이메일과 SMS의 차이점 이해하기

학습 내용

이메일과 SMS의 차이점과 각 채널의 사용 시기를 알아보세요. 

SMS와 이메일 사용 시기

SMS

시간이 촉박하거나(예: 플래시 세일) 매우 중요한 콘텐츠(예: 스토어 개점/폐점)인 경우와 같이 메시지를 빠르게 확인하고 싶은 경우에는 문자 메시지를 사용합니다. 또한 SMS는 주문 업데이트 또는 배송 확인을 전송할 때 유용하며, 고객이 언제 패키지를 받을 수 있는지, 언제 가서 패키지를 받을 수 있는지 정확히 알 수 있습니다. SMS가 이메일을 능가할 수 있는 다른 예로는 초기 환영 메시지와 일반 세일 공지가 있습니다. 

SMS 구독자는 귀사를 옹호해 줄 브랜드 열성 팬이므로 VIP와 비슷하게 대하세요. 따라서 가장 충성도가 높은 고객을 대상으로 하는 특별 혜택(예: 얼리 액세스 또는 거래) 및 설문조사에 참여하세요. 

이메일

뉴스레터 등 긴 형식의 콘텐츠나 제품 발표와 같이 모든 대상에게 전달하려는 메시지에는 이메일을 사용하세요. 

SMS로 보낸 중요한 메시지를 나머지 구독자에게 이메일로 보내세요. 유일한 예외는 SMS 구독자에게 독점 오퍼를 보내거나 이 그룹에 특별히 피드백을 요청하는 경우입니다. 

청구

클라비요의 기본 요금제에는 계정의 모든 프로필과 이메일 전송 기능이 포함되어 있습니다. SMS는 원하는 크레딧 수만큼만 사용할 수 있는 별도의 추가 요금제입니다. 

이러한 요금제에 대한 자세한 내용은 이메일 및 SMS에 대한 클라비요 청구 작동 방식에 대한 도움말 문서를 참조하세요.

동의 및 스팸

동의 수집

이메일 동의와 SMS 동의는 별도로 처리됩니다:

• 이메일에 대한 동의는 SMS에 대한 동의로 간주되지 않으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
• SMS 동의는 이메일과 별도로 수집해야 합니다(예: 확인란을 사용하여 이메일과 SMS에 모두 동의한다고 표시할 수 없음).

커뮤니케이션 유형에 관계없이 고객에게 연락하기 전에 고객에게 메시지를 보낼 수 있는 적절한 권한을 확보하는 것이 중요합니다. 그러나 경우에 따라 이메일 동의를 암시적으로 받을 수 있지만, SMS 마케팅에 대한 동의는 항상 명시적으로 받아야 합니다. 

스팸 처리 방법

누군가 내 이메일을 스팸으로 표시하면 해당 수신자에게 이메일을 보내는 데 영향을 미치고 받은 편지함 제공업체의 평판도 나빠지게 됩니다.

SMS의 경우, 누군가 휴대폰 사업자에게 스팸으로 신고하면 벌금이 부과됩니다. 자세한 내용은 현지화된 규정 준수 법률 섹션을 참조하세요.  

가용성  

이메일은 전 세계 어디서나 사용할 수 있습니다. 그러나 특정 국가에 있는 수신자에게만 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.

하나의 플로우 내에서 이메일과 SMS 메시지를 모두 보내는 경우, 플로우 시작 시 누군가의 SMS 동의 여부에 따라 플로우를 분할하여 SMS를 옵트인한 고객과 그렇지 않은 고객에게 서로 다른 경험을 유지할 수 있습니다. 캠페인의 경우 SMS 구독자 세그먼트를 생성하여 해당 프로필에만 보낼 수 있습니다.

브랜드 식별

이메일을 받을 때 수신자는 받은 편지함에서 발신자와 보낸 사람 이메일 주소를 확인하여 메시지를 보낸 사람이 누구인지 알 수 있습니다.

발신자 ID를 사용자 지정할 수 있는 영국과 호주를 제외하고는 발신자가 신원을 밝히지 않는 한 SMS 메시지를 받는 사람은 브랜드가 누구인지 알 수 없습니다. 고객이 누가 문자를 보내는지 알 수 있도록 SMS 문구에 브랜드를 소개하거나 조직 접두사(미국만 해당)를 사용 설정해야 합니다.

전환 추적

고객이 구매를 완료하면 클라비요는 구매를 유도한 메시지를 기록합니다. 클라비요는 전환 창을 통해 구매의 어트리뷰션 위치를 파악합니다.

기본 변환 기간은 다음과 같습니다:

• 이메일의 경우 5일 
• SMS의 경우 24시간

하지만 이 기간을 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 전환 추적에 대한 도움말 문서를 참조하세요.

흐름과 캠페인을 만들 때 한 메시지의 전환 기간이 다른 메시지에 영향을 미치지 않는지 확인해야 합니다. 예를 들어, SMS 메시지를 보내기 이틀 전에 버려진 장바구니 이메일이 발송되고 고객이 SMS 메시지에서 전환한 경우 이메일 어트리뷰션으로 처리됩니다. 이메일과 SMS 메시지가 모두 있는 흐름의 경우 이를 방지하는 가장 좋은 방법은 SMS 메시지를 이메일 앞에 배치하는 것입니다. 캠페인의 경우, 동일한 주제를 다루는 경우 이메일 캠페인보다 SMS 캠페인을 먼저 보내는 것을 고려하세요. 

트랜잭션 메시징

이메일과 SMS 메시지를 모두 전송하여 고객에게 최근 구매에 대한 최신 정보를 제공할 수 있습니다. 

클라비요의 모든 SMS 메시지에는 트랜잭션 콘텐츠가 포함된 메시지를 포함하여 동의가 필요합니다. 이로 인해 클라비요에는 SMS 메시지에 대한 트랜잭션 상태가 없습니다. 

이메일의 경우 최근에 이메일을 받은 수신자를 스마트 전송으로 인해 건너뛸지 아니면 거래 메시지를 계속 수신할지 여부를 선택할 수 있습니다. 스마트 전송에 대한 자세한 내용은 클라비요의 스마트 전송에 대한 도움말을 참조하세요.

메트릭

이메일과 SMS 모두 브랜드에 대한 고객 행동에 해당하는 관련 지표가 있습니다. 이러한 지표를 사용하여 비즈니스 인사이트를 얻고, 플로우를 트리거하거나, 고객과의 커뮤니케이션을 개인화할 수 있습니다. 계정 내 해당 지표에 대한 이메일 지표 및 SMS 지표에 대한 아티클로 이동하세요.

추가 리소스

• 흐름 시작하기확인하기
• SMS 시작하기가이드를 참조하세요.
• SMS 프로그램 구축을 위한 조언을 받아보세요:
  • 블로그 게시물: 모든 레벨을 위한 SMS 마케팅 전략 [+12가지 프로 팁]
  • 가이드: 클라비요 SMS 성공을 위한 전략적 가이드