Solución de problemas de seguimiento de carritos añadidos

Para que el seguimiento de Añadido al carro funcione correctamente, primero debe activar el seguimiento Activo en el sitio de Klaviyo, que permite a sus clientes ser cocinados. El seguimiento activo in situ se habilita mediante la adición de un fragmento de JavaScript (conocido como "JavaScript in situ de Klaviyo" o "Klaviyo.js") a su sitio.

Klaviyo añade Klaviyo.js automáticamente durante la integración, aunque algunas integraciones requieren que marque un ajuste para habilitarlo. Infórmese sobre su plataforma de comercio electrónico específica y sobre cómo comprobar que Klaviyo.js funciona:

1. Shopify
   Klaviyo.js se añade automáticamente a través de la integración o a través de la incrustación de la aplicación Klaviyo en Shopify, si la habilita. Obtenga más información sobre la incrustación de aplicaciones y el seguimiento in situ para Shopify. 
2. WooCommerce
   Klaviyo.js se añade automáticamente cuando se integra con WooCommerce, y puede asegurarse de que ha completado todos los pasos leyendo nuestra guía de integración de WooCommerce. Para probar su JavaScript in situ, haga clic en el menú desplegable de su cuenta de Klaviyo y haga clic en Configurar seguimiento web. A continuación, busque el paso en el que puede introducir la URL de su sitio en la casilla y siga las instrucciones para probar su seguimiento.
3. BigCommerce
   Asegúrese de que ha marcado la opción en la página de configuración de la integración de Añadir automáticamente el JavaScript in situ de Klaviyo. A continuación, siga los pasos para probar su JavaScript in situ. 
4. Magento 2
   Klaviyo.js se añade automáticamente cuando se integra con Magento 2, y puede asegurarse de que ha completado todos los pasos leyendo nuestra guía de integración en Magento 2. Para probar su JavaScript in situ, haga clic en el menú desplegable de su cuenta de Klaviyo y haga clic en Configurar seguimiento web. A continuación, busque el paso en el que puede introducir la URL de su sitio en la casilla y siga las instrucciones para probar su seguimiento. 
5. PrestaShop
   Klaviyo.js se añade automáticamente cuando se integra con PrestaShop, y puede asegurarse de que ha completado todos los pasos leyendo nuestra guía de integración con PrestaShop. Para probar su JavaScript in situ, haga clic en el menú desplegable de su cuenta de Klaviyo y haga clic en Configurar seguimiento web. A continuación, busque el paso en el que puede introducir la URL de su sitio en la casilla y siga las instrucciones para probar su seguimiento. 

Una vez que active la incrustación de la aplicación en Shopify y marque la opción Seguimiento de eventos de 'Producto visto', el seguimiento de Producto visto se activará automáticamente. Lea nuestro artículo sobre cómo habilitar la incrustación de la aplicación Klaviyo en Shopify para obtener más información.

Si ha cambiado recientemente de plataforma de comercio electrónico, tendrá que añadir tanto el seguimiento de Producto visto como el de Añadido al carro a su nuevo sitio. Consulte la información de la sección Antes de empezar anterior para conocer el seguimiento de Producto visto y Añadido al carro para su nueva plataforma. 

Si ha actualizado recientemente el tema de su negocio, es posible que tenga que volver a instalar Klaviyo.js, el fragmento de producto visto y el fragmento Añadido al carro (para BigCommerce) en su nuevo tema dependiendo de la plataforma. Realizar otras actualizaciones en su plataforma de comercio electrónico también puede afectar a los fragmentos añadidos previamente a su sitio.

Para reinstalar el snippet Producto visto para BigCommerce, siga las instrucciones de la guía de configuración de la integración de BigCommerce, y para el snippet Añadido al carro siga la guía para crear un evento "Añadido al carro" para BigCommerce.

Si está utilizando WooCommerce o Magento, o está utilizando la incrustación de la aplicación Klaviyo en Shopify, pero ha realizado cambios en su sitio y ahora el evento no está rastreando, debe ponerse en contacto con el soporte de Klaviyo para ayudar a diagnosticar el problema.

Si tiene un negocio conectado a varias cuentas de Klaviyo, esto puede causar problemas con el seguimiento de Activo en el sitio, Producto visto y Añadido al carro. Un Klaviyo.js duplicado puede hacer que se rompa el seguimiento in situ.

Para comprobar si tiene duplicado Klaviyo.js:

1. Navegue hasta el archivo de su tema principal. Klaviyo.js tiene este aspecto:
   

   <script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>

2. Si busca company_id dentro del archivo y lo encuentra dos veces (y ve dos de los fragmentos mostrados arriba) entonces tiene duplicado Klaviyo.js. Normalmente habrá dos claves API diferentes después del signo igual, una de cada cuenta de Klaviyo. 
3. Para asegurarse de que el duplicado se elimina correctamente de su sitio, póngase en contacto con el soporte de Klaviyo. 

BigCommerce requiere un fragmento de código instalado manualmente para utilizar el seguimiento de Añadido al carro. Hay 2 fragmentos diferentes que se pueden instalar en su tema dependiendo de si su botón "Añadir al carro" tiene un ID o no. Consulte nuestra guía sobre cómo crear un evento "Added to Cart" para BigCommerce para obtener más información sobre cómo comprobarlo.

Si utiliza WooCommerce o Magento, los problemas con el seguimiento de Añadido al carro podrían estar relacionados con otros problemas con el plugin Klaviyo de su plataforma.

1. Si los eventos de Añadido al carro no se están rastreando, compruebe si el evento de Pedido iniciado se está rastreando buscando Pedido iniciado dentro de Analytics > Metrics en Klaviyo. 
2. Si tanto Añadido al carro como Pedido iniciado no están realizando el seguimiento, puede que haya un problema con su plugin.
3. Compruebe si está utilizando la versión más actualizada del plugin para su integración. Si es necesario, actualice a la última versión dentro de WooCommerce o Magento, o puede descargar la última versión desde el listado de la plataforma correspondiente.
   • Klaviyo WordPress (WooCommerce) plugin
   • Extensión Klaviyo Magento 1
   • Extensión Klaviyo Magento 2

En función de la configuración de privacidad de su cliente en Shopify, Klaviyo no podrá realizar un seguimiento de los eventos in situ de los visitantes de su Shopify negocio en la UE, EEE, Reino Unido y Suiza, a menos que hayan dado su consentimiento.