Verstehen der Nachricht Conversion Tracking

Du wirst lernen

Erfahre, wie das Conversion-Tracking für E-Mail, SMS und mobile Push-Nachrichten funktioniert und wie du diese Einstellungen bearbeiten kannst. Für jede Kampagne und jeden Flow, die gesendet werden, verfolgt Klaviyo automatisch die Conversion. So kannst du die Leistung deines Marketingkanals und ihren individuellen Erfolg analysieren.

Was ist Conversion Tracking?

Eine Conversion liegt vor, wenn ein Empfänger deine Nachricht öffnet und dann innerhalb des Conversion-Zeitraums oder des Attributionsfensters eine weitere Aktion durchführt (z. B. eine Bestellung aufgibt).

Klaviyo definiert Konversionsereignisse, die Aufträge beinhalten (z. B. Bestellung aufgegeben, Bestellung erfüllt, Produkt bestellt usw.). Dies gilt jedoch nicht, wenn ein Abonnent deine E-Mail einfach geöffnet oder einen Bezahlvorgang gestartet hat.

Während die meisten anderen Plattformen nur die Conversion des Umsatzes verfolgen, berechnet Klaviyo automatisch die Conversion-Analysen für alle Metrik in deinem Konto. Für neue Kunden nach dem 9.10.2024 beträgt das Standardfenster 5 Tage für E-Mail und SMS und 24 Stunden für Push, aber du kannst dies auf den Einstellungsseiten deines Kontos für E-Mail, und PushSMS anpassen.

Wie funktioniert das Conversion Tracking?

Es gibt ein paar wichtige Hinweise zum Conversion Tracking:

• Multi-Kanal oder kooperative Zuteilung
  Wenn du mehr als einen Marketingkanal verwendest, betrachtet Klaviyo das Attributionsfenster jedes einzelnen Kanals (SMS oder E-Mail). Von hier aus wird bestimmt, ob einer dieser Kanäle zum Zeitpunkt des Kaufs eine Umsatzzuweisung erhalten soll. Wenn zum Beispiel ein SMS-Attributionsfenster geschlossen wurde, das E-Mail-Attributionsfenster aber noch offen ist und der Kunde in diesem Zeitraum mit der E-Mail interagiert hat, wird die Attribution der E-Mail zugerechnet. 
• Conversion Öffnungs- und Klick-Tracking
  Konversionen werden verfolgt, wenn jemand die E-Mail öffnet oder anklickt, oder wenn der Apple Mail Privacy Protection (MPP) die E-Mail automatisch öffnet. Wenn du jedoch die MPP-Öffnungen von deiner Conversion Metrik ausschließen möchtest, kannst du diese Einstellung anpassen. Konversionen werden nur erfasst, wenn jemand eine Nachricht öffnet oder anklickt, nicht aber, wenn er die Nachricht nur erhalten, aber keine weitere Aktion durchgeführt hat.
• Conversion Zeitraumverfolgung
  Der Umrechnungszeitraum beginnt, wenn ein Abonnent eine Nachricht erhält. Es zählen nur Folgeaktionen, die innerhalb des Umrechnungszeitraums oder des Zurechnungsfensters stattfinden.
• Conversion Zeitspanne
  Sowohl für E-Mail als auch für SMS betrachtet Klaviyo die Nachrichtenzuordnung pro Tag. Das bedeutet, dass der Tag, an dem du eine Nachricht versendest, auch der Tag ist, an dem die zugewiesenen Raten und die Conversion gezählt werden. Wenn du zum Beispiel allen Empfängern an einem Freitag eine E-Mail schickst und sie diese E-Mail sowohl am Freitag als auch am Samstag öffnen, werden diese Öffnungen dem Freitag zugeordnet.
• Conversion Berichte
  Das oben Gesagte ist auch wichtig zu beachten, wenn du dir Analyseberichte ansiehst , die die Nachrichtenzuordnung verwenden. Wenn du dir nur die Analysen für einen einzelnen Tag ansiehst, ordnet Klaviyo einer Nachricht, die an einem anderen Tag stattgefunden hat, keine Umstellung zu. Mit anderen Worten: Wenn du einzelne Tage abfragst, gibst du der Kampagne weniger Zeit, um Einnahmen zu generieren, und deine Analyse ergibt kein Gesamtbild. Wähle stattdessen einen breiteren Zeitrahmen, der dein Umstellungsfenster berücksichtigt.

Warum verfolgt Klaviyo die Bekehrung auf diese Weise?

Conversion-Tracking, das sich auf Pixel stützt, kann unzuverlässig sein. Wenn jemand zum Beispiel eine E-Mail auf seinem Handy liest, aber später vom Laptop aus einen Kauf tätigt, würde diese Conversion bei einem Tracking, das sich auf Zählpixel stützt, übersehen. Klaviyo verwendet keine Pixel, sodass die Conversion-Analysen genauer sind. Stattdessen berechnet Klaviyo die Umrechnung auf der Grundlage von Daten direkt aus einer integrierten Integration oder unserer API.

Du musst dich nicht im Voraus entscheiden, auf welche Metrik du dich beim Conversion Tracking konzentrieren willst. Während die meisten anderen Plattformen nur die Conversion des Umsatzes verfolgen, berechnet Klaviyo automatisch die Conversion-Analysen für alle Metrik in deinem Konto.

Ein E-Commerce-Unternehmen möchte zum Beispiel wissen, wie viele Käufe aufgrund einer E-Mail getätigt wurden. Wenn sie jedoch daran interessiert sind, wie viele Personen mindestens eine Produktseite angesehen oder einen Bezahlvorgang gestartet haben, nachdem sie eine E-Mail erhalten haben, können sie auch diese Konversionsdaten einsehen. So können sie die Auswirkungen der verschiedenen Kampagnen auf unterschiedliche Leistungsstandards vergleichen.

E-Mail Conversion Tracking

Im Gegensatz zu Conversion verfolgt Klaviyo offene Ereignisse, indem es ein winziges, unsichtbares Pixelbild am unteren Rand jeder E-Mail platziert. Diese Methode des Open Tracking ist der Industriestandard und verursacht weniger Probleme mit Spam-Blockern oder Mailbox-Anbietern (MBPs). Immer wenn ein Empfänger deine E-Mail öffnet oder anklickt, zeichnen wir dieses unsichtbare Pixel (Web Beacon) als "angesehen" auf und markieren die E-Mail als geöffnet. Wir werden deine Öffnungen und Klicks unabhängig von deinem gewählten Umstellungsfenster verfolgen. 

Mögliche offene Diskrepanzen

Es ist möglich, dass ein Empfänger eine E-Mail anklickt, ohne sie zu öffnen. Das kann zum Beispiel passieren, wenn sie auf einen Link klicken, bevor eine E-Mail vollständig geladen ist. Apple Mail Privacy (MPP) kann auch für Öffnungen verantwortlich sein, die nicht vom Abonnenten selbst vorgenommen werden.

Um MPP-Öffnungen aus deinen Daten zu entfernen, solltest du immer sowohl Öffnungs- als auch Klickfilter verwenden, wie im Beispielsegment unten gezeigt. Dadurch wird sichergestellt, dass du alle Nutzer/innen erfasst, die die Nachricht zwar angeklickt, aber nicht geöffnet haben. Du kannst die Einstellungen für die E-Mail-Konvertierung in deinem Konto auch so anpassen, dass MPP-Öffnungen standardmäßig verfolgt werden.

Klaviyo verfolgt die Klickaktivitäten, indem es jeder URL eindeutige Tracking-Informationen hinzufügt. Wenn du mit dem Mauszeiger über einen Link in einer Klaviyo E-Mail fährst, kann es sein, dass die URL wie im folgenden Beispiel beginnt. Je nachdem, ob in deinem Konto ein spezielles Klick-Tracking eingerichtet ist, kann dies etwas anders aussehen.
[eindeutiger-konten-identifikator].trk.klaviyomail.com

SMS Conversion Tracking

In der Standardeinstellung setzt Klaviyo ein 5-tägiges SMS Umstellungsfenster, das du in deinen Kontoeinstellungen bearbeiten kannst.

Die Zuteilung für SMS erfolgt, wenn ein Empfänger auf einen Text klickt und dann innerhalb des Conversion- oder Zuteilungsfensters eine weitere Aktion durchführt (z. B. eine Bestellung aufgibt). Das Konversionsfenster ist also die Anzahl der Stunden, in denen ein Kauf getätigt wird, nachdem die Nachricht SMS gesendet und angeklickt wurde.

Vergiss nicht, dass Klaviyo die Zuordnung mit der Interaktion eines Kunden mit beiden Kanälen zum Zeitpunkt des Kaufs oder der Aktion verbindet. Erfahre mehr über Multi-Kanal-Attribution und wie E-Mail und SMS Attribution zusammen funktionieren.

Wenn du viele nicht zugeordnete Umrechnungen siehst, erweitere das Fenster SMS Umrechnung.

Push Conversion Tracking

Standardmäßig stellt Klaviyo ein 24-Stunden-Fenster für die Zuordnung (auch Konvertierung genannt) von Push-Benachrichtigung ein. Du kannst dieses Fenster jedoch in deinen Einstellungen bearbeiten.

Die Zuteilung für Push erfolgt, wenn ein Empfänger auf eine Benachrichtigung tippt (d.h. die Push-Benachrichtigung öffnet) und dann innerhalb des Zuteilungsfensters eine weitere Aktion ausführt (z.B. eine Bestellung aufgibt). Das Zuordnungsfenster ist also die Anzahl der Stunden nach dem Öffnen einer Push-Benachrichtigung, in denen Klaviyo dieser Nachricht eine Conversion zuordnet.

Vergiss nicht, dass Klaviyo die Zuordnung mit der Interaktion eines Kunden mit jedem Kanal (Push, SMS und E-Mail) verbindet. Außerdem ordnet Klaviyo die Conversion der letzten Nachricht zu, mit der der Kunde interagiert hat und die sich noch innerhalb des Zuordnungsfensters befindet. 

Multi-Kanal-Umwandlung

Was passiert, wenn du Nachrichten über mehrere Kanäle verschickst? Welcher Nachricht wird die Umstellung zugeschrieben? 

Klaviyo verwendet eine Kombination aus einem "Last Touch"-Modell und dem Zuteilungsfenster des jeweiligen Kanals. Sie ordnet eine Conversion derjenigen Nachricht zu, die zuletzt angeklickt oder geöffnet wurde, solange diese Conversion auch in das Attributionsfenster der Nachricht fällt. 

Nehmen wir zum Beispiel an, dass: 

• Ein Kunde öffnet eine E-Mail an Tag 1.
• Derselbe Kunde eröffnete an Tag 2 eine Push-Benachrichtigung. 

Wenn der Kunde das Produkt an Tag 3 kauft, wird die Conversion der Push-Benachrichtigung zugeschrieben. Die Push-Mitteilung ist der "letzte Schliff", und solange der Kauf innerhalb des 24-Stunden-Fensters erfolgt, werden die Einnahmen für diese Mitteilung gutgeschrieben. 

Nehmen wir aber an, der Kunde kauft ein Produkt an Tag 4. In diesem Fall wird die Umwandlung der E-Mail zugeschrieben. Da der Kauf außerhalb des Push-Umwandlungsfensters liegt, kann er nicht Push zugerechnet werden. Da der Kauf jedoch in das E-Mail-Fenster fällt, wird Klaviyo die Umwandlung der E-Mail zuordnen. 

E-Mail und SMS Website-Tracking

Wenn du das Klaviyo Webtracking-Snippet zu deiner Website hinzufügst, kann es nur Ereignisse für "bekannte Browser verfolgen."

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Klaviyo einen Website-Besucher für Web-Tracking-Zwecke identifiziert:

• Website-Tracking aktiviert
  Wenn du das E-Mail-zu-Website-Tracking aktiviert hast und das Haupt-Webtracking-Snippet von Klaviyo auf deiner Website hast, werden Klaviyo und Cookie Personen identifiziert, die auf eine Klaviyo E-Mail oder SMS klicken und schließlich deine Website besuchen.
• Abonnent opt-in
  Wenn jemand zu einem bestimmten Zeitpunkt ein Klaviyo Formular abonniert/optiert hat, wird der Web-Tracking-Code diese Person zum Zeitpunkt des Opt-Ins mit einem Cookie versehen.

Du kannst die Fähigkeit von Klaviyo, E-Mails zur Website-Aktivität zu verfolgen, in den E-Mail-Einstellungen deines Kontos ein- und ausschalten.

Beachte, dass Klaviyo einen Parameter, den sogenannten _kx-Parameter, an alle URLs in deiner E-Mail oder SMS-Nachricht anhängt, um die Aktivität zu verfolgen. Dieser eindeutige verschlüsselte Parameter wird dann vom Webtracking von Klaviyo entschlüsselt und ermöglicht es, den Nutzer zu identifizieren, der die URL angeklickt hat.

Dieser Parameter wird automatisch angehängt und hat keinen Einfluss auf die Ladezeiten deiner URLs und bricht auch keine URLs aufgrund seiner Platzierung. Der Beispiel-Link unten zeigt dir, wie dies in einer URL aussehen kann:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Mögliche Diskrepanzen zwischen Klaviyo und Google Analytics

Da Google Analytics Link-Klicks verwendet, um die Conversion zu verfolgen, und Klaviyo Daten direkt aus deiner Datenbank nutzt, ist es wahrscheinlich, dass die Analysen der beiden Dienste nicht genau übereinstimmen. Daher kann es vorkommen, dass Google Analytics eine Conversion nicht aufzeichnet, wenn sie tatsächlich stattfindet.

Google Analytics zeichnet zum Beispiel keine Conversion auf, wenn ein Abonnent eine E-Mail erhält, sie liest, nicht auf einen Link klickt, sondern zu deinem Laden geht. Oder in einem anderen Szenario erhält ein Kunde eine SMS Nachricht, öffnet sie, tätigt dann aber schließlich den Kauf von seinem Desktop aus; auch diese Conversion wird von Google Analytics nicht erfasst. In beiden Szenarien erkennt Klaviyo diese Umstellung und fügt sie zusammen. Im ersten Beispiel erkennt Klaviyo, dass ein Abonnent die E-Mail zuerst geöffnet hat, und im zweiten Beispiel, dass die SMS-Nachricht einen Kauf ausgelöst hat. Bedenke aber, dass Klaviyo diese nur in offenen Nachrichtenfenstern erkennen kann.

Aufgrund dieses grundlegenden Unterschieds empfehlen wir, wenn möglich auf die Conversion-Analyse von Klaviyo zurückzugreifen.

Anhängen von UTM-Tracking an E-Mails

Wenn du eine Flow-, E-Mail- oder SMS-Kampagne in Klaviyo erstellst, kannst du UTM-Parameter zu deiner E-Mail hinzufügen. Du kannst diese UTM-Tracking-Parameter auf Konto-Ebene anpassen und sie auch auf E-Mail-Ebene konfigurieren.

In der Standardeinstellung verfolgt Klaviyo die Daten:

E-Mail

• Quelle
  Liste oder Segmentname(n)
• Medium
  E-Mail
• Kampagne
  Kampagne Name inklusive Kampagne id

SMS-Nachrichten

• Quelle
  Liste oder Segmentname(n)
• Medium
  SMS
• Kampagne
  Kampagne Name inklusive Kampagne id

Flow

• Quelle
  Flow Name
• Medium
  E-Mail (beachte, dass dies die Standardeinstellung ist, aber du kannst deine Einstellungen auch auf SMS oder per Kampagne aktualisieren)
• Kampagne
  Flow Name der Nachricht, einschließlich Flow id

Wenn du z.B. einen Welcome Flow Flow hast und die erste E-Mail heißt "Intro to our Brand" und die Flow E-Mail ID ist A12bc3, dann wird der folgende UTM-Parameter an deine Links angehängt:

• Medium
  E-Mail
• Quelle
  Willkommen Flow
• Kampagne
  "Einführung in unsere Marke (A12bc3)"

Zusätzliche Parameter

Neben den oben genannten Standardparametern hast du auch die Möglichkeit, die folgenden Felder in deinen Kontoeinstellungen zu aktivieren:

E-Mail

• ID
  Du hast die Möglichkeit, die ID der Kampagne, den Namen der Kampagne mit der ID der Kampagne, die externe ID, die ID desKlaviyo Profils, den Linktext oder den Alttext einzubinden.
• Begriff
  Du hast die Möglichkeit, eine externe ID, eine Klaviyo-Profil-ID, einen Linktext oder einen Alt-Text anzugeben.

SMS

• ID
  Du hast die Möglichkeit, die ID der Kampagne, den Namen der Kampagne mit der ID der Kampagne, die externe ID, die ID desKlaviyo Profils, den Linktext oder den Alttext einzubinden.
• Begriff
  Du hast die Möglichkeit, eine externe ID, eine Klaviyo-Profil-ID, einen Linktext oder einen Alt-Text anzugeben.

Flow

• ID
  Du hast die Möglichkeit, die Fluss-ID, den Namen der Flussnachricht mit der Fluss-ID, die externe ID, die Klaviyo Profil-ID oder einen Link- oder Alt-Text anzugeben.
• Begriff
  Du hast die Möglichkeit, eine externe ID, eine Klaviyo-Profil-ID, einen Linktext oder einen Alt-Text anzugeben.

Zusätzliche Ressourcen

• So änderst du die Einstellungen für Nachrichtenzuordnung und Konvertierung
• Die Attribution von Nachrichten verstehen
• Erste Schritte mit Klaviyo Onsite-Tracking
• Das UTM-Tracking in Klaviyo verstehen