e-post till dem. Mobilmeddelanden är en separat tilläggsplan som gör att du kan skicka ett begränsat antal sms-meddelanden.

Mer information om dessa planer finns i den här artikeln om hur Klaviyo fakturering fungerar.

Samtycke och skräppost

Samlar in samtycke

Samtycke till e-post och sms behandlas separat:

• Samtycke för e-post räknas inte som samtycke för sms och vice versa.
• Sms-samtycke måste alltid vara valfritt (dvs. du kan inte ”tvinga” någon att prenumerera på sms när de registrerar sig för e-post)

Oavsett vilken typ av kommunikation det gäller är det viktigt att du har rätt behörigheter för att skicka meddelanden till kunderna innan du kontaktar dem. Du kan visserligen få e-postsamtycke implicit i vissa fall, men samtycke för sms-marknadsföring måste alltid vara uttryckligt.

Så behandlas skräppost

Om någon råkar markera dina e-postmeddelanden som skräppost kommer detta att påverka ditt utskick till den mottagaren och även skada ditt rykte som inkorgsleverantör.

När det gäller sms kan du bli bötfälld eller drabbas av kraftig filtrering om någon rapporterar dig som skräppost till sin telefonoperatör.

Tillgänglighet 

E-post är tillgängligt överallt i världen. Du kan dock bara skicka sms till mottagare i vissa länder.

Om du både skickar e-post och sms-meddelanden i ett flöde kan du dela upp flödet baserat på någons samtycke till sms i början av flödet för att behålla olika upplevelser för dina sms-anslutna kunder och de som inte har samtyckt. För kampanjer kan du skapa ett segment av sms-prenumeranter och skicka endast till de profilerna.

Identifiera ditt varumärke

När en mottagare får ett e-postmeddelande kan han eller hon titta på avsändarens och avsändarens e-postadresser i sin inkorg för att veta vem som skickar meddelandet.

Förutom när du använder varumärkt avsändar-ID, som kan anpassas så att det matchar ditt varumärke, har den som tar emot ett sms ingen aning om vilket varumärke det gäller om du inte identifierar dig. Du behöver introducera ditt varumärke i texten i ditt sms eller aktivera organisationsprefixet så att kunderna vet vem som skickar sms till dem.

Konverteringsspårning

När en kund fullföljer sitt köp registrerar Klaviyo det meddelande som fick dem att konvertera. Klaviyo vet var man tillskriver köpet via dina konverteringsfönster.

Standardkonverteringsfönster är:

• 5 dagar för e-post
• 24 timmar för sms

Du kan dock justera dessa tidsfönster. För instruktioner kan du läsa vår artikel om spårning av konvertering.

När du skapar dina flöden och kampanjer bör du kontrollera att ditt konverteringsfönster från ett meddelande inte påverkar det andra. Om du till exempel har ett e-postmeddelande om övergiven kundvagn som går ut två dagar innan ett sms skickas och en kund konverterar på sms-meddelandet kommer det att tillskrivas e-post. För ett flöde som har både e-post- och sms-meddelanden är det bästa sättet att förhindra att detta händer att sms-meddelanden hamnar före e-postmeddelandena. När det gäller kampanjer kan det vara en bra idé att skicka sms-kampanjer före e-postkampanjer om de handlar om samma ämne.

Transaktionella meddelanden

Du kan skicka både e-post- och sms-meddelanden för att hålla kunderna uppdaterade om sina senaste köp.

Alla sms-meddelanden i Klaviyo kräver samtycke, även de med transaktionsinnehåll. Du kan dock samla in samtycke för sms-transaktionsmeddelanden separat från samtycke för sms-marknadsföring i Klaviyo.

Mättal

Både e-post och sms har associerade mättal som motsvarar kundåtgärder med ditt varumärke. Du kan använda dessa mättal för att få affärsinsikter, utlösa flöden eller anpassa kommunikationen med dina kunder.

En viktig skillnad mellan kanalerna är att sms inte spårar öppningar. Den huvudsakliga anledningen är att detta inte är ett nyckelmättal för sms som det är för e-post. Öppningsfrekvensen för e-post varierar och en bra öppningsfrekvens är vanligtvis ~20 %. Å andra sidan är nästan alla sms-meddelanden (~98 %) lästa inom några minuter, så du kan anta att om någon fick texten, de sannolikt såg det.

Gå till våra artiklar om e-postmättal och sms-mättal för motsvarande mättal i ditt Konto.

Ytterligare resurser