Der Unterschied zwischen E-Mail und SMS

Übersicht

Erfahre, wie sich die E-Mail und SMS unterscheidet und wann du die einzelnen Kanäle nutzen solltest.

Wann ist SMS besser geeignet als E-Mail?

SMS

Verwende eine Textnachricht, wenn du sichergehen möchtest, dass eine Nachricht schnell zu sehen ist, z. B. wenn der Inhalt zeitkritisch (z. B. Flash-Sale) oder extrem wichtig (z. B. Öffnen/Schließen eines Shops) ist. Darüber hinaus ist SMS hilfreich, um Bestell-Updates oder Lieferbestätigungen zu versenden, da deine Kund*innen genau wissen, wann sie ihr Paket erwarten und wann sie es erhalten können. Weitere Beispiele, bei denen ein SMS die E-Mail übertrifft, sind deine anfängliche Willkommensnachricht und allgemeine Sale-Ankündigungen.

Behandle deine SMS-Abonnent*innen ähnlich wie deine VIPs; sie sind deine Markenenthusiast*innen, die für dich eintreten werden. Deshalb solltest du in alle Sonderangebote (z. B. Early Access oder Angebote) und Umfragen einbezogen werden, die sich an deine engagiertesten Kund*innen richten.

E-Mail

Verwende eine E-Mail für längere Inhalte, einschließlich Newsletter, und für alle Nachrichten, die du an alle in deiner Zielgruppe senden möchtest, z. B. eine Produktankündigung.

Sende alle wichtigen Nachrichten, die du per SMS über E-Mail verschickt hast, an deine restlichen Abonnent*innen. Ausgenommen davon sind nur Angebote, die du SMS-Abonnent*innen exklusiv anbietest oder um Feedback insbesondere aus dieser Gruppe bittest.

Abrechnung

Dein Plattformplan in Klaviyo umfasst alle Profile für dein Konto sowie die Möglichkeit, E-Mails an sie zu senden. Mobiles Messaging ist ein separater Add-on-Plan, der es dir ermöglicht, eine begrenzte Anzahl an SMS zu senden.

Weitere Informationen zu diesen Plänen findest du in diesem Artikel darüber, wie die Abrechnung von Klaviyo funktioniert.

Einwilligung und Spam

Einwilligung einholen

Einwilligungen der E-Mail und SMS werden separat behandelt:

• Die Einwilligung zur E-Mail gilt nicht als Einwilligung für SMS und umgekehrt.
• Die SMS-Einwilligung muss immer optional sein (d. h. du kannst niemanden „zwingen“, SMS zu abonnieren, wenn er sich für die E-Mail anmeldet)

Unabhängig von der Art der Kommunikation ist es wichtig, dass du über die entsprechenden Berechtigungen verfügst, um Kund*innen Nachrichten zu senden, bevor du sie kontaktierst. In einigen Fällen kannst du die Einwilligung der E-Mail jedoch implizit einholen. Die Einwilligung zum SMS-Marketing muss jedoch immer explizit sein.

Wie Spam behandelt wird

Wenn jemand deine E-Mails als Spam markiert, wirkt sich dies auf deinen Versand an diese Person aus und schadet auch deiner Reputation als E-Mail-Anbieter.

Wenn dich jemand beim SMS-Anbieter als Spam meldet, drohen dir möglicherweise Geldstrafen oder hohe Filterraten.

Verfügbarkeit 

E-Mail ist überall auf der Welt verfügbar. Du kannst jedoch SMS-Nachrichten nur an Empfänger*innen in bestimmten Ländern senden.

Wenn du in einem Flow sowohl E-Mails als auch SMS sendest, kannst du den Flow anhand der SMS-Einwilligung einer Person am Anfang des Flows per Split aufteilen, um für Kund*innen mit SMS-Opt-in und für diejenigen ohne Opt-in unterschiedliche Erlebnisse bereitzustellen. Für Kampagnen kannst du ein Segment aus SMS-Abonnent*innen erstellen und nur an diese Profile senden.

Angeben deiner Marke

Wenn Empfänger*innen eine E-Mail erhalten, können sie sich die Absender- und Absender-E-Mail-Adresse in ihrem Posteingang ansehen, um zu erfahren, wer die Nachricht versendet.

Außer bei der Verwendung einer gebrandeten Absender-ID, die so angepasst werden kann, dass sie zu deiner Marke passt, hat eine Person, die eine SMS-Nachricht erhält, keine Ahnung, welche Marke dahintersteht, es sei denn, du gibst dich zu erkennen. Du musst deine Marke im Text deiner SMS vorstellen oder das Organisationspräfix aktivieren, damit Kund*innen wissen, wer ihnen schreibt.

Conversion-Tracking

Wenn Kund*innen ihren Kauf abschließen, zeichnet Klaviyo die Nachricht auf, die sie zur Conversion bewegt hat. Klaviyo weiß in deinen Conversion-Fenstern, wo der Kauf zu finden ist.

Die Standard-Conversion-Fenster sind:

• 5 Tage für die E-Mail
• 24 Stunden für SMS

Du kannst diese Zeitfenster jedoch anpassen. Eine Anleitung findest du in unserem Artikel zum Conversion-Tracking.

Wenn du deine Flows und Kampagnen erstellst, solltest du überprüfen, ob sich dein Conversion-Fenster von einer Nachricht auf die andere nicht auswirkt. Wenn du z. B. eine Warenkorbabbruch-E-Mail hast, die zwei Tage vor dem Versenden einer SMS-Nachricht versendet wird, und ein Kunde in der SMS-Nachricht konvertiert, wird sie der E-Mail zugeschrieben. Bei einem Flow, der Nachrichten in beiden E-Mails und SMS enthält, ist der beste Weg, dies zu verhindern, SMS-Nachrichten vor die E-Mails zu stellen. Bei Kampagnen solltest du SMS-Kampagnen vor E-Mail-Kampagnen versenden, wenn sie dasselbe Thema behandeln.

Transaktionsnachrichten

Du kannst Nachrichten an beide E-Mails und SMS senden, um deine Kund*innen über ihre letzten Einkäufe auf dem Laufenden zu halten.

Für alle SMS-Nachrichten in Klaviyo ist eine Einwilligung erforderlich, einschließlich solcher mit transaktionalen Inhalten. Du kannst jedoch die Einwilligung für transaktionale SMS-Nachrichten separat erfassen von der Einwilligung für SMS-Marketing in Klaviyo.

Metriken

Beide E-Mails und SMS haben zugehörige Metriken, die den Kundenaktionen mit deiner Marke entsprechen. Du kannst diese Metriken nutzen, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen, Flows auszulösen oder die Kommunikation mit deinen Kund*innen zu personalisieren.

Ein wichtiger Unterschied zwischen den Kanälen ist, dass SMS Öffnungen nicht verfolgt. Der Hauptgrund dafür ist, dass dies keine Schlüsselmetrik für den SMS ist, wie sie es für die E-Mail ist. Die Öffnungsraten der E-Mail variieren, und eine gute Öffnungsrate beträgt in der Regel ~ 20%. Auf der anderen Seite werden fast alle SMS-Nachrichten (~98 %) innerhalb von Minuten gelesen, sodass du davon ausgehen kannst, dass jemand die Nachricht wahrscheinlich gesehen hat, wenn er sie erhalten hat.

Lies unsere Artikel zu E-Mail-Metriken und SMS-Metriken, um die entsprechenden Metriken in deinem Konto zu finden.

Weitere Ressourcen