Comprender el seguimiento UTM en Klaviyo

Qué aprenderás

Aprenda qué es el seguimiento UTM, cómo funciona y cómo puede utilizarlo en sus mensajes de Klaviyo para conocer mejor el rendimiento de su marketing. 

¿Qué es el seguimiento UTM?

Los parámetros UTM son pequeños códigos que se añaden al final de los enlaces y que ayudan a Google Analytics y a otras herramientas de seguimiento del tráfico del sitio a identificar la procedencia de sus visitantes. Al añadir parámetros UTM a sus correos electrónicos y SMS de Klaviyo, podrá comprender mejor cómo contribuye la mensajería que envía a través de Klaviyo a su tráfico y conversiones generales. 

Hay 2 parámetros UTM por defecto que siempre están activados: utm_source y utm_medium. Además de estos dos, Google Analytics acepta otros tres parámetros por defecto: utm_campaign, utm_id y utm_term. Active o desactive estos parámetros en Klaviyo como desee.

Para cada uno de los 5 parámetro UTM preconstruidos, elija entre una opción incorporada en Klaviyo (por ejemplo, "Tipo de mensaje" para utm_medium) o añada un valor personalizado escribiendo un nuevo valor en el campo Buscar o añadir nuevo dentro del desplegable. 

Además, puede crear hasta 5 parámetros UTM totalmente personalizados haciendo clic en Añadir un parámetro UTM personalizado y rellenando los campos que aparecen. 

Configure el seguimiento UTM predeterminado de su cuenta

Para personalizar la configuración global de seguimiento UTM de su cuenta

1. Haga clic en el nombre de su cuenta en la parte inferior izquierda de la pantalla.
2. Seleccione Configuración en el desplegable. 
3. Haga clic en Otros > Seguimiento UTM.
   
4. Elija qué parámetros incluir utilizando el conmutador situado junto a cada opción.
5. Seleccione una opción en Valor de campaña y Valor de caudal para cada parámetro.
6. Recomendación: establezca el medio UTM como Tipo de mensaje si utiliza (o tiene previsto utilizar) varios canales (por ejemplo, correo electrónico y SMS). 
7. Active Añadir automáticamente parámetros UTM a los enlaces para aplicar estos parámetros a todos los mensajes futuros que envíe desde Klaviyo.
8. Pulse Guardar para guardar los cambios.

Si desea desactivarlo para una campaña o un flujo de correo electrónico en particular, puede hacerlo a nivel de mensaje marcando No utilizar el seguimiento UTM para esta campaña (campañas) o desactivando el seguimiento UTM (flujos). Alternativamente, puede dejar la opción Añadir automáticamente parámetros UTM a los enlaces desactivada en sus ajustes, y activar manualmente el seguimiento UTM para mensajes individuales. 

Cuando realice cambios en su configuración UTM global, los mensajes que actualmente utilicen su configuración UTM global reflejarán los cambios. Los mensajes con UTM personalizados o con el seguimiento UTM desactivado no utilizarán los nuevos ajustes globales hasta que se active el seguimiento UTM y se desactive el ajuste Personalizar parámetros de seguimiento dentro de los ajustes del mensaje. 

Acerca de las opciones de parámetros UTM de Klaviyo

Para la mayoría de los parámetros UTM, puede elegir entre un valor dinámico, estático o personalizado. Además, puede elegir diferentes valores por defecto para los mensajes de campaña y de flujo. 

Valores estáticos

Los valores estáticos siguen siendo los mismos para todos los mensajes, pero puede elegir un valor estático diferente para las campañas y los flujos. Todos los valores personalizados son estáticos, pero también puede elegir un valor estático por defecto entre las opciones que le ofrece Klaviyo.

Los valores estáticos incluyen:

• klaviyo
• correo electrónico
• sms
• Campaña o flujo

Valores dinámicos

Los valores dinámicos cambian en función del tipo de mensaje que envíe (por ejemplo, sms y correo electrónico, o flujos y campañas). Por ejemplo, si establece el parámetro utm_medium en Tipo de mensaje, los enlaces de los mensajes SMS que envíe incluirán utm_medium=sms y los enlaces de los correos electrónicos incluirán utm_medium=email.

Las campañas y los flujos tienen diferentes opciones para los valores dinámicos, pero las opciones son las mismas por parámetro. En otras palabras, todos los parámetros tienen las mismas opciones de valor para su categoría.

Valores personalizados

Para añadir un valor personalizado a cualquier parámetro UTM: 

1. Haga clic para abrir el desplegable del valor que desea añadir.
2. En el campo Buscar o añadir nuevo..., escriba el valor que desea utilizar. En la siguiente captura de pantalla, el parámetro para todos los mensajes será "campaña+mensaje".
   
3. Haga clic en Crear "Opción".

Estos parámetros se utilizarán exactamente como aparecen en la configuración de su UTM. 

Ajustes de los parámetros UTM globales frente a los de nivel de mensaje

Los parámetros UTM globales (establecidos en Configuración > Otros > Seguimiento UTM) establecen los valores predeterminados que se utilizan en sus mensajes a través de Klaviyo. Puede aplicar estos parámetros por defecto a todos los mensajes activándolos globalmente en su configuración, o aplicar su configuración global a un mensaje concreto activando los parámetros UTM dentro de la configuración de ese mensaje. 

Los parámetros UTM a nivel de mensaje son totalmente personalizables y no coinciden necesariamente con su configuración UTM global. Los cambios en su configuración UTM global no se aplicarán a los mensajes que tengan parámetros UTM personalizados a nivel de mensaje. 

Letras de variación UTM

Las cartas de variación UTM le permiten comparar el rendimiento y la actividad de los enlaces cuando realice pruebas A/B de sus campañas y flujos de correo electrónico. Por ejemplo, si tiene tres variaciones de una campaña y quiere averiguar cuál dirige más tráfico a su sitio web, etiquételas con letras, como a, b y c. A continuación, Klaviyo generará datos del enlace dentro de cada correo electrónico variado para que pueda probar, analizar y ajustar su contenido en consecuencia.

Para saber cómo añadir cartas de variación UTM a campañas y flujos, diríjase a Cómo añadir el seguimiento UTM a campañas y flujos.

Comparación del seguimiento de conversiones de Klaviyo y Google Analytics

Dado que Google Analytics utiliza los clics de los enlaces para realizar un seguimiento de las conversiones y Klaviyo utiliza los datos directamente de su base de datos (por ejemplo, la tienda de comercio electrónico), es probable que los análisis entre ambos servicios no se alineen exactamente. En general, el seguimiento de conversiones de Klaviyo es más preciso que el de Google Analytics.

Por ejemplo, Google Analytics no registrará una conversión si un suscriptor recibe un correo electrónico, lo lee, no hace clic en un enlace, pero va a su tienda. O en otro escenario, un cliente recibe un mensaje SMS, lo abre, pero finalmente realiza la compra desde su escritorio; Google Analytics tampoco registrará esta conversión. Sin embargo, en ambos escenarios, Klaviyo reconoce estas conversiones y las une. En el primer ejemplo, Klaviyo reconoce que un suscriptor abrió primero el correo electrónico y, en el segundo, reconoce que el mensaje SMS desencadenó una compra. Sólo tenga en cuenta que Klaviyo sólo los reconocerá dentro de las ventanas de atribución de mensajes.

Debido a esta diferencia fundamental, recomendamos remitirse a los análisis de conversión de Klaviyo siempre que sea posible.

Recursos adicionales

• Cómo añadir el seguimiento UTM a campañas y flujos
• Sobre las galletas en Klaviyo
• Comprender el seguimiento de la conversión
• Guía para el seguimiento in situ de Klaviyo