Problemen oplossen met tracking voor aan winkelwagen toegevoegd
Voordat je van start gaat
Voor sommige e-commerceplatforms worden Added to Cart -events automatisch bijgehouden. Voor andere e-commerceplatforms moet er handmatig een codefragment aan je site worden toegevoegd.
Voordat je deze handleiding raadpleegt, zorg je dat je:
- Schakel Toegevoegd aan winkelwagen tracking in als dit niet automatisch is toegevoegd via je integraties.
- Schakel Klaviyo's "actief op site" JavaScript in, bekend als Klaviyo.js, zodat Toegevoegd aan winkelwagen tracking werkt. Lees hieronder hoe je dit doet in de sectie "Actief op de site".
Als je BigCommerce gebruikt, zorg er dan voor dat je de tracking voor Viewed Product inschakelt, die vereist is om de tracking voor Added to Cart goed te laten werken. Richtlijnen voor het inschakelen van tracking voor Viewed Product vind je in de installatiehandleidingen waarnaar hieronder wordt gelinkt. Als je problemen ondervindt met tracking voor Viewed Product, bekijk dan onze handleiding over problemen oplossen met tracking voor Viewed Product.
De volgende e-commerce-integraties ondersteunen Toegevoegd aan winkelwagen -tracking, en het werkt als volgt:
- Shopify
Ingeschakeld via een Shopify Server Pixel wanneer je de instelling Gedragsevenementen bijhouden aanvinkt - BigCommerce
Vereist een handmatig geïnstalleerd codefragment - Magento 2
Automatisch toegevoegd door Klaviyo - WooCommerce
Automatisch toegevoegd door Klaviyo - PrestaShop
Automatisch toegevoegd door Klaviyo - Salesforce Commerce Cloud
Automatisch toegevoegd door Klaviyo – alleen getrackt voor ingelogde gebruikers
Als je een e-commerceplatform zonder vooraf gebouwde Klaviyo-integraties gebruikt, of een aangepast platform, lees dan op onze Developer-site hoe je Viewed Product- en Added to Cart-tracking inschakelt.
Test tracking voor Toegevoegd aan winkelwagen
Volg deze stappen om te testen of je Added to Cart tracking goed is ingesteld:
- Ga naar je website
- Voeg op je homepage het volgende toe aan het einde van de URL, waarbij je example@gmail.com vervangt door je e-mailadres:
?utm_email=example@gmail.com
- Laad de pagina opnieuw
- Ga naar een productpagina op je site met een product dat op voorraad is
- Klik op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" op de pagina
- Zoek in Klaviyo naar het e-mailadres dat je in stap 2 hebt gebruikt
Je zou moeten zien dat er een Klaviyo-profiel voor je is gemaakt (als dat nog niet bestond) en dat een Toegevoegd aan winkelwagen -gebeurtenis is bijgehouden in je activiteitenfeed.
Zo bekijk je een feed van alle Toegevoegd aan winkelwagen meetwaarden in de loop van de tijd:
- Ga in Klaviyo naar Analytics > Meetwaarden.
- Filter op Added to Cart om bijgehouden gegevens te bekijken in een activiteitenfeed, activiteitenkaart, grafieken, beste profielen en cohortrapporten. Houd er rekening mee dat voor Shopify Toegevoegd aan winkelwagen een Shopify-pictogram heeft, maar voor alle andere integraties een tandwielpictogram.
Zodra je de onderstaande scenario's voor probleemoplossing hebt bekeken en wijzigingen hebt aangebracht, moet je je tracking opnieuw testen om te controleren of het correct werkt.
Scenario's voor probleemoplossing
Bekijk de volgende vragen om de oorzaak van je problemen met Toegevoegd aan winkelwagen te achterhalen. Houd er rekening mee dat sommige stappen algemeen zijn en dat andere afhangen van welk e-commerceplatform je gebruikt.
Heb je Klaviyo’s actief op Site-tracking ingeschakeld?
Om Added to Cart -tracking correct te laten werken, moet je eerst Klaviyo's Active on Site -tracking inschakelen, waarmee je klanten cookies kunnen krijgen. Active on Site -tracking wordt ingeschakeld door een JavaScript-snippet (bekend als "Klaviyo's onsite JavaScript" of "Klaviyo.js") toe te voegen aan je site.
Klaviyo voegt Klaviyo.js automatisch toe tijdens de integratie, hoewel je bij sommige integraties een instelling moet aanvinken om het in te schakelen. Lees meer over je specifieke e-commerceplatform en hoe je kunt testen of Klaviyo.js werkt:
- Shopify
Klaviyo.js wordt automatisch toegevoegd via de integratie of via het insluiten van de Klaviyo-app in Shopify, als je dit inschakelt. Meer informatie over de app-insluiting en tracking op je site voor Shopify. - WooCommerce
Klaviyo.js wordt automatisch toegevoegd wanneer je integreert met WooCommerce, en je kunt controleren of je alle stappen hebt voltooid door onze integratiegids voor WooCommerce te lezen. Om je JavaScript op je site te testen, selecteer je het tabblad integraties en klik je vervolgens op Gegevens beheren > Webtracking instellen. Zoek vervolgens de stap waarin je de URL van je site in het veld kunt invoeren en volg de instructies om je tracking te testen. - BigCommerce
Zorg dat je op de pagina met je integratie-instellingen de optie hebt aangevinkt om automatisch Klaviyo onsite JavaScript toe te voegen. Volg daarna de stappen om je onsite JavaScript te testen. - Magento 2
Klaviyo.js wordt automatisch toegevoegd wanneer je integreert met Magento 2. Je kunt controleren of je alle stappen hebt voltooid door onze Magento 2-integratiehandleiding te lezen. Selecteer het tabblad Integraties om je JavaScript op je site te testen en klik vervolgens op Gegevens beheren > Webtracking instellen. - Zoek vervolgens de stap waar je je site-URL in het vak kunt invoeren en volg de instructies om je tracking te testen.
- PrestaShop
Klaviyo.js wordt automatisch toegevoegd wanneer je integreert met PrestaShop, en je kunt controleren of je alle stappen hebt voltooid door onze PrestaShop-integratiegids te lezen. Selecteer het tabblad Integraties om je JavaScript op je site te testen en klik vervolgens op Gegevens beheren > Webtracking instellen. - Zoek vervolgens de stap waar je je site-URL in het vak kunt invoeren en volg de instructies om je tracking te testen.
Voor Shopify-gebruikers: heb je de app embed ingeschakeld?
Zodra je de app-embed in Shopify inschakelt en de instelling Track 'Viewed Product' events aanvinkt, wordt Viewed Product -tracking automatisch ingeschakeld. Lees ons artikel over het inschakelen van de Klaviyo-app-embed in Shopify voor meer informatie.
Ben je onlangs van e-commerceplatform gewisseld?
Als je onlangs van e-commerceplatform bent gewisseld, moet je zowel Viewed Product - als Added to Cart -tracking aan je nieuwe site toevoegen. Bekijk de informatie in de sectie Voordat je begint hierboven voor meer informatie over Viewed Product - en Added to Cart -tracking voor je nieuwe platform.
Heb je onlangs het thema van je winkel bijgewerkt, of andere updates uitgevoerd aan je e-commerceplatform?
Als je onlangs het thema van je winkel hebt bijgewerkt, moet je mogelijk Klaviyo.js, het Viewed Product -snippet en het Added to Cart -snippet (voor BigCommerce) opnieuw installeren in je nieuwe thema, afhankelijk van het platform. Andere updates aan je e-commerceplatform kunnen ook invloed hebben op de snippets die eerder aan je site zijn toegevoegd.
Om het Viewed Product -snippet voor BigCommerce opnieuw te installeren, volg je de instructies in de installatiehandleiding voor BigCommerce-integraties en voor het Added to Cart -snippet volg je de handleiding voor het maken van een "Added to Cart"-event voor BigCommerce.
Als je WooCommerce of Magento gebruikt, of de Klaviyo-appembed in Shopify gebruikt, maar je wijzigingen aan je site hebt aangebracht en nu het event niet wordt getrackt, neem dan contact op met Klaviyo Support om te helpen bij het vaststellen van het probleem.
Voor BigCommerce-gebruikers: Is je e-commerce webshop gekoppeld aan meerdere Klaviyo-accounts?
Als je één winkel hebt gekoppeld aan meerdere Klaviyo-accounts, kan dit problemen veroorzaken met de tracking van Actief op site, Product bekeken en Toegevoegd aan winkelwagen. Dubbele Klaviyo.js kan ervoor zorgen dat de onsite tracking niet meer werkt.
Om te controleren of je dubbele Klaviyo.js hebt:
- Navigeer naar je hoofdthemabestand. Klaviyo.js ziet er zo uit:
<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/klaviyo.js?company_id=API_KEY"></script>- Als je in het bestand zoekt naar company_id en je vindt het twee keer (en je ziet twee van de hierboven getoonde snippets), dan heb je dubbele Klaviyo.js. Er staan doorgaans twee verschillende API-sleutels na het is-gelijkteken, één van elk Klaviyo-account.
- Om ervoor te zorgen dat het duplicaat correct van je site wordt verwijderd, neem contact op met de ondersteuning van Klaviyo.
Voor BigCommerce-gebruikers: gebruik je het juiste codefragment voor je knop Toevoegen aan winkelwagen?
BigCommerce vereist een handmatig geïnstalleerd codefragment om Added to Cart -tracking te gebruiken. Er zijn 2 verschillende codefragmenten die je in je thema kunt installeren, afhankelijk van of je knop “Add to Cart” een ID heeft of niet. Bekijk onze handleiding over hoe je een "Added to Cart"-event maakt voor BigCommerce voor meer informatie over hoe je dit kunt controleren.
Voor WooCommerce- en Magento-gebruikers: gebruik je de meest recente versie van je integratieplug-in?
Als je WooCommerce of Magento gebruikt, kunnen problemen met Toegevoegd aan winkelwagen tracking te maken hebben met andere problemen met de Klaviyo-plug-in van je platform.
- Als Added to Cart -events niet worden getrackt, controleer dan of het Started Checkout -event wordt getrackt door binnen Analytics > Meetwaarden in Klaviyo te zoeken naar Started Checkout.
- Als zowel Added to Cart als Started Checkout niet worden getrackt, is er mogelijk een probleem met je plug-in.
- Controleer of je de meest recente versie van de plug-in voor je integratie gebruikt. Werk indien nodig bij naar de nieuwste versie in WooCommerce of Magento, of je kunt de nieuwste versie downloaden via de listing van het betreffende platform.
Voor Shopify-gebruikers: vereis je cookie consent voor bezoekers in de EU, EER, VK en Zwitserland voordat je onsite tracking toestaat?
Afhankelijk van je instellingen voor klantprivacy in Shopify, volgt Klaviyo mogelijk geen gebeurtenissen voor bezoekers van je Shopify-webshop in de EU, de EER, het VK en Zwitserland, tenzij ze hiervoor toestemming hebben gegeven.
Neem contact op met Klaviyo-support
Als je na het raadplegen van deze lijst en het testen van je tracking nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op in onze Community of met ons supportteam.