Objectif de cet article
Découvrez comment Klaviyo utilise des cookies dans le cadre de notre tracking web pour recueillir des données et améliorer les taux de conversion et les performances des e-mails. Cet article explique le cookie que nous utilisons et ses objectifs afin que vous compreniez comment les clients sont suivis. Ces renseignements vous aident à comprendre comment Klaviyo recueille des données et l’impact que cela peut avoir sur la confidentialité des clients et la législation en matière de conformité.
Afin de maintenir la conformité au RGPD, vous devez afficher des liens vers votre politique de confidentialité, vos conditions d’utilisation et votre politique en matière de cookies dans tous vos e-mails.
Cookies de tracking KlaviyoCookies de tracking Klaviyo
Lorsque le JavaScript Klaviyo est activé, le cookie __kla_id permet de suivre et d’identifier les visiteurs du site grâce à un identifiant généré automatiquement. Ce cookie peut contenir temporairement des données personnelles. Une fois qu’un visiteur est identifié, le cookie peut transmettre ses données à Klaviyo. Un visiteur est identifié dans les cas suivants :
- Lorsqu’il remplit un formulaire d’inscription Klaviyo
- Lorsqu’il clique sur un lien contenu dans un e-mail Klaviyo ou un SMS
Pour que le tracking des clics et des conversions dans les SMS fonctionne, vos messages doivent contenir des liens obtenus à partir du raccourcisseur de Klaviyo. Lorsque vous configurez vos SMS, veillez à cocher l’option Raccourcir automatiquement les liens pour utiliser le système de tracking par défaut.
Une fois l’utilisateur identifié, ce cookie web a une durée de 2 ans.
À la suite d’une mise à jour de Safari intitulée ITP 2.1, les cookies recueillis lors de l’utilisation du navigateur web Safari expirent au bout de 7 jours au lieu de durer 2 ans.
Désactivation des cookies
Il peut arriver que vous vouliez désactiver le tracking des cookies Klaviyo parce que, par exemple :
- vous ne voulez pas suivre les utilisateurs pour des raisons de confidentialité, de conformité au RGPD ou de tout autre problème de sécurité ;
- les clients ont demandé à ne pas faire l’objet d’un suivi ;
- vous avez une stratégie de marketing allégée ou vous voulez que tous les clients reçoivent la même campagne marketing, qu’ils aient ou non déjà interagi avec votre marque, qu’ils aient ou non acheté, etc.
Les formulaires Klaviyo, y compris les pop-up, continueront d’apparaître sur votre site web, que les cookies soient activés ou non. Vous ne serez cependant pas en mesure d’adapter les différents types de formulaires aux différents types d’utilisateurs (par exemple, s’ils sont déjà abonnés) ni de voir leur activité sur votre site une fois qu’ils ont rempli un formulaire.
Si l’option JavaScript est désactivée, les clients ne feront pas l’objet d’un suivi et vous n’aurez pas accès au tracking web ou à leurs comportements spécifiques sur votre site. Le domaine static-tracking.klaviyo.com est dédié au Javascript relatif au tracking (par exemple, analytics.js). Si vous souhaitez bloquer toute forme de tracking, ce domaine peut également être bloqué à l’aide d’outils de gestion du consentement aux cookies (par exemple, OneTrust ou d’autres outils de blocage au niveau du domaine).
Si vous voulez conserver le JavaScript Klaviyo mais supprimer un cookie, il existe une solution. Activez et désactivez le tracking de Klaviyo en créant un nouveau cookie, __kla_off et en exécutant document.cookie = "__kla_off=true ".
Accès aux cookies via l’API
Il est utile de passer par l’API pour accéder aux cookies afin de vérifier si Klaviyo peut ou non identifier un client. Pour ce faire, vous pouvez exécuter JavaScript et saisir klaviyo.isIdentified(). La réponse sera alors true (oui) ou false (non).
Tracking des e-mails vers le site webTracking des e-mails vers le site web
Lorsque le tracking des e-mails vers le site web est activé, Klaviyo identifie les personnes qui cliquent sur un email de Klaviyo et accèdent à votre site web. Vous pouvez activer et désactiver la fonction de suivi de l’activité sur le site web via les e-mails de Klaviyo dans les paramètres d’e-mail de votre compte.
Avec la sortie d’iOS15, de macOS Monterey, d’iPadOS 15 et de WatchOS 8, le nouveau système de protection de la confidentialité d’Apple a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d’ouverture de vos e-mails, car le pixel de tracking est maintenant préchargé. Cela implique mathématiquement que les taux d’ouverture sont surévalués.
Pour savoir si vos ouvertures sont affectées, nous vous suggérons de créer un rapport personnalisé qui inclut une protection par le système de confidentialité d’Apple Mail. Vous pouvez également identifier ces ouvertures dans vos segments d’abonnés individuels.
Pour en savoir plus sur les ouvertures protégées par le système de confidentialité d’Apple Mail, consultez notre guide intitulé iOS 15: How to Prepare for Apple’s Changes (article de blog en anglais).
Pour accéder à la page des paramètres d’e-mail, cliquez sur Compte > Paramètres > E-mail > Tracking.
Lorsque cette option est activée, nous ajoutons un paramètre supplémentaire à toutes les URL de vos e-mails afin de suivre l’activité. Ce paramètre se nomme _kx, et _kx apparaîtra directement dans l’URL. La valeur chiffrée unique est ensuite déchiffrée par notre tracking web, ce qui nous permet d’identifier l’utilisateur qui a cliqué sur l’URL.
Pour les points de vente Shopify : en fonction de vos paramètres de confidentialité client dans Shopify, Klaviyo ne peut pas suivre les événements sur site pour les visiteurs de votre point de vente Shopify situés dans l’UE, dans l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, à moins qu’ils n’aient donné leur consentement. Ainsi, le tracking des e-mails vers le site web ne permettra pas d’identifier ces personnes.
Pour en savoir plus, consultez notre article sur le tracking sur site de Klaviyo.
Ressources complémentaires