Información sobre el seguimiento de la conversión de mensajes

Qué aprenderás

Descubre cómo funciona el seguimiento de conversión para email, SMS y Mobile Push, y cómo editar esta configuración. Para cada campaña y flujo enviados, Klaviyo realiza automáticamente el seguimiento de conversión. Esto te permite analizar el rendimiento de tus canales de marketing y su éxito individual.

¿Qué es el seguimiento de conversiones?

Una conversión es una acción que quieres medir, como hacer un pedido. Klaviyo atribuye esa acción a un mensaje cuando un punto de contacto apto, como una apertura de email, un clic en un enlace, la entrega de SMS o una apertura de notificación push, cumple la configuración del periodo de atribución.

Las métricas de conversión pueden incluir Placed Order, Fulfilled Order y Ordered Product, así como acciones como Started Checkout o Viewed Product. Abrir un email es una interacción con el mensaje que se usa para la atribución, en lugar de una conversión de pedido o de pago.

En las cuentas nuevas, los periodos de atribución predeterminados son 5 días para aperturas y clics de email, 5 días para clics de SMS, 12 horas para entregas de SMS y 24 horas para aperturas de notificaciones push. Puedes revisar y cambiar los periodos de atribución de la cuenta en Configuración > Atribución.

Puedes cambiar la configuración de atribución hasta 3 veces en 30 días. Los cambios se aplican a los datos de atribución históricos y futuros, y pueden tardar hasta 36 horas en completarse. No puedes volver a editar la configuración mientras esa actualización esté en curso. Para ver más opciones, consulta cómo cambiar el modelo de atribución.

Para cambiar los periodos de atribución:

1. Abre el menú de la cuenta y selecciona Configuración > Atribución.
2. En periodo de atribución, expande un canal. Selecciona los puntos de contacto que quieres incluir y ajusta cada periodo de tiempo con Días u Horas.
3. Selecciona Guardar.

¿Cómo funciona el seguimiento de conversiones?

Hay algunas notas importantes sobre el seguimiento de conversiones:

• Atribución multicanal o cooperativa
  Si utilizas más de un canal de marketing, Klaviyo analiza el periodo de atribución de cada canal individual (SMS o email). A partir de ahí, se determina si alguno de esos canales debe recibir la atribución de ingresos en el momento de la compra. Por ejemplo, si el periodo de atribución de SMS ha finalizado, pero el periodo de atribución de email sigue abierto, y el cliente interactuó con el email durante ese periodo, la atribución se asignará al email.
• Puntos de contacto de mensajes aptos
  Las aperturas y los clics de Email, las entregas y los clics de SMS, y las aperturas de notificaciones push pueden contabilizarse para la atribución cuando se habilitan en la configuración. Las aperturas de Apple Mail Privacy Protection (MPP) pueden contabilizarse a menos que las excluyas de la atribución. Obtén más información sobre las aperturas de MPP y cómo ajustar la configuración de atribución.
• Seguimiento del período de conversión
  El período de conversión comienza cuando un suscriptor recibe un mensaje. Solo cuentan las acciones de seguimiento que se produzcan dentro del período de conversión o del periodo de atribución.
• Calendario del periodo de conversión
  Tanto para email como para SMS, Klaviyo revisa la atribución de mensajes por día. Como resultado, el día en que envíes un mensaje será el día en que se contabilicen las tasas atribuidas y las conversiones. Por ejemplo, si envías un email a todos los destinatarios un viernes y lo abren tanto el viernes como el sábado, esas aperturas se atribuirán al viernes.
• Elaboración de informes de conversión
  Los informes que agrupan los resultados por fecha de envío del mensaje pueden incluir conversiones que ocurren más tarde, dentro del periodo de atribución. Seleccionar una única fecha de envío no acorta ese periodo. Los mensajes recientes aún necesitan tiempo para recopilar conversiones, así que deja que el periodo transcurra antes de comparar el rendimiento final. Descubre cómo la atribución de mensajes afecta a los informes de analíticas.

¿Por qué Klaviyo realiza el seguimiento de las conversiones de esta manera?

Klaviyo calcula la conversión a partir de eventos recibidos mediante integraciones integradas o la API. Puede conectar la interacción con un mensaje en un dispositivo con una compra posterior en otro cuando ambas están asociadas con el mismo perfil. Por ejemplo, alguien podría leer un email en su teléfono y comprar desde su portátil. El seguimiento de aperturas de Email sigue usando un píxel, como se explica a continuación.

No necesitas decidir de antemano en qué métrica quieres centrarte para el seguimiento de conversiones. Al revisar el rendimiento, puedes elegir entre las métricas de conversión disponibles en la cuenta.

Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico quiere saber el número de compras que se produjeron a causa de un email. Sin embargo, si le interesa saber cuántas personas vieron al menos una página de producto o iniciaron un proceso de pago después de recibir un email, también pueden ver estos datos de conversión. Esto les permite comparar el impacto de diferentes campañas en diferentes estándares de rendimiento.

Seguimiento de conversiones de email

Cuando el seguimiento de aperturas de email está habilitado, Klaviyo añade un píxel de seguimiento diminuto e invisible a tu email. De forma predeterminada, el píxel se coloca en la parte inferior y puedes cambiar su posición. Cuando se carga el píxel, se registra una apertura; los clics se registran mediante los enlaces del email. El seguimiento de aperturas y clics es independiente de la ventana de conversión. Si el seguimiento de aperturas está desactivado, esas aperturas no se registran y no se pueden usar para la atribución basada en aperturas.

Posibles discrepancias de apertura

Es posible que un destinatario haga clic en un email sin que se registre una apertura. Por ejemplo, esto puede ocurrir si hace clic en un enlace antes de que el email se cargue por completo. La Protección de privacidad de Mail de Apple (MPP) también puede explicar aperturas que no realiza el suscriptor.

Al crear un segmento de personas que no abren, incluye condiciones tanto de apertura como de clic para no clasificar como no comprometida a una persona que hizo clic sin una apertura registrada. Estas condiciones, por sí solas, no excluyen las aperturas de MPP. Para excluir esas aperturas de la atribución, ajusta la configuración de atribución.

Klaviyo realiza el seguimiento de la actividad de clic añadiendo información de seguimiento única a cada URL. Como resultado, al pasar el cursor sobre un enlace en un email de Klaviyo Email puede que veas que la URL empieza como en el siguiente ejemplo. Ten en cuenta que esto puede verse ligeramente diferente en función de si tu cuenta tiene configurado el seguimiento de clic dedicado .
[unique-account-identifier].trk.klaviyomail.com

Seguimiento de conversiones de SMS

Para las cuentas nuevas, los periodos de atribución predeterminados de SMS son de 5 días para los clics y 12 horas para las entregas. Puedes editar estos periodos por separado en Configuración > Atribución.

La atribución de SMS puede usar una entrega o un clic cuando ese punto de contacto está habilitado y cumple los requisitos dentro de la ventana configurada. Una entrega no demuestra que el destinatario haya leído el SMS. Una acción que cumpla los requisitos, como realizar un pedido, se puede atribuir a ese mensaje sin un clic cuando la atribución por entrega está habilitada.

Ten en cuenta que Klaviyo conecta la atribución con la interacción de un cliente con ambos canales en el momento de la compra o la acción. Obtén más información sobre la atribución multicanal y sobre cómo funcionan conjuntamente la atribución de email y SMS.

Si ves conversiones sin atribuir, revisa los puntos de contacto habilitados y los periodos de atribución. Elige periodos que reflejen cuánto tardan tus clientes en actuar después de un mensaje, en lugar de ampliar un periodo solo para aumentar las conversiones atribuidas.

Seguimiento de conversiones de notificaciones push

De forma predeterminada, Klaviyo establece una ventana de atribución de 24 horas (también llamada conversión) para las notificación push. Puedes revisar y editar la ventana push de la cuenta en Settings > Attribution.

La atribución para las notificaciones push se produce cuando un destinatario toca una notificación (es decir, abre la notificación push) y luego realiza otra acción (como realizar un pedido) dentro del periodo de atribución. Por lo tanto, el periodo de atribución es el número de horas después de que se abre una notificación push durante las cuales Klaviyo atribuirá una conversión a ese mensaje.

Ten en cuenta que Klaviyo considera puntos de contacto aptos en notificaciones push, SMS y email. Con el modelo predeterminado Último punto de contacto, atribuye el crédito al último punto de contacto apto que cumpla la configuración del periodo de atribución.

Conversiones multicanal

¿Qué ocurre cuando envías mensajes a través de varios canales? ¿A qué mensaje se atribuirá la conversión?

El modelo Último contacto predeterminado de Klaviyo atribuye el mérito al punto de contacto apto más reciente antes de una conversión, mediante los periodos de atribución configurados. Ese punto de contacto puede ser una apertura o un clic de email, una entrega o un clic de SMS, o una apertura de push, según la configuración.

Las cuentas con Personalization o Advanced Klaviyo Data Platform también pueden usar la atribución lineal para compartir el crédito de ingresos entre los puntos de contacto aptos. Consulta Comprender los tipos de modelos de atribución para obtener más información. En el ejemplo siguiente se usa Last touch, una ventana de email de 5 días y una ventana de push de 24 horas.

Por ejemplo, supongamos que:

• Un cliente recibe y abre un email el día 1.
• El mismo cliente recibe y abre una notificación push el día 2.

Si el cliente compra el producto el día 3, la conversión se atribuirá a la notificación push. La notificación push es el «último punto de contacto» y, siempre que la compra se produzca dentro del plazo de 24 horas, los ingresos se acreditarán a esa notificación.

Sin embargo, imagina que el cliente compra un producto el día 4. En este caso, la conversión se atribuirá al email. Dado que la compra está fuera del periodo de conversión de las notificaciones push, no se puede atribuir a las notificaciones push. Sin embargo, la compra sí está dentro del periodo del email, por lo que Klaviyo atribuirá la conversión al email.

Seguimiento del email y los SMS en el sitio web

El seguimiento web de Klaviyo asocia los eventos en el sitio con perfiles conocidos. Si el seguimiento de visitantes anónimos está habilitado, también puede guardar la actividad antes de que se identifique a un visitante y añadir esa actividad a su perfil tras la identificación. Obtén más información sobre el relleno de actividad de visitantes anónimos.

Hay varias formas en las que Klaviyo identifica a un visitante del sitio a efectos del seguimiento web:

• Seguimiento web habilitado
  Con el fragmento de seguimiento web de Klaviyo en tu sitio web, Klaviyo puede identificar a los visitantes y aplicarles una cookie cuando hacen clic en el enlace de un mensaje con seguimiento. Para enlaces de email, activa el seguimiento de email a sitio web. Los enlaces SMS usan el acortador de enlaces de Klaviyo para incluir la información de seguimiento.
• Suscripción de suscriptores
  Cuando alguien se ha suscrito o ha aceptado recibir comunicaciones en algún momento a través de un formulario de Klaviyo, el seguimiento web añadirá una cookie a esta persona en el momento de la suscripción.

Para cambiar el seguimiento de email al sitio web, ve a Configuración > Email > Seguimiento, selecciona o desmarca Activar el seguimiento de la actividad de email al sitio web y selecciona Guardar. Más información sobre el seguimiento de email a sitio web.

Para el seguimiento de email a sitio web, Klaviyo añade un parámetro _kx cifrado a los enlaces cuando ese ajuste está habilitado. Los enlaces de SMS rastreados también pueden incluir este parámetro. El seguimiento web de Klaviyo lo utiliza para identificar el perfil que hizo clic para acceder al sitio web.

Este parámetro se añade automáticamente y no debería afectar a los tiempos de carga del enlace. Sin embargo, si una URL utiliza parámetros de consulta para activar la descarga de un archivo, el parámetro _kx añadido puede hacer que el enlace de descarga deje de funcionar. Configura el servidor para que ignore _kx. Para enlaces de email, en su lugar puedes desactivar el seguimiento de email a sitio web siguiendo los pasos anteriores; esto se aplica a toda la cuenta, no solo a una campaña. Más información sobre el parámetro _kx. El ejemplo siguiente muestra cómo aparece en una URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Posibles discrepancias entre Klaviyo y Google Analytics

Klaviyo y Google Analytics pueden informar de totales de conversión diferentes y asignar el crédito de forma distinta porque usan diferentes fuentes de eventos, modelos de atribución y periodos. Klaviyo recibe eventos de conversión a través de las integraciones o la API. Google Analytics mide los eventos que se le envían desde tu sitio web o aplicación.

Por ejemplo, un cliente podría abrir un email en el teléfono y luego visitar tu tienda directamente desde un portátil y comprar. Klaviyo puede atribuir el email si la apertura y la compra registradas están vinculadas al mismo perfil y cumplen los requisitos dentro del periodo de atribución. Google Analytics puede registrar la compra sin atribuir el email. Del mismo modo, una entrega de SMS puede cumplir los requisitos para atribuirse cuando la atribución de entrega está habilitada, incluso sin un clic. Más información sobre la atribución de mensajes de Klaviyo.

Usa los análisis de conversión de Klaviyo para evaluar el rendimiento de los mensajes y compara la configuración de atribución y las fuentes de eventos al reconciliar los resultados con Google Analytics.

Añadir seguimiento de UTM (Urchin Tracking Module) a los mensajes

Puedes añadir parámetros UTM a los enlaces en los mensajes de campañas y flujos, incluidos email y SMS. Puedes personalizar los parámetros de Seguimiento de UTM de tu cuenta y anularlos para un mensaje individual.

Cuando el seguimiento de UTM está habilitado, se incluyen utm_source y utm_medium. También puedes habilitar utm_campaign, utm_id y utm_term. Los valores siguientes son los predeterminados actuales; la configuración de la cuenta guardada y la configuración de mensajes personalizada pueden variar.

Emails

• Fuente
  Klaviyo
• Medio
  email
• Campaña
  Nombre de la campaña, cuando utm_campaign está habilitado

Mensajes SMS

• Fuente
  Klaviyo
• Mediano
  SMS
• Campaña
  Nombre de la campaña, cuando utm_campaign está habilitado

Flujos

• Fuente
  Klaviyo
• Medio
  Tipo de mensaje, como email o SMS
• Campaña
  Nombre del mensaje del flujo, cuando utm_campaign está habilitado

Como ejemplo personalizado, supongamos que tienes un flujo de serie de bienvenida llamado "Welcome Series" y que el primer email se llama "Introducción a nuestra marca", con el ID de email del flujo A12bc3. Si eliges Nombre del flujo para utm_source, Tipo de mensaje para utm_medium y Nombre del mensaje del flujo (ID del mensaje del flujo) para utm_campaign, los valores serán:

• Medio
  email
• Source
  serie de bienvenida
• Campaña
  "Introducción a nuestra marca (A12bc3)"

Parámetros adicionales

Puedes activar utm_id y utm_term en Configuración > Otro > seguimiento de UTM. Las opciones que se muestran a continuación son ejemplos de valores que puedes seleccionar; no se limitan a estos parámetros. Selecciona Guardar después de cambiar la configuración de la cuenta.

Emails

• ID
  Tienes la opción de incluir el ID de la campaña, el nombre de la campaña con el ID de la campaña, el ID externo, el ID del perfil de Klaviyo o el texto del enlace o el texto alternativo.
• Término
  Tienes la opción de incluir el ID externo, el ID de perfil de Klaviyo o el texto del enlace o el texto alternativo.

SMS

• ID
  Tienes la opción de incluir el ID de la campaña, el nombre de la campaña con el ID de la campaña, el ID externo o el ID de perfil de Klaviyo.
• Término
  Tienes la opción de incluir un ID externo o un ID de perfil de Klaviyo.

Flujos

• ID
  Tienes la opción de incluir el ID del flujo, el nombre del mensaje del flujo con el ID del mensaje del flujo, el ID externo, el ID de perfil de Klaviyo o el texto del enlace o el texto alternativo.
• Término
  Tienes la opción de incluir ID externo, ID de perfil de Klaviyo o el texto del enlace, o el texto alternativo.

El texto del enlace o el texto alternativo está disponible para los mensajes de flujo de email, pero no para los mensajes de flujo de SMS.

Recursos adicionales