Förstå Klaviyo's anonyma besökaraktivitet backfill

Du kommer att lära dig

Lär dig mer om återfyllning av anonym besökaraktivitet och hur du kan samla in shoppares engagemang på plats innan de identifieras.

Innan du börjar

Som standard stöder Klaviyo's webbspårning:

• Aktiv på Site spårning
  Denna mättal spåras när en identifierbar webbläsare besöker din webbplats.

• Visad produkt spårning
  Denna mättal spåras när en identifierbar webbläsare tittar på en produktsida på din webbplats (för e-handelsbutik).

Aktiv on Site kan hjälpa segment dig att identifiera profiler som besöker din webbplats, medan Viewed Product spårning kan göra det möjligt för dig att skicka kundpåminnelser i ett flöde för övergiven surfning. 

Observera att vissa integrationer inte har Viewed product spårning installerat automatiskt.

Återfyllnad av anonyma besökares aktiviteter

Med Klaviyo:s anonyma besökaraktivitet kan du samla in aktivitet på plats för en kund innan identifiering. När den besökaren identifieras i framtiden får du tillgång till deras historiska händelser på plats. Detta gör att du kan få en mer komplett bild av dina kundresor, oavsett när de identifieras via Klaviyo:s webbspårning. 

Den anonyma aktivitetsåterfyllningen samlar bara in och sätter historiska händelser på en profil och annan historisk information som Källa kommer inte att samlas in av denna funktioner.

Hur fungerar återfyllnad av anonyma besökare

När en webbplatsbesökare har samtyckt till analys- och marknadsföringskaka och inte har identifierats, kommer Klaviyo att spåra deras webbplatsaktivitet i webbläsarens lokala lagring i upp till 14 dagar under en kaka på klientsidan "kl-post-identification-sync".  När webbplatsbesökaren har identifierats kommer alla händelser i webbbutiken i kakan att skickas till Klaviyo för den profilen.  

Anonym återfyllning kommer att utlösas när:

1. Efter att ha lämnat samtycke via ett formulär
2. Klicka på en länk i ett Klaviyo-meddelande
3. Identifierad med hjälp av Klaviyo's Identify API
4. Kontaktuppgifter har angetts eller ett köp har gjorts på de flesta e-handelsplattformar

Som standard stöder Klaviyo identifiering via kassa på de flesta e-handelsplattformar:

Om du använder BigCommerce, vissa versioner av Magento 2, custom eller andra e-handelsplattformar måste följande skript installeras på din kassasida om du vill utlösa anonym backfill för besökare när en kund gör ett köp på din webbplats:

window.onload = function(){ 
    // För att fånga e-posten direkt efter att den skrivits in 
    // Lägg till fältet som innehåller kundföretagets e-postadress till denna lista
    const emailSelectors  =[
        "input[id='e-post']", 
        "input[name='e-post']",
        "input[placeholder=' e-post']",
        "input[type='e-post']"]
     
    document.querySelector(emailSelectors.join(", ")).addEventListener(' blur', funktion() {
        Klaviyo.identifiera({"email" : this.value}).sedan(() => console.log("Identifierad"))
    });
};

window.onload = funktion() {
    // För att hämta e-posten när knappen för att skicka/beställa trycks in
    // Lägg till fältet som innehåller kundföretagets e-postadress till denna lista
    const emailSelectors = [
        "input[id='e-post']",
        "input[name='e-post']",
        "input[placeholder=' e-post']",
        "input[type='e-post']"
    ]
    // Lägg till knappen för köp eller slutför transaktion till denna lista 
    const submitSelectors = [
        input[id='submit']",
        "input[name='submit']",
        "input[type='submit']"
    ]

    document.querySelector(submitSelectors.join("," )).addEventListener('click', funktion() {
        Klaviyo.identifiera({
            "email" : document.querySelector(emailSelectors.join(",")).value
        }).sedan(() => console.log("Identifierad"))
    });
};

Testning av anonyma besökare

För att verifiera att den anonyma besökarens historiska återfyllning fungerar kan du vidta följande åtgärder: 

Se till att frontend-händelser, t.ex. Viewed Product, utlöses korrekt före testning, mer information finns här. 

Testa insamlingen av anonym aktivitet på din webbplats

1. Navigera till din webbplats i ett privat fönster och vidta en åtgärd på plats som Viewed Product.
2. Öppna utvecklarkonsolen i din webbläsare och navigera till lokal lagring. Detta kan vara på flikenLagring eller Applikation i utvecklarkonsolenberoende på din webbläsare.
3. Kontrollera att nyckeln och värdena som anges i webbläsaren stämmer överens med de åtgärder du vidtog när du var anonym. Notera tidsstämpeln för data. 
4. Efter att ha bekräftat att data är webbutik i webbläsaren, lägg till ?utm_email=example@gmail.com i slutet av din webbplats URL, ersätta example@gmail.com med en test e-post adress och ladda om sidan. Detta kommer att identifiera webbläsaren baserat på den e-postadress du anger.
5. Sök efter e-postadressen i Klaviyo.

Du bör se en profil som matchar den e-postadress du angav, med en aktivitetstidslinje som motsvarar de åtgärder du vidtog medan du var anonym. Se till att nyckeln och värdena i ditt lokala lager har rensats ut och att händelserna har kommit in på ditt Klaviyo Konto med rätt tidsstämplar. 

Testning av anonym besökare fyllning från kassa

1. Navigera till din webbplats i ett privat fönster och vidta en åtgärd på plats som Viewed Product.
2. Lägg till en produkt i din varukorg och starta kassan
3. Ange din kontaktinformation
4. Lägg en order
5. Sök efter e-postadressen i Klaviyo.

Du bör se en profil som matchar den e-postadress du angav, med en aktivitetstidslinje som motsvarar de åtgärder du vidtog medan du var anonym. Se till att nyckeln och värdena i ditt lokala lager har rensats ut och att händelserna har kommit in på ditt Klaviyo Konto med rätt tidsstämplar. 

Vanliga frågor och svar

Kan jag inaktivera återfyllning av anonym besökaraktivitet?

För att fylla på inaktivera anonym besökaraktivitet:

1. Navigera till Konto > Inställningar i det nedre vänstra hörnet i Klaviyo.
2. På fliken Data i dina Konto-inställningar avmarkerar du rutan Aktivera anonym besökarspårning .
3. Välj knappen uppdatera.

Klaviyo's standard webbspårning

För att Klaviyo ska kunna spåra en shoppers aktivitet på plats som standard måste de identifieras. Detta görs genom Klaviyo:s JavaScript, som ställer in en kaka som möjliggör spårning och identifiering av webbplatsbesökare genom ett automatiskt genererat ID när de gör det:

• Fyll i ett Klaviyo-registreringsformulär 
• Klicka på en länk från ett Klaviyo-meddelande

Denna kaka kan tillfälligt lagra personligt identifierbar information och varar i upp till två år.

Klaviyo kaka används endast för webbspårning efter att en kund har identifierats och är inte data för anonyma besökare. 

Hur Klaviyo samlar in data på plats för anonyma besökare

För att samla in data för anonyma besökare registrerar Klaviyo data om en besökares handlingar när de inträffar och webbutik som lokalt i deras webbläsare. I framtiden, när besökaren identifieras, skickas data till Klaviyo och raderas från webbläsaren. Eventuella framtida aktiviteter på plats kommer att spåras som vanligt via Klaviyo kaka när de också har identifierats. 

För att kunna handla data i webbläsaren måste kundens webbläsare support inställningsobjekt i lokal lagring.

Se en lista över webbläsare som support skriver data till lokal lagring.

Observera att om en webbplatsbesökare använder någon typ av kakaoblockering (t.ex. inkognito i Chrome eller privat surfning i Safari) kan Klaviyo inte registrera och återskapa anonyma händelser.

Vilka händelser ingår i synkronisering efter identifiering? 

Endast händelser på klientsidan, även kallade frontend-händelser, samlas in via Klaviyo:s webbspårning för både identifierade och anonyma besökare. Dessa händelser samlas in via Klaviyo:s huvudsakliga spårningssnutt på webbplatsen, känd som Klaviyo.js.

Några vanliga händelser inkluderar:

• Aktiv på plats - Alla integrationer
• Visad produkt - Mest integration för e-handel 
• Lagt till i kundvagnen - De flesta e-handelsintegrerare 

Alla händelser som registreras på plats via Klaviyo.track() ingår också i anonym aktivitetsutfyllnad. 

Observera att vissa integrationer kan använda händelser på serversidan för dessa. Till exempel skickas händelsen Added to Cart i Magento 2 på serversidan.

Hur många händelser kan lagras i det lokala lagringsutrymmet?

Det finns en gräns på 5 MB för webbläsarens lokala lagringsutrymme, vilket möjliggör upp till 10 000 händelser. 

Varför använda lokal förvaring för data förvaring över kaka?

kaka är mindre robusta jämfört med lokal lagring. Till exempel har kaka ett utgångsdatum och en maximal storlek på cirka 4KB. Det lokala lagringsutrymmet är i genomsnitt 5 MB (beroende på webbläsare).

Finns det några problem med GDPR eller integritet? 

Anonymous visitor activity backfill använder en webbläsares lokala lagring för att lagra data som skickas som en profilegenskaper eller händelse tills webbläsaren identifieras (varefter den lokala data rensas). 

Tills den rensas är data i lokal lagring tillgänglig för alla Javascript på webbplatsen. Detta kan utgöra ett integritetsproblem om du skickar vissa typer av känslig information data via frontend-händelser. För känsliga data rekommenderar Klaviyo att data endast skickas via förfrågningar på serversidan eller först efter att en webbläsare har identifierats.

Fungerar återfyllning av anonym besökaraktivitet med ett kaka-samtyckesverktyg?

Om din butik använder ett kaka-samtyckesverktyg (t.ex, OneTrust), måste kunden välja att delta för att anonym aktivitet ska kunna samlas in. Utan åtkomst kommer Klaviyo inte att kunna skriva data till webbläsarens lokala lagring. 

Är anonyma besökare flödesutlösande?

När en anonym besökare identifieras genom Klaviyo:s standard webbspårning kommer de att utlösa flöde så länge de kvalificerar sig och inte har överskridit tidsfördröjningar. 

Ytterligare resurser 

• Komma igång med Klaviyos webbspårning
• Felsökning av visad produkt spårning
• Förstå cookies i Klaviyo