Comprende el seguimiento de la conversión de mensajes

Qué aprenderás

Aprenda cómo funciona el seguimiento de conversiones para correo electrónico, SMS y mensajería push móvil y cómo editar estos ajustes. Para cada campaña y flujo enviado, Klaviyo realiza un seguimiento automático de las conversiones. Esto le permite analizar el rendimiento de sus canales de marketing y su éxito individual.

¿Qué es el seguimiento de la conversión?

Una conversión se produce cuando un destinatario abre su mensaje y luego realiza otra acción (como hacer un pedido) dentro del periodo de conversión o la ventana de atribución.

Klaviyo define los eventos de conversión que implican órdenes (p. ej. Pedido realizado, Pedido cumplido, Producto pedido, etc.). Sin embargo, esto no incluye si un suscriptor simplemente abrió su correo electrónico o inició una compra.

Mientras que la mayoría de las demás plataformas sólo hacen un seguimiento de la conversión de ingresos, Klaviyo calcula automáticamente los análisis de conversión para toda la métrica de tu cuenta. Para los nuevos clientes a partir del 10/9/2024 la ventana por defecto es de 5 días para correo electrónico y SMS y de 24 horas para Push, pero puedes ajustarlo en las páginas de configuración de correo electrónico, SMS y Push de tu cuenta.

¿Cómo funciona el seguimiento de conversiones?

Hay algunas notas importantes sobre el seguimiento de la conversión:

• Atribución multicanal o cooperativa
  Si utiliza más de un canal de marketing, Klaviyo examina la ventana de atribución de cada canal individual (SMS o correo electrónico). A partir de aquí, se determina si alguno de esos canales debe obtener la atribución de ingresos en el momento de la compra. Por ejemplo, si una ventana de atribución de SMS se ha cerrado, pero la ventana de atribución de correo electrónico sigue abierta, y el cliente interactuó con el correo electrónico durante ese periodo de tiempo, la atribución irá al correo electrónico. 
• Seguimiento de conversiones por apertura y clic
  Las conversiones se rastrean si alguien abre o hace clic, o si Apple Mail Privacy Protection (MPP) abre automáticamente el correo electrónico. Sin embargo, si desea excluir las aperturas MPP de sus métricas de conversión, puede ajustar esta configuración. Las conversiones sólo se rastrean si alguien abre o hace clic en un mensaje, y no incluye si sólo recibió el mensaje pero no realizó ninguna otra acción.
• Seguimiento del periodo de conversión
  El periodo de conversión comienza cuando un abonado recibe un mensaje. Sólo cuentan las acciones de seguimiento que se producen dentro del periodo de conversión o de la ventana de atribución.
• Calendario del periodo de conversión
  Tanto para el correo electrónico como para los SMS, Klaviyo examina la atribución de mensajes por día. Como resultado, cualquier día que envíe un mensaje será el día en el que se contabilicen las tasas de atribución y las conversiones. Por ejemplo, si envía un correo electrónico a todos los destinatarios un viernes y éstos lo abren tanto el viernes como el sábado, esas aperturas se atribuirán al viernes.
• Informes de conversión
  También es importante tener en cuenta lo anterior al consultar cualquier informe analítico que utilice la atribución de mensajes. Si sólo visualiza los análisis de un día individual, Klaviyo no atribuirá las conversiones asociadas a un mensaje que tuvo lugar en un día diferente. En otras palabras, consultar días individuales significa que está dando a las campañas menos tiempo para generar ingresos y que su análisis no ofrecerá una visión global. En su lugar, seleccione un marco temporal más amplio que tenga en cuenta su ventana de conversión.

¿Por qué Klaviyo rastrea las conversiones de esta manera?

El seguimiento de las conversiones que se basa en píxeles puede ser poco fiable. Por ejemplo, si alguien lee un correo electrónico en su teléfono pero realiza una compra más tarde desde su portátil, el seguimiento que se basa en el seguimiento de píxeles pasaría por alto esa conversión. Klaviyo no utiliza píxeles por lo que los análisis de conversión son más precisos. En su lugar, Klaviyo calcula las conversiones basándose en los datos directamente de una integración incorporada o de nuestra API.

No necesita decidir de antemano en qué métrica desea centrarse para el seguimiento de la conversión. Mientras que la mayoría de las demás plataformas sólo realizan un seguimiento de las conversiones de ingresos, Klaviyo calcula automáticamente los análisis de conversión para todas las métricas de su cuenta.

Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico quiere saber el número de compras que se han producido gracias a un correo electrónico. Sin embargo, si están interesados en saber cuántas personas visitaron al menos una página de producto o iniciaron un pago tras recibir un correo electrónico, también pueden ver estos datos de conversión. Esto les permite comparar el impacto de las distintas campañas en diferentes niveles de rendimiento.

Seguimiento de la conversión por correo electrónico

A diferencia de las conversiones, Klaviyo realiza un seguimiento de los eventos de apertura colocando una pequeña imagen de píxeles invisibles en la parte inferior de cada correo electrónico. Este método de seguimiento de aperturas es el estándar del sector y es menos probable que cause problemas con los bloqueadores de spam o los proveedores de buzones de correo (MBP). Cada vez que un destinatario abre o hace clic en su correo electrónico, registramos este píxel invisible (web beacon) como "visto" y marcamos el correo electrónico como abierto. Seguiremos haciendo un seguimiento de sus aperturas y clics independientemente de la ventana de conversión elegida. 

Posibles discrepancias abiertas

Es posible que un destinatario haga clic en un correo electrónico sin abrirlo. Por ejemplo, esto puede ocurrir si hacen clic en un enlace antes de que un correo electrónico se cargue por completo. Apple Mail Privacy (MPP) también puede contabilizar las aperturas no realizadas por el propio suscriptor.

Para ayudar a eliminar las aperturas MPP de sus datos, incluya siempre filtros tanto de aperturas como de clics, como se muestra en el segmento de ejemplo siguiente. De esta forma se asegura de capturar a los usuarios que fueron rastreados como que habían hecho clic pero no habían abierto el mensaje. También puede ajustar la configuración de conversión de correo electrónico en su cuenta para realizar un seguimiento de las aperturas MPP por defecto.

Klaviyo rastrea la actividad de los clics añadiendo información de seguimiento única a cada URL. Como resultado, al pasar el ratón por encima de un enlace en un correo electrónico de Klaviyo es posible que vea que la URL comienza con el ejemplo siguiente. Tenga en cuenta que esto puede parecer ligeramente diferente dependiendo de si su cuenta tiene configurado el seguimiento de clics dedicado .
[identificador-único-de-cuenta].trk.klaviyomail.com

Seguimiento de la conversión de SMS

Por defecto, Klaviyo establece una ventana de conversión de SMS de 5 días, que puedes editar en la configuración de tu cuenta.

La atribución para los SMS se produce cuando un destinatario hace clic en un texto y luego realiza otra acción (como hacer un pedido) dentro de la ventana de conversión o atribución. Por tanto, la ventana de conversión es el número de horas en las que se realiza cualquier compra después de que se haya enviado el mensaje SMS y se haya hecho clic en él.

Tenga en cuenta que Klaviyo conecta la atribución con la interacción de un cliente con ambos canales en el momento de la compra o la acción. Obtenga más información sobre la atribución multicanal y sobre el funcionamiento conjunto de la atribución por correo electrónico y SMS.

Si observa muchas conversiones no atribuidas, amplíe la ventana de conversión de SMS.

Seguimiento de conversiones push

Por defecto, Klaviyo establece una ventana de atribución (también llamada conversión) de 24 horas para las notificaciones push. Sin embargo, puede editar esta ventana en su configuración.

La atribución por push se produce cuando un destinatario toca una notificación (es decir, abre el push) y luego realiza otra acción (como hacer un pedido) dentro de la ventana de atribución. Así, la ventana de atribución es el número de horas tras la apertura de una notificación push en las que Klaviyo atribuirá una conversión a ese mensaje.

Tenga en cuenta que Klaviyo conecta la atribución a la interacción de un cliente con cada canal (push, SMS y correo electrónico). Además, Klaviyo atribuye la conversión al último mensaje con el que interactuó el cliente y que aún se encuentra dentro de la ventana de atribución. 

Conversiones multicanal

¿Qué ocurre cuando envía mensajes a través de varios canales? ¿A qué mensaje se atribuirá la conversión? 

Klaviyo utiliza una combinación de un modelo "last touch" y la ventana de atribución de cada canal. Atribuye una conversión al mensaje en el que se haya hecho clic o que se haya abierto más recientemente, siempre que esa conversión también se encuentre dentro de la ventana de atribución del mensaje. 

Por ejemplo, digamos que 

• Un cliente abre un correo electrónico el primer día.
• El mismo cliente abrió una notificación push el segundo día. 

Si el cliente compra el producto el tercer día, la conversión se atribuirá a la notificación push. El push es el "último toque" y, siempre que la compra se produzca dentro del plazo de 24 horas, los ingresos se acreditarán a esa notificación. 

Sin embargo, supongamos que el cliente compra un producto el día 4. En este caso, la conversión se atribuirá al correo electrónico. Since the purchase is outside the push conversion window, it can’t be attributed to push. Sin embargo, la compra sí cae dentro de la ventana del correo electrónico, por lo que Klaviyo atribuirá la conversión al correo electrónico. 

Seguimiento de páginas web por correo electrónico y SMS

Cuando añada el fragmento de seguimiento web de Klaviyo a su sitio, sólo podrá realizar un seguimiento de los eventos de los navegadores conocidos de "."

Klaviyo identifica al visitante de un sitio web de varias maneras con fines de seguimiento web:

• Seguimiento de sitio web habilitado
  Cuando tenga habilitado el seguimiento de correo electrónico a sitio web y tenga el fragmento de seguimiento web principal de Klaviyo en su sitio web, Klaviyo identificará y guardará en cookies a las personas que hagan clic a través de un correo electrónico o SMS de Klaviyo y acaben navegando por su sitio web.
• Opt-in del suscriptor
  Cuando alguien, en algún momento, se ha suscrito/optado a través de un formulario de Klaviyo, el código de seguimiento web cookie a esta persona en el momento del opt-in.

Puede activar y desactivar la capacidad de Klaviyo para rastrear la actividad de correo electrónico a sitio web en la configuración de correo electrónico de su cuenta.

Tenga en cuenta que Klaviyo añade un parámetro, conocido como parámetro _kx, a todas las URL de su mensaje de correo electrónico o SMS para realizar un seguimiento de la actividad. Este parámetro codificado único es descodificado a continuación por el seguimiento web de Klaviyo, y proporciona la capacidad de identificar al usuario que hizo clic a través de la URL.

Este parámetro se añade automáticamente y no afectará a los tiempos de carga de sus URL ni romperá ninguna URL en función de su colocación. Consulte el enlace de ejemplo siguiente para hacerse una idea de cómo se verá en una URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Posibles discrepancias entre Klaviyo y Google Analytics

Dado que Google Analytics utiliza los clics de los enlaces para realizar un seguimiento de las conversiones y Klaviyo utiliza los datos directamente de su base de datos, es probable que los análisis entre ambos servicios no se alineen exactamente. Por lo tanto, puede haber casos en los que Google Analytics no registre las conversiones cuando realmente se producen.

Por ejemplo, Google Analytics no registrará una conversión si un suscriptor recibe un correo electrónico, lo lee, no hace clic en un enlace, pero va a su tienda. O en otro escenario, un cliente recibe un mensaje SMS, lo abre, pero finalmente realiza la compra desde su escritorio; Google Analytics tampoco registrará esta conversión. Sin embargo, en ambos escenarios, Klaviyo reconoce estas conversiones y las une. En el primer ejemplo, Klaviyo reconoce que un suscriptor abrió primero el correo electrónico y, en el segundo, reconoce que el mensaje SMS desencadenó una eventual compra. Sólo tenga en cuenta que Klaviyo sólo los reconocerá dentro de las ventanas de atribución de mensajes abiertos.

Debido a esta diferencia fundamental, recomendamos remitirse a los análisis de conversión de Klaviyo siempre que sea posible.

Aplicación del seguimiento UTM a los correos electrónicos

Al crear una campaña de flujo, correo electrónico o SMS en Klaviyo, puede añadir parámetros UTM a su correo electrónico. Puede personalizar estos parámetros de seguimiento UTM a nivel de cuenta y también puede configurarlos a nivel de correo electrónico.

Por defecto, Klaviyo realizará un seguimiento:

Correos electrónicos

• Fuente
  Lista o nombre(s) del segmento
• Medio
  Correo electrónico
• Campaña
  Nombre de la campaña, incluido el id de campaña

Mensajes SMS

• Fuente
  Lista o nombre(s) del segmento
• Medio
  SMS
• Campaña
  Nombre de la campaña, incluido el id de campaña

Flujos

• Fuente
  Nombre del flujo
• Medio
  Correo electrónico (tenga en cuenta que éste es el predeterminado, pero también puede actualizar su configuración para que refleje SMS o por campaña)
• Campaña
  Nombre del mensaje de flujo, incluido el id de flujo

Por ejemplo, si tiene un flujo de series de bienvenida y el primer correo electrónico se llama "Intro to our Brand" y el ID del correo electrónico del flujo es A12bc3, los siguientes parámetros UTM se añadirán a sus enlaces:

• Medio
  Correo electrónico
• Fuente
  Serie de bienvenida
• Campaña
  "Introducción a nuestra marca (A12bc3)"

Parámetros adicionales

Además de los parámetros por defecto indicados anteriormente, también tiene la opción de activar los siguientes campos en la configuración a nivel de cuenta:

Correos electrónicos

• ID
  Tiene la opción de incluir el ID de la campaña, el nombre de la campaña con el ID de la campaña, el ID externo, el ID del perfil de Klaviyo o el texto del enlace o el texto alt.
• Término
  Tiene la opción de incluir el ID externo, el ID del perfil de Klaviyo o el texto del enlace o el texto alt.

SMS

• ID
  Tiene la opción de incluir el ID de la campaña, el nombre de la campaña con el ID de la campaña, el ID externo, el ID del perfil de Klaviyo o el texto del enlace o el texto alt.
• Término
  Tiene la opción de incluir el ID externo, el ID del perfil de Klaviyo o el texto del enlace o el texto alt.

Flujos

• ID
  Tiene la opción de incluir el ID del flujo, el nombre del mensaje del flujo con el ID del flujo, el ID externo, el ID del perfil de Klaviyo o el texto del enlace o el texto alt.
• Término
  Tiene la opción de incluir el ID externo, el ID del perfil de Klaviyo o el texto del enlace o el texto alt.

Recursos adicionales

• Cómo cambiar la atribución de mensajes y los ajustes de conversión
• Comprender la atribución de mensajes
• Introducción al seguimiento en el sitio de Klaviyo
• Comprender el seguimiento UTM en Klaviyo