El seguimiento de UTM en Klaviyo
Qué aprenderás
Descubre qué es el seguimiento de UTM, cómo funciona y cómo puedes usarlo en tus mensajes de Klaviyo para comprender mejor el rendimiento de tu marketing.
¿Quieres añadir parámetros UTM a los mensajes de Klaviyo? Consulta nuestro artículo sobre cómo añadir el seguimiento de UTM a las campañas y los flujos.
A partir del 2 de junio de 2025, los valores predeterminados de utm_medium han cambiado de campaign y flujo a Tipo de mensaje, que incluye email, SMS, WhatsApp y push. Si personalizaste y guardaste tu configuración de UTM (Urchin Tracking Module) antes del 2 de junio, verás los valores antiguos en tu cuenta; de lo contrario, se configurarán los valores nuevos. No se ha cambiado ningún otro valor.
¿Qué es el seguimiento de UTM?
Los parámetros UTM son pequeños códigos que se añaden al final de los enlaces y ayudan a Google Analytics y a otras herramientas de seguimiento del tráfico del sitio a identificar de dónde proceden tus visitantes. Al añadir parámetros UTM a tu Klaviyo Email, SMS, WhatsApp y notificaciones push, podrás entender mejor cómo los mensajes que envías a través de Klaviyo contribuyen a tu tráfico general y a las conversiones.
Hay 2 parámetros UTM predeterminados que siempre están activados: utm_source y utm_medium. Además de estos dos, Google Analytics acepta otros tres parámetros de forma predeterminada: utm_campaign, utm_id y utm_term. Activa o desactiva estos parámetros en Klaviyo como quieras.
Para cada uno de los 5 parámetros UTM predefinidos, elige entre una opción integrada de Klaviyo (p. ej., «Tipo de mensaje» para utm_medium) o añade un valor personalizado escribiendo un nuevo valor en el campo Buscar o añadir nuevo dentro del menú desplegable.
Además, puedes crear hasta 5 parámetros UTM totalmente personalizados haciendo clic en Añadir un parámetro UTM personalizado y completando los campos que aparecen.
Configura el seguimiento de UTM predeterminado de tu cuenta
Para personalizar la configuración global de seguimiento de UTM de tu cuenta
- Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Selecciona Configuración en el menú desplegable.
- Haz clic en Otro > Seguimiento de UTM.
- Elige qué parámetros incluir con el botón de alternancia junto a cada opción.
- Selecciona una opción en Valor de campaña y Valor de flujo para cada parámetro.
- Recomendación: configura el medio de UTM (Urchin Tracking Module) como Tipo de mensaje si usas (o tienes previsto usar) varios canales (p. ej., email, SMS, WhatsApp y push).
- Activa Añadir automáticamente parámetros UTM a los enlaces para aplicar estos parámetros en todos los mensajes futuros que envíes desde Klaviyo.
- Haz clic en Guardar para guardar los cambios.
Si quieres desactivar esto para una campaña específica o para un email de flujo, puedes hacerlo a nivel de mensaje marcando No usar seguimiento de UTM para esta campaña (campañas) o desactivando Seguimiento de UTM (flujos). Como alternativa, puedes dejar desactivada la opción Añadir automáticamente parámetros UTM a los enlaces en tus ajustes y activar manualmente el seguimiento de UTM para mensajes individuales.
Cuando hagas cambios en la configuración de UTM (Urchin Tracking Module) global, los mensajes que estén usando actualmente tu configuración de UTM (Urchin Tracking Module) global reflejarán los cambios. Los mensajes con UTM (Urchin Tracking Module) personalizadas o con el seguimiento de UTM (Urchin Tracking Module) desactivado no usarán la nueva configuración global hasta que se active el seguimiento de UTM (Urchin Tracking Module) y se desactive la opción Personalizar parámetros de seguimiento en la configuración del mensaje.
Cómo se determina una campaña atribuida
Si usas Nombre(s) de lista o segmento como valor de un parámetro como utm_source y envías una campaña a varias listas y/o segmentos, el valor de utm_source que se completa para un destinatario determinado será la lista o el segmento del que forma parte el destinatario cuando se envía la campaña.
El valor de utm_source solo puede hacer referencia a 1 lista o segmento. Esto significa que, si el destinatario formaba parte de varias listas o segmentos a los que se envió la campaña, solo se elegirá una lista o un segmento en función de cuál se seleccionó primero en el asistente de campaña.
Por ejemplo, imaginemos que Jane es una suscriptora de tu cuenta. Está en el segmento cliente VIP y en el segmento de alto compromiso . Al crear una campaña de email, envías a ambos segmentos, pero primero seleccionas cliente VIP. Esto significa que, cuando se envíe la campaña, el valor de utm_source será cliente VIP para el email de Jane, y su actividad se atribuirá a este segmento.
Ten en cuenta que esta lógica se aplica a cualquier valor de campaña de parámetro de seguimiento para el que se seleccione uno de los siguientes 3 valores de parámetro:
- ID de la lista o segmento
- Nombre de la lista o segmento
- Nombre de la lista o segmento (ID de lista o segmento)
Acerca de las opciones de parámetros UTM de Klaviyo
Para la mayoría de los parámetro UTM, puedes elegir entre un valor dinámico, estático o personalizado. Además, puedes elegir diferentes valores predeterminados para los mensajes de campaña y de flujo.
Valores estáticos
Los valores estáticos se mantienen igual para todos los mensajes, pero puedes elegir un valor estático diferente para campañas y flujos. Todos los valores personalizados son estáticos, pero también puedes elegir un valor estático predeterminado entre las opciones proporcionadas por Klaviyo.
Los valores estáticos incluyen:
- Klaviyo
- sms
- Either campaign or flujo
Valores dinámicos
Los valores dinámicos cambian según el tipo de mensaje que envíes (p. ej., email, SMS, WhatsApp y push, o flujos y campañas). Por ejemplo, si configuras el parámetro utm_medium como Tipo de mensaje, los enlaces de los mensajes SMS que envíes incluirán utm_medium=sms y los enlaces de los emails incluirán utm_medium=email.
Las campañas y los flujos tienen distintas opciones de valor para los valores dinámicos, pero las opciones son las mismas por parámetro. En otras palabras, todos los parámetros tienen las mismas opciones de valor para su categoría.
Ten en cuenta que los parámetros UTM dinámicos no se pueden aplicar a bloques de productos ni a feeds de datos. Sin embargo, si es necesario, se pueden añadir manualmente a los bloques de productos estáticos.
Valores personalizados
Para añadir un valor personalizado a cualquier parámetro UTM:
- Haz clic para abrir el desplegable del valor que quieres añadir.
- En el campo Buscar o añadir nuevo..., escribe el valor que quieras usar. En la captura de pantalla de abajo, el parámetro para todos los mensajes será "campaign+message".
- Haz clic en «Crear opción».
Estos parámetros se utilizarán exactamente tal y como aparecen en tu configuración de UTM (Urchin Tracking Module).
Configuración global frente a la configuración del parámetro UTM a nivel de mensaje
Los parámetros UTM globales (configurados en Ajustes > Otros > Seguimiento de UTM) establecen los valores predeterminados que se usan en tus mensajes en Klaviyo. Puedes aplicar estos parámetros predeterminados a todos los mensajes activándolos globalmente en tus ajustes, o aplicar tus ajustes globales a un mensaje concreto activando los parámetros UTM en los ajustes de ese mensaje.
Los parámetros UTM a nivel de mensaje son totalmente personalizables y no necesariamente coinciden con tu configuración global de UTM. Los cambios en tu configuración global de UTM (Urchin Tracking Module) no se aplicarán a los mensajes que tengan parámetros UTM a nivel de mensaje personalizados.
Letras de variante de UTM (Urchin Tracking Module)
Las letras de variante de UTM (Urchin Tracking Module) están disponibles para email, no para SMS.
Las letras de variante de UTM (Urchin Tracking Module) te permiten comparar el rendimiento y la actividad de enlaces al realizar pruebas A/B en tus emails de campaña y de flujo. Por ejemplo, si tienes tres variantes de una campaña y quieres averiguar cuál dirige más tráfico a tu sitio, etiquétalas con letras (como a, b y c). Luego, Klaviyo generará datos a partir del enlace dentro de cada email variado para que puedas probar, analizar y ajustar tu contenido en consecuencia.
Aunque los enlaces de Klaviyo obtienen automáticamente un parámetro de variante cuando el seguimiento de UTM está habilitado, Google Analytics no lo hará. Para ejecutar una prueba de variaciones de UTM (Urchin Tracking Module) con Google Analytics, tendrás que crear un parámetro personalizado en Google Analytics para tu variante antes de realizar la prueba.
Para saber cómo añadir letras de variante de UTM a las campañas y los flujos, ve a Cómo añadir el seguimiento de UTM a campañas y flujos.
Comparar el seguimiento de conversiones de Klaviyo y Google Analytics
Como Google Analytics usa los clics en enlaces para realizar el seguimiento de las conversión y Klaviyo usa datos directamente de tu base de datos (p. ej., tienda de comercio electrónico), es probable que los análisis entre ambos servicios no coincidan exactamente. En general, el seguimiento de conversión de Klaviyo es más preciso que Google Analytics.
Por ejemplo, Google Analytics no registrará una conversión si un suscriptor recibe un email, lo lee, no hace clic en un enlace, pero va a tu tienda. O, en otro escenario, un cliente recibe un mensaje SMS, lo abre, pero luego acaba realizando la compra desde su ordenador; Google Analytics tampoco registrará esta conversión. Sin embargo, en ambos escenarios, Klaviyo reconoce estas conversiones y las vincula. En el primer ejemplo, Klaviyo reconoce que un suscriptor abrió primero el email y, en el segundo ejemplo, reconoce que el mensaje SMS desencadenó una compra. Ten en cuenta que Klaviyo solo los reconocerá dentro de los periodos de atribución de mensajes.
Debido a esta diferencia fundamental, recomendamos recurrir a los análisis de conversión de Klaviyo cuando sea posible.