Förstå Klaviyo efterhandspåfyllning av anonym besökaraktivitet

Du kommer att lära dig

Lär dig mer om återfyllning av aktivitet från anonyma besökare och hur du kan fånga upp kunders engagemang på webbplatsen innan de identifieras.

Innan du börjar

Som standard har Klaviyos webbspårning stöd för:

• Aktiv på webbplats-spårning
  Detta mättal spåras varje gång en identifierbar webbläsare besöker din webbplats.
• Viewed Product-spårning
  Detta mättal spåras när en identifierbar webbläsare tittar på en produktsida på din webbplats (för e-handelsbutik).

Aktiv på webbplats kan hjälpa dig att identifiera profiler som besöker din webbplats, medan Visad produkt -spårning kan göra att du kan skicka påminnelser till kunder i ett flöde för övergiven surfning.

Observera att vissa integrationer inte har spårning för Visad produkt installerad automatiskt.

Efterhandspåfyllning av anonym besöksaktivitet

Med Klaviyos efterhandspåfyllning av anonym besöksaktivitet kan du fånga aktivitet på webbplatsen för en kund innan identifiering. När den besökaren identifieras i framtiden får du sedan tillgång till deras historiska onsite-händelser. Detta gör att du kan få en mer komplett bild av din kundresa, oavsett när de identifieras via Klaviyo webbspårning.

Den anonyma aktivitetsbackfillen fångar bara upp och anger historiska händelser på en profil, och annan historisk information som Källa fångas inte upp av den här funktionen.

Hur fungerar ifyllnad för anonyma besökare

När en webbplatsbesökare har samtyckt till analys- och marknadsföringskakor och inte har identifierats kommer Klaviyo att spåra deras webbplatsaktivitet i webbläsarens lokala lagring i upp till 14 dagar under en kaka på klientsidan, ”kl-post-identification-sync”.  När webbplatsbesökaren har identifierats skickas alla händelser som lagras i kakan till Klaviyo för den profilen. 

Anonym backfill utlöses när:

1. Efter att ha skickat in samtycke via ett formulär
2. Klicka på en länk i ett Klaviyo-meddelande
3. Identifieras med Klaviyo Identify API
4. Kontaktinformation har angetts eller ett köp har genomförts på de flesta e-handelsplattformar

Som standard stöder Klaviyo identifiering via kassan på de flesta e-handelsplattformar:

Om du använder BigCommerce, vissa versioner av Magento 2, en anpassad eller andra e-handelsplattformar måste följande skript installeras på din kassasida om du vill utlösa påfyllnad av anonyma besökare när en kund gör ett köp på din webbplats:

window.onload = function() {    // For grabbing the email right after it's entered     // Add the field that contains the customer's email address to this list    const emailSelectors = [        "input[id='email']",        "input[name='email']",        "input[placeholder='Email']",        "input[type='email']"    ]    document.querySelector(emailSelectors.join(",")).addEventListener('blur', function() {        klaviyo.identify({"email" : this.value}).then(() => console.log("Identified"))    });};window.onload = function() {    // For grabbing the email when the submit/order button is pressed    // Add the field that contains the customer's email address to this list    const emailSelectors = [        "input[id='email']",        "input[name='email']",        "input[placeholder='Email']",        "input[type='email']"    ]    // Add the purchase or complete transaction button to this list     const submitSelectors = [        "input[id='submit']",        "input[name='submit']",        "input[type='submit']"    ]    document.querySelector(submitSelectors.join(",")).addEventListener('click', function() {        klaviyo.identify({            "email" : document.querySelector(emailSelectors.join(",")).value        }).then(() => console.log("Identified"))    });};

Testa efterhandspåfyllning av anonyma besökare

Om du vill verifiera att historisk backfyllning för anonym besökare fungerar kan du göra följande:

Se till att frontend-händelser, som Viewed Product, utlöses korrekt innan du testar. Mer information finns här.

Testa insamlingen av anonym aktivitet på din webbplats

1. Navigera till din webbplats i ett privat fönster och gör en åtgärd på webbplatsen, som Visade produkt.
2. Öppna utvecklarkonsolen i din webbläsare och navigera till local storage. Detta kan finnas på fliken Storage eller Application i utvecklarkonsolen, beroende på din webbläsare.

3. Verifiera att nyckeln och värdena som anges i webbläsaren matchar de åtgärder du gjorde när du var anonym. Notera tidsstämpeln för data.
4. När du har bekräftat att data lagras i webbläsaren lägger du till ?utm_email=example@gmail.com i slutet av webbplatsens URL, ersätter example@gmail.com med en test-e-postadress och laddar om sidan. Detta identifierar webbläsaren baserat på den e-postadress du anger.
5. Sök efter e-postadressen i Klaviyo.

Du ska se en profil som matchar e-postadressen som du angav, med en aktivitetstidslinje som motsvarar de åtgärder du gjorde när du var anonym. Se till att nyckeln och värdena i din lokala lagring har rensats och att händelserna har kommit in på ditt Klaviyo-konto med rätt tidsstämplar.

Testa anonym besökares backfill från kassan

1. Navigera till din webbplats i ett privat fönster och gör en åtgärd på webbplatsen, till exempel Visade produkt.
2. Lägg en produkt i varukorgen och börja gå till kassan
3. Ange dina kontaktuppgifter
4. Lägg en beställning
5. Sök efter e-postadressen i Klaviyo.

Du ska se en profil som matchar e-postadressen som du angav, med en aktivitetstidslinje som motsvarar de åtgärder du gjorde när du var anonym. Se till att nyckeln och värdena i din lokala lagring har rensats och att händelserna har kommit in på ditt Klaviyo-konto med rätt tidsstämplar.

Vanliga frågor

Kan jag inaktivera anonym besöksaktivitet för efterhandspåfyllning?

Så här inaktiverar du efterhandspåfyllning av anonym besöksaktivitet:

1. Navigera till Konto > Inställningar nere till vänster i Klaviyo.
2. På fliken Data i dina kontoinställningar avmarkerar du rutan Aktivera anonym besökarspårning .
3. Välj knappen Uppdatera.

Klaviyo standardwebbspårning

För att Klaviyo ska kunna spåra en kunds aktivitet på webbplatsen som standard, måste kunden identifieras. Detta görs via Klaviyo JavaScript, som skapar en kaka som möjliggör spårning och identifiering av webbplatsbesökare via ett automatiskt genererat ID när de:

• Fyll i ett registreringsformulär för Klaviyo
• Klicka på en länk i ett Klaviyo-meddelande

Den här kakan kan tillfälligt innehålla personligt identifierbar information och varar i upp till två år.

Klaviyo-kakan används bara för webbspårning efter att en kund har identifierats och lagrar ingen data för anonyma besökare.

Så samlar Klaviyo in data på plats för anonyma besökare

För att samla in data på plats för anonyma besökare registrerar Klaviyo data om en besökares åtgärder när de inträffar och lagrar det lokalt i besökarens webbläsare. I framtiden, när den besökaren identifieras, skickas dessa data sedan till Klaviyo och rensas från webbläsaren. All framtida aktivitet på webbplatsen spåras som vanligt via Klaviyo-kakan när besökaren också har identifierats.

För att lagra data i webbläsaren måste kundens webbläsare ha stöd för att ange objekt i local storage.

Se en lista över webbläsare som stöder att skriva data till lokal lagring.

Observera att om en webbplatsbesökare använder någon typ av kakblockering (t.ex. inkognito i Chrome eller privat surfning i Safari) kan Klaviyo inte registrera och återställa anonyma händelser.

Vilka händelser ingår i synkronisering efter identifiering?

Endast händelser på klientsidan, även kallade frontend-händelser, registreras via Klaviyo webbspårning för både identifierade och anonyma besökare. De här händelserna registreras via Klaviyos huvudsakliga spårningssnippet på webbplatsen, som kallas Klaviyo.js.

Några vanliga händelser är:

• Aktiv på webbplatsen – alla integrationer
• Visade produkt – de flesta e-handelsintegrationer
• Tillagt i varukorgen – de flesta e-handelsintegrationer

Alla händelser som registreras på webbplatsen via klaviyo.track() ingår också i ifyllnad av anonym aktivitet.

Observera att vissa integrationer kan använda händelser på serversidan för dessa. Till exempel skickas händelsen Lades till i kundvagnen på Magento 2 på serversidan.

Hur många händelser kan lagras i lokal lagring?

Det finns en gräns på 5 MB som webbläsarens lokala lagring sätter, vilket möjliggör upp till 10 000 händelser.

Varför använda lokal lagring för datalagring i stället för kakor?

Kakor är mindre robusta jämfört med lokal lagring. Till exempel har kakor ett utgångsdatum och en maximal storlek på cirka 4 KB. Lokal lagring kan i genomsnitt lagra 5 MB (beroende på webbläsare).

Finns det några problem med GDPR eller integritet?

Återfyllning av anonym besökaraktivitet använder en webbläsares lokala lagring för att lagra data som skickas som en profilegenskap eller händelse tills webbläsaren identifieras (därefter rensas den lokala datan).

Tills den rensas är data i lokal lagring tillgänglig för all JavaScript på webbplatsen. Det kan innebära en integritetsrisk om du skickar vissa typer av känsliga data via frontend-händelser. För känsliga data rekommenderar Klaviyo att du bara skickar data via förfrågningar på serversidan, eller först efter att en webbläsare har identifierats.

Fungerar återfyllnad av anonym besökaraktivitet med ett verktyg för samtycke till kakor?

Om din butik använder ett verktyg för samtycke till kakor (t.ex. OneTrust) behöver kunden välja att acceptera för att anonym aktivitet ska kunna samlas in. Utan åtkomst kommer Klaviyo inte att kunna skriva data till webbläsarens lokala lagring.

Utlöser anonyma besökare flöden?

När en anonym besökare identifieras via Klaviyos standardwebbspårning kommer de att utlösa flöden så länge de kvalificerar sig och inte har överskridit tidsfördröjningar.

Ytterligare resurser