Grundlegendes zum Nachrichten-Conversion-Tracking

Übersicht

Erfahre, wie Conversion-Tracking für E-Mail, SMS und Mobile Push-Nachrichten funktioniert und wie du diese Einstellungen bearbeitest. Für jede gesendete Kampagne und jeden gesendeten Flow erfasst Klaviyo automatisch Conversion. So kannst du die Performance deiner Marketingkanäle und ihren individuellen Erfolg analysieren.

Was ist Conversion-Tracking?

Eine Conversion erfolgt, wenn ein*e Empfänger*in deine Nachricht öffnet und dann innerhalb des Conversion-Zeitraums oder des Attributionsfensters eine weitere Aktion ausführt (z. B. eine Bestellung aufgibt).

Klaviyo definiert Conversion-Events, die Bestellungen umfassen (z. B. Bestellung aufgegeben, Bestellung erfüllt, Produkt bestellt usw.). Dies umfasst jedoch nicht den Fall, dass ein*e Abonnent*in deine E-Mail einfach geöffnet oder einen Checkout gestartet hat.

Während die meisten anderen Plattformen nur Conversion bei Umsätzen tracken, berechnet Klaviyo automatisch Conversion-Analysen für alle Metriken in deinem Konto. Für neue Kund*innen nach dem 10/9/2024 beträgt das Standardfenster 5 Tage für E-Mail und SMS sowie 24 Stunden für Push, aber du kannst das auf den Einstellungsseiten für E-Mail, SMS und Push in deinem Konto anpassen.

Wie funktioniert Conversion-Tracking?

Es gibt ein paar wichtige Hinweise zum Conversion-Tracking:

• Multichannel- oder kooperative Attribution
  Wenn du mehr als einen Marketingkanal nutzt, berücksichtigt Klaviyo das Attributionsfenster jedes einzelnen Kanals (SMS oder E-Mail). Von hier aus wird bestimmt, ob einer dieser Kanäle zum Zeitpunkt des Kaufs eine Umsatzattribution erhalten soll. Wenn z. B. ein SMS-Attributionsfenster geschlossen ist, das E-Mail-Attributionsfenster aber noch offen ist und die Kund*innen in diesem Zeitraum mit E-Mails interagiert haben, wird die Attribution den E-Mails zugewiesen.
• Conversion-Öffnungs- und Klick-Tracking
  Conversions werden getrackt, wenn jemand eine E-Mail öffnet oder anklickt, oder wenn Apple Mail Privacy Protection (MPP) die E-Mail automatisch öffnet. Wenn du die MPP-Öffnungen jedoch aus deinen Conversion-Metriken ausschließen möchtest, kannst du diese Einstellung anpassen. Conversions werden nur getrackt, wenn jemand eine Nachricht öffnet oder anklickt, und es wird nicht getrackt, wenn jemand die Nachricht nur erhalten hat, aber keine weitere Aktion ausgeführt hat.
• Tracking des Conversion-Zeitraums
  Der Conversion-Zeitraum beginnt, wenn ein*e Abonnent*in eine Nachricht erhält. Nur Folgeaktionen, die innerhalb des Conversion-Zeitraums oder Attributionsfensters erfolgen, werden gezählt.
• Timing des Conversion-Zeitraums
  Sowohl für E-Mail als auch für SMS betrachtet Klaviyo die Nachrichtenattribution pro Tag. Daher wird unabhängig davon, an welchem Tag du eine Nachricht sendest, dieser Tag der Tag sein, an dem attributierte Raten und Conversion gezählt werden. Wenn du zum Beispiel alle Empfänger*innen an einem Freitag per E-Mail anschreibst und sie diese E-Mail sowohl am Freitag als auch am Samstag öffnen, werden diese Öffnungen dem Freitag zugeordnet.
• Conversion-Reporting
  Das oben Genannte ist auch wichtig, wenn du Analytics-Reports ansiehst, die die Nachrichtenattribution verwenden. Wenn du Analytics nur für einen einzelnen Tag ansiehst, ordnet Klaviyo keine Conversion zu, die mit einer Nachricht verknüpft ist, die an einem anderen Tag stattgefunden hat. Anders gesagt: Wenn du einzelne Tage abfragst, gibst du Kampagnen weniger Zeit, Umsatz zu generieren, und deine Analyse liefert nicht das Gesamtbild. Wähle stattdessen einen größeren Zeitraum aus, der dein Conversion-Fenster berücksichtigt.

Warum erfasst Klaviyo Conversions auf diese Weise?

Conversion-Tracking, das auf Pixeln basiert, kann unzuverlässig sein. Wenn jemand beispielsweise eine E-Mail auf dem Smartphone liest, aber später über den Laptop einen Kauf tätigt, würde Tracking, das auf Pixel-Tracking basiert, diese Conversion nicht erfassen. Klaviyo verwendet keine Pixel, daher sind die Conversion-Analysen genauer. Stattdessen berechnet Klaviyo Conversion anhand von Daten direkt aus einer integrierten Integration oder unserer API.

Du musst dich nicht im Voraus entscheiden, auf welche Metrik du dich für das Conversion-Tracking konzentrieren möchtest. Während die meisten anderen Plattformen nur Umsatz-Conversion tracken, berechnet Klaviyo automatisch Conversion-Analysen für alle Metriken in deinem Konto.

Zum Beispiel möchte ein E-Commerce-Unternehmen die Anzahl der Käufe kennen, die aufgrund einer E-Mail erfolgt sind. Wenn sie aber daran interessiert sind, wie viele Personen nach Erhalt einer E-Mail mindestens eine Produktseite angesehen oder einen Checkout gestartet haben, können sie sich auch diese Conversion-Daten ansehen. So können sie die Auswirkungen verschiedener Kampagnen anhand unterschiedlicher Leistungsstandards vergleichen.

E-Mail-Conversion-Tracking

Im Gegensatz zu Conversions erfasst Klaviyo Öffnungsereignisse, indem am Ende jeder E-Mail ein winziges, unsichtbares Pixelbild platziert wird. Diese Methode des Open-Trackings ist Branchenstandard und verursacht weniger wahrscheinlich Probleme mit Spam-Blockern oder Mailbox-Providern (MBPs). Immer wenn Empfänger*innen deine E-Mail öffnen oder darauf klicken, erfassen wir dieses unsichtbare Pixel (Web Beacon) als „angesehen“ und markieren die E-Mail als geöffnet. Wir tracken deine Opens und Klicks weiterhin unabhängig von deinem ausgewählten Conversion-Fenster.

Mögliche Abweichungen bei Opens

Es ist möglich, dass ein*e Empfänger*in eine E-Mail anklickt, ohne sie zu öffnen. Das kann zum Beispiel passieren, wenn vor dem vollständigen Laden einer E-Mail auf einen Link geklickt wird. Apple Mail Privacy (MPP) kann ebenfalls zu Öffnungen führen, die nicht vom/von der Abonnent*in selbst durchgeführt werden.

Damit du MPP-Öffnungen aus deinen Daten entfernen kannst, verwende immer sowohl Öffnungs- als auch Klickfilter, wie im Beispielsegment unten gezeigt. So stellst du sicher, dass du alle Nutzer*innen erfasst, bei denen ein Klick, aber keine Öffnung der Nachricht getrackt wurde. Du kannst auch deine E-Mail-Conversion-Einstellungen in deinem Konto anpassen, um MPP-Öffnungen standardmäßig zu tracken.

Klaviyo erfasst Klickaktivitäten, indem es jeder URL eindeutige Tracking-Informationen hinzufügt. Wenn du daher in einer Klaviyo Email mit der Maus über einen Link fährst, beginnt die URL möglicherweise wie im folgenden Beispiel. Beachte, dass dies je nachdem, ob dein Konto dediziertes Click-Tracking eingerichtet hat, etwas anders aussehen kann.
[unique-account-identifier].trk.klaviyomail.com

SMS-Conversion-Tracking

Standardmäßig legt Klaviyo ein 5-tägiges SMS-Conversion-Fenster fest, das du in deinen Kontoeinstellungen bearbeiten kannst.

Die Attribution für SMS erfolgt, wenn eine SMS an eine*n Empfänger*in zugestellt wird, bevor eine Conversion stattfindet, oder wenn eine*r Empfänger*in auf eine Textnachricht klickt und dann innerhalb des Attributionsfensters eine weitere Aktion ausführt (z. B. eine Bestellung aufgibt). Das Conversion-Fenster ist somit die Anzahl der Stunden, in denen ein Kauf getätigt wird, nachdem die SMS-Nachricht zugestellt oder angeklickt wurde.

Beachte, dass Klaviyo die Attribution zum Zeitpunkt des Kaufs oder der Aktion mit der Interaktion einer Kund*in mit beiden Kanälen verknüpft. Erfahre mehr über die Multi-Channel-Attribution und wie E-Mail- und SMS-Attribution zusammen funktionieren.

Wenn du viele nicht zugeordnete Conversions siehst, verlängere das SMS-Conversion-Zeitfenster.

Conversion-Tracking pushen

Standardmäßig stellt Klaviyo ein 24-Stunden-Fenster für die Attribution (auch Conversion genannt) von Push-Benachrichtigung ein. Du kannst dieses Fenster jedoch in deinen Einstellungen bearbeiten.

Die Zuteilung für Push erfolgt, wenn ein Empfänger auf eine Benachrichtigung tippt (d.h. die Push-Benachrichtigung öffnet) und dann innerhalb des Zuteilungsfensters eine weitere Aktion ausführt (z.B. eine Bestellung aufgibt). Das Zuordnungsfenster ist also die Anzahl der Stunden nach dem Öffnen einer Push-Benachrichtigung, in denen Klaviyo dieser Nachricht eine Conversion zuordnet.

Behalte im Hinterkopf, dass Klaviyo die Attribution mit der Interaktion einer*s Kund*in über jeden Kanal (Push, SMS und E-Mail) verknüpft. Außerdem schreibt Klaviyo die Conversion der letzten Nachricht zu, mit der eine*s Kund*in interagiert hat und die noch innerhalb des Attributionsfensters liegt.

Multi-Kanal-Conversions

Was passiert, wenn du Nachrichten über mehrere Kanäle sendest? Welcher Nachricht wird die Conversion zugeschrieben?

Klaviyo verwendet eine Kombination aus einem „Last-Touch“-Modell und dem Attributionsfenster jedes Kanals. Es ordnet eine Conversion der Nachricht zu, die zuletzt angeklickt oder geöffnet wurde, solange diese Conversion auch innerhalb des Attributionsfensters der Nachricht liegt.

Nehmen wir zum Beispiel an, dass:

• Ein*e Kund*in öffnet am 1. Tag eine E-Mail.
• Dieselbe Kund*in hat an Tag 2 eine Push-Benachrichtigung geöffnet.

Wenn der Kunde das Produkt an Tag 3 kauft, wird die Conversion der Push-Benachrichtigung zugeschrieben. Die Push-Mitteilung ist der „letzte Kontakt“ und solange der Kauf innerhalb des 24-Stunden-Fensters erfolgt, werden die Einnahmen für diese Mitteilung gutgeschrieben.

Nehmen wir jedoch an, Kund*innen kaufen ein Produkt an Tag 4. In diesem Fall wird die Conversion der E-Mail zugeordnet. Da der Kauf außerhalb des Push-Conversion-Fensters liegt, kann er nicht Push zugeordnet werden. Der Kauf liegt jedoch innerhalb des E-Mail-Fensters, daher ordnet Klaviyo die Conversion der E-Mail zu.

Website-Tracking für E-Mail und SMS

Wenn du das Klaviyo Web-Tracking-Snippet zu deiner Website hinzufügst, kann es nur Ereignisse für „bekannte Browser“ tracken.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Klaviyo eine*n Website-Besucher*in für Web-Tracking-Zwecke identifiziert:

• Website-Tracking aktiviert
  Wenn du das E-Mail-zu-Website-Tracking aktiviert hast und das Haupt-Web-Tracking-Snippet von Klaviyo auf deiner Website eingebunden ist, identifiziert Klaviyo Personen und Cookie t Personen, die über eine Klaviyo Email oder SMS klicken und anschließend auf deiner Website browsen.
• Abonnent*innen-Opt-in
  Wenn sich jemand irgendwann über ein Klaviyo-Formular angemeldet/optiert hat, wird diese Person durch den Web-Tracking-Code zum Zeitpunkt des Opt-ins mit einem Cookie versehen.

Du kannst die Möglichkeit von Klaviyo, E-Mail-zu-Website-Aktivitäten zu tracken, in den E-Mail-Einstellungen deines Kontos ein- und ausschalten.

Beachte, dass Klaviyo allen URLs in deiner E-Mail- oder SMS-Nachricht einen Parameter hinzufügt, der als _kx -Parameter bekannt ist, um Aktivitäten zu tracken. Dieser eindeutige, codierte Parameter wird dann vom Web-Tracking von Klaviyo decodiert und ermöglicht es, Benutzer*innen zu identifizieren, die auf die URL geklickt haben.

Dieser Parameter wird automatisch angehängt und wirkt sich weder auf die Ladezeiten deiner URLs aus noch unterbricht er aufgrund seiner Platzierung URLs. Der unten stehende Beispiel-Link zeigt dir, wie dies in einer URL aussieht:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Mögliche Abweichungen zwischen Klaviyo und Google Analytics

Da Google Analytics Linkklicks nutzt, um Conversion zu erfassen, und Klaviyo Daten direkt aus deiner Datenbank nutzt, ist es wahrscheinlich, dass die Analysen beider Dienste nicht genau übereinstimmen. Daher kann es vorkommen, dass Google Analytics Conversion nicht erfasst, obwohl sie tatsächlich stattfinden.

Google Analytics erfasst beispielsweise keine Conversion, wenn ein*e Abonnent*in eine E-Mail erhält, sie liest, nicht auf einen Link klickt, aber deinen Shop besucht. Oder in einem anderen Szenario erhält Kund*in eine SMS, öffnet sie, tätigt den Kauf aber schließlich über den Desktop; Google Analytics erfasst diese Conversion ebenfalls nicht. In beiden Szenarien erkennt Klaviyo diese Conversions jedoch und fügt sie zusammen. Im ersten Beispiel erkennt Klaviyo, dass Abonnent*in zuerst die E-Mail geöffnet hat, und im zweiten Beispiel, dass die SMS schließlich einen Kauf ausgelöst hat. Behalte aber im Hinterkopf, dass Klaviyo diese nur innerhalb offener Attributionsfenster für Nachrichten erkennt.

Aufgrund dieses grundlegenden Unterschieds empfehlen wir, wenn möglich Klaviyos Conversion-Analysen als Grundlage zu nehmen.

UTM-Tracking an E-Mails anhängen

Beim Erstellen eines Flows, einer E-Mail- oder SMS-Kampagne in Klaviyo kannst du deiner E-Mail UTM-Parameter hinzufügen. Du kannst diese UTM-Tracking-Parameter auf Kontoebene anpassen und sie auch auf E-Mail-Ebene konfigurieren.

Standardmäßig erfasst Klaviyo:

E-Mails

• Quelle
  Listen- oder Segmentname(n)
• Mittel
  E-Mail
• Kampagne
  Kampagnenname einschließlich Kampagnen-ID

SMS-Nachrichten

• Quelle
  Listen- oder Segmentname(n)
• Medium
  SMS
• Kampagne
  Kampagnenname einschließlich Kampagnen-ID

Flows

• Quelle
  Name des Flows
• Mittel
  E-Mail (beachte, dass dies die Standardeinstellung ist, aber du kannst auch deine Einstellungen aktualisieren, um SMS oder Kampagnen zu berücksichtigen)
• Kampagne
  Name der Flow-Nachricht, einschließlich Flow-ID

Wenn du zum Beispiel einen Flow für eine Welcome-Serie hast und die erste E-Mail „Intro zu unserer Marke“ heißt und die Flow-E-Mail-ID A12bc3 ist, werden deinen Links die folgenden UTM-Parameter angehängt:

• Mittel
  E-Mail
• Source
  Welcome-Serie
• Kampagne
  „Intro in unsere Marke (A12bc3)“

Zusätzliche Parameter

Zusätzlich zu den oben genannten Standardparametern hast du auch die Möglichkeit, in den Einstellungen auf Kontoebene die folgenden Felder zu aktivieren:

E-Mails

• ID
  Du hast die Option, eine Kampagnen-ID, einen Kampagnennamen mit Kampagnen-ID, eine externe ID, eine Klaviyo-Profil-ID oder Linktext oder Alternativtext einzufügen.
• Begriff
  Du hast die Möglichkeit, externe ID, Klaviyo-Profil-ID oder Linktext oder Alt-Text einzuschließen.

SMS

• ID
  Du kannst die Kampagnen-ID, den Kampagnennamen mit Kampagnen-ID, die externe ID, die Klaviyo-Profil-ID oder den Linktext oder Alternativtext einfügen.
• Begriff
  Du kannst wahlweise die externe ID, die Klaviyo-Profil-ID oder Linktext bzw. Alt-Text aufnehmen.

Flows

• ID
  Du hast die Option, die Flow-ID, den Flow-Nachrichtennamen mit Flow-ID, externe ID, Klaviyo Profil-ID oder Linktext oder Alternativtext einzuschließen.
• Begriff
  Du hast die Option, externe ID, Klaviyo-Profil-ID oder Linktext oder Alternativtext einzuschließen.