Comprendre les cookies dans Klaviyo
Objectif de cet article
Découvrez comment vous pouvez utiliser les cookies Klaviyo dans le cadre des services de tracking web de Klaviyo afin de recueillir des informations et d’améliorer les taux de conversion et les performances des e-mails. Cet article explique les cookies Klaviyo et leurs objectifs afin que vous compreniez comment les clients sont suivis. Ces renseignements vous aident à comprendre comment Klaviyo recueille des données et l’impact que cela peut avoir sur la confidentialité des clients et la législation en matière de conformité.
Cet article est fourni à titre d’information générale uniquement et ne constitue pas un avis juridique. Les lois relatives aux cookies, au tracking et à la confidentialité des données (y compris le RGPD, la directive ePrivacy/PECR, le CCPA/CPRA, ainsi que d’autres lois étatiques et internationales applicables en matière de confidentialité) varient selon les juridictions et évoluent au fil du temps. Veuillez consulter votre propre conseiller juridique afin de déterminer les divulgations, consentements ou autres étapes de conformité spécifiques que votre entreprise doit mettre en œuvre.
Les lois applicables en matière de confidentialité (comme le RGPD, la directive ePrivacy/PECR, la CCPA/CPRA et d’autres lois sur la protection des données) peuvent vous obliger à afficher des liens vers votre Déclaration de confidentialité, vos conditions d’utilisation et votre politique relative aux cookies dans vos e-mails. Nous vous recommandons de confirmer auprès de votre propre conseiller juridique quelles divulgations s’appliquent à votre entreprise.
Pourquoi utiliser les cookies Klaviyo
Le cookie Klaviyo vous permet de créer des profils plus robustes en collectant des événements de tracking, comme lorsqu’un utilisateur se trouve sur votre site ou consulte un produit. Lorsque le tracking des visiteurs anonymes est activé, Klaviyo peut stocker l’activité dans le navigateur du visiteur avant qu’il ne soit identifié, puis ajouter cette activité antérieure à son profil après l’identification. Avec des profils plus complets, vous disposez de davantage de données pour la segmentation et pouvez utiliser les événements de navigation et les visites récurrentes pour cibler des campagnes et déclencher des flux automatisés.
Les cookies de tracking de Klaviyo collectent des données comportementales qui ne sont pas nécessaires au fonctionnement de votre site. Les marchands les classent généralement comme des cookies d’analyse ou de marketing dans leur plateforme de gestion du consentement plutôt que comme des cookies strictement nécessaires. Confirmez la bonne catégorisation de votre configuration avec vos conseillers.
Cookies de tracking Klaviyo
Lorsque le JavaScript Klaviyo est activé, le cookie Klaviyo (cookie __kla_id) peut suivre et identifier les visiteurs du site grâce à un identifiant généré automatiquement. Une fois qu’un visiteur est identifié, le cookie peut transmettre ses données à Klaviyo. Un visiteur est identifié dans les cas suivants :
- Remplissez un formulaire d’inscription Klaviyo.
- Lorsqu’il clique sur un lien contenu dans un e-mail Klaviyo ou un SMS
- Passez à la caisse sur votre site web. Klaviyo peut identifier les visiteurs et collecter des événements de paiement via des intégrations e-commerce prises en charge. Consultez les exigences Shopify ci-dessous.
Pour un profil créé pour la première fois, le cookie Klaviyo est placé côté client par le JavaScript de Klaviyo, lorsque le tracking sur site est activé et que le script n’a pas été bloqué par un outil de gestion du consentement ou suspendu par des paramètres de confidentialité au niveau de la plateforme. Comme le script s’exécute sous votre domaine, le cookie résultant est un cookie propriétaire. La catégorisation des cookies à des fins de consentement dépend généralement de ce que fait le cookie plutôt que du domaine qui le définit, alors examinez le comportement décrit dans cet article lorsque vous décidez comment le catégoriser.
Le tracking des clics SMS et le tracking des conversions basé sur les clics nécessitent un lien, et ce lien doit utiliser le raccourcisseur de liens Klaviyo. Lorsque vous configurez vos SMS, veillez à cocher l’option Raccourcir automatiquement les liens pour utiliser le système de tracking par défaut.
Klaviyo dispose de 2 fonctionnalités qui aident à réidentifier les visiteurs récurrents après l’expiration du cookie Klaviyo, afin que les données d’événements puissent continuer à être associées à leurs profils.
- ID étendu: utilise un graphe d’identité pour recouper une sélection d’identifiants existants définis par d’autres plateformes déjà présentes dans le navigateur d’un visiteur (cookie publicitaires et de plateformes sociales), afin de réidentifier un utilisateur et de placer un cookie Klaviyo.
- ID propriétaire: utilise un cookie distinct défini par le serveur, __kle_id, sur votre domaine pour restaurer le cookie __kla_id défini par JavaScript lorsqu’il expire.
cookie Klaviyo : données collectées
Le cookie Klaviyo peut temporairement stocker des points de données, notamment : l’identifiant externe, l’e-mail, le numéro de téléphone et l’identifiant anonyme. Pour plus d’informations sur ce que sont l’external id et l’anonymous id, veuillez consulter cet article.
- Le cookie __kla_id contient du JSON encodé en base64. Après l’identification, il inclut un jeton chiffré nommé $exchange_id, qui peut contenir des identifiants tels que l’e-mail, le numéro de téléphone, l’ID externe et l’ID anonyme. Seul Klaviyo peut déchiffrer ce jeton côté serveur ; l’encodage base64 ne chiffre pas le reste du cookie.
Note technique: Avant qu’un visiteur soit identifié, __kla_id inclut cid, un identifiant de navigateur anonyme. Une fois le visiteur identifié, le cookie est mis à jour avec $exchange_id afin que l’activité puisse être associée à son profil.
Ces valeurs sont stockées dans un cookie de navigateur sur votre domaine, et sont accessibles aux scripts exécutés sur vos pages. Examinez en conséquence les scripts tiers sur votre site.
Tenez compte de ces caractéristiques lorsque vous catégorisez le cookie et préparez vos notifications.
- À mesure que __kla_id expire dans le navigateur de l’utilisateur ou si l’utilisateur efface ses cookies, les données contenues dans __kla_id expirent également, et l’utilisateur sera anonyme jusqu’à ce qu’il soit réidentifié.
- Si un utilisateur revient sur le site web et que __kla_id est actualisé (via un événement d’identification, un Extended ID, un First-party ID, ou d’autres moyens), les valeurs seront également actualisées et conservées dans le cookie jusqu’à son expiration ou jusqu’à ce que les cookies soient à nouveau effacés.
Durée de vie du cookie
Klaviyo définit le cookie __kla_id pour qu’il expire après 2 ans, mais les navigateurs peuvent en raccourcir la durée de vie. Le JavaScript de Klaviyo définit ce cookie, y compris lorsque Extended ID ou First-party ID ré-identifie un visiteur. First-party ID utilise également le cookie __kle_id distinct défini par le serveur. Découvrez comment configurer Extended ID et First-party ID.
La durée de vie du cookie standard __kla_id varie selon le navigateur. Des informations plus détaillées sur les restrictions des navigateurs sont disponibles sur CookieStatus.
Le tableau compare les restrictions des navigateurs concernant les cookies définis par JavaScript et les cookies définis côté serveur. Il s’agit de limites des navigateurs, et non de durées de vie garanties : un cookie peut expirer plus tôt en fonction de sa date d’expiration configurée, des paramètres du navigateur ou de sa suppression par le visiteur.
Navigateur | Standard cookie __kla_id (défini par JavaScript) | Cookie __kle_id d’ID first-party (défini côté serveur) |
|---|---|---|
Safari | Supprimé après 7 jours d’utilisation du navigateur sans interaction avec le site. Une expiration de 24 heures s’applique après une navigation depuis un outil de suivi connu vers une URL contenant des paramètres de requête ou des fragments. | Un plafond de 7 jours s’applique lorsqu’un sous-domaine pointe vers un hôte intersites ou utilise une adresse IP qui répond aux critères d’hébergement tiers de Safari. |
Courageux | Les cookies définis par JavaScript ont une limite d’expiration de 7 jours. Shields peut bloquer les requêtes vers des domaines de tracking connus. | Les cookies définis côté serveur ont une expiration maximale de 6 mois. Les Shields peuvent bloquer des requêtes de tracking connues, notamment les requêtes dont la cible CNAME est bloquée. |
Firefox | Le stockage des trackers connus est purgé quotidiennement, sauf si le visiteur a interagi avec le site au cours des 45 derniers jours. | Le stockage des trackers connus est purgé quotidiennement, sauf si le visiteur a interagi avec le site au cours des 45 derniers jours. |
Chrome | 400 jours | Jusqu’à 400 jours |
Edge | Jusqu’à 2 ans (paramètre propre à Klaviyo — pas une restriction Edge) | Aucune restriction supplémentaire de durée de vie du navigateur ; l’expiration configurée du cookie s’applique toujours. |
La restriction de 24 heures de Safari s’applique aux cookies définis par JavaScript après la navigation depuis un site classé comme traqueur vers une URL contenant des paramètres de requête ou des fragments. Safari supprime également le stockage accessible en écriture par les scripts après 7 jours d’utilisation du navigateur sans interaction avec le site.
Déclaration de confidentialité, avis relatif aux cookie, et consentement
Si vous choisissez d’activer Extended ID ou First-party ID, il est fortement conseillé de renvoyer vos avis relatifs aux cookies à vos clients, et de revoir vos conditions d’utilisation et/ou votre Déclaration de confidentialité afin de vous assurer que vos clients sont informés des processus de réidentification. Dans les deux scénarios, le cookie Klaviyo expirera, mais il existe 2 approches de réidentification :
- Extended ID est une fonctionnalité de graphe d’identité first-party qui vous permet de remplacer le cookie Klaviyo en recoupant une sélection d’identifiants existants définis par d’autres plateformes déjà présentes dans le navigateur d’un visiteur.
- L’ID propriétaire utilise un cookie distinct défini par le serveur sur votre domaine pour restaurer le cookie Klaviyo après son expiration.
Les ID étendus et les ID propriétaires se comportent différemment d’un cookie de tracking standard. Avant d’activer l’un ou l’autre, veuillez vérifier les éléments suivants au regard de vos mentions d’information, de votre configuration du consentement, et de vos propres obligations en matière de confidentialité :
- Calendrier de collecte. Lorsque le tracking anonyme des visiteurs est activé et que le tracking est autorisé par votre configuration de consentement, Klaviyo peut stocker l’activité dans le navigateur du visiteur avant l’identification.
- Lecture et écriture. Ces fonctionnalités lisent les identifiants déjà présents dans le navigateur du visiteur, en plus d’écrire le cookie Klaviyo. Extended ID lit les identifiants définis par d’autres plateformes ; First-party ID lit un cookie défini sur votre propre sous-domaine.
- Comportement après la suppression du cookie. Les deux fonctionnalités peuvent restaurer une identité Klaviyo après l’expiration de __kla_id, à condition que les identifiants sur lesquels elles s’appuient restent disponibles. Si ces identifiants ont également été supprimés, le visiteur doit être identifié à nouveau avant que de nouveaux identifiants puissent être associés à son profil.
- L’ID étendu nécessite un identifiant disponible déjà associé à l’identité Klaviyo du visiteur. Un identifiant nouvellement placé doit être associé lors de l’identification avant de pouvoir être utilisé lors d’une visite ultérieure.
- Après la suppression de son cookie de serveur, l’ID First-party doit enregistrer à nouveau l’identité du visiteur à la suite d’un événement d’identification.
- Outils de consentement. Si votre configuration de consentement doit empêcher ces fonctionnalités de s’exécuter, confirmez que votre plateforme de gestion du consentement les bloque, et que les visiteurs peuvent retirer leur consentement aussi facilement qu’ils l’ont donné.
- Avis existants. Si vous avez activé des fonctionnalités d’identification Klaviyo Onsite et que vous n’avez pas mis à jour votre avis relatif aux cookies, les visiteurs qui ont accepté votre avis relatif aux cookies précédent peuvent ne pas avoir vu de description de ces fonctionnalités. Envisagez de réémettre votre avis relatif aux cookies et de passer en revue votre Déclaration de confidentialité lorsque vous activez l’un ou l’autre.
ID propriétaire vs ID étendu
Klaviyo propose également Extended ID, qui réidentifie les visiteurs à l’aide d’identifiants existants définis par d’autres plateformes, comme Shopify, TikTok et Reddit. Voici comment les deux se comparent :
Identification étendue | Identifiant first-party | |
|---|---|---|
Comment il réidentifie | Lit les identifiants existants définis par d’autres plateformes (Shopify, TikTok, Reddit, etc.) afin d’associer un visiteur de retour à un profil connu | Utilise un cookie de longue durée défini côté serveur sur votre propre sous-domaine pour réhydrater __kla_id directement |
S’appuie sur des identifiants existants définis par d’autres plateformes | Oui | Non |
Configuration DNS requise | Non | Oui, pour la configuration gérée par Klaviyo : un CNAME de sous-domaine pointant vers le compte Cloudflare de Klaviyo. |
Si les options ID propriétaire et ID étendu sont toutes deux activées, l’ID propriétaire est prioritaire pour actualiser __kla_id :
- L’ID propriétaire tente d’abord de régénérer __kla_id à partir de __kle_id.
- Si First-party ID est réhydraté avec succès, l’événement est attribué à First-party ID, et Extended ID s’exécute uniquement pour mettre à jour les valeurs stockées dans le graphe d’identités.
- Si l’ID first-party n’est pas disponible ou ne peut pas être réhydraté (par exemple, si le sous-domaine du worker est inaccessible), l’ID étendu peut tout de même réidentifier le visiteur en utilisant, comme solution de repli, les identifiants existants définis par d’autres plateformes.
Les deux fonctionnalités continuent de fonctionner indépendamment — l’activation de First-party ID ne désactive pas Extended ID.
Comment fonctionne l’identification étendue ?
L’identification étendue est une fonctionnalité de graphique d’identité first-party qui vous permet d’actualiser le cookie Klaviyo. Elle utilise un graphique d’identité pour recouper une sélection d’identifiants existants définis par d’autres plateformes déjà présents dans le navigateur d’un visiteur (cookie publicitaires et de plateformes sociales) afin de réidentifier un utilisateur et de remplacer un cookie Klaviyo. Découvrez comment configurer l’identification étendue. L’identification étendue est disponible sur tous les abonnements Klaviyo, gratuits et payants.
- Le graphe d’identité est rempli en identifiant et en stockant les valeurs d’identifiant des identifiants existants définis par d’autres plateformes, comme le cookie Shopify, TikTok ou Reddit, puis en les utilisant pour réidentifier le visiteur lors de visites ultérieures. Extended ID ne collecte aucune autre information à partir de ces cookies.
- Pour d’autres plateformes ou solutions, vous devrez définir des identifiants personnalisés.
- Si un utilisateur revient après l’expiration de son cookie Klaviyo, et si l’Extended ID est activé, l’Extended ID tente de vérifier les identifiants existants définis par d’autres plateformes dans le navigateur de l’utilisateur afin de le ré-identifier et d’actualiser le cookie Klaviyo.
Il est important de noter que si l’ID étendu peut aider à identifier les acheteurs plus longtemps, il ne crée pas automatiquement de nouveaux profils à partir des informations sur les acheteurs provenant d’autres sites. Un acheteur doit déjà avoir un profil Klaviyo pour que l’ID étendu puisse le ré-identifier et mettre à jour son cookie d’identité Klaviyo.
Klaviyo établit ces associations chaque fois qu’un acheteur est identifié avec succès ; par exemple, en cliquant sur un lien d’identification dans un e-mail ou un SMS de campagne. À ce moment-là, il associe les identifiants définis par d’autres plateformes présentes dans son navigateur à son identité Klaviyo, de sorte qu’une visite ultérieure puisse utiliser uniquement ces cookies pour l’identifier de nouveau et actualiser son cookie Klaviyo, même sans nouveau clic sur un lien. Sans correspondance, pas de nouvelle association ; l’acheteur est traité comme anonyme jusqu’à ce qu’il soit identifié à nouveau.
Cette capture d’écran montre les identifiants définis par d’autres plateformes qui composent le graphe d’identité.
Découvrez comment activer et configurer l’identification étendue.
Comment fonctionne First-party ID ?
L’identifiant first-party utilise un cookie défini côté serveur appelé __kle_id pour restaurer le cookie __kla_id défini par JavaScript après son expiration. Dans la configuration gérée par Klaviyo, un worker Cloudflare s’exécute sur un sous-domaine dédié de votre marque, et le trafic vers ce sous-domaine est géré par l’infrastructure de Klaviyo. Les cookie définis côté serveur sont soumis à des règles de durée de vie du navigateur différentes de celles des cookie définis par JavaScript. Tenez-en compte dans votre Déclaration de confidentialité et dans toute documentation relative au traitement des données que vous tenez à jour. Découvrez comment configurer First-party ID.
- Le cookie __kle_id défini par le serveur est créé ou mis à jour après l’identification, afin d’être disponible lorsque __kla_id expire.
- Si __kla_id a expiré lorsqu’un visiteur revient, l’ID first-party récupère l’identité stockée dans __kle_id, et le JavaScript de Klaviyo l’utilise pour restaurer __kla_id.
Il est important de noter que si l’ID first-party peut aider à identifier les acheteurs plus longtemps, il ne crée pas automatiquement de nouveaux profils à partir de trafic anonyme. Un acheteur doit déjà détenir un profil Klaviyo pour que l’ID first-party puisse le ré-identifier et actualiser son cookie d’identité Klaviyo.
Si First-party ID n’est pas disponible, le tracking standard de Klaviyo peut tout de même identifier les visiteurs via un cookie __kla_id existant ou un nouvel événement d’identification. Extended ID peut également les réidentifier lorsqu’il est activé et qu’un identifiant correspondant est disponible. Les visiteurs qui ne peuvent pas être identifiés ne verront pas immédiatement leur activité attribuée à un profil.
Tracking sur site Shopify
En plus des méthodes d’identification de Klaviyo dans le cadre du tracking web standard, le pixel de tracking sur site Shopify permet l’identification lors du paiement si les clients soumettent leurs informations.
Pour que l’identité d’un visiteur soit collectée sur la page de commande, il doit réaliser l’un des évènements Shopify suivants :
- checkout_completed
- payment_info_submitted
- checkout_contact_info_submitted
- checkout_shipping_info_submitted
L’activité anonyme sera ainsi synchronisée avec le profil associé, même si la personne n’a jamais envoyé de formulaire Klaviyo ou cliqué sur un lien dans un e-mail ou un SMS Klaviyo.
Pour que l’identité des visiteurs puisse être collectée sur la page de commande, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le tracking de l’activité anonyme doit être activé.
- Les évènements liés au comportement dans Shopify doivent être activés.
- Les visiteurs du site doivent accepter les cookies marketing et d’analyse.
Ces exigences s’appliquent à Shopify. D’autres intégrations peuvent ne pas appliquer automatiquement une condition de consentement. Si vous utilisez une autre plateforme, confirmez la façon dont votre outil de gestion du consentement contrôle le tracking de Klaviyo.
Désactivation des cookies
Il peut arriver que vous vouliez désactiver le tracking des cookies Klaviyo parce que, par exemple :
- vous ne voulez pas suivre les utilisateurs pour des raisons de confidentialité, de conformité au RGPD ou de tout autre problème de sécurité ;
- les clients ont demandé à ne pas faire l’objet d’un suivi ;
- vous avez une stratégie de marketing allégée ou vous voulez que tous les clients reçoivent la même campagne marketing, qu’ils aient ou non déjà interagi avec votre marque, qu’ils aient ou non acheté, etc.
Les formulaires Klaviyo, y compris les pop-ups, peuvent continuer à s’afficher si vous bloquez le tracking, mais autorisez le chargement des scripts de formulaires. Le blocage de Klaviyo.js ou des scripts de formulaires peut empêcher l’affichage des formulaires. Sans identification des visiteurs, le ciblage des formulaires en fonction des informations de profil, comme le statut d’abonnement, est limité, et vous ne pouvez pas associer l’activité de navigation ultérieure au profil.
Pour empêcher le tracking du navigateur de Klaviyo de se charger avant le consentement, configurez votre outil de gestion du consentement afin de bloquer les scripts de tracking. Klaviyo diffuse des modules de tracking depuis static-tracking.klaviyo.com, qui peuvent être bloqués séparément des scripts de formulaires. Vérifiez votre configuration pour d’autres sources d’événements, telles que les intégrations e-commerce et les appels d’API personnalisés ; le blocage d’un script de navigateur n’arrête pas ces sources. Consultez comment configurer OneTrust avec les cookies de Klaviyo.
Pour un opt-out du tracking contrôlé par le développeur, définissez __kla_off sur true avant le chargement du script de tracking de Klaviyo, par exemple : document.cookie = "__kla_off=true; path=/". Si tracking est déjà chargé, rechargez la page après avoir défini le cookie. Pour autoriser tracking à nouveau, définissez le même cookie sur false ou supprimez-le, puis rechargez. Ce paramètre désactive le tracker standard pour cette session de navigateur ; il ne supprime pas __kla_id et ne remplace pas votre configuration de gestion du consentement.
Pages de préférences
Klaviyo vous permet de créer des pages de préférences personnalisées qui permettent aux utilisateurs de gérer leur consentement marketing. Les pages de préférences déterminent si un abonné reçoit des messages de votre part. Elles ne déterminent pas si des cookie de tracking sont définis ou lus. Le consentement aux cookie et son retrait sont gérés via votre plateforme de gestion du consentement, séparément des pages de préférences. Veuillez consulter cet article pour en savoir plus.
Vérifiez si un visiteur est identifié
Sur une page où Klaviyo.js est chargé, exécutez klaviyo.isIdentified().then((identified) => console.log(identified)); dans la console JavaScript du navigateur. La méthode renvoie une promesse qui se résout en true si Klaviyo dispose d’un identifiant utilisable pour le visiteur, ou en false dans le cas contraire.
Tracking des e-mails vers le site web
Lorsque le tracking des e-mails vers le site web est activé, Klaviyo identifie les personnes qui cliquent sur un e-mail Klaviyo et naviguent sur votre site web, à condition que Klaviyo.js soit installé et autorisé à s’exécuter sur le site. Vous pouvez activer et désactiver la fonction de suivi de l’activité sur le site web via les e-mails de Klaviyo dans les paramètres d’e-mail de votre compte.
Avec la sortie d’iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 et WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d’ouverture de vos e-mails, car le pixel de suivi est maintenant pré-chargé. Avec ce changement, il est important de comprendre que les taux d’ouverture seront surévalués.
Pour savoir si vos ouvertures sont affectées, nous vous suggérons de créer un rapport personnalisé qui inclut le paramètre MPP. Vous pouvez également identifier ces ouvertures dans vos segments d’abonnés individuels.
Pour plus d’informations complètes sur ce système, consultez notre guide iOS 15: How to Prepare for Apple’s Changes (article de blog en anglais).
- Cliquez sur le nom de votre compte en bas à gauche, puis sélectionnez Paramètres > E-mail > tracking.
- Sous Tracking des e-mails vers le site Web, sélectionnez ou désélectionnez Activer le tracking de l’activité des e-mails vers le site Web.
- Cliquez sur Enregistrer.
Lorsque cette option est activée, Klaviyo ajoute un paramètre d’identification appelé _kx aux liens de site web dans vos e-mails. Le paramètre contient une valeur chiffrée. Lorsque le visiteur arrive sur un site avec le tracking Klaviyo, le script envoie cette valeur à Klaviyo afin d’identifier le visiteur côté serveur.
Pour les boutiques Shopify, le tracking sur site dépend de vos paramètres Shopify Customer Privacy et du consentement du visiteur. Lorsque le service de consentement de Shopify indique que le visiteur ne peut pas être tracké, Klaviyo attend le consentement au tracking avant de charger ses analyses. Examinez vos paramètres Shopify Customer Privacy et la configuration du consentement pour chaque région que vous desservez.
Pour en savoir plus, consultez notre article sur le tracking sur site de Klaviyo.
Ressources supplémentaires
- Comprendre le tracking de conversion des messages
Découvrez comment fonctionne le suivi des conversions pour les e-mails, les SMS et les notifications push, et comment modifier ces paramètres. Klaviyo suit automatiquement les conversions pour chaque campagne et chaque flux envoyé. Cela vous permet d’analyser les performances de vos canaux de marketing et la réussite de chacun.
- Démarrer avec le tracking sur site de Klaviyo
Découvrez comment Klaviyo peut assurer le tracking sur votre site d’e-commerce. Il y a deux principaux types de tracking sur site :
- Comprendre le tracking UTM dans Klaviyo
Découvrez ce qu’est le tracking UTM, comment il fonctionne et comment vous pouvez l’utiliser dans vos messages Klaviyo pour mieux comprendre les performances de votre marketing.