이메일과 문자 메시지의 차이점을 이해합니다.

학습 내용

이메일과 SMS의 차이점과 각 채널을 사용하는 시기를 알아보세요.

SMS와 이메일을 사용하는 경우입니다.

SMS

메시지가 빨리 표시되는지 확인하려면 문자 메시지를 사용하세요. 예를 들어, 콘텐츠가 시간에 민감하거나(예: 깜짝 세일) 매우 중요한 경우(예: 스토어 열기/닫기) 또한, SMS는 고객이 자신의 소포를 언제 예상해야 하는지, 언제 가서 받을 수 있는지 정확히 알 수 있으므로 주문 업데이트 또는 배송 확인을 보낼 때 유용합니다. SMS가 이메일을 능가할 수 있는 다른 예로는 초기 환영 메시지와 일반 세일 공지가 있습니다.

SMS 구독자를 VIP와 유사하게 대우하세요. 이들은 여러분을 옹호할 브랜드 애호가입니다. 따라서 가장 헌신적인 고객을 대상으로 하는 모든 특별 혜택(예: 얼리 액세스 또는 특가) 및 설문조사에 포함되어야 합니다.

이메일

뉴스레터를 포함한 더 긴 양식의 콘텐츠와 제품 발표와 같이 오디언스의 모든 사람에게 도달하고 싶은 메시지에 이메일을 사용하세요.

이메일을 통해 SMS로 보낸 중요한 메시지를 나머지 구독자에게 전송하세요. 유일한 예외는 SMS 구독자에게 독점 혜택을 보내거나 특히 이 그룹에서 피드백을 요청하는 경우입니다.

청구

Klaviyo의 플랫폼 요금제에는 계정의 모든 프로필과 해당 프로필에 이메일을 보낼 수 있는 기능이 포함돼요. 모바일 메시지는 별도의 추가 요금제이며, 제한된 수의 SMS 메시지를 보낼 수 있게 해줘요.

이 요금제에 대한 자세한 내용은 Klaviyo 결제 방식에 관한 이 문서를 참고하세요.

동의 및 스팸

동의를 수집하고 있습니다.

이메일과 SMS 동의는 별도로 취급됩니다.

• 이메일에 대한 동의는 SMS에 대한 동의로 간주되지 않으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
• SMS 동의는 항상 선택 사항이어야 합니다(예: 이메일 가입 시 SMS를 구독하도록 '강제'할 수 없음).

커뮤니케이션 유형과 관계없이 고객에게 연락하기 전에 고객에게 메시지를 보낼 수 있는 적절한 권한이 있어야 합니다. 그러나 이메일 동의를 암묵적으로 받을 수 있는 경우도 있지만 SMS 마케팅에 대한 동의는 항상 명시적이어야 합니다.

스팸 처리 방법

누군가 내 이메일을 스팸으로 표시하면 해당 수신자에게 보내는 데 영향을 미치고 받은 편지함 공급자의 평판을 손상시킵니다.

SMS의 경우 누군가가 이동 통신사에 스팸으로 신고하면 벌금이나 무거운 필터링에 처할 수 있습니다.

가용성 

이메일은 전 세계 어디에서나 사용할 수 있어요. 하지만 특정 국가의 수신자에게만 SMS 메시지를 보낼 수 있어요.

플로우에서 이메일과 SMS 메시지를 모두 보내는 경우, 플로우 시작 시점에 SMS 동의 여부를 기준으로 플로우를 분할해 SMS 수신에 동의한 고객과 동의하지 않은 고객에게 서로 다른 경험을 제공할 수 있어요. 캠페인의 경우 SMS 구독자 세그먼트를 생성 하고 해당 프로필에만 전송할 수 있어요.

브랜드를 식별합니다.

이메일을 받을 때 수신자는 받은 편지함에서 발신자 및 발신자 이메일 주소를 확인하여 누가 메시지를 보내는지 알 수 있습니다.

브랜드에 맞게 맞춤 설정할 수 있는 브랜드 발신자 ID를 사용하는 경우를 제외하면, 본인을 밝히지 않는 한 SMS 메시지를 받는 사람은 브랜드가 어디인지 알 수 없어요. SMS 문구에 브랜드를 소개하거나 조직 접두사를 켜서 고객이 누가 문자를 보내는지 알 수 있도록 해야 해요.

전환 추적

고객이 구매를 계속 진행하면 Klaviyo는 고객이 전환하도록 유도한 메시지를 기록합니다. Klaviyo는 전환 기간을 통해 구매의 속성을 지정할 수 있는 위치를 알고 있습니다.

기본 전환 기간은 다음과 같습니다.

• 이메일은 5일 동안 사용할 수 있습니다.
• SMS의 경우 24시간

하지만 이러한 시간 창은 조정할 수 있어요. 자세한 안내는 전환 트래킹 문서를 참고해 주세요.

플로우와 캠페인을 만들 때는 한 메시지의 전환 기간이 다른 메시지에는 영향을 미치지 않는지 확인해야 합니다. 예를 들어, SMS 메시지가 전송되기 2일 전에 발송되는 장바구니 이탈 이메일이 있고 고객이 SMS 메시지를 켜는 경우 이메일에 기인합니다. 이메일과 SMS 메시지가 모두 포함된 플로우의 경우 이러한 현상이 발생하지 않도록 하는 가장 좋은 방법은 이메일 앞에 SMS 메시지를 놓는 것입니다. 캠페인의 경우 동일한 주제를 다루는 경우 이메일 캠페인 전에 SMS 캠페인을 보내는 것이 좋습니다.

거래 메시지

이메일과 SMS 메시지를 모두 보내 고객의 최근 구매 내역을 계속 업데이트할 수 있습니다.

Klaviyo의 모든 SMS 메시지는 거래 내용이 포함된 메시지를 포함하여 동의가 필요해요. 하지만 Klaviyo에서는 SMS 거래 메시지에 대한 동의를 SMS 마케팅 동의와 별도로 수집 할 수 있어요.

지표

이메일과 SMS 모두 브랜드에 대한 고객 행동에 해당하는 관련 지표가 있습니다. 이러한 지표를 사용하여 비즈니스 인사이트를 확보하거나, 플로우를 트리거하거나, 고객과의 커뮤니케이션을 개인화할 수 있습니다.

채널 간의 주요 차이점은 SMS가 열람률을 추적하지 않는다는 것입니다. 가장 큰 이유는 이메일처럼 SMS의 주요 지표가 아니기 때문입니다. 이메일 열람률은 다양하며, 좋은 이메일 열람률은 보통 약 20%입니다. 반면 거의 모든 SMS 메시지(~98%)는 몇 분 이내에 읽으므로 누군가가 문자를 수신했다면 문자를 보았을 가능성이 높다고 가정할 수 있습니다.

계정 내 해당 지표를 확인하려면 이메일 지표 및 SMS 지표에 관한 문서를 확인해 주세요.

추가 자료