Förstå identitetslösning i Klaviyo

Du kommer att lära dig

Läs mer om identitetsmatchning i Klaviyo, som konsoliderar kundernas interaktioner över flera kanaler under en och samma post.

Eftersom Klaviyo är ett omnikanal-marknadsföringsverktyg som har stöd för e-post, sms och mobil pushnotis kan dina kunder interagera med dig via någon eller alla av dessa kanaler. För att säkerställa att dina kundprofiler fortsätter att vara uppdaterade med aktivitet i alla dessa kanaler löser Klaviyo automatiskt identiteterna för olika profiler som delar en gemensam identifierare baserat på befintliga data i ditt Konto.

Vad är identitetslösning?

Identitetsmatchning avser processen att upprätthålla en enhetlig kundpost, oavsett de olika identifierarna (t.ex. e-post, telefonnummer osv.) som används i olika kontaktpunkter eller enheter. Detta resulterar i en enda, heltäckande profil för varje enskild person, oavsett vilka kanaler de interagerar via.

Identitetsupplösning används ofta som en övergripande term som omfattar 2 viktiga processer för dataspårning och enhetliggörande:

• Identifiera kunder
  Att känna igen vem någon är baserat på en identitet som de har lämnat, eller andra digitala signaler.
• Lösa profiler till en enda identitet
  Konsolidera beteenden till identiteter och ta bort dubbletter av poster för att skapa en enhetlig vy av kunden.

Ett vanligt exempel är när en kund som har en e-postprofil i ditt Klaviyo-Konto senare prenumererar på sms via en metod som inte är kopplad till deras e-post, till exempel en Nyckelord-opt-in. Den här kundåtgärden resulterar i en separat profil för att ta emot sms-meddelanden. Men om en senare åtgärd skickar både deras telefonnummer och e-postadress till Klaviyo samtidigt, till exempel ett köp som innehåller båda identifierarna, kan Klaviyo länka profilen som bara har telefonnummer till e-postprofilen och slå ihop dem.

Identifiera kunder

Klaviyo kakar automatiskt och samlar in identiteter från kunder via några olika metoder.

JavaScript-spårning på plats

Klaviyos spårning på webbplatsen ansvarar för att spåra händelserna Aktiv på webbplatsen och Visade produkt i hela din webbplats för identifierade webbläsare.

Ytterligare Shopify-spårning via Shopify Server Pixel

För Shopify-användare kan du också enkelt aktivera nya spårningshändelser som Added to Cart, Viewed Page, Viewed Collection och Submitted Search via Shopify-pixeln. De här händelserna synkas på serversidan, vilket ger mer kompletta profiler med fler händelser som synkas och flöden som utlöses i Klaviyo.

Formulär

Registreringsformulär gör att du kan visa riktade formulär och samla in kunders e-postadresser och telefonnummer. Det här är en viktig del av att få din lista och prenumerantbas att växa. När kunder skickar in ett Klaviyo-formulär identifieras deras webbläsare automatiskt via Klaviyos spårning på webbplatsen så att du kan se vilka åtgärder de vidtar på din webbplats. 

Klickfrekvens för meddelanden

När en mottagare klickar på en länk till din webbplats i ett Klaviyo Email identifieras deras webbläsare så att du kan se var de hamnar på din webbplats och spåra andra åtgärder på webbplatsen framöver. Detta kräver att spårning från e-post till webbplats är aktiverad och att Klaviyo.js körs på din webbplats.

Identifiering i kassan

När besökare går igenom kassan på din webbplats identifierar Klaviyo dem automatiskt och samlar in kassahändelser.

Matcha profiler till en enda identitet

Klaviyo fastställer kundidentiteter med hjälp av 2 huvudmetoder.

Efterhandspåfyllning av anonym besöksaktivitet

Med Klaviyo efterfyllning av anonym besökaraktivitet kan du fånga aktivitet på webbplatsen för en kund innan identifiering. När den besökaren identifieras i framtiden får du tillgång till deras historiska händelser på webbplatsen. Det gör att du kan få en mer komplett bild av dina kundresor och berika kundprofiler med historiska data. Endast aktivitet som har samlats in och fortfarande finns tillgänglig i webbläsarens lokala lagring kan fyllas på i efterhand. Läs mer om Klaviyo efterhandspåfyllning av anonym besökaraktivitet.

För att samla in anonym besökaraktivitet måste du ha Klaviyo.js installerat i din butik (vilket sker automatiskt för de flesta integrationer). Med Klaviyo.js kan du publicera Klaviyo registreringsformulär och spåra kundernas aktiviteter på din webbplats. 

När Klaviyo.js har installerats på din webbplats kan du aktivera efterfyllning av anonym besökaraktivitet i dina kontoinställningar.

Du behöver behörighet att redigera datainställningar för att kunna ändra anonym spårning av besökare. Så här aktiverar du efterhandsifyllning av anonym besöksaktivitet:

1. Välj ditt kontonamn nere till vänster.
2. Välj Inställningar.
3. Välj Data.
4. Under Identifiering på plats markerar du Anonym backfill.

5. Klicka på Spara.

Deterministisk profilsammanslagning

Deterministisk profilsammanslagning innebär en proaktiv kontroll som sammanfogar två separata profiler när en åtgärd sker som länkar en e-postadress, ett telefonnummer eller ett anonymt mobilapps-ID (iOS eller Android) till varandra. Detta omfattar sammanslagning av data mellan flera enheter och gör att du effektivt kan hantera omnikanal-kunddata.

Så fungerar identitetsmatchning i Klaviyo

När kunder interagerar med ditt varumärke via olika kanaler letar Klaviyo efter möjligheter att slå samman dessa engagemang under en och samma kundprofil.

Detta baseras på en process som kallas "identifierarprioritet", där Klaviyo använder befintliga data för att avgöra om dessa omnikanal-engagemang kan konsolideras under en enda, starkare identifierare.

Klaviyo rangordnar dessa identifierare så här:

1. Profil-ID
   Den primära identifieraren som Klaviyo tilldelar varje profil.
2. Externt ID
   Ett externt ID som kan användas som en primär identifierare på profilen, vanligtvis i stället för en e-postadress. Externa ID:n ställs in via vissa integrationer (t.ex. BigCommerce), eller via Klaviyo API.
3. E-post
   E-postadressen som är kopplad till en profil.
4. Telefonnummer
   Telefonnumret som är kopplat till en profil.
5. Anonymt mobilapp-ID
   För mobilappprofiler: om Klaviyo inte kan koppla användaren till en e-postadress representerar ett anonymt mobilapp-ID gästprofilen i iOS eller Android.

När Klaviyo skapar ett anonymt mobilapp-ID räknas alla följande ID-typer in:

• IDFA eller pushtoken på iOS.
• Google Ad ID (GAID), Firebase ID (FID) eller enhets-ID på Android.

För telefonnummer med lägre rang och anonyma ID:n för mobilappar kontrollerar Klaviyo om det finns en profil i Kontot som endast känns igen via den identifieraren. Om en sådan profil hittas och kan kopplas till en identifierare med högre rang baserat på ett tillfälle då de länkades ihop kommer Klaviyo att försöka sammanfoga under identifieraren med högre rang.

För att illustrera detta är ett exempel nedan där Klaviyo löser identiteten för en kund med följande uppsättning identifierare:

När Klaviyo ser alla 3 identifierare tillsammans, vilket visar att de alla tillhör samma kund, kontrollerar det om det finns en profil som bara identifieras med telefonnummer eller bara identifieras med ett anonymt mobilt app-ID. Om någon av dem hittas slås de samman till profilen med identifieraren med högre rang, i det här fallet e-post.

Data som utlöser en profilsammanslagning

För att Klaviyo ska kunna identifiera att flera profiler tillhör samma kund måste identifierarna som är kopplade till varje profil kunna kännas igen tillsammans. Ofta kommer den här informationen i form av en händelse, där händelsedata innehåller flera identifierare, som e-postadress och telefonnummer. Klaviyo slår också samman profiler baserat på data som kunder skickar in själva (t.ex. via ett formulär som har fält för både telefon och e-post).

Klaviyo sammanfogar också profiler baserat på information som skickas via webbspårning, vilket kopplar en aktivitet till en e-postprofil med hjälp av kakor. Om en e-postprofil skickar in ett formulär för endast telefonnummer när deras kaka finns med, läggs telefonnumret de skickar in till i deras befintliga profil.

Hitta ett profil-ID

Varje profil har ett unikt ID som du kan hitta genom att navigera till profilen och titta på webbadressen. Leta efter det 26 tecken långa ID:t, som visas i bilden nedan.

Vissa äldre profiler i ditt Konto kan ha ett ID med 6 tecken om du skaffade dem före den här ändringen i Klaviyo. Det här ID:t är fortfarande korrekt och unikt för deras profil.

Slå ihop profiler manuellt

Om du vet att ett par profiler tillhör en och samma kund kan du slå ihop de 2 manuellt. Destinationsprofilen du väljer behåller sitt profil-ID och källprofilen tas bort. Om båda profilerna har en e-postadress förblir destinationsprofilens e-postadress den primära e-postadressen.

Du behöver behörighet att redigera profiler för att slå ihop dem. Så här sammanfogar du en profil manuellt:

1. Navigera till den källprofil som du vill ta bort.
2. Öppna rullgardinsmenyn för profilåtgärder.
3. Klicka på Sammanslå profil.
   

4. I popup-fönstret anger du målprofilens namn, e-postadress, telefonnummer eller externa ID och trycker sedan på Retur eller Enter för att söka. Det här är profilen som du vill behålla.
5. Välj en profil från dina sökresultat.
   • Om du inte ser målprofilen du vill sammanfoga till, kontrollera att det inte finns några stavfel i din sökning. Tryck sedan på Return - eller Enter -tangenten för att söka igen.
6. Klicka på Sammanfoga profiler för att bekräfta. Klaviyo öppnar destinationsprofilen medan sammanslagningen pågår.

Mer information finns i vår guide om hur du tar bort, sammanfogar och exporterar en profil.

Ytterligare resurser