장바구니에 추가됨 트래킹 문제 해결하기

JavaScript 스니펫을 사용하는 Added to Cart 트래킹의 경우, Klaviyo가 방문자를 식별하고 활동을 기록할 수 있도록 Klaviyo.js를 설치해야 해요. Klaviyo.js는 활성 on Site 트래킹도 활성화해요. Shopify 픽셀 트래킹의 경우, 아래 Shopify 섹션에서 행동 이벤트 설정을 확인해 주세요.

Klaviyo는 연동 중에 Klaviyo.js를 자동으로 추가하지만, 일부 연동에서는 이를 활성화하기 위해 설정을 확인해야 해요. 특정 전자상거래 플랫폼과 Klaviyo.js가 작동하는지 테스트하는 방법을 알아보세요:

1. Shopify
   활성화하면 연동을 통해 또는 Shopify의 Klaviyo 앱 임베드를 통해 Klaviyo.js가 자동으로 추가돼요. Shopify용 앱 임베드 및 온사이트 트래킹에 대해 자세히 알아보세요.
2. WooCommerce
   WooCommerce와 연동하면 Klaviyo.js가 자동으로 추가되며, WooCommerce 연동 가이드를 읽으면 모든 단계를 완료했는지 확인할 수 있어요. 사이트 내 JavaScript를 테스트하려면 연동 탭을 선택한 다음 데이터 관리 > 웹 추적 설정을 클릭하세요. 그런 다음 상자에 사이트 URL을 입력할 수 있는 단계를 찾고, 안내에 따라 트래킹을 테스트하세요.
3. BigCommerce
   연동 설정 페이지에서 Klaviyo 온사이트 JavaScript 자동 추가 옵션을 선택했는지 확인해 주세요. 그런 다음 온사이트 JavaScript를 테스트하는 단계를 따라 해 보세요.
4. Magento 2
   Magento 2와 연동하면 Klaviyo.js가 자동으로 추가되며, Magento 2 연동 가이드를 읽고 모든 단계를 완료했는지 확인할 수 있어요. 온사이트 JavaScript를 테스트하려면 연동 탭을 선택한 다음 데이터 관리 > 웹 추적 설정을 클릭하세요. 그런 다음, 상자에 사이트 URL을 입력할 수 있는 단계를 찾고 안내에 따라 트래킹을 테스트하세요.
5. PrestaShop
   PrestaShop와 연동하면 Klaviyo.js가 자동으로 추가되며, PrestaShop 연동 가이드를 읽고 모든 단계를 완료했는지 확인할 수 있어요. 온사이트 JavaScript를 테스트하려면 연동 탭을 선택한 다음 데이터 관리 > 웹 추적 설정을 클릭하세요. 그런 다음, 상자에 사이트 URL을 입력할 수 있는 단계를 찾고 안내에 따라 트래킹을 테스트하세요.

1. Klaviyo에서 연동을 선택한 다음 Shopify를 선택합니다.
2. 온사이트 트래킹 섹션에서 추가 트래킹 기능을 찾아 아래에 표시된 옵션을 사용해 주세요:
   • 행동 이벤트 추적: 체크박스를 선택한 다음 설정 업데이트를 클릭해 주세요. 인증 요청이 표시되면 모두 완료한 다음 Klaviyo로 돌아가세요.
   • 시작하기: 시작하기를 클릭하고 행동 이벤트를 선택해 주세요. 메시지가 표시되면 다음을 클릭하고 프로필 동기화 옵션을 검토한 다음 저장을 클릭해 주세요. 권한 부여 안내가 표시되면 모두 완료한 다음 Klaviyo로 돌아가세요.

Klaviyo 앱 임베드는 사이트 내 활성 상태 및 조회한 제품 트래킹을 위해 Klaviyo.js를 추가합니다. Shopify 테마를 변경했다면 새 테마에서 앱 임베드가 활성화되어 있는지 확인해 주세요. Shopify에서 Klaviyo 앱 임베드 활성화 가이드를 따라 해 주세요.

최근에 전자상거래 플랫폼을 변경했다면, 새 사이트에 Viewed Product 및 Added to Cart 트래킹을 모두 추가해야 해요. 새 플랫폼의 Viewed Product 및 Added to Cart 트래킹에 대해 알아보려면, 위의 시작하기 전 섹션 에 있는 정보를 확인해 주세요.

최근에 스토어의 테마를 업데이트했다면, 플랫폼에 따라 새 테마에 Klaviyo.js, Viewed Product 스니펫, 그리고 Added to Cart 스니펫(BigCommerce용)을 다시 설치해야 할 수 있습니다. 전자상거래 플랫폼에 대한 다른 업데이트도 사이트에 이전에 추가한 스니펫에 영향을 줄 수 있습니다.

BigCommerce용 Viewed Product 스니펫을 다시 설치하려면 BigCommerce 연동 설정 가이드의 안내를 따르고, Added to Cart 스니펫은 BigCommerce에서 “Added to Cart” 이벤트를 만드는 가이드를 따르세요.

WooCommerce 또는 Magento를 사용 중이거나 Shopify에서 Klaviyo 앱 임베드를 사용 중인데, 사이트를 변경한 후 이벤트가 더 이상 트래킹되지 않는다면 문제를 진단할 수 있도록 Klaviyo 지원팀에 문의 해 주세요.

하나의 스토어를 여러 Klaviyo 계정에 연결한 경우, Active on Site, Viewed Product, Added to Cart 트래킹에 문제가 발생할 수 있어요. Klaviyo.js가 중복되면 온사이트 트래킹이 중단될 수 있어요.

Klaviyo.js가 중복 설치되어 있는지 확인하려면:

1. 스토어프런트 페이지 소스를 확인하고 klaviyo.js을(를) 검색해 주세요. Klaviyo.js 스크립트 태그는 다음과 같이 보일 수 있어요:

<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>

1. Klaviyo.js 스크립트 태그를 1개보다 더 찾았다면, URL에 있는 공개 API 키를 비교해 보세요. 키는 company_id= 뒤에 표시되거나, URL 경로에서 /klaviyo.js 앞에 표시될 수 있어요. 서로 다른 키는 서로 다른 Klaviyo 계정의 스크립트가 존재한다는 의미예요.
2. 사이트에서 중복 항목이 올바르게 제거되었는지 확인하려면 Klaviyo 지원팀에 문의해 주세요.

BigCommerce에서는 장바구니에 추가됨 트래킹을 사용하려면 수동으로 설치한 코드 조각이 필요해요. “Add to Cart” 버튼에 ID가 있는지 여부에 따라 테마에 설치할 수 있는 2가지 서로 다른 스니펫이 있어요. 이를 확인하는 방법에 대한 자세한 내용은 BigCommerce에서 “Added to Cart” 이벤트를 만드는 방법 가이드를 참고해 주세요.

WooCommerce 또는 Magento를 사용 중인 경우 장바구니에 추가됨 트래킹 문제는 플랫폼의 Klaviyo 플러그인과 관련된 다른 문제로 인해 발생할 수 있습니다.

1. Added to Cart 이벤트가 트래킹되지 않는다면, Klaviyo에서 분석 > 지표 내에서 Started Checkout 을 검색해 Started Checkout 이벤트가 트래킹되는지 확인해 주세요.
2. 장바구니에 추가됨과 결제 시작 트래킹이 모두 되지 않으면 플러그인에 문제가 있을 수 있어요.
3. 연동에 사용하는 플러그인이 최신 버전인지 확인해 보세요. 필요한 경우 WooCommerce 또는 Magento에서 최신 버전으로 업데이트하거나, 관련 플랫폼의 등록 페이지에서 최신 버전을 다운로드할 수 있어요.
   • Klaviyo WordPress(WooCommerce) 플러그인
   • Klaviyo Magento 1 확장 프로그램
   • Klaviyo Magento 2 확장 프로그램

Klaviyo는 Shopify의 고객 개인정보 보호 설정에 따라 방문자가 동의하지 않는 한 유럽연합(EU), 유럽경제지역(EEA), 영국 및 스위스의 Shopify 스토어 방문자에 대한 온사이트 이벤트를 추적하지 못할 수 있습니다.