Förstå Klaviyo's anonyma besökaraktivitet backfill

Du kommer att lära dig

Lär dig mer om återfyllning av anonym besökaraktivitet och hur du kan samla in shoppares engagemang på plats innan de identifieras.

Innan du börjar

Som standard stöder Klaviyo's webbspårning:

• Aktiv on Site spårning
  Denna mättal spåras när en identifierbar webbläsare besöker din webbplats.

• Viewed Product-spårning
  Detta mättal spåras när en identifierbar webbläsare tittar på en produktsida på din webbplats (för e-handelsbutik).

Aktiv on Site kan hjälpa dig att segment din kontakt baserat på engagemangsnivå, medan Viewed Product spårning kan göra det möjligt för dig att skicka kundpåminnelser i ett flöde för övergiven surfning. 

Klaviyo's standard webbspårning

För att Klaviyo ska kunna spåra en shoppers aktivitet på plats som standard måste de identifieras. Detta görs genom Klaviyo:s JavaScript, som sätter en kaka som möjliggör spårning och identifiering av webbplatsbesökare genom ett automatiskt genererat ID när de gör det:

• Fyll i ett Klaviyo-registreringsformulär 
• Klicka på en länk i ett e-postmeddelande från Klaviyo 

Denna kaka kan tillfälligt lagra personligt identifierbar information och varar i två år.

Återfyllnad av anonyma besökares aktiviteter

Med Klaviyo:s anonyma besökaraktivitet kan du samla in aktivitet på plats för en kund innan identifiering. När den besökaren identifieras i framtiden får du tillgång till deras historiska händelser på plats. Detta gör att du kan få en mer komplett bild av dina kundresor, oavsett när de identifieras via Klaviyo:s webbspårning. 

Hur Klaviyo samlar in data på plats för anonyma besökare

För att samla in data för anonyma besökare registrerar Klaviyo data om en besökares handlingar när de inträffar och lagrar det lokalt i deras webbläsare. I framtiden, när besökaren identifieras, skickas data till Klaviyo och raderas från webbläsaren. Eventuella framtida aktiviteter på plats kommer att spåras som vanligt via Klaviyo kaka när de också har identifierats. 

För att kunna handla data i webbläsaren måste kundens webbläsare support inställningsobjekt i lokal lagring.

Observera att om en webbplatsbesökare använder någon typ av kakaoblockering (t.ex. inkognito i Chrome eller privat surfning i Safari) kan Klaviyo inte registrera och återskapa anonyma händelser.

Inaktivera anonym besöksaktivitet för efterhandspåfyllning 

Om du har Klaviyo.js installerat är anonym besökaraktivitet aktiverad som standard. Om du vill inaktivera funktionerna för ditt konto:

För att möjliggöra återfyllning av anonym besökaraktivitet:

1. Navigera till Konto > Inställningar i det nedre vänstra hörnet i Klaviyo.
2. På fliken Data i dina Konto-inställningar avmarkerar du rutan Aktivera anonym besökarspårning .
3. Välj knappen uppdatera.

Testning anonym aktivitet samla in

För att verifiera att den anonyma besökarens historiska återfyllning fungerar kan du vidta följande åtgärder: 

1. Navigera till din webbplats i ett privat fönster och vidta en åtgärd på plats som Viewed Product.
2. Öppna utvecklarkonsolen i din webbläsare och navigera till lokal lagring. Detta kan vara på fliken Storage eller Application i utvecklarkonsolen beroende på din webbläsare.
   
3. Kontrollera att nyckeln och värdena som anges i webbläsaren stämmer överens med de åtgärder du vidtog när du var anonym. Notera tidsstämpeln för data. 
4. När du har bekräftat att data visas i webbläsaren lägger du till?utm_email=example@gmail.com i slutet av webbadressen till din webbplats, ersätter example@gmail.com med en test-e-postadress och laddar om sidan. Detta kommer att identifiera webbläsaren baserat på den e-postadress du anger.
5. Sök efter e-postadressen i Klaviyo.

Du bör se en profil som matchar den e-postadress du angav, med en aktivitetstidslinje som motsvarar de åtgärder du vidtog medan du var anonym. Se till att nyckeln och värdena i ditt lokala lager har rensats ut och att händelserna har kommit in på ditt Klaviyo Konto med rätt tidsstämplar. 

kassa webbpixel

Förutom Klaviyo:s identifieringsmetoder som en del av standard webbspårning, möjliggör kassa webbpixel identifiering under kassa om kund skickar in sin information.

Shopify

För att en besökares identitet ska kunna samlas in under kassa måste denne genomföra någon av följande Shopify händelser:

• utcheckning_avslutad
• betalning_info_inlämnad
• kassa_kontakt_info_skickad
• checkout_shipping_info_submitted

Detta gör att anonym aktivitet synkroniseras över till den associerade profilen, även om de aldrig skickade in ett Klaviyo formulär eller klickade på en länk i ett Klaviyo e-postmeddelande eller sms.

För att besökarnas identiteter ska kunna samlas in under kassan måste följande krav vara uppfyllda:

1. Anonym aktivitetsspårning måste vara aktiverad.
2. Shopify beteendemässiga händelser måste vara aktiverade.
3. Webbplatsbesökare måste acceptera marknadsföring och analysera kaka.

WooCommerce

För att en besökares identitet ska kunna samlas in i kassan måste denne lämna sina uppgifter och ge sitt samtycke. Därutöver måste följande krav uppfyllas:

1. Anonym aktivitetsspårning måste vara aktiverad.
2. Webbplatsbesökare måste acceptera marknadsföring och analysera kaka.

Detta gör att anonym aktivitet synkroniseras över till den associerade profilen, även om de aldrig skickade in ett Klaviyo formulär eller klickade på en länk i ett Klaviyo e-postmeddelande eller sms. 

Vanliga frågor och svar

Är den här funktionen aktiverad som standard?

Nej, återfyllning av anonym besökaraktivitet är inte aktiverad som standard. Funktionen måste vara aktiverad i dina Kontoinställningar.  

Vilka händelser ingår i synkronisering efter identifiering? 

Endast händelser på klientsidan, även kallade frontend-händelser, samlas in via Klaviyo:s webbspårning för både identifierade och anonyma besökare. Dessa händelser samlas in via Klaviyo:s huvudsakliga spårningssnutt på webbplatsen, känd som Klaviyo.js.

Några vanliga händelser inkluderar:

• Aktivt på webbplats
• Visad produkt
• Läggs till i kundvagnen (om installerad) 

Alla händelser som registreras på plats via Klaviyo.track() ingår också i anonym aktivitetsutfyllnad. 

Hur många händelser kan lagras i det lokala lagringsutrymmet?

Det finns en gräns på 5 MB för webbläsarens lokala lagringsutrymme, vilket möjliggör upp till 10 000 händelser. 

Varför använda lokal förvaring för data förvaring över kaka?

kaka är mindre robusta jämfört med lokal lagring. Till exempel har kaka ett utgångsdatum och en maximal storlek på cirka 4KB. Det lokala lagringsutrymmet är i genomsnitt 5 MB (beroende på webbläsare).

Finns det några problem med GDPR eller integritet? 

Anonymous visitor activity backfill använder en webbläsares lokala lagring för att lagra data som skickas som en profilegenskaper eller händelse tills webbläsaren identifieras (varefter den lokala data rensas). 

Tills den rensas är data i lokal lagring tillgänglig för alla Javascript på webbplatsen. Detta kan utgöra ett integritetsproblem om du skickar vissa typer av känslig information data via frontend-händelser. För känsliga data rekommenderar Klaviyo att data endast skickas via förfrågningar på serversidan eller först efter att en webbläsare har identifierats.

Fungerar återfyllning av anonym besökaraktivitet med ett kaka-samtyckesverktyg?

Om din butik använder ett kaka-samtyckesverktyg (t.ex, OneTrust), måste kunden välja att delta för att anonym aktivitet ska kunna samlas in. Utan åtkomst kommer Klaviyo inte att kunna skriva data till webbläsarens lokala lagring. 

Är anonyma besökare flödesutlösande?

När en anonym besökare identifieras genom Klaviyo:s standard webbspårning kommer de att utlösa flöde så länge de kvalificerar sig och inte har överskridit tidsfördröjningar. 

Ytterligare resurser 

• Komma igång med Klaviyos webbspårning
• Felsökning av visad produkt spårning
• Förstå cookies i Klaviyo