Comprendre la résolution d'identité dans Klaviyo

Vous apprendrez

Découvrez la résolution d'identité dans Klaviyo, qui consolide les interactions des clients à travers plusieurs canaux sous un seul enregistrement.

Comme Klaviyo est un outil de marketing omni-canal qui assiste l'e-mail, SMS et la notification mobile push, votre client peut interagir avec vous par l'intermédiaire de l'un ou l'autre de ces canaux ou de tous. Pour garantir que votre client de profilage reste à jour avec l'activité sur tous ces canaux, Klaviyo résout automatiquement les identités des différents profils qui partagent un identifiant commun en se basant sur les données existantes dans votre compte.

Qu'est-ce que la résolution d'identité ? 

La résolution d'identité fait référence au processus de maintien d'un dossier client unifié, quels que soient les différents identifiants (par ex. ) utilisés sur différents points de contact ou dispositifs. Il en résulte un profil unique et complet pour chaque personne, quel que soit le canal par lequel elle interagit.

La résolution d'identité est souvent utilisée comme un terme général qui englobe deux processus clés de suivi et d'unification des données :

• Identification du client
  Reconnaître l'identité d'une personne sur la base de l'identité qu'elle a fournie ou d'autres signaux digital.
• Résoudre le profil en une seule identité
  Relier les comportements aux identités et dédupliquer les enregistrements pour créer une vue unifiée du client.

Un exemple courant est celui d'un client qui a un profil e-mail dans votre compte Klaviyo et qui s'abonne ensuite à un SMS par une méthode qui n'est pas associée à son e-mail, comme l'opt-in par mot-clé. Cette action du client entraîne la création d'un profil distinct pour la réception de messages SMS. Cependant, si ce client effectue ultérieurement une action, comme un achat, et qu'il soumet à la fois son téléphone et son e-mail, Klaviyo reconnaîtra que le téléphone et l'e-mail appartiennent tous deux au même client et leurs profils seront fusionnés.

Identification du client

KlaviyoLe cookie automatique de l'utilisateur et la capture des identités du client par le biais de plusieurs méthodes différentes.

Suivi JavaScript sur site

Le suivi sur site de Klaviyo est responsable du suivi des événements Active on Site et Viewed Product sur l'ensemble de votre site web pour les navigateurs identifiés.

Suivi supplémentaire de Shopify via Shopify Server Pixel

Pour les utilisateurs de Shopify, vous pouvez également activer facilement de nouveaux événements de suivi tels que Added to Cart, Viewed Page, Viewed Collection, et Submitted Search via le pixel Shopify. Ces événements sont synchronisés côté serveur, ce qui permet d'obtenir un profil plus complet avec davantage d'événements synchronisés et de déclenchements de flux sur Klaviyo.

Formulaires

Le formulaire d'inscription vous permet d'envoyer des formulaires ciblés et de collecter les adresses e-mail et les numéros de téléphone des clients. Ils constituent une part importante de la croissance de votre liste et de votre base d'abonnés. Lorsqu'un client soumet un formulaire Klaviyo, son navigateur est automatiquement identifié par le biais du suivi sur site de Klaviyo afin que vous puissiez voir les actions qu'il effectue sur votre site web.  

Cliquez sur le message

Contrairement aux autres CDP, Klaviyo est responsable de l'envoi des messages. Lorsque le destinataire clique sur un lien dans un e-mail que vous envoyez, son navigateur est automatiquement identifié afin que vous puissiez voir où il arrive sur votre site et suivre d'autres actions sur le site par la suite. 

page de commande identification

Lorsque les visiteurs passent par la page de commande de votre site web, Klaviyo les identifie automatiquement et collecte les événements de la page de commande.

Résoudre le profil en une seule identité

Klaviyo résout les identités des clients par le biais de deux méthodes principales. 

Remplissage des activités des visiteurs anonymes

Grâce à l’intégration des données manquantes dans l’activité des visiteurs anonymes de Klaviyo, vous pouvez collecter l’activité sur site d’un acheteur avant son identification. Lorsque ce visiteur sera identifié, vous aurez accès à l’historique de ses activités sur le site. Cela vous permet d'avoir une vue plus complète de votre parcours client, et d'enrichir profilage client avec des données historiques.

Pour collecter l'activité anonyme des visiteurs, vous devez avoir installé Klaviyo.js sur votre boutique. Klaviyo.js vous permet de publier des formulaires d'inscription Klaviyo et de suivre les activités des acheteurs sur votre site web. Klaviyo.js est installé automatiquement avec un certain nombre d'intégrations, mais peut également être ajouté à votre site web manuellement.

Une fois que Klaviyo.js est installé avec succès sur votre site web, vous pouvez activer le remplissage anonyme de l'activité des visiteurs dans les paramètres de votre compte.

Pour permettre le remplissage anonyme de l'activité des visiteurs :

1. Naviguez vers Account > Settings dans le coin inférieur gauche de Klaviyo.
2. Dans l'onglet Données des paramètres de votre compte, cochez la case Activer le suivi anonyme des visiteurs.

Fusion déterministe des profils

La fusion déterministe des profils fait référence à une vérification proactive qui fusionne deux profils distincts lorsqu'une action relie une adresse électronique, un numéro de téléphone ou un identifiant d'appareil (iOS). Cela inclut la fusion des données sur plusieurs appareils et vous permet de gérer efficacement les données omnicanales des clients.

Comment fonctionne la résolution d'identité dans Klaviyo

Lorsque les clients interagissent avec votre marque sur différents canaux, Klaviyo vérifie les possibilités de fusionner ces engagements sous un profil client unique. 

Ceci est basé sur un processus appelé "identifier precedence", où Klaviyo utilise les données existantes pour déterminer si ces engagements omni-canaux peuvent être consolidés sous un seul identifiant plus fort.

Klaviyo classe ces identifiants comme suit

1. ID du profil
   L'identifiant principal que Klaviyo attribue à chaque profil. 
2. ID externe
   Un identifiant externe qui peut être utilisé comme identifiant principal sur le profil, généralement à la place d'une adresse électronique. Les identifiants externes sont définis dans le cadre de certaines intégrations (par ex. Bigcommerce), ou par l'intermédiaire des API de Klaviyo. 
3. Courriel
   L'adresse électronique associée à un profil. 
4. Numéro de téléphone
   Le numéro de téléphone associé à un profil. 
5. ID d'application mobile anonyme
   Pour le profil de l'application mobile, si Klaviyo ne peut pas associer l'utilisateur à une adresse e-mail, un ID d'application mobile anonyme représentera le profil de l'invité iOS ou Android. 

Pour chaque identifiant de rang inférieur, Klaviyo vérifie s'il existe un profil dans le compte reconnu uniquement par cet identifiant. Si un tel profil est trouvé et qu'il peut être associé à un identifiant de rang supérieur sur la base d'une instance où ils ont été liés ensemble, Klaviyo tentera de fusionner sous l'identifiant de rang supérieur. 

Pour illustrer cela, voici un exemple dans lequel Klaviyo résout l'identité d'un client avec l'ensemble d'identifiants suivant : 

Lorsque Klaviyo voit les trois identifiants ensemble, ce qui indique qu'ils appartiennent tous au même client, il vérifie s'il existe un profil uniquement identifié par le numéro de téléphone ou uniquement identifié par un identifiant anonyme d'application mobile. Si l'un ou l'autre est trouvé, ils seront fusionnés dans le profil avec l'identifiant le plus élevé, dans ce cas l'email. 

Données qui déclenchent une fusion de profils

Pour que Klaviyo puisse identifier que plusieurs profils appartiennent au même client, les identifiants associés à chaque profil doivent être reconnus ensemble. Souvent, ces informations se présentent sous la forme d'un événement, dont les données comprennent plusieurs identifiants tels que l'adresse électronique et le numéro de téléphone. Klaviyo fusionne également les profils sur la base des données que les clients soumettent eux-mêmes (par exemple, au moyen d'un formulaire comportant des champs pour le téléphone et l'e-mail).

Klaviyo fusionne les profils sur la base d'informations soumises par le biais du web tracking, qui associe une activité à un profil d'email à l'aide de cookies. Par exemple, si un profil de courrier électronique soumet un formulaire de téléphone uniquement en présence de son cookie, le numéro de téléphone qu'il soumet sera ajouté à son profil préexistant. 

Recherche d'un identifiant de profil

Chaque profil possède un identifiant unique que vous pouvez trouver en naviguant vers le profil et en consultant l'URL. Recherchez l'identifiant de 26 caractères, comme illustré dans l'image ci-dessous.

Certains profils plus anciens de votre compte peuvent avoir un identifiant à six caractères si vous les avez acquis avant cette modification de Klaviyo. Cet identifiant est toujours correct et unique à leur profil. 

Fusionner manuellement des profils

Si vous savez qu'une paire de profils appartient à un seul client, vous pouvez les fusionner manuellement. La fusion d'une paire de profils n'aboutira qu'à un seul profil, avec une seule adresse électronique, pour le contact. L'identifiant du client du dernier profil mis à jour sera conservé.

Pour fusionner manuellement un profil : 

1. Naviguez jusqu'au profil source que vous souhaitez supprimer. 
2. Faites défiler l'écran jusqu'en dessous de la section Information.
3. Cliquez sur Fusionner le profil.
   
4. Dans la fenêtre contextuelle qui s'affiche, saisissez l'adresse électronique ou le nom du profil de destination dans lequel vous souhaitez fusionner (c'est-à-dire conserver). Appuyez ensuite sur la touche Retour ou Entrée de votre clavier pour lancer la recherche.
5. Sélectionnez un profil dans les résultats de votre recherche. Si vous ne voyez pas le profil de destination dans lequel vous souhaitez fusionner, assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes de frappe dans votre recherche. Appuyez ensuite sur la touche Retour ou Entrée pour effectuer une nouvelle recherche.

Pour plus d'informations, consultez notre guide sur la suppression, la fusion et l'exportation d'un profil.

Ressources complémentaires

• Comprendre les profils dans Klaviyo
• Comprendre quand les profils SMS fusionnent
• Comprendre les cookies dans Klaviyo