Comprender la actividad anónima de los visitantes de Klaviyo

Qué aprenderás

Infórmese sobre el backfilling de la actividad de los visitantes anónimos y sobre cómo captar los compromisos de los compradores in situ antes de que sean identificados.

Antes de empezar

Por defecto, el seguimiento web de Klaviyo soporta:

• Seguimientoactivo
  en el sitio Esta métrica se rastrea cada vez que un navegador identificable visita su sitio web.

• Seguimiento de
  productos vistosEsta métrica se rastrea cada vez que un navegador identificable visualiza una página de producto en su sitio web (para tienda de comercio electrónico).

Active on Site puede ayudarle a identificar los perfiles que visitan su sitio, mientras que Viewed Product monitoring puede permitirle enviar recordatorios a los clientes en un flujo de abandono de la navegación. 

Tenga en cuenta que algunas integraciones no tienen instalado automáticamente el seguimiento de productos vistos.

Relleno de actividad de visitantes anónimos

Con el relleno de actividad de visitantes anónimos de Klaviyo, puede capturar la actividad in situ de un comprador antes de su identificación. Una vez identificado ese visitante en el futuro, tendrá acceso a su historial de eventos in situ. Esto le permite tener una visión más completa de los recorridos de sus clientes, independientemente de cuándo se identifiquen a través del seguimiento web de Klaviyo. 

El relleno de actividad anónima sólo capturar y establece eventos históricos en un perfil y otra información histórica como Fuente no será capturar por esta funciones.

¿Cómo funciona el relleno de visitantes anónimos?

Cuando un visitante del sitio ha dado su consentimiento para el análisis y la cookie de marketing y no ha sido identificado, Klaviyo rastreará su actividad en el sitio en el almacenamiento local de su navegador durante un máximo de 14 días bajo una cookie del lado del cliente 'kl-post-identification-sync'.  Una vez identificado el visitante del sitio, todos los eventos tienda en línea en el cookie se enviarán a Klaviyo para ese perfil.  

El relleno anónimo se activará cuando:

1. Después de enviar el consentimiento a través de un formulario
2. Hacer clic en un enlace de un mensaje Klaviyo
3. Identificados mediante la API de identificación de Klaviyo
4. Se ha introducido información de contacto o se ha realizado una compra en la mayoría de las plataformas de comercio electrónico

Por defecto, Klaviyo identificación de la asistencia a través de la página de pago en la mayoría de las plataformas de comercio electrónico:

Si utiliza BigCommerce, algunas versiones de Magento 2, personalizadas u otras plataformas de comercio electrónico, deberá instalar el siguiente script en su página de pago si desea activar el relleno de visitantes anónimos cuando un cliente realice una compra en su sitio:

window.onload = function(){ 
    // Para coger el correo electrónico justo después de introducirlo 
    // Añada el campo que contiene la dirección de correo electrónico del cliente a esta lista
    const emailSelectors  =[
        "input[id='correo electrónico']",
        "input[name='correo electrónico']",
        "input[placeholder='correo electrónico']",
        "input[type='correo electrónico']"]
     
    document.querySelector(emailSelectors.join(", ")).addEventListener('blur', function() {
        Klaviyo.identify({"email" : this.value}).then(( ) => console.log("Identificado" ))
    });
};

window.onload = function() {
    // Para capturar el correo electrónico cuando se pulsa el botón de envío/pedido
    // Añada el campo que contiene la dirección de correo electrónico del cliente a esta lista
    const emailSelectors = [
        "input[id='correo electrónico']",
        "input[name='correo electrónico']",
        "input[placeholder='correo electrónico']",
        "input[type='correo electrónico']"
    ]
    // Añada el botón de compra o transacción completa a esta lista 
    const submitSelectors  = [
        "input[id='submit']",
        "input[name='submit']",
        "input[type='submit']"
    ]

    document.querySelector(submitSelectors.join("," )).addEventListener('click', function() {
        Klaviyo.identify({
            "email" : document.querySelector(emailSelectors.join(",")).value
        }).then(( ) => console.log("Identificado" ))
    });
};

Pruebas de relleno de visitantes anónimos

Para verificar que el relleno histórico de visitantes anónimos funciona, puede seguir los siguientes pasos: 

Asegúrese de que los eventos del front-end, como Producto Visto, se activan correctamente antes de realizar la prueba, puede encontrar más detalles aquí. 

Probar la captura de actividad anónima en su sitio web

1. Navegue a su sitio web en una ventana privada y realice una acción in situ como Ver producto.
2. Abra la consola de desarrollador en su navegador y navegue hasta el almacenamiento local. Esto puede estar en la pestañaAlmacenamiento o Aplicación de la consola de desarrolladordependiendo de su navegador.
3. Verifique que la clave y los valores establecidos en el navegador coinciden con las acciones que realizó mientras era anónimo. Observe la marca de tiempo de los datos. 
4. Tras confirmar que los datos se tienda en línea en el navegador, añada ?utm_email=example@gmail.com al final de la URL de su sitio web, sustituyendo example@gmail.com por una dirección de correo electrónico de prueba y vuelva a cargar la página. Esto identificará el navegador basándose en la dirección de correo electrónico que proporcione.
5. Busque la dirección de correo electrónico en Klaviyo.

Debería ver un perfil que coincida con la dirección de correo electrónico que proporcionó, con una línea de tiempo de actividad correspondiente a las acciones que realizó mientras era anónimo. Asegúrese de que la clave y los valores de su almacenamiento local se han borrado y de que los eventos han llegado a su cuenta de Klaviyo con las marcas de tiempo correctas. 

Pruebas de relleno de visitantes anónimos desde la página de pago

1. Navegue a su sitio web en una ventana privada y realice una acción in situ como Ver producto.
2. Añada un producto a su cesta e inicie la página de pago
3. Introduzca sus datos de contacto
4. Hacer un pedido
5. Busque la dirección de correo electrónico en Klaviyo.

Debería ver un perfil que coincida con la dirección de correo electrónico que proporcionó, con una línea de tiempo de actividad correspondiente a las acciones que realizó mientras era anónimo. Asegúrese de que la clave y los valores de su almacenamiento local se han borrado y de que los eventos han llegado a su cuenta de Klaviyo con las marcas de tiempo correctas. 

Preguntas más frecuentes

¿Puedo deshabilitar el relleno anónimo de la actividad de los visitantes?

Para deshabilitar el relleno anónimo de la actividad de los visitantes:

1. Vaya a Cuenta > Configuración en la esquina inferior izquierda en Klaviyo.
2. En la pestaña Datos de la configuración de su cuenta, desmarque la casilla Habilitar seguimiento de visitantes anónimos .
3. Seleccione el botón actualizar.

Seguimiento web estándar de Klaviyo

Para que Klaviyo rastree por defecto la actividad in situ de un comprador, éste debe estar identificado. Esto se hace a través del JavaScript de Klaviyo, que establece una cookie que permite el seguimiento y la identificación de los visitantes del sitio a través de un ID autogenerado cuando lo hacen:

• Rellene un formulario de registro de Klaviyo 
• Haga clic en un enlace de un mensaje de Klaviyo

Esta cookie puede retener temporalmente información personal identificable y tiene una duración de hasta dos años.

La cookie de Klaviyo sólo se utiliza para el seguimiento web una vez que se ha identificado a un comprador y no almacena datos de visitantes anónimos. 

Cómo recopila Klaviyo los datos in situ de los visitantes anónimos

Para recopilar datos in situ de visitantes anónimos, Klaviyo registra datos sobre las acciones de un visitante a medida que se producen y tienda en línea que localmente en su navegador. En el futuro, cuando se identifique a ese visitante, esos datos se enviarán a Klaviyo y se borrarán del navegador. Cualquier actividad futura en el sitio será rastreada como de costumbre a través de la cookie de Klaviyo una vez que hayan sido identificados también. 

Para tienda datos en el navegador, el navegador del comprador debe asistencia configuración de elementos en el almacenamiento local.

Vea una lista de navegadores que asisten escribiendo datos en el almacenamiento local.

Tenga en cuenta que si un visitante del sitio está utilizando cualquier tipo de cookie-bloqueo (por ejemplo, incógnito en Chrome o navegación privada en Safari) Klaviyo no puede registrar y recuperar eventos anónimos.

¿Qué eventos se incluyen en la sincronización posterior a la identificación? 

Sólo los eventos del lado del cliente, también conocidos como eventos front-end, son capturados a través del rastreo web de Klaviyo tanto para visitantes identificados como anónimos. Estos eventos se capturan a través del fragmento principal de seguimiento in situ de Klaviyo, conocido como Klaviyo.js.

Algunos eventos comunes incluyen lo siguiente:

• Activo in situ - Todas las integraciones
• Producto visto - La mayoría de las integraciones de comercio electrónico 
• Añadido a la cesta - La mayoría de las integraciones de comercio electrónico 

Sin embargo, cualquier evento registrado in situ a través de Klaviyo.track( ) también se incluye en el relleno de actividad anónima. 

Ten en cuenta que algunas integraciones pueden utilizar eventos del lado del servidor para esto. Por ejemplo, el evento Añadido al carro en Magento 2 se envía del lado del servidor.

¿Cuántos eventos se pueden almacenar en el almacenamiento local?

Existe un límite de 5 MB impuesto por el almacenamiento local del navegador, lo que permite un máximo de 10.000 eventos. 

¿Por qué utilizar el almacenamiento local de datos en lugar de las cookies?

Las cookies son menos robustas en comparación con el almacenamiento local. Por ejemplo, las cookies tienen una fecha de caducidad y un tamaño máximo de unos 4 KB. El almacenamiento local puede contener una media de 5 MB (dependiendo del navegador).

¿Existe algún problema relacionado con el GDPR o la privacidad? 

El relleno de la actividad de los visitantes anónimos utiliza el almacenamiento local del navegador para guardar los datos enviados como una propiedad o evento del perfil hasta que se identifica el navegador (tras lo cual se borran los datos locales). 

Hasta que se borren, los datos del almacenamiento local son accesibles para cualquier Javascript del sitio web. Esto puede plantear un problema de privacidad si envía ciertos tipos de datos sensibles a través de eventos frontales. Para los datos sensibles, Klaviyo recomienda enviarlos únicamente a través de solicitudes del lado del servidor, o sólo después de que se identifique un navegador.

¿Funciona el relleno de actividad de visitantes anónimos con una herramienta de consentimiento de cookies?

Si su tienda utiliza una herramienta de consentimiento de cookies (por ejemplo, OneTrust), el comprador tendría que optar por que se capture su actividad anónima. Sin acceso, Klaviyo no podrá escribir datos en el almacenamiento local del navegador. 

¿Los visitantes anónimos desencadenan flujos?

Una vez que un visitante anónimo es identificado a través del seguimiento web estándar de Klaviyo, activará los flujos siempre y cuando cumpla los requisitos y no haya superado los tiempos de espera. 

Recursos adicionales 

• Introducción al seguimiento en el sitio de Klaviyo
• Solución de problemas vistos en el seguimiento de productos
• Comprende las cookies en Klaviyo