Der Unterschied zwischen E-Mail und SMS

Übersicht

Erfahre, wie sich E-Mail und SMS unterscheiden und wann du welchen Kanal verwenden solltest.

Wann ist SMS besser geeignet als E-Mail?

SMS

Verwende eine Textnachricht für zeitkritische Inhalte (z. B. einen Blitzverkauf) oder wichtige Updates (z. B. eine Ladeneröffnung/-schließung). Außerdem ist SMS hilfreich, um Bestell-Updates oder Lieferbestätigungen zu senden, da deine Kund*innen genau wissen, wann sie ihr Paket erwarten können und wann sie es abholen können. Weitere Beispiele, in denen eine SMS E-Mails übertreffen kann, sind deine erste Willkommensnachricht und allgemeine Verkaufsankündigungen.

Behandle deine SMS Abonnent*innen ähnlich wie deine VIPs; sie sind deine Markenbegeisterten, die sich für dich einsetzen werden. Beziehe sie daher in alle Sonderangebote (z. B. früher Zugang oder Angebote) und Umfragen ein, die sich an deine engagiertesten Kund*innen richten.

E-Mail

Verwende eine E-Mail für längere Inhalte, einschließlich Newsletter, und für alle Nachrichten, die du an alle in deiner Zielgruppe senden möchtest, z. B. eine Produktankündigung.

Sende alle wichtigen Nachrichten, die du per SMS über E-Mail verschickt hast, an deine restlichen Abonnent*innen. Ausgenommen davon sind nur Angebote, die du SMS-Abonnent*innen exklusiv anbietest oder um Feedback insbesondere aus dieser Gruppe bittest.

Abrechnung

Dein E-Mail-Abo basiert auf der Anzahl der aktiven Profile in deinem Konto und deinen monatlichen E-Mail-Sendungen. mobiles Messaging ist ein separater Zusatzplan. Die Kosten für einen SMS-Versand hängen von den Tarifen deines Abos, den Ländern der Empfänger*innen, der Anzahl der Empfänger*innen und der Anzahl der Nachrichtensegmente ab.

Weitere Informationen zu diesen Plänen findest du in diesem Artikel darüber, wie die Abrechnung von Klaviyo funktioniert.

Einwilligung und Spam

Einwilligung einholen

Einwilligungen der E-Mail und SMS werden separat behandelt:

• Die Einwilligung zur E-Mail gilt nicht als Einwilligung für SMS und umgekehrt.
• Die SMS-Einwilligung muss immer optional sein (d. h., du kannst niemanden dazu „zwingen“, SMS zu abonnieren, wenn er*sie sich für E-Mail anmeldet).

Unabhängig von der Art der Kommunikation ist es wichtig, dass du über die entsprechenden Berechtigungen verfügst, um Kund*innen Nachrichten zu senden, bevor du sie kontaktierst. In einigen Fällen kannst du die Einwilligung der E-Mail jedoch implizit einholen. Die Einwilligung zum SMS-Marketing muss jedoch immer explizit sein.

Wie Spam behandelt wird

Wenn jemand deine E-Mails als Spam markiert, wirkt sich dies auf deinen Versand an diese Person aus und schadet auch deiner Reputation als E-Mail-Anbieter.

Wenn dich jemand beim SMS-Anbieter als Spam meldet, drohen dir möglicherweise Geldstrafen oder hohe Filterraten.

Verfügbarkeit 

E-Mail ist überall auf der Welt verfügbar. Du kannst jedoch SMS-Nachrichten nur an Empfänger*innen in bestimmten Ländern senden.

Wenn du in einem Flow sowohl E-Mails als auch SMS sendest, kannst du den Flow anhand der SMS-Einwilligung einer Person am Anfang des Flows per Split aufteilen, um für Kund*innen mit SMS-Opt-in und für diejenigen ohne Opt-in unterschiedliche Erlebnisse bereitzustellen. Für Kampagnen kannst du ein Segment aus SMS-Abonnent*innen erstellen und nur an diese Profile senden.

Angeben deiner Marke

Wenn Empfänger*innen eine E-Mail erhalten, können sie sich die Absender- und Absender-E-Mail-Adresse in ihrem Posteingang ansehen, um zu erfahren, wer die Nachricht versendet.

Außer bei der Verwendung einer gebrandeten Absender-ID, die so angepasst werden kann, dass sie zu deiner Marke passt, hat eine Person, die eine SMS-Nachricht erhält, keine Ahnung, welche Marke dahintersteht, es sei denn, du gibst dich zu erkennen. Du musst deine Marke im Text deiner SMS vorstellen oder das Organisationspräfix aktivieren, damit Kund*innen wissen, wer ihnen schreibt.

Conversion-Tracking

Klaviyo ordnet Käufe basierend auf deinem Attributionsmodell und deinen Conversion-Fenstern Nachrichten zu. Standardmäßig wird die Last-Touch-Attribution verwendet, die der letzten qualifizierten Nachrichteninteraktion vor einem Kauf den Credit zuweist.

Für neue Konten sind die standardmäßigen Conversion-Fenster für E-Mail und SMS:

• 5 Tage für E-Mail-Öffnungen und -Klicks
• 5 Tage für SMS-Klicks
• 12 Stunden für SMS-Zustellungen

Die Einstellungen deines Kontos können abweichen, und du kannst diese Zeitfenster anpassen. Anleitungen findest du unter So änderst du dein Attributionsmodell, oder erfahre mehr über Conversion-Tracking.

Wenn du vor einer SMS eine E-Mail sendest, wird die E-Mail nicht automatisch für einen Kauf angerechnet. Bei der Last-Touch-Attribution könnte ein*e Kund*in zum Beispiel eine Warenkorbabbruch-E-Mail öffnen, dann 2 Tage später auf eine SMS klicken und einen Kauf tätigen. Wenn der SMS-Klick die letzte anrechenbare Interaktion ist und der Kauf innerhalb des Conversion-Fensters erfolgt, wird die SMS angerechnet. Wähle die Reihenfolge deiner Flow- und Kampagnennachrichten basierend auf dem Kund*innenerlebnis aus, und überprüfe deine Attribution-Einstellungen, wenn du die Performance von Kanälen vergleichst.

Transaktionsnachrichten

Du kannst Nachrichten an beide E-Mails und SMS senden, um deine Kund*innen über ihre letzten Einkäufe auf dem Laufenden zu halten.

Für alle SMS-Nachrichten in Klaviyo ist eine Einwilligung erforderlich, einschließlich solcher mit transaktionalen Inhalten. Du kannst jedoch die Einwilligung für transaktionale SMS-Nachrichten separat erfassen von der Einwilligung für SMS-Marketing in Klaviyo.

Metriken

Beide E-Mails und SMS haben zugehörige Metriken, die den Kundenaktionen mit deiner Marke entsprechen. Du kannst diese Metriken nutzen, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen, Flows auszulösen oder die Kommunikation mit deinen Kund*innen zu personalisieren.

Ein wesentlicher Unterschied zwischen den Kanälen ist, dass Klaviyo keine SMS-Öffnungen nachverfolgt. Ein Ereignis „SMS erhalten“ bestätigt nicht, dass jemand die Nachricht gelesen hat. Verwende SMS-Klicks und Conversions, um das Kundenengagement zu bewerten und die Nachrichtenleistung zu vergleichen.

Lies unsere Artikel zu E-Mail-Metriken und SMS-Metriken, um die entsprechenden Metriken in deinem Konto zu finden.

Weitere Ressourcen