Qué aprenderás
Infórmese sobre el backfilling de la actividad de los visitantes anónimos y sobre cómo captar los compromisos de los compradores in situ antes de que sean identificados.
Antes de empezarAntes de empezar
Por defecto, el seguimiento web de Klaviyo soporta:
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Seguimientoactivo en el sitio
Esta métrica se rastrea cada vez que un navegador identificable visita su sitio web.
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seguimiento de Producto visto
Esta métrica se registra cada vez que un navegador identificable ve una página de producto en el sitio web (para tiendas de comercio electrónico).
Active on Site puede ayudarle a segmentar sus contactos en función del nivel de compromiso, mientras que el seguimiento de los productos vistos puede permitirle enviar recordatorios a los clientes en un flujo de abandono de la navegación.
Tenga en cuenta que algunas integraciones no tienen instalado automáticamente el seguimiento de productos vistos.
Seguimiento web estándar de Klaviyo
Para que Klaviyo rastree por defecto la actividad in situ de un comprador, éste debe estar identificado. Esto se hace a través del JavaScript de Klaviyo, que establece una cookie que permite el seguimiento y la identificación de los visitantes del sitio a través de un ID autogenerado cuando lo hacen:
- Rellene un formulario de registro de Klaviyo
- Haga clic en un enlace de un correo electrónico de Klaviyo
Esta cookie puede retener temporalmente información personal identificable y tiene una duración de dos años.
La cookie de Klaviyo sólo se utiliza para el seguimiento web una vez que se ha identificado a un comprador y no almacena datos de visitantes anónimos.
Relleno de actividad de visitantes anónimos
Con el relleno de actividad de visitantes anónimos de Klaviyo, puede capturar la actividad in situ de un comprador antes de su identificación. Una vez identificado ese visitante en el futuro, tendrá acceso a su historial de eventos in situ. Esto le permite tener una visión más completa de los recorridos de sus clientes, independientemente de cuándo se identifiquen a través del seguimiento web de Klaviyo.
El relleno de actividad anónima sólo captura y fija eventos históricos en un perfil. Otra información histórica como la Fuente no será captada por esta función.
Cómo recopila Klaviyo los datos in situ de los visitantes anónimos
Para recopilar datos in situ de los visitantes anónimos, Klaviyo registra datos sobre las acciones de los visitantes a medida que se producen y los almacena localmente en su navegador. En el futuro, cuando se identifique a ese visitante, esos datos se enviarán a Klaviyo y se borrarán del navegador. Cualquier actividad futura en el sitio será rastreada como de costumbre a través de la cookie de Klaviyo una vez que hayan sido identificados también.
Para tienda datos en el navegador, el navegador del comprador debe asistencia configuración de elementos en el almacenamiento local.
Ver una lista de navegadores que ayudan a escribir datos en el almacenamiento local.
Ten en cuenta que si un visitante del sitio está utilizando cualquier tipo de cookie-bloqueo (por ejemplo, incógnito en Chrome o navegación privada en Safari) Klaviyo no puede registrar y recuperar eventos anónimos.
Permitir el relleno de la actividad anónima de los visitantesPermitir el relleno de la actividad anónima de los visitantes
Para recopilar la actividad anónima de los visitantes, debe tener instalado Klaviyo.js en su tienda. Klaviyo.js le permite publicar formularios de registro de Klaviyo y realizar un seguimiento de las actividades de los compradores en su sitio web. Klaviyo.js se instala automáticamente con una serie de integraciones, pero también puede añadirse a su sitio web manualmente.
Una vez que el Klaviyo.js se haya instalado correctamente en su sitio web, puede habilitar el relleno de la actividad de los visitantes anónimos en la configuración de su cuenta.
Para permitir el relleno anónimo de la actividad de los visitantes:
- Vaya a Cuenta > Configuración en la esquina inferior izquierda en Klaviyo.
- En la pestaña Datos de la configuración de su cuenta, marque la casilla Activar seguimiento de visitantes anónimos .
Pruebas de captura de actividad anónima
Para verificar que el relleno histórico de visitantes anónimos funciona, puede seguir los siguientes pasos:
Asegúrese de que los eventos del front-end, como Producto visto, se activan correctamente antes de realizar la prueba.
- Navegue a su sitio web en una ventana privada y realice una acción in situ como Ver producto.
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Abre la consola de desarrollador en tu navegador y navega hasta el almacenamiento local. Esto puede estar en la pestaña Almacenamiento o Aplicación de la consola de desarrollador, dependiendo de tu navegador.
- Verifique que la clave y los valores establecidos en el navegador coinciden con las acciones que realizó mientras era anónimo. Observe la marca de tiempo de los datos.
- Tras confirmar que los datos se almacenan en el navegador, añada ?utm_email=example@gmail.com al final de la URL de su sitio web, sustituyendo example@gmail.com por una dirección de correo electrónico de prueba y vuelva a cargar la página. Esto identificará el navegador basándose en la dirección de correo electrónico que proporcione.
- Busque la dirección de correo electrónico en Klaviyo.
Debería ver un perfil que coincida con la dirección de correo electrónico que proporcionó, con una línea de tiempo de actividad correspondiente a las acciones que realizó mientras era anónimo. Asegúrese de que la clave y los valores de su almacenamiento local se han borrado y de que los eventos han llegado a su cuenta de Klaviyo con las marcas de tiempo correctas.
Shopify página de pago web pixelShopify página de pago web pixel
El píxel de la página de pago web sólo está disponible actualmente para Shopify integraciones.
Además de los métodos de identificación de Klaviyocomo parte del seguimiento web estándar, la Shopify página de pago web pixel habilitar la identificación durante página de pago si el cliente envía su información.
Para que la identidad de un visitante sea capturada durante la página de pago, debe completar uno de los siguientes eventosShopify:
- página de pago
- payment_info_submitted
- página de pago
- página de pago
Esto hará que la actividad anónima se sincronice con el perfil asociado, aunque nunca hayan enviado un formulario de Klaviyo ni hayan hecho clic en un enlace de un correo electrónico de Klaviyo o SMS.
Para poder capturar la identidad de los visitantes durante la página de pago, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- Hay que habilitar el seguimiento de la actividad anónima.
- Shopify hay que habilitar eventos de comportamiento.
- Los visitantes del sitio deben aceptar la cookie de marketing y análisis.
Preguntas más frecuentes
¿Está activada esta función por defecto?¿Está activada esta función por defecto?
No, el relleno de la actividad de los visitantes anónimos no está activado por defecto. La función debe estar activada en la configuración de su cuenta.
¿Qué eventos se incluyen en la sincronización posterior a la identificación?¿Qué eventos se incluyen en la sincronización posterior a la identificación?
Sólo los eventos del lado del cliente, también conocidos como eventos front-end, son capturados a través del rastreo web de Klaviyo tanto para visitantes identificados como anónimos. Estos eventos se capturan a través del fragmento principal de seguimiento in situ de Klaviyo, conocido como Klaviyo.js.
Algunos eventos comunes incluyen lo siguiente:
- Activo in situ
- Producto visto
- Añadido a la cesta (si está instalado)
Sin embargo, cualquier evento registrado in situ a través de Klaviyo.track() también se incluye en el relleno de actividad anónima.
Ten en cuenta que algunas integraciones pueden utilizar eventos del lado del servidor para esto. Por ejemplo, el evento Añadido al carro en Magento 2 se envía del lado del servidor.
Si no ves que se rellenan estos eventos, comprueba si el evento se envía del lado del cliente a través de Klaviyo.js o del lado del servidor como parte de las integraciones.
¿Cuántos eventos se pueden almacenar en el almacenamiento local?
Existe un límite de 5 MB impuesto por el almacenamiento local del navegador, lo que permite un máximo de 10.000 eventos.
¿Por qué utilizar el almacenamiento local de datos en lugar de las cookies?¿Por qué utilizar el almacenamiento local de datos en lugar de las cookies?
Las cookies son menos robustas en comparación con el almacenamiento local. Por ejemplo, las cookies tienen una fecha de caducidad y un tamaño máximo de unos 4 KB. El almacenamiento local puede contener una media de 5 MB (dependiendo del navegador).
Safari tiene una política de caducidad de 7 días para el almacenamiento local.
¿Existe algún problema relacionado con el GDPR o la privacidad?
El relleno de la actividad de los visitantes anónimos utiliza el almacenamiento local del navegador para guardar los datos enviados como una propiedad o evento del perfil hasta que se identifica el navegador (tras lo cual se borran los datos locales).
Hasta que se borren, los datos del almacenamiento local son accesibles para cualquier Javascript del sitio web. Esto puede plantear un problema de privacidad si envía ciertos tipos de datos sensibles a través de eventos frontales. Para los datos sensibles, Klaviyo recomienda enviarlos únicamente a través de solicitudes del lado del servidor, o sólo después de que se identifique un navegador.
¿Funciona el relleno de actividad de visitantes anónimos con una herramienta de consentimiento de cookies?¿Funciona el relleno de actividad de visitantes anónimos con una herramienta de consentimiento de cookies?
Si su tienda utiliza una herramienta de consentimiento de cookies (por ejemplo, OneTrust), el comprador tendría que optar por que se capture su actividad anónima. Sin acceso, Klaviyo no podrá escribir datos en el almacenamiento local del navegador.
¿Los visitantes anónimos desencadenan flujos?¿Los visitantes anónimos desencadenan flujos?
Una vez que un visitante anónimo es identificado a través del seguimiento web estándar de Klaviyo, activará los flujos siempre y cuando cumpla los requisitos y no haya superado los tiempos de espera.
Recursos adicionales