Den Unterschied zwischen E-Mail und SMS verstehen

Du wirst lernen

Erfahre, wie sich E-Mail und SMS unterscheiden und wann du welchen Kanal nutzen solltest. 

Wann solltest du SMS und wann E-Mail verwenden?

SMS

Verwende eine Textnachricht, wenn du sichergehen willst, dass eine Nachricht schnell gesehen wird, z. B. wenn der Inhalt zeitkritisch (z. B. Blitzverkauf) oder extrem wichtig ist (z. B. Ladenöffnung/Schließung). Außerdem ist SMS nützlich, um Bestell-Updates oder Zustellungsbestätigungen zu verschicken, da dein Kunde genau weiß, wann er sein Paket erwarten kann und wann er es abholen kann. Andere Beispiele, bei denen eine SMS besser ist als eine E-Mail, sind die Begrüßungsnachricht und allgemeine Verkaufsankündigungen. 

Behandle deine SMS Abonnenten ähnlich wie deine VIPs; sie sind deine Markenenthusiasten, die sich für dich einsetzen werden. So wirst du in alle Sonderangebote (z.B. frühzeitiger Zugang oder Angebote) und Umfragen einbezogen, die sich an deine treuesten Kunden richten. 

E-Mail

Verwende eine E-Mail für längere Inhalte, z. B. Newsletter, und für Nachrichten, die alle Mitglieder deiner Zielgruppe erreichen sollen, wie z. B. eine Produktankündigung. 

Sende alle wichtigen Nachrichten, die du über SMS verschickt hast, per E-Mail an den Rest deines Abonnenten. Die einzigen Ausnahmen sind, wenn du ein exklusives Angebot an SMS Abonnent schickst oder um Feedback speziell von dieser Gruppe bittest. 

Abrechnung

Dein Basisabonnement auf Klaviyo enthält alle Profile für dein Konto sowie die Möglichkeit, E-Mails zu versenden. SMS ist ein separates, zusätzliches Abonnement, das sich nur mit der Anzahl der Credits befasst, die du haben möchtest. 

Weitere Informationen zu diesem Abonnement findest du in diesem Artikel, wie die Klaviyo Abrechnung für E-Mail und SMSfunktioniert.

Zustimmung und Spam

Einholung der Zustimmung

E-Mail und SMS Zustimmung werden getrennt behandelt:

• Die Zustimmung für E-Mail gilt nicht als Zustimmung für SMS und umgekehrt.
• SMS-Einwilligung muss immer freiwillig sein (d.h. du kannst niemanden "zwingen", SMS zu abonnieren, wenn er sich für E-Mail registriert)

Unabhängig von der Art der Kommunikation ist es wichtig, dass du die richtigen Berechtigungen hast, um Kunde zu benachrichtigen, bevor du ihn kontaktierst. Während du in manchen Fällen eine implizite Zustimmung per E-Mail erhalten kannst, muss die Zustimmung für SMS-Marketing immer ausdrücklich erfolgen. 

Wie Spam behandelt wird

Wenn jemand deine E-Mail als Spam markiert, hat das Auswirkungen auf deinen Versand an diesen Empfänger und schadet auch dem Ruf deines Anbieters im Posteingang.

Wenn du SMS als Spam meldest, kann es sein, dass du mit Bußgeldern oder strengen Filtern rechnen musst. 

Verfügbarkeit  

E-Mail ist überall auf der Welt verfügbar. Allerdings kannst du SMS-Nachrichten nur an Empfänger in bestimmten Ländern senden.

Wenn du sowohl E-Mails als auch SMS Nachrichten innerhalb eines Flows versendest, kannst du den Flow basierend auf der SMS-Einwilligung einer Person zu Beginn des Flows aufteilen, um unterschiedliche Erfahrungen für deine SMS -Einwilligungskunden und diejenigen, die dies nicht getan haben, zu erhalten. Für die Kampagne kannst du ein Segment von SMS Abonnent erstellen und nur an diese Profile senden.

Identifizierung deiner Marke

Wenn ein Empfänger eine E-Mail erhält, kann er anhand des Absenders und der Absender-E-Mail-Adresse in seinem Posteingang erkennen, wer die Nachricht gesendet hat.

Außer wenn du die Gebrandete Absender-ID verwendest, die an deine Marke angepasst werden kann, hat jemand, der eine SMS Nachricht erhält, keine Ahnung, wer deine Marke ist, wenn du dich nicht identifizierst. Du musst deine Marke im Text deiner SMS vorstellen oder das Organisationspräfix einschalten, damit der Kunde weiß, wer ihm schreibt.

Conversion Tracking

Wenn ein Kunde seinen Kauf abschließt, zeichnet Klaviyo die Nachricht auf, die ihn zum Kauf bewegt hat. Klaviyo weiß, wo er den Kauf durch dein Conversion-Fenster zuordnen kann.

Die Standardumwandlungsfenster sind:

• 5 Tage für E-Mail 
• 24 Stunden für SMS

Du kannst diese Fenster jedoch anpassen. Eine Anleitung dazu findest du in unserem Artikel über Conversion Tracking.

Wenn du deinen Flow und deine Kampagne erstellst, solltest du sicherstellen, dass dein Conversion-Fenster von einer Nachricht keine Auswirkungen auf die andere hat. Wenn du zum Beispiel eine Warenkorbabbruch E-Mail hast, die zwei Tage vor einer SMS Nachricht verschickt wird, und ein Kunde auf die SMS Nachricht konvertiert, wird sie der E-Mail zugeordnet. Bei einem Datenfluss, der sowohl E-Mail- als auch SMS -Nachrichten enthält, ist es am besten, die SMS -Nachrichten vor die E-Mail-Nachrichten zu setzen, um dies zu verhindern. Wenn es um die Kampagne geht, solltest du überlegen, ob du die SMS Kampagne vor der E-Mail Kampagne versendest, wenn es um dasselbe Thema geht. 

Transaktionsnachrichten

Du kannst sowohl E-Mail- als auch SMS -Nachrichten versenden, um Kunden über ihre letzten Einkäufe auf dem Laufenden zu halten. 

Alle SMS Nachrichten in Klaviyo bedürfen der Zustimmung, auch solche mit transaktionalem Inhalt. Du kannst jedoch die Zustimmung für SMS-Transaktionsnachrichten getrennt von der Zustimmung für SMS-Marketing in Klaviyo sammeln. 

Metrik

Sowohl E-Mail als auch SMS haben eine zugehörige Metrik, die den Kundenaktionen mit deiner Marke entspricht. Du kannst diese Metrik nutzen, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen, Flow auszulösen oder die Kommunikation mit deinem Kunden zu personalisieren.

Ein wichtiger Unterschied zwischen dem Kanal ist, dass SMS keine Öffnungen verfolgt. Der Hauptgrund dafür ist, dass es sich bei SMS nicht um eine Schlüsselmetrik handelt, wie es bei E-Mail der Fall ist. Email Die Öffnungsrate variiert, und eine gute Öffnungsrate ist normalerweise ~20%. Andererseits werden fast alle SMS-Nachrichten (~98%) innerhalb von Minuten gelesen, so dass du davon ausgehen kannst, dass jemand, der die SMS erhalten hat, sie wahrscheinlich auch gesehen hat. 

In unseren Artikeln über E-Mail Metrik und SMS Metrik findest du die entsprechende Metrik in deinem Konto.

Zusätzliche Ressourcen

• Die ersten Schritte mit Flow
• Siehe unseren Leitfaden für die ersten Schritte mit SMS
• Hol dir Tipps für den Aufbau deines SMS-Programms:
  • Blogbeitrag: SMS Marketing-Strategie für alle Ebenen [+12 Profi-Tipps]
  • Leitfaden: Dein strategischer Leitfaden für den Erfolg von Klaviyo SMS