Förstå identitetslösning i Klaviyo

Du kommer att lära dig

Lär dig mer om identitetslösning på Klaviyo, som konsoliderar kundinteraktioner över flera kanaler under en enda post.

Eftersom Klaviyo är ett verktyg för omnikanalmarknadsföring som stöder e-post, sms och mobila pushnotiser, kan din kund interagera med dig via en eller flera av dessa kanaler. För att säkerställa att din kundprofil hålls uppdaterad med aktivitet över alla dessa kanaler, löser Klaviyo automatiskt identiteterna för olika profiler som delar en gemensam identifierare baserat på den befintliga data i ditt Konto.

Vad är identitetsupplösning? 

Identitetslösning avser processen att upprätthålla ett enhetligt kundregister, oavsett de olika identifierarna (t.ex. e-post, telefonnummer etc.) som används vid olika kontaktpunkter eller enheter. Detta resulterar i en unik, heltäckande profil för varje enskild person, oavsett vilken kanal de interagerar genom.

Identitetslösning används ofta som en allmän term som omfattar två viktiga processer för spårning och förenhetligande av data:

• Identifiering av kund
  Att känna igen vem någon är baserat på en identitet som de har tillhandahållit, eller andra digital signaler.
• Upplösning av profil till en enda identitet
  Konsolidering av beteenden till identiteter och avduplicering av poster för att skapa en enhetlig bild av kund.

Ett vanligt exempel på detta är när en kund som har en e-postprofil i din Klaviyo Konto senare prenumererar på sms genom en metod som inte är kopplad till deras e-post, som en Nyckelord opt-in. Denna kundåtgärd resulterar i en separat profil för mottagning av sms-meddelanden. Men om denna kund senare vidtar en åtgärd som att göra ett köp där de skickar in både sin telefon och e-post; Klaviyo kommer att känna igen att både telefonen och e-posten tillhör samma kund och deras profil kommer att slås samman.

Identifiering av kund

Klaviyo's automatiskt kaka och samla in identiteter från kund genom några olika metoder.

JavaScript-spårning på plats

Klaviyo's onsite-spårning ansvarar för spårning av händelserna Aktiv på webbplatsen och Visad produkt på hela din webbplats för identifierade webbläsare.

Ytterligare Shopify-spårning via Shopify Server Pixel

För Shopify -användare kan du också enkelt aktivera nya spårningshändelser som Added to Cart, Viewed Page, Viewed Collection och Submitted Search via Shopify -pixeln. Dessa händelser synkroniseras på serversidan, vilket ger en mer komplett profil med fler händelser som synkroniseras och flöde som utlöses i Klaviyo.

Formulär

registreringsformulär gör det möjligt för dig att servera riktade formulär och samla in kund-e-post och telefonnummer. Dessa är en viktig del av arbetet med att utöka din lista och prenumerantbas. När en kund skickar in ett formulär till Klaviyo identifieras deras webbläsare automatiskt via Klaviyo:s onsite-spårning så att du kan se de åtgärder som de vidtar på din webbplats.  

Klicka igenom meddelandet

Till skillnad från andra plattformar på data är det Klaviyo som ansvarar för att skicka meddelanden. När mottagare klickar på en länk i ett e-postmeddelande som du skickar identifieras deras webbläsare automatiskt så att du kan se var de landar på din webbplats och spåra andra åtgärder på webbplatsen framöver. 

kassa-identifiering

När besökare går igenom kassan på din webbplats identifierar Klaviyo dem automatiskt och samlar in kassahändelser.

Upplösning av profil till en enda identitet

Klaviyo löser kundidentiteter genom 2 huvudsakliga metoder. 

Återfyllnad av anonyma besökares aktiviteter

Med Klaviyo:s anonyma besökaraktivitet kan du samla in aktivitet på plats för en kund innan identifiering. När den besökaren identifieras i framtiden får du tillgång till deras historiska händelser på plats. Detta gör att du kan få en mer komplett bild av din kundresa och berika kundprofilen med historiska data. Läs mer om Klaviyo:s anonyma besökaraktivitet som fylls på.

För att samla in anonym besökaraktivitet måste du ha Klaviyo.js installerat i din butik (vilket är automatiskt för de flesta integrationer). KlaviyoMed .js kan du publicera Klaviyo registreringsformulär och spåra kundernas aktiviteter på din webbplats.  

När Klaviyo.js har installerats på din webbplats kan du aktivera anonym återfyllning av besökaraktivitet i dina Konto-inställningar.

För att möjliggöra återfyllning av anonym besökaraktivitet:

1. Välj ditt kontonamn nere till vänster. 
2. Välj Inställningar. 
3. Gå till uppgifterna. 
4. Markera rutan Aktivera anonym spårning av besökare.
   
5. Klicka på uppdatera. 

Deterministisk sammanslagning av profiler

Deterministisk sammanslagning av profiler avser en proaktiv kontroll som slår samman två separata profiler när en åtgärd inträffar som kopplar samman en e-postadress, ett telefonnummer eller ett enhets-ID (iOS). Detta inkluderar sammanslagning av data från flera olika enheter och gör att du effektivt kan hantera kunddata från alla kanaler.

Hur identitetsupplösning fungerar i Klaviyo

Eftersom kunderna interagerar med ditt varumärke över olika kanaler, letar Klaviyo efter möjligheter att slå samman dessa engagemang under en enda kundprofil. 

Detta baseras på en process som kallas "identifier precedence", där Klaviyo använder befintliga data för att avgöra om dessa omnikanalsengagemang kan konsolideras under en enda, starkare identifierare.

Klaviyo rankar dessa identifierare som:

1. profil-ID
   Den primära identifieraren som Klaviyo tilldelar varje profil. 
2. Externt ID
   Ett externt ID som kan användas som en primär identifiering på profilen, vanligtvis i stället för en e-postadress. Externa ID:n ställs in genom vissa integrationer (t.ex. BigCommerce) eller via Klaviyo:s API. 
3. E-post
   E-postadressen som är kopplad till en profil. 
4. Telefonnummer
   Det telefonnummer som är kopplat till en profil. 
5. Anonymt ID för mobilapp
   Om Klaviyo inte kan associera användaren med en e-postadress, kommer ett anonymt mobilapp-ID att representera iOS- eller Android-gästprofilen för mobilappprofilen. 

När Klaviyo skapar ett anonymt ID för en mobilapp beaktas alla följande ID-typer:

• IDFA eller pushtoken på iOS.
• Google Ad ID (GAID), Firebase ID (FID) eller Device ID på Android. 

För varje lägre rangordnad identifierare kontrollerar Klaviyo om det finns en profil inom Konto som endast känns igen av den identifieraren. Om en sådan profil hittas och kan associeras med en högre rankad identifierare baserat på en instans där de länkades ihop, kommer Klaviyo att försöka slå samman under den högre rankade identifieraren. 

För att illustrera detta, nedan är ett exempel där Klaviyo löser identiteten för en kund med följande uppsättning identifierare: 

När Klaviyo ser alla 3 identifierare tillsammans, vilket indikerar att de alla tillhör samma kund, kommer den att kontrollera om det finns en profil som endast identifieras av telefonnummer eller endast identifieras av ett anonymt mobilapp-ID. Om någon av dem hittas kommer de att slås samman till profilen med den högre rangordnade identifieraren, i detta fall e-post. 

data som utlöser en profil sammanslagning

För att Klaviyo ska kunna identifiera att flera profiler tillhör samma kund, måste de identifierare som är kopplade till varje profil identifieras tillsammans. Ofta kommer denna information i form av en händelse, där händelsen data innehåller flera identifierare som e-post och telefonnummer. Klaviyo sammanställer även profil baserat på data som kund själv skickar in (t.ex. via ett formulär som har fält för både telefon och e-post).

Klaviyo sammanställer profil baserat på information som lämnas via webbspårning samt som associerar en aktivitet till en e-postprofil med hjälp av kaka. Om t.ex. en e-postprofil skickar in ett formulär för endast telefon med sin kaka närvarande, kommer telefonnumret som skickas in att läggas till den befintliga profilen. 

Hitta ett profil-ID

Varje profil har ett unikt ID som du kan hitta genom att navigera till profilen och titta på webbadressen. Leta efter det 26 tecken långa ID:t, som visas i bilden nedan.

Vissa äldre profiler i ditt Konto kan ha ett ID med sex tecken om du förvärvade dem före denna ändring av Klaviyo. Detta ID är fortfarande korrekt och unikt för deras profil. 

Sammanfoga profil manuellt

Om du vet att ett par profiler hör till en och samma kund kan du manuellt slå samman de två. Om du slår ihop ett par profiler kommer det bara att finnas en profil med en e-postadress för kontakten. Kund-ID för den senast uppdaterade profilen kommer att behållas.

För att manuellt slå samman en profil: 

1. Navigera till den källprofil som du vill ta bort. 
2. Öppna rullgardinsmenyn för profilåtgärder . 
3. Klicka på Sammanfoga profil.
   
4. I popup-fönstret som visas söker du efter destinationsprofilen (den som du vill slå samman med eller behålla).  
5. Välj en profil från sökresultaten.
   • Om du inte ser den destinationsprofil som du vill slå samman med, kontrollera att det inte finns några stavfel i din sökning. Tryck sedan på Retur- eller Enter-knappen för att söka igen.

Mer information finns i vår guide om hur du tar bort, sammanfogar och exporterar en profil.

Ytterligare resurser

• Förståelse av profil i Klaviyo
• Förstå när sms-profiler slås samman
• Förstå cookies i Klaviyo