Comprendre les cookies dans Klaviyo

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Mis à jour 24 déc. 2024, 08:05 EST
Objectif de cet article

Objectif de cet article

Découvrez comment Klaviyo utilise des cookies dans le cadre de notre tracking web pour recueillir des données et améliorer les taux de conversion et les performances des e-mails. Cet article explique le cookie que nous utilisons et ses objectifs afin que vous compreniez comment les clients sont suivis. Ces renseignements vous aident à comprendre comment Klaviyo recueille des données et l’impact que cela peut avoir sur la confidentialité des clients et la législation en matière de conformité.

Afin de maintenir la conformité au RGPD, vous devez afficher des liens vers votre politique de confidentialité, vos conditions d’utilisation et votre politique en matière de cookies dans tous vos e-mails.

Cookies de tracking Klaviyo

Cookies de tracking Klaviyo

Lorsque le JavaScript Klaviyo est activé, le cookie __kla_id permet de suivre et d’identifier les visiteurs du site grâce à un identifiant généré automatiquement. Ce cookie peut contenir temporairement des données personnelles. Une fois qu’un visiteur est identifié, le cookie peut transmettre ses données à Klaviyo. Un visiteur est identifié dans les cas suivants : 

  • Lorsqu’il remplit un formulaire d’inscription Klaviyo
  • Lorsqu’il clique sur un lien contenu dans un e-mail Klaviyo ou un SMS

Pour que le tracking des clics et des conversions dans les SMS fonctionne, vos messages doivent contenir des liens obtenus à partir du raccourcisseur de Klaviyo. Lorsque vous configurez vos SMS, veillez à cocher l’option Raccourcir automatiquement les liens pour utiliser le système de tracking par défaut.

Durée des cookies d’identification, identification étendue et synchronisation pixel avec Shopify

Durée des cookies d’identification, identification étendue et synchronisation pixel avec Shopify

Durée par défaut

Durée par défaut

Par défaut, Klaviyo enregistre et conserve temporairement les informations personnelles identifiables pendant 24 heures. Vous trouverez ci-dessous plus de renseignements sur l’extension de ce cookie temporaire afin de conserver les informations personnelles identifiables plus longtemps.

Toutefois, si un utilisateur peut être pleinement identifié, ce cookie durera jusqu’à 2 ans.

Avec ces paramètres par défaut, les cookies d’identité recueillis lors de l’utilisation du navigateur de bureau Safari ou des navigateurs web mobiles iOS expirent au bout de 7 jours (au lieu de durer 2 ans). Si un acheteur visite le site après avoir cliqué sur un lien dans le cadre d’une campagne par e-mail/SMS via ces navigateurs, ces cookies expirent après 24 heures conformément à la stratégie ITP d’Apple (Intelligent Tracking Prevention).

Identification étendue

Identification étendue

Si vous optez pour l’activation de l’identification étendue, il est fortement conseillé d’informer vos clients que Klaviyo utilisera un cookie first-party pour renvoyer le cookie Klaviyo. Cela permettra à Klaviyo et à votre entreprise de ré-identifier les utilisateurs après l’expiration de leur cookie. Il est de plus recommandé de mettre à jour votre déclaration de confidentialité afin que vos clients soient informés de ce processus de ré-identification.

Avec certains navigateurs de bureau (par ex. Safari) et les systèmes d’exploitation mobiles (iOS), les cookies de tracking expirent après seulement 24 heures ou 7 jours. Si votre cookie Klaviyo expire rapidement (par exemple, après 24 heures), vous risquez de passer à côté d’événements de tracking précieux tels que le moment où un utilisateur se trouve sur votre site ou consulte un produit. Il se peut également que les acheteurs ne reçoivent pas les flux automatisés ou les campagnes qui se déclenchent lors de visites répétées.

Si vous souhaitez suivre les futures visites d’un utilisateur après l’expiration ou la suppression du cookie Klaviyo, vous pouvez activer l’option Identification étendue. Il s’agit d’un graphique d’identité first-party qui vous permet de suivre et de conserver ce cookie jusqu’à 1 an.

L’identification étendue est disponible sur tous les abonnements payants de Klaviyo.

Comment fonctionne l’identification étendue ?

Comment fonctionne l’identification étendue ?

L’identification étendue lit les identifiants déterministes communs (à savoir des identifiants uniques exacts) stockés dans le navigateur d’un utilisateur. Ces identifiants uniques first-party de longue durée (par exemple, les cookies) sont créés par d’autres plateformes pour des cas d’utilisation tels que l’analyse.

Lorsqu’un utilisateur retourne sur le site web et qu’un nouveau cookie Klaviyo est émis, l’identification étendue lit les informations d’identification first-party dans le navigateur et restaure le cookie d’identité Klaviyo précédent afin de ré-identifier l’utilisateur. En l’absence de correspondance et si l’utilisateur ne peut pas être identifié, Klaviyo stocke l’association entre l’identifiant unique first-party et l’identifiant unique Klaviyo dans un cookie afin d’éventuellement le ré-identifier plus tard. Pour d’autres plateformes ou solutions, vous devrez définir des identifiants personnalisés.

L’identification étendue est une forme plus permanente de tracking utilisateur qui peut ne pas être couverte par un consentement utilisateur obtenu pour un tracking tiers ordinaire. Vous devrez peut-être expliquer à vos clients que l’identification étendue utilise des cookies d’identité first-party et qu’elle peut les ré-identifier même si les cookies Klaviyo précédents ont été effacés. Vous pouvez également être amené à demander le consentement spécifique de l’utilisateur pour chaque visite avant d’utiliser l’identification étendue. Il peut être judicieux de revoir votre politique de confidentialité et la formulation du consentement pour vous assurer que vos clients sont correctement informés et qu’ils ont consenti à ce processus de ré-identification.

Il est important de noter que si l’identification étendue permet d’identifier les acheteurs plus longtemps, elle ne crée pas automatiquement de nouveaux profils d’après les données relatives aux acheteurs provenant d’autres sites. Un acheteur doit déjà détenir un profil Klaviyo pour que l’identification étendue permette de le ré-identifier et de mettre à jour son cookie d’identité Klaviyo.

 

Désactivation des cookies

Désactivation des cookies

Il peut arriver que vous vouliez désactiver le tracking des cookies Klaviyo parce que, par exemple :

  • vous ne voulez pas suivre les utilisateurs pour des raisons de confidentialité, de conformité au RGPD ou de tout autre problème de sécurité ;
  • les clients ont demandé à ne pas faire l’objet d’un suivi ;
  • vous avez une stratégie de marketing allégée ou vous voulez que tous les clients reçoivent la même campagne marketing, qu’ils aient ou non déjà interagi avec votre marque, qu’ils aient ou non acheté, etc.

Les formulaires Klaviyo, y compris les pop-up, continueront d’apparaître sur votre site web, que les cookies soient activés ou non. Vous ne serez cependant pas en mesure d’adapter les différents types de formulaires aux différents types d’utilisateurs (par exemple, s’ils sont déjà abonnés) ni de voir leur activité sur votre site une fois qu’ils ont rempli un formulaire.

Si l’option JavaScript est désactivée, les clients ne feront pas l’objet d’un suivi et vous n’aurez pas accès au tracking web ou à leurs comportements spécifiques sur votre site. Le domaine static-tracking.klaviyo.com est dédié au Javascript relatif au tracking (par exemple, analytics.js). Si vous souhaitez bloquer toute forme de tracking, ce domaine peut également être bloqué à l’aide d’outils de gestion du consentement aux cookies (par exemple, OneTrust ou d’autres outils de blocage au niveau du domaine).

Si vous voulez conserver le JavaScript Klaviyo mais supprimer un cookie, il existe une solution. Activez et désactivez le tracking de Klaviyo en créant un nouveau cookie, __kla_off et en exécutant document.cookie = "__kla_off=true ". 

Accès aux cookies via l’API

Accès aux cookies via l’API

Il est utile de passer par l’API pour accéder aux cookies afin de vérifier si Klaviyo peut ou non identifier un client. Pour ce faire, vous pouvez exécuter JavaScript et saisir klaviyo.isIdentified(). La réponse sera alors true (oui) ou false (non).

Tracking des e-mails vers le site web

Tracking des e-mails vers le site web

Lorsque le tracking des e-mails vers le site web est activé, Klaviyo identifie les personnes qui cliquent sur un email de Klaviyo et accèdent à votre site web. Vous pouvez activer et désactiver la fonction de suivi de l’activité sur le site web via les e-mails de Klaviyo dans les paramètres d’e-mail de votre compte.

Avec la sortie d’iOS15, de macOS Monterey, d’iPadOS 15 et de WatchOS 8, le nouveau système de protection de la confidentialité d’Apple a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d’ouverture de vos e-mails, car le pixel de tracking est maintenant préchargé. Cela implique mathématiquement que les taux d’ouverture sont surévalués.

Pour savoir si vos ouvertures sont affectées, nous vous suggérons de créer un rapport personnalisé qui inclut une protection par le système de confidentialité d’Apple Mail. Vous pouvez également identifier ces ouvertures dans vos segments d’abonnés individuels.

Pour en savoir plus sur les ouvertures protégées par le système de confidentialité d’Apple Mail, consultez notre guide intitulé iOS 15: How to Prepare for Apple’s Changes (article de blog en anglais).

Pour accéder à la page des paramètres d’e-mail, cliquez sur Compte > Paramètres > E-mail > Tracking

Tracking des e-mails vers le site web avec coche activée

Lorsque cette option est activée, nous ajoutons un paramètre supplémentaire à toutes les URL de vos e-mails afin de suivre l’activité. Ce paramètre se nomme _kx, et _kx apparaîtra directement dans l’URL. La valeur chiffrée unique est ensuite déchiffrée par notre tracking web, ce qui nous permet d’identifier l’utilisateur qui a cliqué sur l’URL. 

Pour les points de vente Shopify : en fonction de vos paramètres de confidentialité client dans Shopify, Klaviyo ne peut pas suivre les événements sur site pour les visiteurs de votre point de vente Shopify situés dans l’UE, dans l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse, à moins qu’ils n’aient donné leur consentement. Ainsi, le tracking des e-mails vers le site web ne permettra pas d’identifier ces personnes.

Pour en savoir plus, consultez notre article sur le tracking sur site de Klaviyo.

Ressources complémentaires

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