Comprendre le suivi UTM dans Klaviyo

Vous apprendrez

Découvrez ce qu'est le suivi UTM, comment il fonctionne et comment vous pouvez l'utiliser dans vos messages Klaviyo pour mieux comprendre les performances de votre marketing. 

Qu'est-ce que le suivi UTM ?

Les paramètres UTM sont de petits codes ajoutés à la fin des liens qui aident Google Analytics et d'autres outils de suivi du trafic à identifier l'origine de vos visiteurs. En ajoutant des paramètres UTM à vos emails et SMS Klaviyo, vous pouvez mieux comprendre comment les messages que vous envoyez via Klaviyo contribuent à votre trafic global et à vos conversions. 

Deux paramètres UTM par défaut sont toujours activés : utm_source et utm_medium. En plus de ces deux paramètres, Google Analytics en accepte trois autres par défaut : utm_campaign, utm_id et utm_term. Activez ou désactivez ces paramètres dans Klaviyo comme vous le souhaitez.

Pour chacun des 5 paramètres UTM préconstruits, choisissez une option intégrée sur Klaviyo (par exemple, "Type de message" pour utm_medium) ou ajoutez une valeur personnalisée en saisissant une nouvelle valeur dans le champ Rechercher ou ajouter un nouveau champ dans la liste déroulante . 

En outre, vous pouvez créer jusqu'à 5 paramètres UTM entièrement personnalisés en cliquant sur Ajouter un paramètre UTM personnalisé et en remplissant les champs qui s'affichent. 

Configurer le suivi UTM par défaut de votre compte

Pour personnaliser les paramètres de suivi UTM global de votre compte

1. Cliquez sur le nom de votre compte en bas à gauche de votre écran.
2. Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant. 
3. Cliquez sur Autre > Suivi UTM.
   
4. Choisissez les paramètres à inclure à l'aide du bouton situé à côté de chaque option.
5. Sélectionnez une option sous Valeur de campagne et Valeur de débit pour chaque paramètre.
6. Recommandation : définissez le support UTM comme Type de message si vous utilisez (ou prévoyez d'utiliser) plusieurs canaux (par exemple, e-mail et SMS). 
7. Activez l'option Ajouter automatiquement des paramètres UTM aux liens pour appliquer ces paramètres à tous les futurs messages que vous enverrez à partir de Klaviyo.
8. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos modifications.

Si vous souhaitez désactiver ce suivi pour une campagne ou un flux d'e-mails particulier, vous pouvez le faire au niveau du message en cochant la case Ne pas utiliser le suivi UTM pour cette campagne (campagnes) ou en désactivant le suivi UTM (flux). Vous pouvez également ne pas activer l'ajout automatique de paramètres UTM aux liens dans vos paramètres et activer manuellement le suivi UTM pour les messages individuels. 

Lorsque vous modifiez vos paramètres UTM globaux, les messages qui utilisent actuellement vos paramètres UTM globaux reflètent les modifications. Les messages avec des UTM personnalisés ou dont le suivi UTM est désactivé n'utiliseront pas les nouveaux paramètres globaux tant que le suivi UTM ne sera pas activé et que le paramètre Personnaliser les paramètres de suivi ne sera pas désactivé dans les paramètres du message. 

A propos des options de paramètres UTM de Klaviyo

Pour la plupart des paramètres UTM, vous pouvez choisir entre une valeur dynamique, statique ou personnalisée. En outre, vous pouvez choisir différentes valeurs par défaut pour les messages de campagne et de flux. 

Valeurs statiques

Les valeurs statiques restent les mêmes pour tous les messages, mais vous pouvez choisir une valeur statique différente pour les campagnes et les flux. Toutes les valeurs personnalisées sont statiques, mais vous pouvez également choisir une valeur statique par défaut parmi les options proposées par Klaviyo.

Les valeurs statiques sont les suivantes :

• klaviyo
• courriel
• sms
• Soit la campagne, soit le flux

Valeurs dynamiques

Les valeurs dynamiques changent en fonction du type de message que vous envoyez (par exemple, SMS et courrier électronique, ou flux et campagnes). Par exemple, si vous définissez le paramètre utm_medium sur Type de message, les liens dans les messages SMS que vous envoyez incluront utm_medium=sms et les liens dans les courriels incluront utm_medium=email.

Les campagnes et les flux ont des options différentes pour les valeurs dynamiques, mais les options sont les mêmes pour chaque paramètre. En d'autres termes, tous les paramètres ont les mêmes options de valeur pour leur catégorie.

Valeurs personnalisées

Pour ajouter une valeur personnalisée à n'importe quel paramètre UTM : 

1. Cliquez sur pour ouvrir la liste déroulante de la valeur que vous souhaitez ajouter.
2. Dans le champ Rechercher ou ajouter..., saisissez la valeur que vous souhaitez utiliser. Dans la capture d'écran ci-dessous, le paramètre pour tous les messages sera "campaign+message".
   
3. Cliquez sur Créer une "Option".

Ces paramètres seront utilisés exactement comme ils apparaissent dans vos paramètres UTM. 

Paramètres UTM globaux ou au niveau des messages

Les paramètres UTM globaux (définis dans Settings > Other > UTM tracking) définissent les valeurs par défaut qui sont utilisées dans vos messages à travers Klaviyo. Vous pouvez appliquer ces paramètres par défaut à tous les messages en les activant globalement dans vos paramètres, ou appliquer vos paramètres globaux à un message particulier en activant les paramètres UTM dans les paramètres de ce message. 

Les paramètres UTM au niveau du message sont entièrement personnalisables et ne correspondent pas nécessairement à vos paramètres UTM globaux. Les modifications apportées à vos paramètres UTM globaux ne s'appliqueront pas aux messages dont les paramètres UTM ont été personnalisés au niveau du message. 

Lettres de variation UTM

Les lettres de variation UTM vous permettent de comparer les performances et l'activité des liens lorsque vous effectuez des tests A/B sur votre campagne et vos e-mails de flux. Par exemple, si vous avez trois variantes d'une campagne et que vous voulez savoir laquelle dirige le plus de trafic vers votre site, marquez-les avec des lettres - telles que a, b et c. Ensuite, Klaviyo génère des données à partir du lien contenu dans chaque e-mail varié, ce qui vous permet de tester, d'analyser et d'ajuster votre contenu en conséquence.

Pour savoir comment ajouter des lettres de variation UTM aux campagnes et aux flux, consultez la page Comment ajouter le suivi UTM aux campagnes et aux flux.

Comparaison entre le suivi des conversions de Klaviyo et Google Analytics

Étant donné que Google Analytics utilise les clics de liens pour suivre les conversions et que Klaviyo utilise des données provenant directement de votre base de données (par exemple, une boutique de commerce électronique), il est probable que les analyses des deux services ne s'alignent pas exactement. En général, le suivi des conversions de Klaviyo est plus précis que celui de Google Analytics.

Par exemple, Google Analytics n'enregistrera pas de conversion si un abonné reçoit un courriel, le lit, ne clique pas sur un lien, mais se rend dans votre magasin. Dans un autre scénario, un client reçoit un SMS, l'ouvre, mais finit par effectuer l'achat à partir de son ordinateur ; Google Analytics n'enregistrera pas non plus cette conversion. Cependant, dans les deux cas, Klaviyo reconnaît ces conversions et les assemble. Dans le premier exemple, Klaviyo reconnaît que l'abonné a ouvert le courriel et, dans le second, que le message SMS a déclenché un achat. Gardez à l'esprit que Klaviyo ne les reconnaîtra que dans les fenêtres d'attribution des messages.

En raison de cette différence fondamentale, nous vous recommandons de vous en remettre aux analyses de conversion de Klaviyo dans la mesure du possible.

Ressources complémentaires

• Comment ajouter le suivi UTM aux campagnes et aux flux ?
• A propos des cookies à Klaviyo
• Comprendre le suivi des conversions
• Guide pour le suivi sur site de Klaviyo